信息化時(shí)代高校圖書(shū)館如何創(chuàng)新讀者服務(wù)

歐陽(yáng)碧輝

【摘要】信息化時(shí)代下，隨著各項(xiàng)高新技術(shù)（如電子技術(shù)、數(shù)字多媒體等）在高校圖書(shū)館的推行，相關(guān)服務(wù)人員的工作內(nèi)容都因此而出現(xiàn)了根本性的變化。為滿足信息時(shí)代下讀者的讀書(shū)需求，高校圖書(shū)館理應(yīng)從服務(wù)理念、方法等多個(gè)方面力求創(chuàng)新。本文以信息化時(shí)代下高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的特點(diǎn)出發(fā)，對(duì)讀者服務(wù)工作如何創(chuàng)新這一課題進(jìn)行深入的分析與探討。

【關(guān)鍵詞】信息化；高校圖書(shū)館；讀者服務(wù)；創(chuàng)新

毫無(wú)疑問(wèn)，讀者服務(wù)工作已經(jīng)成為信息化時(shí)代下高校圖書(shū)館一切工作的“最前方”。隨著信息技術(shù)的深入推行，圖書(shū)館傳統(tǒng)的文獻(xiàn)信息提供、獲取方式都發(fā)生了巨變，讀者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上的任一終端來(lái)獲取信息資源，這樣的獲取方式不僅不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，對(duì)信息資源的整個(gè)檢索、選擇及獲取過(guò)程也更為便捷。高校圖書(shū)館的讀者為知識(shí)層次較高的大學(xué)生，他們基本上都能正確認(rèn)識(shí)并熟練運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，他們所需求的相關(guān)專業(yè)知識(shí)都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)獲得滿足。

一、信息化時(shí)代高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的特點(diǎn)

其一，服務(wù)時(shí)間與空間的延伸。在信息化環(huán)境下，高校圖書(shū)館已經(jīng)超越了圖書(shū)館建筑物的界限，讀者僅需一臺(tái)聯(lián)網(wǎng)的電腦或手機(jī)即可隨時(shí)隨地對(duì)圖書(shū)館的信息資源進(jìn)行檢索、瀏覽與應(yīng)用，不受圖書(shū)館物理位置、開(kāi)館時(shí)間的限制。

其二，服務(wù)方式更加多樣化。在信息化環(huán)境下，高校圖書(shū)館的服務(wù)方式不再局限于人對(duì)人的咨詢、借閱、教育，“人機(jī)交流”的遠(yuǎn)程服務(wù)方式（如數(shù)字圖書(shū)館、圖書(shū)館遠(yuǎn)程教育、數(shù)字化在線期刊等）應(yīng)運(yùn)而生，讀者并不需要進(jìn)入圖書(shū)館即可在校園的任何角落通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)享受圖書(shū)館所提供的各項(xiàng)服務(wù)。

其三，館藏資源共享化。為讀者提供印刷型的館藏文獻(xiàn)是高校圖書(shū)館的傳統(tǒng)服務(wù)模式。因部分書(shū)籍資料是貴重的文史資料，所以基本都實(shí)施“不外借”制度，這就使得那些需要相關(guān)資料的讀者難以獲取。然而在信息化環(huán)境下，圖書(shū)館的所有館藏文獻(xiàn)都將成為電子資料，讀者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)即可以獲取自身所需求的文獻(xiàn)信息，并且能夠獲取的文獻(xiàn)信息并不局限于所處高校的圖書(shū)館，能夠?qū)崿F(xiàn)全省、全國(guó)甚至全世界的資源共享。

二、圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的具體創(chuàng)新策略

（一）建設(shè)高效性、靈活性的和諧管理模式。不可否認(rèn)，要想讓創(chuàng)新讀者服務(wù)工作有條不紊地進(jìn)行下去，就必須擁有一支高素質(zhì)的工作團(tuán)隊(duì)。然而，只有適當(dāng)?shù)墓芾砟Ｊ郊案咝实念I(lǐng)導(dǎo)組織才能夠提高工作人員的業(yè)務(wù)水平，從而打造一支高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)。就目前的實(shí)際情況來(lái)看，高校圖書(shū)館的管理組織缺乏專業(yè)性，所以管理模式難以規(guī)范化，并且在人事調(diào)動(dòng)上不夠活躍，工作人員難有升職空間，因此很多人員就逐漸失去工作熱情。因此，高校圖書(shū)館理應(yīng)向各機(jī)構(gòu)爭(zhēng)取內(nèi)部員工的升職機(jī)會(huì)，以此來(lái)讓每一位工作人員的權(quán)利都得到有效維護(hù)，提高他們的工作熱情。與此同時(shí)，圖書(shū)館管理者還應(yīng)該在工作上給予員工充分的認(rèn)可與信任，以此來(lái)提高他們的主觀能動(dòng)性，將管理目標(biāo)化整為零，把具體的任務(wù)分配到每一位人員手中，讓他們自己執(zhí)行自己的任務(wù)、自己管理自己。只有這樣，才能讓每位工作人員的個(gè)人能力得到充分發(fā)揮，在不斷提高工作人員執(zhí)行能力的同時(shí)也實(shí)現(xiàn)對(duì)他們領(lǐng)導(dǎo)管理能力的培養(yǎng)?；诖?，構(gòu)建高效性、靈活性的和諧管理模式對(duì)高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的持續(xù)開(kāi)展無(wú)疑具有重大意義。

