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    大數(shù)據(jù)背景下電商企業(yè)管理的思考及對(duì)策

    2017-05-30 10:48:04龍含金
    中國(guó)商論 2017年31期
    關(guān)鍵詞:電商企業(yè)數(shù)據(jù)分析管理模式

    龍含金

    摘 要:互聯(lián)網(wǎng)大范圍的普及,逐漸滲透在各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域,數(shù)據(jù)量不斷提升,在無(wú)形中改變著人們的思想觀念和行為方式。在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上衍生而來(lái)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用,在很大程度上改變了商品交換過(guò)程,影響十分深遠(yuǎn)。對(duì)大數(shù)據(jù)的挖掘和開(kāi)發(fā),是推動(dòng)電商企業(yè)變革和發(fā)展的有效技術(shù)手段,給電商企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展帶來(lái)了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。對(duì)大數(shù)據(jù)的分析利用可為企業(yè)管理和決策提供可靠的堅(jiān)實(shí)保障,制定更為科學(xué)合理的管理模式。但是,電商企業(yè)在大數(shù)據(jù)背景下,管理工作出現(xiàn)了一系列問(wèn)題,有待進(jìn)一步完善。本文就大數(shù)據(jù)背景下的電商企業(yè)管理模式進(jìn)行分析,提出合理的改善措施。

    關(guān)鍵詞:大數(shù)據(jù) 電商企業(yè) 管理模式 數(shù)據(jù)分析

    中圖分類(lèi)號(hào):F272 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):2096-0298(2017)11(a)-003-02

    在當(dāng)前大數(shù)據(jù)背景下,電商企業(yè)獲得了良好的發(fā)展,電商企業(yè)開(kāi)始大量涌現(xiàn),無(wú)論是企業(yè)數(shù)量還是規(guī)模,都呈現(xiàn)直線上升趨勢(shì),在一定程度上推動(dòng)了電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展。面對(duì)大數(shù)據(jù)帶來(lái)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇,電商企業(yè)應(yīng)該積極參與其中,引進(jìn)先進(jìn)的管理技術(shù)和管理理念,推動(dòng)管理模式創(chuàng)新,加強(qiáng)電商企業(yè)管理模式研究,有助于改善傳統(tǒng)管理模式中的缺陷和不足,提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)的生存和發(fā)展。

    1 大數(shù)據(jù)與電商企業(yè)發(fā)展特點(diǎn)

    在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,由于數(shù)據(jù)量不斷增長(zhǎng),數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和處理已經(jīng)無(wú)法通過(guò)人力實(shí)現(xiàn),需要借助現(xiàn)代信息技術(shù)和軟件來(lái)進(jìn)行信息收集、處理和管理,進(jìn)行高效的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和計(jì)算,為電商企業(yè)決策提供堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)保障。借助現(xiàn)代信息技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)不同類(lèi)型數(shù)據(jù)的篩選和分析,深入挖掘數(shù)據(jù)中的價(jià)值和內(nèi)涵。從海量數(shù)據(jù)中挖掘更具價(jià)值的信息,為數(shù)據(jù)獲取建立技術(shù)橋梁[1]。

    學(xué)術(shù)界對(duì)于大數(shù)據(jù)的定義很多,主要是由于側(cè)重點(diǎn)不同,但是最終所表達(dá)的意思是相同的,即挖掘數(shù)據(jù)信息之間潛在的聯(lián)系。通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)的分析,挖掘與企業(yè)生產(chǎn)、銷(xiāo)售相關(guān)的數(shù)據(jù)信息,為管理和決策提供參考。

    1.1 有計(jì)劃的營(yíng)銷(xiāo)策略

    在大數(shù)據(jù)背景下,亞馬遜通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)的開(kāi)發(fā)和分析,從數(shù)據(jù)收集開(kāi)始,有針對(duì)性地收集用戶(hù)搜索內(nèi)容和產(chǎn)品收藏記錄,在每個(gè)頁(yè)面停留的時(shí)間和產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)記錄。將這些數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)和利用,促使亞馬遜可以更加實(shí)時(shí)掌握和了解消費(fèi)者的個(gè)性喜好,作出更加精準(zhǔn)、針對(duì)性、有計(jì)劃的營(yíng)銷(xiāo)[2]。

