“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)組織管理溝通的影響及對(duì)策研究

段超

摘 要：“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃的提出影響到了整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。在“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的環(huán)境下，催生了大量新興企業(yè)的發(fā)展，組織管理是組織正常運(yùn)行的重要環(huán)節(jié)，在此情形下組織管理溝通已悄然受到了影響。通過現(xiàn)實(shí)背景分析“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)組織管理溝通影響的研究緊迫性與必要性；梳理學(xué)者的相關(guān)研究文獻(xiàn)，研究目前研究方向，闡述本研究的 學(xué)術(shù)價(jià)值；從理論發(fā)展階段、溝通過程、溝通作用具體剖析“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)組織管理溝通的影響，并建議組織正視“互聯(lián)網(wǎng)+”新興技術(shù)，建立適應(yīng)型文化，引導(dǎo)組織員工正確應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，從而提高組織的效果與效率。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+” 組織 管理溝通 對(duì)策

中圖分類號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2017）08（c）-183-02

2015年3月李克強(qiáng)總理提出“互聯(lián)網(wǎng)+”的行動(dòng)計(jì)劃，“互聯(lián)網(wǎng)+”名次被提到了前所未有的高度。同7月，《國(guó)務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見》（以下簡(jiǎn)稱《意見》）正式頒布。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)”已經(jīng)悄然由藍(lán)海轉(zhuǎn)為紅海。從“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃的提出到《意見》的正式公布，“互聯(lián)網(wǎng)+”的思想已經(jīng)被整個(gè)社會(huì)廣泛認(rèn)可和應(yīng)用，與傳統(tǒng)行業(yè)相結(jié)合的新興行業(yè)迅猛增長(zhǎng)，如：“互聯(lián)網(wǎng)+”與醫(yī)療、工業(yè)、農(nóng)業(yè)、教育等領(lǐng)域相結(jié)合?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”提出以來，以互聯(lián)網(wǎng)為主的新一代信息技術(shù)，如：互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等，給傳統(tǒng)行業(yè)帶來了巨大變化。微信、微博、QQ等互聯(lián)網(wǎng)溝通工具成為了組織管理溝通的工具，使傳統(tǒng)組織管理溝通克服了時(shí)間、地域、成本等因素的影響。同時(shí)也為組織管理溝通帶來了信息真假能辨、信息被盜等溝通問題。組織任何工作都建立在管理溝通的基礎(chǔ)上，有效溝通對(duì)組織管理、對(duì)組織的發(fā)展至關(guān)重要。文章通過梳理文獻(xiàn)分析本文的研究?jī)r(jià)值，剖析“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)對(duì)企業(yè)溝通的具體影響。

1 文獻(xiàn)綜述

“互聯(lián)網(wǎng)+”計(jì)劃的提出是為了與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的融合滲透，催生新興產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，從提升組織創(chuàng)新力方面助推產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。在這個(gè)背景下促使與其相關(guān)的研究數(shù)量迅猛增長(zhǎng)，“互聯(lián)網(wǎng)+”成為學(xué)者研究的重點(diǎn)。

首先，在“互聯(lián)網(wǎng)+”研究方面。學(xué)者寧佳?。?015）通過研究“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施背景、內(nèi)涵及內(nèi)容，提出做優(yōu)存量、做大增量、優(yōu)質(zhì)資源開放是“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃著力重點(diǎn)[1]；學(xué)者黃楚新等（2015）在闡明“互聯(lián)網(wǎng)+”含義的同時(shí)，深層分析“互聯(lián)網(wǎng)+”提出互聯(lián)網(wǎng)是促使中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的內(nèi)在引擎，是推動(dòng)媒體行業(yè)進(jìn)行新一輪轉(zhuǎn)型的外在動(dòng)力和必要途徑[2]；學(xué)者柳州（2015）通過對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”與產(chǎn)業(yè)集群互聯(lián)網(wǎng)化升級(jí)的分析，提出互聯(lián)網(wǎng)化升級(jí)的實(shí)質(zhì)是建立信息空間鄰近型的“互聯(lián)網(wǎng)+”型產(chǎn)業(yè)集群，其升級(jí)路徑是“融合—改造—?jiǎng)?chuàng)新”，主要模式包括電商驅(qū)動(dòng)型和工業(yè)4.0驅(qū)動(dòng)型[3]；學(xué)者趙振宇（2016）通過對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮下中小企業(yè)發(fā)展路徑探索，提出“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下中小企業(yè)若要健康發(fā)展，需制定科學(xué)合理的戰(zhàn)略，以滿足市場(chǎng)需求[4]。

其次，在組織管理溝通研究方面。學(xué)者崔佳穎（2006）通過對(duì)組織的管理溝通進(jìn)行研究，實(shí)證驗(yàn)證了組織管理溝通對(duì)解決沖突、提高領(lǐng)導(dǎo)力和提高組織績(jī)效具有重要作用的觀點(diǎn)[5]；學(xué)者高煥清（2008）通過對(duì)我國(guó)公共部門管理溝通的有效性問題研究，得出要提高公共部門管理溝通有效性須堅(jiān)持以人為本、構(gòu)建電子政務(wù)溝通模式、健全我國(guó)的相關(guān)法律制度、設(shè)立獨(dú)立信息反饋機(jī)構(gòu)[6]；學(xué)者凌再陽（2008）通過研究我國(guó)非盈利組織管理溝通問題研究，提出非營(yíng)利組織只有認(rèn)識(shí)到管理溝通的重要性，并采取措施才能提高管理溝通水平[7]；學(xué)者曾萍（2008）通過現(xiàn)代企業(yè)的管理溝通技巧的分析，提出換位思考來考慮溝通問題[8]；學(xué)者曾維虹（2008）通過對(duì)企業(yè)人力資源管理溝通的研究，提出從溝通重視度、機(jī)制、技巧、渠道來改善溝通[9]。

