基于幸福指數(shù)導(dǎo)向的旅游度假區(qū)管理分析

鄭蕊

摘要：為促進(jìn)旅游度假區(qū)的科學(xué)發(fā)展，滿足游客實(shí)際需求，必須加強(qiáng)對(duì)旅游度假區(qū)的有效管理，本文將基于幸福指數(shù)導(dǎo)向下對(duì)旅游度假區(qū)管理加以分析，提出一系列有效對(duì)策。

關(guān)鍵詞：幸福指數(shù)；旅游度假區(qū)；管理對(duì)策

旅游業(yè)作為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要行業(yè)，近幾年得到飛速發(fā)展，經(jīng)筆者研究，目前在旅游度假區(qū)管理中還存在諸多問(wèn)題，或多或少影響到旅游度假區(qū)發(fā)展，為促進(jìn)旅游度假區(qū)有效管理，應(yīng)將幸福指數(shù)理論應(yīng)用其中，提高旅游度假區(qū)管理水平。本文將分別從：幸福指數(shù)，旅游度假區(qū)管理，幸福指數(shù)導(dǎo)向下的旅游度假區(qū)管理，三個(gè)方面來(lái)闡述。

一、幸福指數(shù)

幸福指數(shù)是用來(lái)衡量人們對(duì)生活滿意程度的客觀指標(biāo)數(shù)值，充分體現(xiàn)出“以人為本”的科學(xué)發(fā)展目標(biāo)。20世紀(jì)70年代，不丹國(guó)王首次提出“國(guó)民幸福指數(shù)”，而我國(guó)對(duì)于幸福指數(shù)的研究主要是在近幾年，相關(guān)學(xué)者認(rèn)為“幸福感”是人們需求價(jià)值因素作用產(chǎn)生的心理積極體驗(yàn)，它集快樂(lè)感，價(jià)值感，滿意感為一體。

就社會(huì)層面而言，其成員的幸福感將受到他們心理參照系的重大影響，例如在一個(gè)封閉社會(huì)中，由于缺乏與其他社會(huì)之間的比照，盡管這個(gè)社會(huì)的物質(zhì)發(fā)展水平不高，但由于心理守常和習(xí)慣定勢(shì)的作用，其成員便可能知足常樂(lè)，表現(xiàn)出不低的幸福感；而一個(gè)處在開(kāi)放之初的社會(huì)，面對(duì)外來(lái)發(fā)達(dá)社會(huì)的各種沖擊，開(kāi)始了外在參照，因此，其成員的幸福感便可能呈現(xiàn)下降之勢(shì)，因?yàn)榇藭r(shí)他們?cè)械淖宰鹗艿搅藙?chuàng)傷。

目前，旅游度假區(qū)在管理中存在的問(wèn)題莫過(guò)于民眾幸福指數(shù)的低下，如：?jiǎn)T工工作積極性不足，居民幸福感低下，游客游覽質(zhì)量不高等方面，這些問(wèn)題十分常見(jiàn)，而造成這一系列現(xiàn)狀的原因是旅游度假區(qū)難以為民眾提高幸福感，員工受薪水福利待遇影響，幸福感不高；居民因占地征地等問(wèn)題堅(jiān)決抵制；游客則因?yàn)槁糜卧O(shè)置不完善，對(duì)于旅游度假區(qū)而言，這一些因素均會(huì)影響到幸福指數(shù)，為改善這些現(xiàn)狀，將幸福指數(shù)理論應(yīng)用其中顯得十分重要。

二、旅游度假區(qū)管理

自1992年起，我國(guó)成立了12個(gè)國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)，旅游度假區(qū)的發(fā)展豐富了旅游產(chǎn)品，帶動(dòng)了第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展，與此同時(shí)，也伴隨著諸多問(wèn)題，例如：難以把握度假旅游需求，規(guī)劃設(shè)計(jì)缺乏新意。隨著我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展，旅客對(duì)旅游度假區(qū)的要求越來(lái)越高，這就需要加強(qiáng)對(duì)旅游度假區(qū)的管理力度。

實(shí)際上，國(guó)家加強(qiáng)旅游度假區(qū)建設(shè)主要目的是創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，真正造福于人民，值得注意的是，旅游度假區(qū)要想尋求發(fā)展，應(yīng)堅(jiān)持“以人為本”的科學(xué)理念，并關(guān)注民眾的幸福感。幸福指數(shù)理論作為一種全新的理論，該理論的應(yīng)用能促進(jìn)旅游度假區(qū)更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，有利于和諧社會(huì)的全面建設(shè)。

三、幸福指數(shù)導(dǎo)向下的旅游度假區(qū)管理

綜上，筆者對(duì)幸福指數(shù)及旅游度假區(qū)管理進(jìn)行了分析，基于幸福指數(shù)理論下，我國(guó)政府應(yīng)采取有效對(duì)策，改善旅游度假區(qū)不良管理現(xiàn)狀，為我國(guó)旅游事業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