（二）在服務(wù)方法上不斷革新。第一，提供休閑類型的個(gè)性化服務(wù)。為讀者提供大量的有效信息，儼然是高校圖書(shū)館的主要職能，但如果僅提供這項(xiàng)基本職能服務(wù)，或許更多的讀者會(huì)選擇利用現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)進(jìn)行信息搜索、整合，因?yàn)檫@樣的過(guò)程既可以在校園內(nèi)完成，也可以在家中以及任何日常生活場(chǎng)所來(lái)完成。之所以部分讀者選擇進(jìn)入圖書(shū)館來(lái)獲取信息資源，是因?yàn)樗麄兿氲玫叫蓍e類型的個(gè)性化服務(wù)，在獲取信息資源的過(guò)程中希望可以和其他讀者進(jìn)行實(shí)時(shí)交流，以此來(lái)讓自己沉浸于學(xué)術(shù)的良好氛圍中。因此，在良好完成基本職能的基礎(chǔ)上，高校圖書(shū)館可以為讀者提供免費(fèi)的WIFI，便于他們利用手機(jī)來(lái)瀏覽相關(guān)信息，也可以開(kāi)展各類活動(dòng)培訓(xùn)交流會(huì)、報(bào)告會(huì)及簽售會(huì)、電腦數(shù)據(jù)庫(kù)試用體驗(yàn)等。毫無(wú)疑問(wèn)，通過(guò)對(duì)這些“軟實(shí)力”的提升，高校圖書(shū)館必定能夠?yàn)樽x者帶來(lái)潛移默化的影響。相比硬性設(shè)施，軟實(shí)力的提升速度更快、所需經(jīng)費(fèi)更少。第二，提供自助式一站式服務(wù)。就目前的實(shí)際情況來(lái)看，在很多社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域，一體化自助式服務(wù)已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮（如出入境管理中心、銀行等）。因高校圖書(shū)館讀者基本上都是大學(xué)生，個(gè)體素質(zhì)與理解水平都較高，所以個(gè)人操控性極強(qiáng)的一體化自助式服務(wù)模式非常適用于他們，這一方法可以為大學(xué)生讀者提供“三位一體”（即翻書(shū)、查閱、典藏）的服務(wù)。對(duì)于讀者而言，既可以根據(jù)自身需求來(lái)上網(wǎng)沖浪，也可以通過(guò)對(duì)多媒體設(shè)備的應(yīng)用來(lái)進(jìn)行影音播放，已達(dá)到了解所需知識(shí)的目的。當(dāng)然，讀者還能夠通過(guò)信息站進(jìn)行自由的信息選擇與交換，快速得到圖書(shū)館的相關(guān)信息（如藏書(shū)情況、數(shù)據(jù)庫(kù)搜索）。這樣的方式不僅有效豐富了服務(wù)的形式，更在服務(wù)的內(nèi)容上實(shí)現(xiàn)了更新，從而讓高素質(zhì)的大學(xué)生讀者的多樣化、個(gè)性化需求得到充分滿足，最終提高讀者對(duì)圖書(shū)館管理服務(wù)的滿意度。

三、結(jié)語(yǔ)

總之，即使是在如今這個(gè)信息“爆炸”的時(shí)代，“服務(wù)”二字對(duì)高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)都是永恒的主題?；谶@個(gè)主題，圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力則在于創(chuàng)新，圖書(shū)管理者理應(yīng)不斷更新自己的知識(shí)儲(chǔ)備系統(tǒng)，在理念、方法等方面銳意創(chuàng)新，以更好地服務(wù)于新時(shí)代的讀者。

【參考文獻(xiàn)】

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