面向科研服務(wù)的高校和研究機(jī)構(gòu)圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的戰(zhàn)略地圖

王曉湘

〔摘要〕作為戰(zhàn)略規(guī)劃制定的重要手段，戰(zhàn)略地圖是指導(dǎo)圖書館轉(zhuǎn)型過程，從而實(shí)現(xiàn)圖書館事業(yè)整體推進(jìn)的行動指南。在“重在轉(zhuǎn)型，直指用戶需求”指導(dǎo)思想下，構(gòu)建面向科研服務(wù)的圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的戰(zhàn)略地圖，由成為研究服務(wù)型圖書館的愿景，面向問題的導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)知識協(xié)同創(chuàng)新平臺的目標(biāo)，注重利益相關(guān)者等關(guān)系協(xié)調(diào)，成為新型知識服務(wù)與管理者的功能定位，能力建設(shè)的關(guān)鍵主題，復(fù)雜現(xiàn)代性條件下發(fā)展張力解決方案的促動因子和提供用戶感知的卓越服務(wù)的價(jià)值觀，8個(gè)相輔相成的部分構(gòu)成。

〔關(guān)鍵詞〕高校圖書館；研究機(jī)構(gòu)圖書館；轉(zhuǎn)型發(fā)展；戰(zhàn)略地圖

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2017.04.016

〔中圖分類號〕G251〔文獻(xiàn)標(biāo)識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2017）04-0108-06

The Strategic Maps of Academic and Research Libraries

Transition Based on Scientific and Research ServicesWang Xiaoxiang

（Library，Guangdong AIB Polytechnic College，Guangzhou 510507，China）

〔Abstract〕This article conducted the strategic maps of academic and research libraries transition.The strategic maps included eight supplement each other components，they were the vision of research and services libraries，oriented-questions，the object of knowledge collaborative innovation platform，relationship coordination，functional orientation of new knowledge services and management，the subject based on ability building，enabler of development tension and value based on oriented-user perception outstanding service.

〔Key words〕academic libraries；research libraries；transition development；strategic maps

面對新興資源建設(shè)與服務(wù)商競爭以及用戶復(fù)雜性需求，高校和研究機(jī)構(gòu)圖書館（以下簡稱圖書館）原有的管理與服務(wù)已明顯滯后，實(shí)施圖書館轉(zhuǎn)型已不是一種前瞻性的工作，而是一種生存環(huán)境的“倒逼”結(jié)果。90年代開始，圖書館轉(zhuǎn)型問題便受到關(guān)注，但任何一個(gè)時(shí)代圖書館所面臨的挑戰(zhàn)均比不上現(xiàn)階段更為艱巨、來得更為猛烈。圖書館界已深刻認(rèn)識到這一問題，以陳傳夫[1]、張曉林[2]、初景利[3]、朱強(qiáng)[4]等學(xué)者為代表的眾多學(xué)者均提出了圖書館轉(zhuǎn)型的必要性和迫切性，并從方向、策略等方面給予了充分論證。顯然，現(xiàn)階段圖書館還處于轉(zhuǎn)型的過程中，距離圖書館發(fā)展新常態(tài)還有較長的路要走。轉(zhuǎn)型之路如何走？結(jié)果導(dǎo)向的戰(zhàn)略規(guī)劃制定在策略性、操作性和反饋性等方面對于指導(dǎo)圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展存在顯著局限。面對“倒逼”和巨大挑戰(zhàn)的壓力，圖書館轉(zhuǎn)型更需要一種行動指南，引導(dǎo)轉(zhuǎn)型過程沿著科學(xué)的方向漸漸深入。戰(zhàn)略地圖作為一種行動指南和戰(zhàn)略規(guī)劃制定的重要手段，不僅能夠簡練清晰的表達(dá)圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展規(guī)劃，而且更為重要的是強(qiáng)調(diào)了各發(fā)展規(guī)劃內(nèi)容的結(jié)構(gòu)關(guān)系，從而有助于平衡圖書館發(fā)展中整體與局部間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)圖書館發(fā)展的整體推進(jìn)。

1相關(guān)研究與啟示

戰(zhàn)略地圖是一種有效的戰(zhàn)略表達(dá)、溝通、管理、實(shí)施和評估戰(zhàn)略規(guī)劃的手段，由卡普蘭和諾頓在平衡計(jì)分卡基礎(chǔ)上發(fā)展而來[5]。戰(zhàn)略地圖在商業(yè)領(lǐng)域應(yīng)用最為廣泛，目前已引入到高等教育領(lǐng)域，但圖書館領(lǐng)域中的戰(zhàn)略地圖應(yīng)用研究尚未見報(bào)道。鑒于戰(zhàn)略地圖與戰(zhàn)略規(guī)劃的密切關(guān)系，以及戰(zhàn)略地圖構(gòu)建的目標(biāo)是為圖書館轉(zhuǎn)型的發(fā)展規(guī)劃提供行動指南，因此，在考察國內(nèi)外相關(guān)研究時(shí)，將“圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃”相關(guān)研究作為密切相關(guān)文獻(xiàn)。為獲取國內(nèi)外相關(guān)研究成果，筆者以EBSCO全文數(shù)據(jù)庫和中國知網(wǎng)期刊全文數(shù)據(jù)為例，檢索同時(shí)含有高校圖書館或研究圖書館和戰(zhàn)略規(guī)劃或者發(fā)展規(guī)劃相關(guān)的期刊論文，共獲得外文文獻(xiàn)15篇，中文文獻(xiàn)106篇，中文文獻(xiàn)中去除對國外介紹的57篇文獻(xiàn)，共有49篇文獻(xiàn)研究了圖書館（重點(diǎn)是高校圖書館）的戰(zhàn)略規(guī)劃。

