基于社會化媒體的社交營銷策略研究

荀長輝

摘 要：社會化媒體（又被稱之為社交媒體）越來越成為我國網(wǎng)絡上的主流媒體。多種社交模式的共同發(fā)展，從而形成了一個龐大的社交關系網(wǎng)，社會化媒體已經(jīng)成為信息分享、廣告?zhèn)鞑サ闹饕?。在社會化媒體網(wǎng)絡平臺的構建中，其傳播方式給我們帶來了新的信息傳遞形式，使消費者處于沉浸式的信息接收狀態(tài)，增強了互動性和真實性?；谥袊鐣襟w發(fā)展經(jīng)驗，研究了社會化媒體對社交營銷、用戶的影響，推測了未來的發(fā)展趨勢。

關鍵詞：社會化媒體；社交營銷；營銷形式；社交媒體

中圖分類號：F274 文獻標識碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2017.08.054

1 社會化媒體的起源和發(fā)展

我國的社會化媒體源自西歐國家，基于我國的基本國情和現(xiàn)狀得到了迅猛的發(fā)展。隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的蒸蒸日上，為企業(yè)的營銷傳播建立了良好的大環(huán)境，孕育出以互聯(lián)網(wǎng)為依托的越來越多的社交營銷新形式。社會化媒體給用戶提供了新的平臺與空間，越來越多的用戶在社交媒體上參與到購買、學習、工作、溝通交流等社會形式當中，導致信息的傳播形式從傳統(tǒng)的一對多轉變?yōu)榱艘粚σ弧?/p>

2 社會化媒體的特征

2.1 參與性

社會化媒體參與平臺給予了用戶空前的可創(chuàng)造性空間以及在信息傳播中的權利，媒體與用戶二者之間的界限已然不在，用戶可以自由分享、傳播信息等。

2.2 公開性

用戶可以參與社交媒體中的大部分功能，媒體鼓勵人們發(fā)表評論、反饋信息和分享信息。用戶在依法參與社交傳播過程中幾乎沒有任何障礙。

2.3 交流性

傳統(tǒng)媒介是以“一對多”的形式廣而告之，信息的傳播與擴散是單方面的，用戶很難迅速接收到有效信息，在這一點上，社會化媒體的優(yōu)勢便顯現(xiàn)了出來——“一對多”的雙向的信息傳播交流促成了用戶與媒體、用戶與社交平臺的和諧、穩(wěn)定發(fā)展。

2.4 社區(qū)化

在社會化媒體中，共同的興趣、購買力、購買欲望、學習、工作等社交行為使用戶可以很快形成圈子，并對其共鳴點進行有效溝通，比如豆瓣小組、朋友圈等。

2.5 連通性

社會化媒體往往會通過外部鏈接和第三方平臺的形式整合連通社交平臺，多種媒體選擇進行組合傳播。

3 社會化媒體營銷的運作形式

3.1 社會化媒體營銷的出發(fā)點

隨著互聯(lián)網(wǎng)和新媒體的發(fā)展，形成了比如微博、微信等這樣新的社交平臺。在這些平臺中，絕大部分都是相互認識、關系密切的好友或家人，牢固而真實的社會關系正是社會化媒體營銷的出發(fā)點，商家的一切營銷活動都是圍繞著用戶進行的，社會化媒體的公開性使用戶可以參與社交媒體中的大部分活動，可能在進行了一次社交行為之后，用戶便會在社交平臺上發(fā)表評論、反饋信息和分享信息。當信息傳遞到了更多的用戶處，信息接收者便成了潛在的消費者。獲得了真實的用戶體驗，則可能會進行購買，這是商家所希望看到的情形，達到了吸引消費者關注自身產(chǎn)品和品牌的目的，提升了營銷效果。

社會化媒體營銷所依賴的正是這種人與人、人與社區(qū)、人與社會、社會與社會之間的溝通與互動。在一款APP中，常在注冊時需要填寫興趣愛好、學歷水平、專業(yè)知識、星座等信息，這也是社會化媒體為用戶構建平臺的一種潛在行為，使用戶的關系網(wǎng)變得更加靈活、人性化。同時，也有利于商家依托這些關鍵詞更加迅速地捕捉到潛在消費者。因此，當商家擁有的關系網(wǎng)越大，營銷效果和成效就會明顯提升。

3.2 社會化媒體營銷的落腳點

社會化媒體營銷的最終落腳點在于如何建立人與人、人與社區(qū)、人與社會、社會與社會之間的關系。網(wǎng)絡化人際關系的構建是大數(shù)據(jù)時代社交媒體營銷的主要運作核心，或許我們會在地鐵上遇見很多創(chuàng)業(yè)人員在車廂中不斷詢問乘客，提出加微信的請求，這也是構筑關系網(wǎng)的一種基本方法。淘寶的一款即時通訊產(chǎn)品——阿里旺旺也正是企業(yè)為了構筑商家與消費者的關系而創(chuàng)立的，從而使購買這一社會行為變得簡單起來。在我們購買之后，商家會提供良好的售后服務。為了抓住現(xiàn)有的消費者、品牌忠實者，商家對消費者進行著不定時的消息推送。

4 社會化媒體對用戶行為的影響

在蓬勃發(fā)展的社會化新媒體的背景下，用戶在信息傳播中的作用日益加強，主動性大幅度提高，其主要體現(xiàn)在以下3個方面：①用戶不用被動地接收信息，在社會化媒體背景下，用戶可以主動編輯信息、傳遞信息。大數(shù)據(jù)時代，借助互聯(lián)網(wǎng)和手機應用業(yè)務，第三方應用平臺構建了用戶關系網(wǎng)，從而形成“病毒式”營銷、口碑營銷等社交營銷新形式。②用戶不再是單一地選擇信息，借助著龐大的信息來源渠道，用戶可以從更多的渠道獲得所需要的信息，對信息的選擇能力大大增強。③當具有消費需求時，用戶會根據(jù)其消費需求，主動地去搜索產(chǎn)品信息、商家信息、消費信息、消費評論等。在完成消費活動的同時，可以通過社交圈子積極分享自己的用戶體驗，用戶的主動搜索能力和信息分享能力明顯加強。

5 結束語

隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，多元化的社交媒體呈井噴形式增長，社交媒體定義的模糊性、多元性和創(chuàng)新性使各種社交媒體廣泛存在。與傳統(tǒng)媒體相比，社會化媒體中的言論審核并不嚴格，虛假夸大等不正當言論會給用戶帶來不良好的用戶體驗，商家應在營銷活動中注重消費者的利益問題，不斷地為消費者提供有價值、有創(chuàng)新性的信息，建立良好的社交關系，維護消費者利益。社會化媒體改善了人們的生活，在良好的管制之下我相信，社會化媒體會蓬勃發(fā)展，呈現(xiàn)出一片欣欣向榮的景象。

參考文獻

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〔編輯：張思楠〕