新形勢下高校如何做好圖書館讀者服務(wù)工作

張繼紅

【摘要】讀者服務(wù)作為高校圖書館工作的中心內(nèi)容，決定了高校圖書館的整體水平。新形勢之下的高校圖書館工作隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用提出了更高的要求，本文就新形勢下的高校圖書館讀者服務(wù)現(xiàn)狀入手，就如何提升服務(wù)工作做相關(guān)的探討和分析。

【關(guān)鍵詞】高校；圖書館；讀者服務(wù)

高校圖書館為高校教學(xué)和科學(xué)研究工作的展開提供服務(wù)，是高等學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心。信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，改變了圖書館以往的提供服務(wù)方式，計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在高校圖書館讀者服務(wù)中的應(yīng)用促使服務(wù)方式轉(zhuǎn)向現(xiàn)代數(shù)字化的圖書館服務(wù)模式，但是無論時(shí)代怎樣變化，圖書館作為重要的提供信息資源的功能永遠(yuǎn)一直存在。在新形勢下開展圖書館讀者服務(wù)工作更有利于發(fā)揮圖書館的作用。

一、新形勢下圖書館讀者服務(wù)工作的現(xiàn)狀

（一）發(fā)展現(xiàn)狀。信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在社會(huì)各領(lǐng)域的運(yùn)用加速了信息的傳播。擴(kuò)大了信息的傳播范圍。圖書館的藏書模式已由傳統(tǒng)的現(xiàn)實(shí)館藏發(fā)展為與虛擬館藏結(jié)合的新型圖書館，藏書范圍由紙質(zhì)版圖書及數(shù)據(jù)庫擴(kuò)展為虛擬網(wǎng)絡(luò)鏈接的國外書目索引，信息的覆蓋面更全面。較之傳統(tǒng)的圖書館管理模式，將圖書館管理模式和計(jì)算機(jī)自動(dòng)化管理融合，方便了讀者書目檢索，圖書分類管理。單一化的圖書閱覽室功能轉(zhuǎn)向與電子書刊閱覽結(jié)合的新局面。

高校傳統(tǒng)的圖書館借閱群體通常是指已注冊的學(xué)生、教師以及取得圖書館互借資格的個(gè)人，新形勢之下的圖書館借閱主體不僅針對于傳統(tǒng)的借閱群體，因其信息資源利用范圍的擴(kuò)大發(fā)展為個(gè)人到集體或者單位借閱主體，高校圖書館作為培養(yǎng)社會(huì)人才的重要場所，其圖書館具備了較強(qiáng)的專業(yè)性和價(jià)值高的信息資源特點(diǎn)，吸引著社會(huì)上大量讀者前來閱讀借閱。

讀者服務(wù)群體成分的范圍增加，對圖書館的圖書提供服務(wù)要求越來越多樣化，圖書館的圖書服務(wù)不能僅局限于圖書的規(guī)模收藏，對于藏書的整合，重組成為新形勢之下讀者服務(wù)功能的要求，服務(wù)功能趨向于“人性化”，更多地考慮讀者的需要，建立健全圖書館書目的服務(wù)內(nèi)容體系。

（二）存在問題。面對新的發(fā)展形勢之下圖書館服務(wù)對象復(fù)雜化、服務(wù)要求廣泛化的現(xiàn)狀，結(jié)合目前高校圖書館讀者服務(wù)工作發(fā)展存在的一系列的問題。多數(shù)高校雖然很重視圖書館建設(shè)工作，但對于招生工作的擴(kuò)大，圖書館現(xiàn)存的圖書資源和基礎(chǔ)設(shè)施跟不上學(xué)生的閱讀需求，高校圖書館的藏書資源一般很豐富，定期會(huì)針對教學(xué)的需求增添新的圖書完善圖書系統(tǒng)，但是忽略了對讀者群體的調(diào)研，使得大部分圖書資源閑置，致使資源浪費(fèi)。

高校將圖書館的建設(shè)工作重心放在對圖書館的硬件設(shè)施完善上，但是沒有將圖書館的宣傳工作放在工作要求中來，即使高校學(xué)生和教師都知道學(xué)校圖書館的作用，但對于本校圖書館的資源類型卻不了解。