最后，在“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)管理溝通影響方面。學(xué)者李進(jìn)兵（2005）對(duì)互聯(lián)網(wǎng)背景下管理溝通的變化進(jìn)行了研究，提出互聯(lián)網(wǎng)是溝通的技術(shù)，可以提高管理溝通效率[10]；學(xué)者凌曦（2012）通過分析信息技術(shù)對(duì)管理溝通的影響、挑戰(zhàn)和對(duì)策，提出應(yīng)用信息技術(shù)對(duì)組織管理溝通體系按照業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化、重構(gòu)，確保溝通的準(zhǔn)確性與有效性是企業(yè)信息化的管理溝通的實(shí)質(zhì)[11]。

通過分析學(xué)者對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”“組織管理溝通”兩方面的研究眾多，但是在“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)對(duì)管理溝通 的影響方面研究較少，本文試圖分析“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)組織管理溝通的影響，闡明“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下組織管理溝通到底發(fā)生怎樣的變化。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)組織管理溝通的具體影響分析

2.1 對(duì)組織管理溝通理論發(fā)展階段的影響

“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)之前，管理溝通理論發(fā)展經(jīng)歷了萌芽期、成長(zhǎng)期、發(fā)展期三個(gè)階段?；谖锫?lián)網(wǎng)、云計(jì)算的智能制造、能源共享正在改變傳統(tǒng)工業(yè)生產(chǎn)模式，促使組織溝通理論進(jìn)入第四個(gè)階段轉(zhuǎn)型期。四個(gè)階段主要內(nèi)容，具體見表1所示。

2.2 對(duì)組織管理溝通的溝通過程影響

傳統(tǒng)的溝通就是信息發(fā)送者將自己的思想進(jìn)行編碼，通過一定的通道傳遞給接受者，而傳遞的過程中會(huì)受到外界因素的影響，接受者需要對(duì)信息進(jìn)行譯碼，譯碼成功將獲得發(fā)送者的思想。溝通過程如圖1所示。在人們生活中，可以概括出溝通8個(gè)要素：發(fā)送者、思想、編碼、溝通渠道、接收者、譯碼、噪音、反饋。

“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)下，催生新興產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，給人類生產(chǎn)生活方式帶來了深刻變革。對(duì)組織溝通過程有以下影響：發(fā)送者編碼方式多樣化，互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)是其重要依托；發(fā)送者傳遞編碼信息的渠道增多，如微信、微博、QQ等溝通工具；接受者譯碼的能力要求降低，只需要會(huì)使用這些軟件就可以完成譯碼；編碼受噪聲影響的概率降低；整個(gè)溝通過程不受時(shí)間、成本、信息量、自然環(huán)境等方面因素影響。

2.3 對(duì)組織管理溝通中溝通作用的影響

管理溝通處于組織之中，對(duì)于任何組織成員來說都是時(shí)刻存在的。對(duì)于組織來說，管理溝通的基本技能對(duì)組織員工成長(zhǎng)是一個(gè)必不可缺的組成部分。管理溝通能夠促使組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)落在實(shí)處，它的作用組織的目標(biāo)緊密相關(guān)的，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，組織管理溝通中溝通作用產(chǎn)生了深刻的影響，具體見表2。

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，組織管理溝通作用之前主要是協(xié)助組織決策實(shí)施、協(xié)調(diào)組織成員、承擔(dān)激勵(lì)橋梁溝通，現(xiàn)在轉(zhuǎn)變?yōu)樵诒３衷凶饔玫耐瑫r(shí)又增加了消除溝通距離問題、加快組織信息傳遞速度、提高工作流程把控能力、豐富信息傳遞方式的作用。

3 結(jié)論與建議

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)影響了整個(gè)社會(huì)的發(fā)展，影響了每一個(gè)人的生活習(xí)慣，同時(shí)與組織管理溝通的結(jié)合，為組織帶來了新的血液，本文通過深入剖析“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)組織管理溝通的影響，提出“互聯(lián)網(wǎng)+”從理論發(fā)展階段、溝通過程、溝通作用三個(gè)方面對(duì)組織管理溝通產(chǎn)生了深刻的影響。同時(shí)建議組織正視“互聯(lián)網(wǎng)+”的出現(xiàn)，不斷學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)，建立適應(yīng)型組織文化，從思想上為引導(dǎo)組織員工正確的對(duì)待新興技術(shù)、應(yīng)用新興技術(shù)，從而提高組織的效率與效益。

參考文獻(xiàn)

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[3] 柳州.“互聯(lián)網(wǎng)+”與產(chǎn)業(yè)集群互聯(lián)網(wǎng)化升級(jí)研究[J].科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理，2015，36（8）.

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