（一）旅游度假區(qū)民眾分析

經(jīng)研究，旅游度假區(qū)的民眾包括居民，員工及游客。居民通常是指在旅游度假區(qū)范圍內(nèi)的定居者，居民問(wèn)題可謂是旅游度假區(qū)的重要問(wèn)題，這是由于旅游度假區(qū)占地面積相對(duì)較大，據(jù)此需要廣泛征地，而居民往往會(huì)因開(kāi)發(fā)征地等問(wèn)題而抵制，從而影響旅游度假區(qū)。員工是度假區(qū)的工作人員，其中包括普通服務(wù)人員與高層管理者，員工是促進(jìn)度假區(qū)發(fā)展的主要參與者，服務(wù)員的工作態(tài)度是度假區(qū)服務(wù)水平的體現(xiàn)，員工的服務(wù)水平與度假區(qū)提供的條件息息相關(guān)，據(jù)此旅游度假區(qū)要想積極調(diào)動(dòng)員工工作熱情，就必須本著以人為本的管理理念。

游客是旅游度假區(qū)所服務(wù)的對(duì)象，同時(shí)也是促進(jìn)度假區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵，游客的滿意度不僅能提高度假區(qū)的口碑，同時(shí)也能為度假區(qū)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。度假區(qū)三種人雖然角色不同，但都具有追求幸福的權(quán)利，旅游度假區(qū)應(yīng)站在他們各自立場(chǎng)上，保障每一方的幸福感。

（二）構(gòu)建旅游度假區(qū)幸福指數(shù)評(píng)價(jià)體系

幸福指數(shù)能使幸福程度清晰化，具體化，綜合的幸福指數(shù)體系是由員工幸福指數(shù)，居民幸福指數(shù)，游客幸福指數(shù)組成，如下。

1.員工幸福指數(shù)

員工對(duì)于旅游度假區(qū)的發(fā)展具有不可磨滅的作用，對(duì)于員工而言，幸福指數(shù)的體現(xiàn)莫過(guò)于薪金滿意，工作滿意，因此提升員工滿意度是旅游度假區(qū)第一大任務(wù)。文化作為企業(yè)的精神與靈魂，據(jù)此旅游度假區(qū)應(yīng)加大對(duì)文化的宣傳力度，對(duì)度假區(qū)服務(wù)社會(huì)宗旨進(jìn)行明確，加強(qiáng)對(duì)員工職業(yè)道德水平培訓(xùn)，形成樂(lè)觀積極的企業(yè)文化。旅游度假區(qū)應(yīng)為員工提高具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪水及福利待遇，并關(guān)心員工日常生活，確保員工自身利益，為員工提供更多發(fā)展機(jī)會(huì)。

2.居民幸福指數(shù)

居民幸福指數(shù)莫過(guò)于合理安置，旅游度假區(qū)應(yīng)對(duì)失地農(nóng)民進(jìn)行安置處理，安置方式包括：幫助居民尋找合適的工作，建立居民就醫(yī)及教育系統(tǒng)等，并對(duì)居民開(kāi)展培訓(xùn)，建立新型人際關(guān)系。旅游度假區(qū)應(yīng)讓居民體會(huì)到度假區(qū)帶給他們的好處，只有這樣居民才能將度假區(qū)視為自身耐以生存的依靠，甘愿全身心為度假區(qū)服務(wù)。

3.游客幸福指數(shù)

游客幸福指數(shù)高低取決于游覽質(zhì)量，而影響游覽質(zhì)量的主要因素則包括旅游服務(wù)及度假區(qū)設(shè)施，為提高游覽質(zhì)量，旅游度假區(qū)應(yīng)建立完備的導(dǎo)覽系統(tǒng)，增加交通標(biāo)志牌以及休閑設(shè)施，構(gòu)建一個(gè)優(yōu)越的環(huán)境。旅游度假區(qū)還應(yīng)為旅客提供個(gè)性化服務(wù)，并讓游客有機(jī)會(huì)參與到度假區(qū)管理工作中來(lái)，一方面滿足游客好奇心，另一方面提升游覽質(zhì)量，積極提高游客幸福感。

幸福指數(shù)通常包括社會(huì)公平，生存環(huán)境，生活質(zhì)量等方面，旅游度假區(qū)作為社會(huì)一部分，但又存在自身獨(dú)特情況。根據(jù)度假區(qū)實(shí)際，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查對(duì)員工，游客，居民的需求及幸福感進(jìn)行調(diào)查，（度假區(qū)幸福評(píng)價(jià)體系如圖）。值得注意的是，幸福本身就是一種主觀感受，因此在創(chuàng)設(shè)指標(biāo)時(shí)應(yīng)將人們的意見(jiàn)，滿意度包含在內(nèi)，確保游客幸福指數(shù)全面提升。

結(jié)束語(yǔ)

旅游度假區(qū)的建設(shè)既滿足了人們休閑娛樂(lè)的社會(huì)需求，同時(shí)也豐富了人們的精神生活，提高人們生活品質(zhì)，為社會(huì)發(fā)展給予了巨大貢獻(xiàn)。基于幸福理論下，旅游度假區(qū)應(yīng)本著以人為本理念，通過(guò)人文關(guān)懷提高員工幸福指數(shù)，通過(guò)人性化服務(wù)提高游客幸福指數(shù)，將旅游度假區(qū)構(gòu)建成一個(gè)人們實(shí)現(xiàn)幸福生活的場(chǎng)地，這對(duì)旅游度假區(qū)發(fā)展起到重要作用。

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