1國內(nèi)外相關(guān)論述

在15篇外文文獻(xiàn)中，真正從戰(zhàn)略規(guī)劃角度的研究不足10篇。雖然文獻(xiàn)量不多，但從中我們也能夠得到些許啟示。再結(jié)合英美一些高校圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃文本分析發(fā)現(xiàn)，國外戰(zhàn)略規(guī)劃比較集中的研究主題包括圖書館員、圖書館管理、圖書館服務(wù)。在圖書館員研究中，試圖通過培養(yǎng)方案的設(shè)置和激勵(lì)機(jī)制的完善將館員打造成業(yè)務(wù)能手、學(xué)科功能專家[6]。也有對圖書館員職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃的研究，如Linda M等提出通過一定的條件供給和激勵(lì)機(jī)制的戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計(jì)，有效管理健康科學(xué)學(xué)術(shù)圖書館員的個(gè)人成長[7]。還有從圖書館員的行為角度進(jìn)行的戰(zhàn)略規(guī)劃研究，如David J等提出潛在的政治、經(jīng)濟(jì)、社會和技術(shù)影響下的用戶創(chuàng)建和使用學(xué)術(shù)材料的變化，使得館員之間在服務(wù)與設(shè)備使用中的共享意識應(yīng)成為戰(zhàn)略規(guī)劃的一個(gè)重要組成部分，并以俄亥俄大學(xué)圖書館為例進(jìn)行了實(shí)證分析[8]；在圖書館管理中，一方面是館藏資源建設(shè)管理，通過紙質(zhì)與數(shù)字化館藏的不斷豐富，打造世界級的館藏地[9]。另一方面是空間的管理，通過物理空間與虛擬空間的重組與建設(shè)，使圖書館成為最受歡迎的學(xué)習(xí)、研究與合作交流的場所[10]；在圖書館服務(wù)中，通過服務(wù)外延的拓展和用戶體驗(yàn)的提高，使圖書館成為無所不及、無處不在的圖書館[11]。此外，還有一部分成果對戰(zhàn)略規(guī)劃的影響因素進(jìn)行了分析，如Sarah通過對英國學(xué)術(shù)圖書館館長和高級管理者調(diào)研發(fā)現(xiàn)，學(xué)術(shù)圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃的關(guān)鍵要素包括圖書館員的參與、圖書館目標(biāo)與規(guī)劃的匹配、各部門的積極參與、目標(biāo)設(shè)置和評估等[12]；Edwin Ellis Badu通過加納大學(xué)圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃制定研究認(rèn)為，組織文化（包括價(jià)值觀、信仰和組織行為等）是影響高校圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃的重要因素[13]。

國內(nèi)研究基本上形成了以柯平教授為代表的穩(wěn)定的研究團(tuán)隊(duì)。研究主題大體包括三方面：①戰(zhàn)略規(guī)劃制定中的關(guān)鍵問題研究。如賈東琴等提出了增強(qiáng)圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃意識、持續(xù)推進(jìn)圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃創(chuàng)新、加強(qiáng)戰(zhàn)略規(guī)劃研究、重視專項(xiàng)規(guī)劃的制定等7個(gè)關(guān)鍵問題[14]；邵軍輝提出建立實(shí)施專門組織、分解戰(zhàn)略目標(biāo)、制定行動措施和適時(shí)調(diào)整的組織結(jié)構(gòu)建設(shè)等戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施的關(guān)鍵問題[15]；熊軍潔等認(rèn)為愿景、使命與核心價(jià)值觀是戰(zhàn)略規(guī)劃制定的靈魂核心[16]。②戰(zhàn)略規(guī)劃制定方法問題。如柯平等從外部特征、體例結(jié)構(gòu)、內(nèi)容要素3個(gè)方面提出了戰(zhàn)略規(guī)劃文本建構(gòu)模式[17]；并另文提出了包含準(zhǔn)備、分析、制定發(fā)布3個(gè)階段在內(nèi)的戰(zhàn)略規(guī)劃流程模型[18]。③戰(zhàn)略規(guī)劃的影響因素分析。如李廷翰將影響因素歸納為宏觀環(huán)境、讀者、社會因素3類外部影響因素和資源、服務(wù)、資產(chǎn)、組織狀況4類內(nèi)部影響因素[19]。遺憾的是，我們沒辦法獲取較全面、系統(tǒng)的國內(nèi)圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃的文本內(nèi)容。

