論新版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)在國企中的體現(xiàn)

[摘要]2015年9月新版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)正式實(shí)行，ISO 9001質(zhì)量關(guān)管理體系是由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保障技術(shù)委員會質(zhì)量體系分技術(shù)委員會制定和修改的，本次修改要求在三年內(nèi)將現(xiàn)有的絕大部分企業(yè)應(yīng)用的2008版ISO 9001轉(zhuǎn)換為2015版ISO 9001，這次改版對企業(yè)的過程管理和形象管理等方面提出了很多新的要求，通過不斷優(yōu)化企業(yè)績效和提高企業(yè)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力，從而深化我國企業(yè)的現(xiàn)代管理理念和我國企業(yè)質(zhì)量管理改革工作推向更高的高度?；诖耍恼率紫戎v述了新版質(zhì)量管理體系的變化和我國管理質(zhì)量管理體系的現(xiàn)狀特點(diǎn)，然后就國有企業(yè)實(shí)施新版質(zhì)量管理體系認(rèn)證進(jìn)行了績效分析，最后給出了提高國有企業(yè)實(shí)施新版ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證績效的策略分析。

[關(guān)鍵詞]質(zhì)量管理體系；新版；認(rèn)證；績效

[DOI]1013939/jcnkizgsc201714223

1前言

隨著我國改革開放的不斷深入，我國企業(yè)的發(fā)展急需要提高自身的現(xiàn)代管理理念，在激烈的國內(nèi)外競爭中提高企業(yè)自身的績效水平和風(fēng)險(xiǎn)防范的能力，以此實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的更好更快地發(fā)展。我國自改革開放以來，在質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的引入和建設(shè)上的努力到今天新版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的確認(rèn)和施行都是為了提高我國企業(yè)的市場生存和發(fā)展能力，通過優(yōu)化企業(yè)管理活動提高企業(yè)在未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的生命力。通過2015年新版質(zhì)量管理體系的實(shí)行，使我國企業(yè)更符合現(xiàn)代企業(yè)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和水平。

2新版質(zhì)量管理體系的變化

早在2012年6月，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會就提出了改革現(xiàn)有質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的觀點(diǎn)，并設(shè)計(jì)好了改革的方案，經(jīng)過更為細(xì)致的考研和確認(rèn)之后，經(jīng)過會議審議最終決定在2015年9月正式實(shí)行新版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，新版相對于絕大部分中國企業(yè)實(shí)行的2008版除了在內(nèi)容上有了一些符合時(shí)代和市場發(fā)展特點(diǎn)的新要求以外，主要圍繞企業(yè)績效和企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理兩個方面，目的就是為了提高我國企業(yè)在日益開放和市場環(huán)境下的企業(yè)生存能力和發(fā)展能力。新版的新要求和對舊版相關(guān)要求內(nèi)容的變動無形中加大了企業(yè)在質(zhì)量管理體系維護(hù)工作的工作量，工作內(nèi)容的增加主要集中在對公司職責(zé)補(bǔ)充、體系認(rèn)證體現(xiàn)以及公司相關(guān)質(zhì)量管理文件和資料的修訂等方面，通過這些工作的落實(shí)能夠使企業(yè)提高自身的質(zhì)量管理效率，工作內(nèi)容的變動和工作量的增加對企業(yè)發(fā)展來說即是時(shí)代發(fā)展趨勢的挑戰(zhàn)，同樣也是我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展所帶來的新機(jī)遇，做好新版質(zhì)量管理體系的工作，能夠使企業(yè)在體系設(shè)計(jì)、策劃和組織管理工作以及企業(yè)發(fā)展贏得優(yōu)勢。

第一，新版質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)更加有序化。通過對章節(jié)和部分條款的調(diào)整使得新版質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)更加符合國際化要求，避免了管理過程中管理?xiàng)l款的重復(fù)和措施矛盾的問題。

第二，管理原則更準(zhǔn)確。新版標(biāo)準(zhǔn)對標(biāo)準(zhǔn)的八項(xiàng)原則進(jìn)行了一定程度的修改，尤其是第七項(xiàng)原則，將“系統(tǒng)方法”歸入“過程方法”，“與供方互利關(guān)系”變?yōu)椤瓣P(guān)系管理”，使得該項(xiàng)原則范圍的描述更加準(zhǔn)確，同時(shí)體現(xiàn)了現(xiàn)代管理供應(yīng)鏈的管理思想。

第三，新版質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)在內(nèi)容上更加完善和具有時(shí)代氣息。新版標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的亮點(diǎn)在于增添了風(fēng)險(xiǎn)管理、知識管理以及創(chuàng)新管理等方面的內(nèi)容，知識管理和創(chuàng)新管理是知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理的核心內(nèi)容，在對外開放程度逐漸深化的當(dāng)前，重視和提高企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)防范能力是提高我國企業(yè)生存和發(fā)展首先需要考量的，創(chuàng)新和人才是當(dāng)前我國企業(yè)全面升級和轉(zhuǎn)型的核心資源。因此，新版質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的增添和調(diào)整體現(xiàn)了對于企業(yè)管理規(guī)劃和企業(yè)未來發(fā)展的重視。