    1.2 大數(shù)據(jù)的智能化服務(wù)

    阿里巴巴、騰訊、蘇寧易購(gòu)、百度等電子商務(wù)企業(yè),作為大數(shù)據(jù)時(shí)代的成功者,數(shù)據(jù)服務(wù)逐漸成為我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的主要趨勢(shì),提供相關(guān)數(shù)據(jù)服務(wù)成為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。以阿里巴巴為例,針對(duì)淘寶用戶(hù)瀏覽數(shù)據(jù)、商品收藏和成交記錄,將淘寶指數(shù)信息為公眾免費(fèi)開(kāi)放,為用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),逐漸將資源整合形成一種屬于企業(yè)自己的管理模式,即大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)。

    1.3 用戶(hù)體驗(yàn)至上

    堅(jiān)持用戶(hù)至上的體驗(yàn)服務(wù)是當(dāng)前眾多電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的核心原則,誰(shuí)的客戶(hù)多,將會(huì)占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額。只有為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn),才能從激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。

    2 電商企業(yè)管理中存在的現(xiàn)狀和問(wèn)題

    2.1 大數(shù)據(jù)時(shí)代的電商企業(yè)現(xiàn)狀

    在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下,電子商務(wù)大肆崛起,大量的電商企業(yè)涌現(xiàn),如雨后春筍般拔地而起,以京東、淘寶、唯品會(huì)和蘇寧易購(gòu)為代表,極大促進(jìn)了我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用,對(duì)網(wǎng)絡(luò)上產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選、分析,從而得出電商企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策有用的信息,如淘寶等電商企業(yè)每天都會(huì)收集到大量的原始數(shù)據(jù)信息,通過(guò)對(duì)這些原始數(shù)據(jù)信息的加工處理第一時(shí)間了解客戶(hù)的需求動(dòng)態(tài),促進(jìn)電商企業(yè)的快速發(fā)展。此外,互聯(lián)網(wǎng)的大范圍普及,不同行業(yè)、不同年齡的用戶(hù)在瀏覽電商企業(yè)網(wǎng)站的過(guò)程中,也會(huì)留下不同的痕跡,如用戶(hù)在什么時(shí)間瀏覽什么頁(yè)面等,通過(guò)這些原始數(shù)據(jù)的分析便可知道用戶(hù)的潛在需求,電商企業(yè)充分利用其信息收集的便利性、及時(shí)性的特點(diǎn)第一時(shí)間了解客戶(hù)需求,為電商企業(yè)崛起打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和保障。與傳統(tǒng)零售企業(yè)相比,電商企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)的收集、處理更加及時(shí)高效,獲得的信息也更為直接、廣泛。這樣,根據(jù)用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)、收藏和瀏覽的信息,可以了解用戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣和需求,為電子商務(wù)企業(yè)提供源頭數(shù)據(jù),這些數(shù)據(jù)則成為電商調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重要數(shù)據(jù)信息,為后續(xù)的管理和決策提供可靠的數(shù)據(jù)支持,為廣大顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。諸如,1號(hào)店就是在大數(shù)據(jù)時(shí)代下,為顧客提供個(gè)習(xí)慣化的EDM(電子郵件營(yíng)銷(xiāo)),銷(xiāo)售更為精準(zhǔn)、有效。結(jié)合消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn),調(diào)整服務(wù)策略,為用戶(hù)提供高質(zhì)量的個(gè)性化服務(wù)。也正是這些龐大的消費(fèi)數(shù)據(jù),為電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和保障,通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用,智能化、精準(zhǔn)化地將信息推送給用戶(hù),打造更加高效、智能化的營(yíng)銷(xiāo)和管理模式。