1.2啟示與思考

戰(zhàn)略規(guī)劃指導(dǎo)著圖書館未來一段時(shí)間內(nèi)的管理與服務(wù)實(shí)踐，在圖書館發(fā)展中具有舉足輕重的地位。戰(zhàn)略規(guī)劃制定應(yīng)有助于整合與凝聚力量，激發(fā)工作活力，并通過實(shí)施推動圖書館事業(yè)的整體性推進(jìn)。因此，戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計(jì)應(yīng)鼓勵(lì)圖書館員的廣泛參與，獲得館員的深度認(rèn)知與理解；內(nèi)容不宜過于具體或量化，應(yīng)在前瞻性基礎(chǔ)上預(yù)留一定的努力空間；各部分內(nèi)容之間應(yīng)具有有機(jī)的結(jié)構(gòu)關(guān)系。同時(shí)，在轉(zhuǎn)型期，圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃并不是以往工作的簡單延續(xù)、拓展和疊加，而應(yīng)充分建立在轉(zhuǎn)型背景之上，并借助轉(zhuǎn)型的力量推動圖書館工作的創(chuàng)新甚至顛覆性變革，從而使圖書館在復(fù)雜現(xiàn)代性的信息環(huán)境和用戶需求下，為用戶提供高體驗(yàn)性的卓越服務(wù)，不斷提高自身的影響力和競爭力。

2圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的戰(zhàn)略地圖構(gòu)建

2.1戰(zhàn)略地圖構(gòu)建的指導(dǎo)思想：重在“轉(zhuǎn)型”，直指用戶需求何為“轉(zhuǎn)型”？百度百科中如是定義：轉(zhuǎn)型指事物的結(jié)構(gòu)形態(tài)、運(yùn)轉(zhuǎn)模型和人們觀念的根本性轉(zhuǎn)變過程[20]。圖書館轉(zhuǎn)型實(shí)際上是圖書館發(fā)展中具有方向性的變遷與演進(jìn)，是現(xiàn)代圖書館與既往圖書館在結(jié)構(gòu)、運(yùn)行與理念等方面的“斷裂”中的聯(lián)系。它既是用發(fā)展性的眼光，對現(xiàn)代圖書館因適應(yīng)生存環(huán)境變化所做的認(rèn)知、理解與預(yù)測；又是從歷史的維度，對現(xiàn)代圖書館發(fā)展態(tài)勢中不同于以往的特點(diǎn)所做的描述與分析。圖書館轉(zhuǎn)型的向度應(yīng)直指用戶需求，即圖書館的組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)行模式與管理理念的構(gòu)建應(yīng)以理解用戶、滿足用戶甚至引領(lǐng)用戶為核心線索而展開。因此，戰(zhàn)略地圖的構(gòu)建并不是既往圖書館發(fā)展形態(tài)的簡單延續(xù)和功能的重復(fù)疊加，而是打破以往習(xí)慣性思維模式的變革，這種變革甚至是顛覆性的，用戶需求是引導(dǎo)變革方向的核心要素。

2.2戰(zhàn)略地圖構(gòu)建

“十三五”開局之年，眾多學(xué)者提出了圖書館發(fā)展規(guī)劃，各圖書館也紛紛制定自身的5年規(guī)劃。然而以往經(jīng)驗(yàn)表明：發(fā)展規(guī)劃的制定與實(shí)施、評價(jià)之間存在顯著的不銜接性，發(fā)展規(guī)劃并未有效改變圖書館原來的慣性運(yùn)行方式，所制定的發(fā)展規(guī)劃形如紙上談兵，在實(shí)踐中對于圖書館發(fā)展方向的指導(dǎo)性作用并不盡如人意。同時(shí)，以管理者為核心的規(guī)劃制定者與被管理者之間缺乏有效的溝通，從而對規(guī)劃內(nèi)容缺乏廣泛共識，一定程度上影響了發(fā)展規(guī)劃的有效性。戰(zhàn)略地圖能將冗長的戰(zhàn)略規(guī)劃以清晰簡明的形式表達(dá)出來，且將規(guī)劃中重要要素的內(nèi)在關(guān)系描述出來[5]，有助于其內(nèi)容在全館范圍內(nèi)的溝通和深度共識，促進(jìn)其在實(shí)踐中的操作。同時(shí)，戰(zhàn)略地圖也是圖書館對外形象宣傳，對內(nèi)整合資源、凝聚人心的重要手段。

