高校學生公寓微信公眾平臺建設的現(xiàn)狀及影響力提升研究

陳景儆+汪淅鋒

（寧波大紅鷹學院 金融貿(mào)易學院 浙江寧波 315175）

摘 要：微信從2011年走進我們的視野發(fā)展迅速，并以便捷性、傳播速度快等特點深受高校歡迎。本文以寧波大紅鷹學院為例，通過對全校10個公寓微信公眾平臺運營現(xiàn)狀分析的基礎上，指出存在的問題，并結(jié)合問卷，提出了包括完善運營管理機制、個性化功能擴展、推送形式多樣化和準確把握服務群體在內(nèi)的提升公寓微信公眾平臺影響力的建議。

關(guān)鍵詞：高校 學生公寓 微信平臺 現(xiàn)狀 提升

微信公眾平臺近年來被人們廣泛接受，并在企業(yè)、校園等領(lǐng)域使用。大學以青年人為主體，接受新事物的能力比較強，是技術(shù)的享用者，也是傳播者[1]。本文以寧波大紅鷹學院為例，通過對10個微信公眾平臺的內(nèi)容進行歸納分析，結(jié)合問卷調(diào)查，提出提升高校公寓微信公眾平臺影響力的對策。

一、學生公寓微信平臺建設的現(xiàn)狀

寧波大紅鷹學院有本部和杭州灣兩個校區(qū)，下設8個分院，截止2017年4月14日，在 8個分院中開設院級學生公寓微信平臺的有 9個，其中金貿(mào)學院和工商學院兩個校區(qū)分兩個公寓微信平臺各自運營，基礎學院和人文學院暫時沒有開設公寓微信平臺，電商學院與信息學院合并為一個學院，并以信息公寓管理中心運營，另外以“學生事務中心”命名的有一個。

1.平臺的命名

10個學生公寓微信平臺中，6個微信平臺以“DHY+學院名稱+公寓或公寓管理中心”命名；工商學院本部校區(qū)的微信平臺為“DHY公寓管理中心本部校區(qū)”，命名中強調(diào)了本部校區(qū)。

2.首條的方式

在10個學生公寓微信平臺接收到首條消息有兩類：簡單的歡迎，如“你好，歡迎關(guān)注XXX”；回復關(guān)鍵字，獲得相關(guān)內(nèi)容。DHY金貿(mào)公寓（本部校區(qū)）、DHY金貿(mào)學院學生公寓管理中心（杭州灣校區(qū)）、DHY藝傳學生公寓之家在首條消息中強調(diào)服務的內(nèi)容。

3.推送的頻次

以2016年9月1日至2017年4月1日為研究時間段，10個微信平臺在日常（假期期間除外）基本保持每天一次的推送頻率，部分2-3天，推送時間大都在下午。其中推送數(shù)量最高的是信息公寓管理中心，最低的是DHY學生事務中心。

4.推送的內(nèi)容

學生公寓的微信公眾平臺推送的內(nèi)容有心靈雞湯、公寓活動、公寓生活助手、公寓學生干部特寫等，具有特色的是DHY機電公寓管理中心每期基本上有“今日壽星”這一特殊專欄，通過投稿對當日壽星送上生日祝福。

5.個性化服務

絕大多數(shù)都設置了自定義菜單欄，但是自定義菜單單一，個別不存在二級菜單，大多數(shù)是對推送內(nèi)容的整合。以DHY財富公寓管理中心為例，該微信平臺只設置了一級菜單且一級菜單單一沒有二級菜單。

二、學生公寓微信平臺存在的問題

1.命名不夠明確，服務群體模糊

微信平臺名稱體現(xiàn)了該公眾平臺的服務群體，就調(diào)查情況來看，有一部分公寓微信平臺能夠找準服務群體，但是還存在一些對于校區(qū)和學院沒有明確標注的情況，如：“DHY公寓管理中心本部校區(qū)”，他在命名中區(qū)分了校區(qū)，但是沒有點明所屬的學院，容易造成服務群體的模糊性。

2.管理機制松散，活力有待提高

微信公眾平臺多為學生管理，推送的發(fā)否與學生的作息時間有著密切的關(guān)系，更新的頻次沒有準確的規(guī)范性，不同的學生管理者能力有限，再加上沒有其他供稿途徑，文章的數(shù)量與質(zhì)量都沒有保障，導致微信公眾平臺的活力有待提高。