    2.2 大數(shù)據(jù)時(shí)代的電商企業(yè)管理中存在的問(wèn)題

    第一,數(shù)據(jù)安全保密性。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下,隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展,數(shù)據(jù)安全保密性管理成為一個(gè)不可逃避的問(wèn)題。由于互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放性和虛擬性,外部數(shù)據(jù)挖掘需求不斷加強(qiáng),個(gè)人信息絕對(duì)保密是基本不可能的[3]。當(dāng)前時(shí)尚的社交網(wǎng)絡(luò)均會(huì)收集不同層次用戶(hù)的數(shù)據(jù),其中包括個(gè)人身份信息和互聯(lián)網(wǎng)瀏覽記錄等信息,為電商企業(yè)提供了大量的原始數(shù)據(jù)信息,可以將這些數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選、分析提煉,幫助電商企業(yè)了解廣大消費(fèi)者的個(gè)性愛(ài)好和消費(fèi)趨勢(shì),作出精準(zhǔn)預(yù)測(cè),有針對(duì)性地調(diào)整戰(zhàn)略部署,為用戶(hù)提供更具針對(duì)性的服務(wù),組織精準(zhǔn)的廣告宣傳,提升電商交易成功率,帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)效益。但同時(shí),網(wǎng)絡(luò)信息存在的泄露風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題會(huì)帶來(lái)巨大的損失。部分國(guó)家通過(guò)立法來(lái)保護(hù)公眾隱私或是要求網(wǎng)絡(luò)搜索引擎服務(wù)商縮短用戶(hù)搜索信息保留時(shí)間,同樣可以起到保護(hù)用戶(hù)隱私的作用。

    第二,數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為大型數(shù)據(jù)處理。電商企業(yè)在對(duì)大數(shù)據(jù)的開(kāi)發(fā)和利用中,由于原始數(shù)據(jù)信息量大,電商企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)分析、處理能力的強(qiáng)弱各不相同,怎樣從海量數(shù)據(jù)里找到對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策有用的信息?電商企業(yè)能否繼續(xù)生存和發(fā)展?所以提升電商企業(yè)數(shù)據(jù)分析、處理能力是解決問(wèn)題的關(guān)鍵所在。阿里巴巴正是通過(guò)建立數(shù)據(jù)庫(kù),根據(jù)消費(fèi)者的搜索數(shù)據(jù)和其他數(shù)據(jù)整合,形成了最終的消費(fèi)行為總結(jié)數(shù)據(jù)庫(kù)。社交平臺(tái)可以同電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)時(shí)對(duì)接,微博用戶(hù)的數(shù)據(jù)可以形成消費(fèi)需求趨勢(shì)預(yù)測(cè),提升數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化率,為電商企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)和管理提供數(shù)據(jù)支持[4]。

    第三,行業(yè)數(shù)據(jù)共享。電商企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展中,對(duì)于客戶(hù)信息數(shù)據(jù)的挖掘可以產(chǎn)生極高價(jià)值。阿里巴巴和京東等電子商務(wù)企業(yè),其中掌握了大量消費(fèi)者的信息數(shù)據(jù),其中包括用戶(hù)的聯(lián)系方式和居住地址,還有大量用戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣和瀏覽歷史。這些數(shù)據(jù)通過(guò)整合與利用,運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)深層挖掘,可以總結(jié)出有價(jià)值信息,為后續(xù)的服務(wù)優(yōu)化提供參考。大數(shù)據(jù)的整合,可以為電商企業(yè)未來(lái)發(fā)展規(guī)劃提供更好的指導(dǎo)。

    3 大數(shù)據(jù)環(huán)境下電商企業(yè)管理的改善措施

    3.1 精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo),建立顧客大數(shù)據(jù)庫(kù)