2.2.1愿景：成為“圖書館+”理念與服務(wù)新常態(tài)驅(qū)動下的研究服務(wù)型圖書館

彼得·圣吉在《第五項(xiàng)修煉》中提出，愿景是“一種共同的愿望、理想或目標(biāo)”[21]。筆者認(rèn)為，這里的“或”替換為“與”更為貼切，即愿景是“一種共同的愿望、理想與目標(biāo)”。這其中包含兩層含義，一層是精神上的，即圖書館精神。圖書館精神是什么？自20世紀(jì)20、30年代開始，眾多學(xué)者就開始探討圖書館精神的內(nèi)涵與維度，程煥文[22]、蔣永福[23]和黃俊貴[24]等學(xué)者均從不同方面概括了圖書館精神的內(nèi)容。圖書館精神不應(yīng)被過多地概括性表達(dá)，而是在不同的時(shí)代背景下相應(yīng)地被具體化強(qiáng)調(diào)，從而有助于有針對性地指導(dǎo)圖書館工作的開展?！皥D書館是一個(gè)生長著的有機(jī)體”，它應(yīng)該是一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)、與社會充分互動，并不斷深化內(nèi)涵、拓展外延的一種服務(wù)精神，社會需求與時(shí)代精神是圖書館精神萌發(fā)與成長的沃土。圖書館應(yīng)是在科研范式轉(zhuǎn)變而帶來的科研服務(wù)需求這片沃土中，將“無處不在的圖書館”理念（即圖書館+）和實(shí)現(xiàn)服務(wù)新常態(tài)作為圖書館當(dāng)前和今后若干年的美好愿景，從而不斷深化服務(wù)內(nèi)涵、拓展服務(wù)外延。另外一層是圖書館的努力方向，這與下文中的“目標(biāo)”既相聯(lián)系又有區(qū)別，愿景中所表達(dá)的目標(biāo)更具宏觀性、框架性，而并非具體到任何細(xì)節(jié)工作，更多地體現(xiàn)的是一種“信仰”，也正因如此，將“目標(biāo)”與“愿望”、“理想”相結(jié)合，使愿景更具想象空間和拓展與延續(xù)的余地。與其他類型圖書館不同，研究型圖書館面向的用戶群體大多為科研人員，面向這些群體的科研服務(wù)是研究型圖書館的核心內(nèi)容和基本價(jià)值的體現(xiàn)。與此同時(shí)，服務(wù)需要理論、方法與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等研究性工作的支撐。因此，研究型圖書館不僅是面向科研服務(wù)的圖書館，同時(shí)也是“研究性的圖書館”，以科研來支撐服務(wù)，借助服務(wù)來輸出科研成果。

2.2.2導(dǎo)向：以問題為導(dǎo)向

問題是科學(xué)研究的起點(diǎn)和歸宿[25]，一定時(shí)期內(nèi)圖書館工作實(shí)踐中積累和沉淀下來的影響圖書館發(fā)展客觀存在的問題，以及發(fā)現(xiàn)并解決它，是推動圖書館事業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力。以問題為導(dǎo)向的圖書館發(fā)展戰(zhàn)略是以承認(rèn)圖書館面臨著時(shí)代變遷、科研范式轉(zhuǎn)變等共同問題為前提的，并希望識別當(dāng)前圖書館面臨的問題與過去面臨問題的聯(lián)系與區(qū)別，明確圖書館研究與工作實(shí)踐中的時(shí)代焦點(diǎn)。圖書館面臨的問題到底是什么？（是資源管理問題？知識產(chǎn)權(quán)問題？隱私保護(hù)問題？管理組織問題？）顯然在時(shí)代變遷和科研范式轉(zhuǎn)變這種不斷生長著的生存土壤中，我們沒有辦法也不可能窮盡所有問題，因?yàn)閱栴}具有動態(tài)發(fā)展性。但我們需要探索問題發(fā)現(xiàn)的思路，如以圖書館學(xué)的方式來研究科研用戶的知識需求與管理；以圖書館學(xué)的方式來研究科研中的信息環(huán)境；以圖書館學(xué)的方式來研究科技創(chuàng)新等。無論哪種思路，其最終目的均指向從圖書館學(xué)研究視角幫助圖書館人更好地識別、設(shè)置和研究圖書館面臨的問題。以問題為導(dǎo)向的圖書館發(fā)展規(guī)劃，有助于增強(qiáng)圖書館學(xué)研究的問題意識[26]，對于更好地把握歷史上的圖書館問題的現(xiàn)在價(jià)值和時(shí)代性的圖書館問題具有十分重要的積極意義。提出問題導(dǎo)向的圖書館發(fā)展規(guī)劃，是因?yàn)閳D書館發(fā)展中的問題是按社會發(fā)展現(xiàn)實(shí)的要求來設(shè)定的，學(xué)科先驗(yàn)的劃分不可能解決圖書館在時(shí)代背景下所面臨的綜合性問題。但提倡以問題為導(dǎo)向，并非否定學(xué)科在圖書館發(fā)展規(guī)劃中的重要地位，我們當(dāng)然不能以單純的面向問題的研究來取代圖書館學(xué)科的理論與方法研究，兩者是完全可以結(jié)合的，通過問題的研究來解決學(xué)科研究對象的局部化問題，并通過問題的研究來拓展和推進(jìn)學(xué)科研究，從而使學(xué)科能夠更有效地反作用于圖書館實(shí)踐。因此，在學(xué)科研究精細(xì)化、界限化和圖書館現(xiàn)象綜合化、復(fù)雜化矛盾面前，選擇以問題為導(dǎo)向發(fā)展圖書館事業(yè)無疑是明智之舉。