第四，對于企業(yè)最高管理者的更高要求變更內(nèi)容使標(biāo)準(zhǔn)更加科學(xué)化。從2008版質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)到2015版質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)能夠看出對于企業(yè)最高管理者的重視，新版標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)高層管理的更高要求，要求對“過程方法”提高重視，并確保體系的完整性和科學(xué)性的同時(shí)在企業(yè)的順利具體落實(shí)，質(zhì)量管理體系的有效性的進(jìn)一步強(qiáng)化成為了未來企業(yè)發(fā)展的通行證。

3提高國有企業(yè)實(shí)施新版ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證績效的途徑ISO質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)改革的目的在于通過全面質(zhì)量改進(jìn)和符合時(shí)代發(fā)展趨勢的因素的融入，使企業(yè)發(fā)展能夠?qū)崿F(xiàn)和達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)，提高企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。國有企業(yè)作為我國市場經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，對于引導(dǎo)我國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展和方向有著重要意義，如何提高國有企業(yè)實(shí)施新版ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證績效，首先要對國有企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理體系認(rèn)證的問題有明確的認(rèn)識。

31我國國有企業(yè)在實(shí)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證過程中的問題

第一，部分企業(yè)在思想認(rèn)識上存在誤區(qū)。我國部分國有企業(yè)在實(shí)施ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)過程中，主要目的是為了滿足市場的需要，通過質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證提升企業(yè)形象來帶動企業(yè)的收益，在通過了質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證以后，在思想上開始產(chǎn)生麻痹。這種急功近利的手段不利于企業(yè)自身的發(fā)展。第二，審核員自身素質(zhì)不過關(guān)，不能夠確保企業(yè)的質(zhì)量管理的有效性，只重視與標(biāo)準(zhǔn)條款的表面一致性，而忽略認(rèn)證審核的有效性，總體來說不懂得企業(yè)管理，不能夠發(fā)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展和企業(yè)管理的深層次關(guān)系。第三，我國市場經(jīng)濟(jì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)和咨詢機(jī)構(gòu)的唯利化。認(rèn)證機(jī)構(gòu)和咨詢機(jī)構(gòu)沒有自我的職業(yè)道德準(zhǔn)則，通過這種不規(guī)范的競爭手段，使不符合質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)成功得到認(rèn)證，給國家造成一定程度的損害。

32提高我國國有企業(yè)實(shí)施新版ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證績效的建議國有企業(yè)新版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)除了選擇靠譜的咨詢機(jī)構(gòu)和建立相應(yīng)的監(jiān)督管理制度以外，還要做到：一是立足企業(yè)的實(shí)際，企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)要體現(xiàn)和符合質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的要求。質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)首先要確保自身企業(yè)的質(zhì)量，這需要企業(yè)不斷地進(jìn)行宣傳和解讀，使企業(yè)員工能夠認(rèn)識到質(zhì)量的重要性，使質(zhì)量融入企業(yè)的文化，從思想和行為激勵上都展示對于質(zhì)量的要求。二是企業(yè)管理者要強(qiáng)化企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理能力。風(fēng)險(xiǎn)時(shí)新版標(biāo)準(zhǔn)最新引入的詞匯之一，在我國對外開放不斷推進(jìn)的今天，只有把握好企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理才能夠在紛繁復(fù)雜的市場競爭中贏得發(fā)展，因此，國有企業(yè)在現(xiàn)實(shí)的企業(yè)管理中，要提高企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)意識，通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)提高企業(yè)的防范風(fēng)險(xiǎn)的能力。三是做好新舊版本的轉(zhuǎn)化工作。新舊版本目的相同，內(nèi)容不同，因此國有企業(yè)要繼續(xù)秉承企業(yè)高質(zhì)量的管理效率的同時(shí)還要加強(qiáng)企業(yè)管理者和審評部門成員的技能培訓(xùn)和溝通工作，對新版本的新要求要考量是否需要設(shè)置新的部門和機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理；對企業(yè)源文件進(jìn)行必要的內(nèi)部評審和修訂，通過在實(shí)地調(diào)研和分析的基礎(chǔ)上，通過內(nèi)部的層層把關(guān)，確保新的穩(wěn)健運(yùn)行體系能夠起到加強(qiáng)和符合新版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)上來，通過這種客觀的評價(jià)指導(dǎo)企業(yè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證工作；另外，在達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)后，要不斷核實(shí)標(biāo)準(zhǔn)的有效性，通過認(rèn)證信息的及時(shí)反饋和溝通使企業(yè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的維護(hù)更加準(zhǔn)確，更加有效。

4結(jié)論

ISO 9001：2015版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)歷經(jīng)多次會議的審核和考證，其出發(fā)點(diǎn)在于提高優(yōu)化企業(yè)的績效和提高企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的能力，通過企業(yè)自身管理體制的改革，實(shí)現(xiàn)企業(yè)更現(xiàn)代化的管理，從而提高我國企業(yè)在國內(nèi)外激烈的企業(yè)競爭中的生存和發(fā)展能力，針對新版質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對于企業(yè)管理的多方面新的要求，要求企業(yè)在未來的市場競爭和自身定位中，未雨綢繆，積極面對時(shí)代所帶來的挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)新舊版本質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的審理過度，以此提高企業(yè)的市場競爭力，為我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步完善和發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

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[作者簡介]張璐（1982—），女，漢族，長春黃金設(shè)計(jì)院企業(yè)管理業(yè)務(wù)主管，經(jīng)濟(jì)師，碩士學(xué)歷。研究方向：企業(yè)管理。