    精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)主要是借助現(xiàn)代化的信息技術(shù),對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行深層次的分析和處理,同客戶(hù)進(jìn)行密切溝通和交流,不斷調(diào)整戰(zhàn)略部署,為廣大用戶(hù)提供更具針對(duì)性的服務(wù),提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),調(diào)整企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)和管理方式[5]。通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo),電商企業(yè)可以更加充分地了解到消費(fèi)者的消費(fèi)情況和購(gòu)買(mǎi)能力,為企業(yè)發(fā)展提供了切實(shí)可行的方案[6]。通過(guò)對(duì)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為和趨勢(shì)進(jìn)行分析,收集顧客的興趣愛(ài)好,分析顧客的消費(fèi)水平,構(gòu)建顧客大數(shù)據(jù)庫(kù),通過(guò)現(xiàn)代化數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)分析和預(yù)測(cè),為顧客提供更具針對(duì)性的產(chǎn)品。以黔東南少數(shù)民族工藝品為例,現(xiàn)階段也在利用數(shù)據(jù)分析,從一些電商大型平臺(tái)及自建平臺(tái),獲取客戶(hù)消費(fèi)水平、購(gòu)買(mǎi)能力以及個(gè)性化偏好等信息,并對(duì)信息建立數(shù)據(jù)庫(kù),進(jìn)一步分析,可以為顧客提供個(gè)性化定制服務(wù)。

    3.2 創(chuàng)新管理理念,管理精細(xì)化

    在大數(shù)據(jù)背景下,傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式主要是通過(guò)數(shù)據(jù)抽取樣本分析,在分析結(jié)果基礎(chǔ)上進(jìn)一步判斷總體表現(xiàn),這種模式已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足海量數(shù)據(jù)的處理需求,數(shù)據(jù)的分析和存儲(chǔ)需要運(yùn)用更加前沿的大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)[7]。同時(shí)對(duì)顧客信息的精準(zhǔn)提取,進(jìn)行高效的分析和處理,把握客戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣和趨勢(shì),利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)系統(tǒng)化分析,提升信息處理效率的同時(shí),降低成本,實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理,促使顧客可以享受到個(gè)性化和智能化的服務(wù),推動(dòng)電商企業(yè)發(fā)展。例如:生產(chǎn)型企業(yè)可以根據(jù)信息處理的結(jié)果,對(duì)企業(yè)產(chǎn)成品的庫(kù)存實(shí)施精細(xì)化管理,通過(guò)數(shù)據(jù)的分析,可分析現(xiàn)階段企業(yè)庫(kù)存存在的問(wèn)題,提供實(shí)時(shí)庫(kù)存監(jiān)控,并及時(shí)處理,實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。

    3.3 收集客戶(hù)數(shù)據(jù),低成本管理

    較之傳統(tǒng)的信息處理方式而言,大數(shù)據(jù)背景下數(shù)據(jù)信息的處理流程進(jìn)一步精簡(jiǎn),業(yè)務(wù)處理成本低、效率高。通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息快速收集和處理,得到的結(jié)果精準(zhǔn)度更高。尤其是當(dāng)前很多電商企業(yè)通過(guò)自動(dòng)化方式來(lái)自動(dòng)收集用戶(hù)數(shù)據(jù)信息,對(duì)客戶(hù)的消費(fèi)情況和興趣愛(ài)好有一個(gè)充分的了解,有助于企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略調(diào)整,盡可能降低人為干預(yù)幾率,切實(shí)提升業(yè)務(wù)效率,對(duì)于電商企業(yè)管理模式創(chuàng)新意義較為深遠(yuǎn)。例如:滴滴軟件,通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化方式為客戶(hù)及車(chē)主進(jìn)行實(shí)時(shí)信息匹配,人工干預(yù)基本只用于解決客戶(hù)投訴等其他必需的問(wèn)題,切實(shí)地提升業(yè)務(wù)效率,減少了社會(huì)資源的浪費(fèi),也給客戶(hù)帶來(lái)了更大的便利。

    4 結(jié)語(yǔ)

    綜上所述,在大數(shù)據(jù)背景下,電商企業(yè)應(yīng)該進(jìn)一步推動(dòng)管理模式的創(chuàng)新和完善,充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)系統(tǒng)化分析,為顧客提供個(gè)性化和智能化服務(wù),提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。

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