2.2.3目標(biāo)：“圖書館+”思維下的知識協(xié)同創(chuàng)新平臺

“圖書館+”并非完全是“互聯(lián)網(wǎng)+”理念的炒作套用，而確確實(shí)實(shí)是圖書館確立自身地位、提升其在知識服務(wù)環(huán)境中競爭力的重要思維理念?！皥D書館+”代表著圖書館服務(wù)在科研中的全面嵌入，這里的“全面”至少包含3層含義：

1）從時(shí)空維度嵌入到用戶的整個(gè)科研過程中，這已獲得廣泛共識。

2）圖書館的角色不僅僅是知識分析服務(wù)的提供者，還應(yīng)該起到媒介性的作用，如通過網(wǎng)絡(luò)平臺的建設(shè)，吸引和聚集對同一科研課題感興趣的研究者，為他們提供網(wǎng)絡(luò)交流社區(qū)；也可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺為用戶與圖書館內(nèi)外部資源、服務(wù)，以及技術(shù)和資源提供商等整個(gè)科研鏈建立無縫聯(lián)接；除網(wǎng)絡(luò)平臺外，圖書館還可以通過其物理空間的再造與重組，為用戶提供科研交流所需的研討室、沙龍、實(shí)驗(yàn)室和報(bào)告廳等[2]。

3）嵌入的內(nèi)容應(yīng)在條件不允許的情況下，盡量避免面向?qū)I(yè)知識的學(xué)科服務(wù)。我們所面臨的服務(wù)對象多是具有較深專業(yè)知識的研究者，圖書館員作為非專業(yè)人士或工作重點(diǎn)已發(fā)生轉(zhuǎn)移的專業(yè)人士，對服務(wù)對象專業(yè)知識的掌握并不會多么高深，專業(yè)知識是我們的短板，我們也無法替代專業(yè)學(xué)者的專業(yè)研究。而我們的長處是利用圖書情報(bào)學(xué)的理論與方法從學(xué)科或科研問題的宏觀角度進(jìn)行的知識組織、數(shù)據(jù)管理、態(tài)勢識別與情報(bào)分析等相關(guān)服務(wù)。

總體而言，圖書館的戰(zhàn)略目標(biāo)是在“圖書館+”理念指導(dǎo)下，通過圖書館與用戶的協(xié)同，提供平臺化、全過程、虛擬結(jié)合的服務(wù)，使圖書館在用戶的科研活動中無處不在。

2.2.4厘清關(guān)系：加強(qiáng)轉(zhuǎn)型發(fā)展中的關(guān)系協(xié)調(diào)

處理好轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中的各種關(guān)系是保障圖書館轉(zhuǎn)型持續(xù)、快速發(fā)展的基礎(chǔ)。具體而言，這些關(guān)系主要包括：

1）發(fā)展目標(biāo)與條件約束的關(guān)系。目標(biāo)制定既要有前瞻性，以使圖書館能夠?yàn)榱嗣篮迷妇暗膶?shí)現(xiàn)而激發(fā)潛力；又要有一定的約束性，使圖書館的發(fā)展合規(guī)律性、合目的性、合規(guī)范性[27]，避免因盲目擴(kuò)張帶來的違背圖書館本應(yīng)遵循的核心價(jià)值。

2）長、中與短期規(guī)劃的關(guān)系。為避免圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的操之過急，或躊躇不前，必須處理好長、中與短期規(guī)劃之間的關(guān)系問題。長期規(guī)劃關(guān)注的是愿景與宏觀的目標(biāo)，中期規(guī)劃重在階段性目標(biāo)與策略的制定，短期規(guī)劃則是圖書館近期行動指南。中長期規(guī)劃側(cè)重于戰(zhàn)略的制定，而短期規(guī)劃是戰(zhàn)術(shù)的執(zhí)行。

3）利益相關(guān)者的關(guān)系。圖書館發(fā)展中的利益相關(guān)者主要包括3類：能夠發(fā)揮主觀能動性從而維系圖書館運(yùn)行的圖書館員，作為轉(zhuǎn)型效果監(jiān)督者、轉(zhuǎn)型成果享用者和轉(zhuǎn)型方向引導(dǎo)者的服務(wù)對象，提供資源與基礎(chǔ)設(shè)施保障的數(shù)據(jù)庫與設(shè)備提供商。圖書館員的利益是獲得自身發(fā)展空間，服務(wù)對象的利益是獲得高質(zhì)量的科研服務(wù)，數(shù)據(jù)庫與設(shè)備提供商的利益是獲取經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。在圖書館轉(zhuǎn)型中必須厘清這三者之間的相互關(guān)系，使之成為一個(gè)有序的、可持續(xù)的、能夠互相約束的發(fā)展鏈條，在滿足三者利益和價(jià)值訴求的同時(shí)，推動他們之間的互動與相互促進(jìn)，促進(jìn)圖書館轉(zhuǎn)型的協(xié)調(diào)發(fā)展[28]。