圖書館管理人員結(jié)構(gòu)不完善，缺乏相應(yīng)的圖書管理技能，回答解讀專業(yè)性不強(qiáng)，影響讀者對圖書館的印象。讀者素質(zhì)有待提升，對待圖書管理工作者態(tài)度惡劣，圖書館管理工作者和讀者的關(guān)系有待改善。

二、圖書館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新化的措施

（一）優(yōu)化圖書館資源。高校應(yīng)在圖書館建設(shè)工作中重視對圖書資源的優(yōu)化配置，避免對圖書資源的浪費(fèi)。完善圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備，建立科學(xué)、合理的圖書館管理制度，加強(qiáng)對圖書館管理人員的培訓(xùn)，提高圖書館的軟硬件水平。

在圖書管理工作中樹立“以人為本”的工作理念，以讀者為重，開展對讀者的調(diào)研工作，聽取讀者的需求，廣泛接納讀者意見，在調(diào)研成果之后進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，制定合理針對性的圖書采購方案，對老舊過時(shí)刊物及時(shí)整理，優(yōu)化圖書管資源建設(shè)。

（二）提升服務(wù)理念。讀者服務(wù)工作的中心在于讀者，一切圖書館服務(wù)工作要圍繞讀者服務(wù)展開，讀者的需求就是服務(wù)工作的要求。在開展為讀者服務(wù)管理工作中樹立讀者為中心的服務(wù)理念，切實(shí)從實(shí)際管理服務(wù)現(xiàn)狀出發(fā)，總結(jié)服務(wù)工作中存在不足和缺陷，及時(shí)完善改進(jìn)。樹立良好的工作素養(yǎng)意識(shí)，完善對圖書館設(shè)備體系的了解層面，加深對圖書館讀者服務(wù)的工作認(rèn)識(shí)，樹立較高的服務(wù)意識(shí)，提高圖書館工作水平。

（三）加大宣傳力度。高校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、教職人員要加大對圖書館的宣傳力度，開展“讀書日”等活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)一切可利用資源，加強(qiáng)學(xué)生對圖書館的了解認(rèn)識(shí)。制作相關(guān)的圖書館宣傳視頻，在學(xué)校主頁、圖書館網(wǎng)頁等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)宣傳，吸引廣大讀者的借閱。

（四）改善讀者與圖書管理工作人員的關(guān)系。高校圖書館負(fù)責(zé)人要積極幫助圖書館管理人員和讀者之間的溝通和交流，讓雙方互相站在彼此的角度上反思，在開展“讀書日”活動(dòng)時(shí)可以設(shè)立交流環(huán)節(jié)，加深管理工作和讀者的溝通，開展趣味讀書活動(dòng)也可以巧妙設(shè)置小游戲，進(jìn)一步改善二者之間的關(guān)系。

三、結(jié)語

綜上所述，高校在改進(jìn)完善圖書館讀者服務(wù)工作時(shí)，工作人員和讀者之間的角色定位很重要，只有把握了圖書館管理工作中角色定位，才可以針對性地開展讀者服務(wù)工作。在新形勢之下的讀者管理工作中，要切實(shí)管理發(fā)展現(xiàn)狀，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，不斷完善圖書管理工作人員的工作素養(yǎng)，最大限度地滿足廣大讀者的閱讀需要，才能使圖書館充分發(fā)揮其作用，推動(dòng)教育事業(yè)的發(fā)展，有助于創(chuàng)建和諧社會(huì)精神文明。

【參考文獻(xiàn)】

[1]李丹.淺談新形勢下高校如何做好圖書館讀者服務(wù)工作[J]. 經(jīng)營管理者，2009（21）：288.

[2]陳國道，劉劍虹.對轉(zhuǎn)型期間高校圖書館讀者服務(wù)工作的思考[J]. 現(xiàn)代情報(bào)，2004（02）：34-36.

[3]刁建勤. 把握讀者心理 做好新時(shí)期高校圖書館讀者服務(wù)工作[J]. 中國西部科技，2004（02）：81-82.

[4]吳立志，彭桃英. 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)工作研究[J]. 現(xiàn)代情報(bào)，2003（03）：127-128.