3.推送形式單一，內(nèi)容缺乏新穎

微信公眾平臺推送文字最多600個漢字，語音不超過60秒，視頻最大為20M[1]。就目前來看推送的形式比較單一，大多是采用文字與圖片組合的方式，極少數(shù)有語音、視頻、單一圖片推送，沒有利用各種形式來豐富推送的內(nèi)容，缺乏吸引力。

4.個性化服務欠缺，局限傳統(tǒng)模式

個性化服務在大多數(shù)公寓微信公眾平臺中不夠完善，個別學生公寓微信平臺存在沒有自定義菜單現(xiàn)象，此外，有了自定義菜單欄也是對內(nèi)容的歸納分類，很少有公寓生活中實用性菜單欄，如：水電費的交納、寢室星級查詢，還局限于傳統(tǒng)的方式。

三、高校學生公寓微信平臺影響力提升的建議

公寓是學生生活的重要場所，高校公寓微信公眾平臺承擔起發(fā)布公寓生活各種事項的責任，也成為獲取公寓信息的重要途徑，在寫本文之前，筆者隨機選取8個學院部分同學填寫了網(wǎng)上問卷101份（根據(jù)學院人數(shù)比例發(fā)放），有效回收率為99%，結(jié)合問卷內(nèi)容做出以下建議：

1.個性化延伸，實現(xiàn)多功能化

在校公寓信息獲取渠道，采用多選題發(fā)現(xiàn)，主要來自班級群和微信公眾平臺，分別占 61%和68%；公寓微信平臺是一個重要獲取公寓信息的渠道。實現(xiàn)多功能的個性化菜單，應該“因地制宜”，即根據(jù)公寓類型來打造相適宜的模塊，可以以貼近大學生的公寓生活需求為主導，如：增設公寓內(nèi)兼職及節(jié)假日開放通知專欄、寢室星級查詢及水電費交納專欄等，實現(xiàn)多功能化發(fā)展。

2.豐富形式，向多樣化轉(zhuǎn)換

學生公寓微信公眾平臺應打破了內(nèi)容形式單一的限制，綜合運用多種形式，除文字與圖片基本內(nèi)容外，還可以引入音頻、視頻等作為媒介[2]，同時也應該引入互動的方式[3]，容易建立起相應的歸屬感。微信平臺不局限與線上推廣，也可對接線下活動，可以將更多線下的活動轉(zhuǎn)移到線上，例如，有獎知識競答、活動的報名等。

3.時間確定，完善管理機制[4]

讀者的閱讀時間采用了單選題方式，據(jù)統(tǒng)計，多數(shù)學生選擇17點之后查閱微信公眾平臺推送信息為50%，少數(shù)在7點之前為4%，說明選擇一個恰當?shù)臅r間推送能夠確保信息傳播的實達性。高校公寓微信平臺應該完善管理機制，安排協(xié)調(diào)發(fā)布者的時間段，準確的把握信息發(fā)布時間，如建立規(guī)劃發(fā)布輪流制度、利用定時發(fā)送等。

4.命名完整，服務群體明確

高校存在分校區(qū)和分院狀況，各分校區(qū)、學院在開展活動、對于事件的通知等都存在差別，在微信公眾平臺名稱上不明確標注校區(qū)、學院（分校區(qū)共用情況除外），容易產(chǎn)生因各分院自己開展活動不涉及其他分院參加而造成的參與者模糊現(xiàn)象，并對于一些相關(guān)事件兩個校區(qū)有明顯差別的現(xiàn)象，所以在命名上建議明確注明校區(qū)以及學院的名稱。

參考文獻

[1] 周 駿，劉 陽.對高校學生服務微信公眾平臺建設的調(diào)查分析與思考[J].新疆警察學院學報，2015，35（3）：77-80.

[2]葉予清 ，段洪濤.高校官方微信公眾平臺建設的調(diào)查和思考——以上海高校為例[J].改革與開放，2015（21）：118-119.

[3]張琰，曾軍.微信公眾平臺在大學校園服務中的應用研究[J].電子技術(shù)與軟件工程，2014（18）：53-55.

[4]阮映東.高校微信公眾平臺建設的實踐與思考[J].實踐與經(jīng)驗，2015（03）：32-35.