2.2.5核心功能定位：成為科技創(chuàng)新智慧型解決方案的新型知識服務(wù)與管理者

科技創(chuàng)新模式發(fā)生著深刻變革，研究者不再滿足于唾手可得的現(xiàn)成答案和機(jī)械的模仿與跟蹤，他們更期待獲得與研究課題相關(guān)的多個(gè)學(xué)科領(lǐng)域的關(guān)聯(lián)性知識，發(fā)現(xiàn)這些知識碰撞中可能出現(xiàn)的新知識，并尋求包括技術(shù)、設(shè)施、方法、流程、數(shù)據(jù)資源、管理機(jī)制和相關(guān)政策等在內(nèi)的最佳知識架構(gòu)模式和解決路徑[2]。為完成復(fù)雜性、綜合性知識的相互激勵(lì)與創(chuàng)新、創(chuàng)造，研究者十分需要與相關(guān)領(lǐng)域的其他研究者進(jìn)行深度的合作交互。同時(shí)，在科技對象數(shù)字化與海量化存在、廣泛化與迅速化傳播背景下，科技發(fā)現(xiàn)已進(jìn)入第四范式——數(shù)據(jù)密集型范式，知識創(chuàng)新需要借助強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)管理技術(shù)和能力的支撐。圖書館以往的信息檢索與分析服務(wù)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了科技創(chuàng)新服務(wù)需求，基于新型知識服務(wù)的科技創(chuàng)新智慧型解決方案無疑是圖書館面向科研服務(wù)的核心策略。知識服務(wù)的“新型”體現(xiàn)在：

1）大數(shù)據(jù)知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)。大數(shù)據(jù)時(shí)代，知識發(fā)現(xiàn)所依賴的數(shù)據(jù)源不僅僅是文獻(xiàn)資源，也包括網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)、傳感器數(shù)據(jù)等實(shí)時(shí)變化的數(shù)據(jù)，甚至還要包括一些“灰色信息”；知識發(fā)現(xiàn)的過程也不再是通過實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)因果機(jī)理的探尋，而是通過數(shù)據(jù)表象本身進(jìn)行相似性和相關(guān)性分析，并通過一定的算法和技術(shù)去猜測數(shù)據(jù)之間的相關(guān)性來發(fā)現(xiàn)知識[29]；知識發(fā)現(xiàn)的結(jié)果不僅僅是對現(xiàn)有數(shù)據(jù)資源分析而得出的關(guān)聯(lián)性、異常性和空白性知識，還十分注重通過對動態(tài)知識的監(jiān)測與評估，來發(fā)現(xiàn)知識可能的演化趨勢，由此獲得前瞻性、探索性知識。

2）全譜段知識管理服務(wù)。全譜段意味著知識管理服務(wù)不僅縱向深入到科技創(chuàng)新整個(gè)流程中（從科技課題提出前的綜述性分析，到科學(xué)研究過程中的數(shù)據(jù)管理與實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)分析，再到最后的科技成果的保存與傳播），同時(shí)還要在橫向上廣納知識資源來源（不僅包括文獻(xiàn)資源，還包括各種無線資源、網(wǎng)絡(luò)資源和灰色資源等），對科技創(chuàng)新所需知識進(jìn)行全面的管理。

3）支持科技協(xié)作的網(wǎng)絡(luò)與物理平臺。平臺化服務(wù)應(yīng)成為新型知識服務(wù)的主要手段，通過平臺化服務(wù)使灌輸性、推送性知識服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槲?、依賴性知識服務(wù)。協(xié)作是科學(xué)研究的本質(zhì)體現(xiàn)，提供協(xié)作平臺與協(xié)作服務(wù)機(jī)制是圖書館新型知識服務(wù)的重要體現(xiàn)。圖書館可建立科技協(xié)作網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和通過空間重組再造提供物理性的協(xié)作平臺，來為研究者提供可以協(xié)作科研、合作學(xué)習(xí)的平臺。

2.2.6關(guān)鍵主題：創(chuàng)新需求驅(qū)動與新興信息服務(wù)商競爭中的圖書館能力建設(shè)

圖書館轉(zhuǎn)型是超越傳統(tǒng)功能和能力在管理模式與機(jī)制上的顛覆性變革[30]。圖書館服務(wù)能力是確立其在科技創(chuàng)新支撐中重要地位的基礎(chǔ)，并因此有助于提高圖書館的聲譽(yù)和用戶的依賴性。多年來，圖書館界一直提倡和實(shí)踐的嵌入式學(xué)科服務(wù)除個(gè)別圖書館外，大多數(shù)夭折于思想理論或服務(wù)實(shí)踐的最初階段，這不僅宣告學(xué)科服務(wù)的失敗，更嚴(yán)重的是有可能造成圖書館在用戶心目中的不良印象。究其原因是我們的能力不足，能力不僅與服務(wù)質(zhì)量直接相關(guān)，也顯著地影響著圖書館在用戶心中的地位，而后者是圖書館與用戶達(dá)成較強(qiáng)合作與建立互相依賴和對等性關(guān)系，從而順利開展服務(wù)的基礎(chǔ)。同時(shí)，一些老牌學(xué)術(shù)資源建設(shè)商（如中國知網(wǎng)、萬方、超星等）提供的新興資源與信息服務(wù)，以及一些新興的學(xué)術(shù)資源建設(shè)商（如百度學(xué)術(shù)等）提供的智能化檢索與分析服務(wù)等對圖書館產(chǎn)生了巨大沖擊，圖書館如何在這些信息服務(wù)機(jī)構(gòu)中根據(jù)自身的優(yōu)勢與特色提升競爭力，是擺在我們面前亟待解決和十分艱巨的任務(wù)。不僅如此，大多數(shù)圖書館已經(jīng)離不開這些資源建設(shè)商提供的學(xué)術(shù)資源服務(wù)了[31]，這種對資源建設(shè)商的強(qiáng)烈依賴，嚴(yán)重威脅著圖書館數(shù)字資源的安全。在上述背景下，圖書館轉(zhuǎn)型不僅要注重服務(wù)的縱向深化，通過提高對多類型、多角度的全面信息解析能力，對組織、提煉和鏈接不同領(lǐng)域知識的能力和支持科研過程的嵌入能力等，真正發(fā)揮圖書館在科技創(chuàng)新支撐中的重要價(jià)值（這其中，尤其需重視滿足在不確定的環(huán)境下通過動態(tài)探索來構(gòu)建知識框架的“弱信息”需求[32]，支持科研人員梳理科技發(fā)展結(jié)構(gòu)與趨勢的“戰(zhàn)略性閱讀”需求[33]等。），同時(shí)，還要努力拓展服務(wù)的外延，這些外延涉及開展支持專業(yè)知識層面的服務(wù)，以及開展知識以外的戰(zhàn)略層面的服務(wù)，如競爭力與合作戰(zhàn)略分析、政策分析等，開展成果轉(zhuǎn)化服務(wù)研究等。

2.2.7促動因子：構(gòu)建復(fù)雜現(xiàn)代性條件下圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展張力的解決方案

圖書館發(fā)展已進(jìn)入現(xiàn)代性階段，這是毋庸置疑的。同時(shí)我們還須認(rèn)識到，這種現(xiàn)代性具有顯著的復(fù)雜特征，表現(xiàn)為：圖書館所賴以生存的現(xiàn)代信息環(huán)境和用戶需求在時(shí)間、空間及其兩者之間結(jié)構(gòu)關(guān)系中具有諸多特殊性和多樣性。同時(shí)，圖書館在實(shí)現(xiàn)自身競爭力提升和用戶信息需求滿足過程中具有顯著不確定性。這個(gè)復(fù)雜特征主要源于各因素碰撞中的協(xié)調(diào)、圖書館功能實(shí)現(xiàn)的難度（如實(shí)現(xiàn)條件、方法和手段等）以及圖書館現(xiàn)象的動態(tài)更新。圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的張力是通過自身內(nèi)在潛力的挖掘和外界推動力的借用，發(fā)現(xiàn)發(fā)展空間和潛力并創(chuàng)造各種條件使它們變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)可操作，從而拓展圖書館發(fā)展范疇，深入服務(wù)內(nèi)涵。圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展張力解決方案，應(yīng)沿著“方案籌劃——方案設(shè)計(jì)——方案實(shí)施——方案評估”這一邏輯線索展開。這其中既要注重圖書館發(fā)展與其生存環(huán)境和用戶需求的適配性，整體目標(biāo)等宏觀層面的分析，也需關(guān)注具體的目標(biāo)設(shè)計(jì)、精細(xì)化的過程管理和推進(jìn)機(jī)制的構(gòu)建等；不僅重視方案實(shí)施前的預(yù)測性分析、實(shí)施過程中的動態(tài)管理，也需對方案實(shí)施效果進(jìn)行評估，以助于方案的優(yōu)化。解決方案應(yīng)是一個(gè)系統(tǒng)性、漸進(jìn)性的體系，其中涉及的重要工作包括：

1）機(jī)構(gòu)重組。機(jī)構(gòu)重組是組織生存、發(fā)展與創(chuàng)新的一個(gè)永恒主題[34]，現(xiàn)代圖書館機(jī)構(gòu)重組應(yīng)改變以文獻(xiàn)處理為線索的分工，將職能轉(zhuǎn)變作為機(jī)構(gòu)重組的核心和關(guān)鍵，強(qiáng)化在復(fù)雜現(xiàn)代性條件下的圖書館職能發(fā)揮，鼓勵(lì)為充分利用“外力”和修煉“內(nèi)力”以滿足用戶復(fù)雜化、動態(tài)化的需求而組建新的機(jī)構(gòu)組織。

2）人才資源開發(fā)。著重考慮如何將原有的人力資源轉(zhuǎn)化為人才資源，注重人才資源動態(tài)能力和數(shù)據(jù)分析能力的培養(yǎng)。構(gòu)建有效的管理機(jī)制，側(cè)重于以能力為本的制度創(chuàng)新和以能本管理為核心的機(jī)制創(chuàng)新，鼓勵(lì)館員大膽試錯(cuò)，為人才資源的創(chuàng)新實(shí)踐提供一個(gè)寬松與積極的支持性組織文化和氛圍。

3）技術(shù)驅(qū)動。充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，尤其是大數(shù)據(jù)理念與方法，預(yù)測與挖掘用戶現(xiàn)實(shí)與潛在的信息需求，在技術(shù)驅(qū)動下，滿足重點(diǎn)用戶的個(gè)性化科研服務(wù)需求。

4）跨界合作。吳建中先生認(rèn)為，合作是激活社會資源的關(guān)鍵[35]。2014年的美國大學(xué)與研究圖書館協(xié)會發(fā)布的第3份高校圖書館發(fā)展趨勢報(bào)告中，將美國高校圖書館的發(fā)展趨勢概括為“更深度地合作”[36]。合作已成為圖書館應(yīng)對復(fù)雜現(xiàn)代性信息環(huán)境和用戶需求挑戰(zhàn)的重要策略，跨界合作意味著圖書館應(yīng)積極與圖書館界以外的其他任何有利于圖書館發(fā)展的機(jī)構(gòu)產(chǎn)生合作，這些機(jī)構(gòu)既可以是專注于技術(shù)的公司或企業(yè)、數(shù)據(jù)存儲與保存機(jī)構(gòu)以及信息資源出版與服務(wù)商等盈利性組織，也可以是政府部門、高校、研究院所等事業(yè)性組織。

2.2.8價(jià)值：核心價(jià)值體系指導(dǎo)下面向用戶感知的卓越服務(wù)

圖書館價(jià)值是指導(dǎo)圖書館轉(zhuǎn)型的頂層理念問題[37]，范并思先生提出，圖書館核心價(jià)值體系應(yīng)從兩個(gè)維度來加以表述：一方面面向的是現(xiàn)代圖書館理念，包括開放、平等、包容、隱私；另一方面?zhèn)戎赜趫D書館行業(yè)特征，包括服務(wù)、閱讀、管理、合作[38]。這是圖書館界應(yīng)普遍遵循的價(jià)值，任何價(jià)值的進(jìn)一步開發(fā)均應(yīng)遵循這一價(jià)值體系框架。除此之外，在轉(zhuǎn)型中，還需進(jìn)一步具體化圖書館的價(jià)值體現(xiàn)，具體包括兩方面：一是注重用戶感知，在整個(gè)服務(wù)過程中與服務(wù)對象建立對等與協(xié)同關(guān)系，推動用戶參與的積極性，將用戶作為服務(wù)質(zhì)量的惟一監(jiān)督與評估者。在此過程中，注重服務(wù)內(nèi)容、技術(shù)系統(tǒng)的有用性體驗(yàn)和交互合作過程中的情感體驗(yàn)[39]。二是提供卓越服務(wù)，在服務(wù)過程中，注重持續(xù)性、創(chuàng)新性和個(gè)性化之間的有機(jī)融合。

3結(jié)語

不同于以往戰(zhàn)略地圖在特定對象（如某一特定高校、特定企業(yè)等）中的應(yīng)用，針對高校和研究機(jī)構(gòu)圖書館這一“行業(yè)”的戰(zhàn)略地圖構(gòu)建，除為圖書館轉(zhuǎn)型提供行動指南外，還希望能從圖書館合作與聯(lián)盟角度，凝聚圖書館界共識，推動圖書館的整體轉(zhuǎn)型，使圖書館行業(yè)在整個(gè)信息服務(wù)行業(yè)中確立重要的地位。這并不意味著，各圖書館均步調(diào)一致地按戰(zhàn)略地圖的解決方案行動，各圖書館應(yīng)在調(diào)研、趨勢分析與戰(zhàn)略分析等方法基礎(chǔ)上，以歷史為鏡鑒，以自身生存環(huán)境和條件為線索，在行業(yè)戰(zhàn)略地圖基礎(chǔ)上，進(jìn)行匹配性和特色化借鑒采用。此外，轉(zhuǎn)型的復(fù)雜性，提高了圖書館轉(zhuǎn)型過程中可能出現(xiàn)問題的預(yù)判難度，戰(zhàn)略地圖更多體現(xiàn)的是一種宏觀維度的精神激勵(lì)和策略指導(dǎo)，而沒有給出針對特定問題的解決條件和方案，某些具體問題可能是轉(zhuǎn)型中基礎(chǔ)性甚至瓶頸性因素，這需要我們具體問題具體分析，在戰(zhàn)略地圖提出的宏觀指導(dǎo)框架下，適時(shí)采取相應(yīng)措施找到相應(yīng)的破解之道。

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