知識(shí)管理創(chuàng)新對(duì)組織效益影響的研究

孫小麗

摘 要：旨在研究創(chuàng)新知識(shí)管理的范圍，利用知識(shí)管理八個(gè)過(guò)程的概念，識(shí)別某一組織環(huán)境下知識(shí)管理創(chuàng)新的3種類(lèi)型，驗(yàn)證這些創(chuàng)新成果的效果?？紤]組織效益的4個(gè)方面：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，收入，客戶滿意度和合作伙伴的滿意度。涉及中國(guó)不同地區(qū)，不同行業(yè)，不同規(guī)模的企業(yè)。最后發(fā)現(xiàn)，學(xué)習(xí)型的組織在知識(shí)管理方面缺乏創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理；創(chuàng)新；組織效益

中圖分類(lèi)號(hào)：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2016.33.049

1 文獻(xiàn)綜述

“創(chuàng)新理論”是由熊彼特在《經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論》一書(shū)中被首先提出來(lái)的，他支持“創(chuàng)新”是“生產(chǎn)函數(shù)的變動(dòng)”，是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的核心與動(dòng)力。是企業(yè)家把一種生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的“新組合”引入生產(chǎn)體系，通過(guò)市場(chǎng)獲取潛在利潤(rùn)的活動(dòng)和過(guò)程。包括新產(chǎn)品、運(yùn)用新的生產(chǎn)方法、開(kāi)辟新市場(chǎng)、獲得新的原材料及實(shí)現(xiàn)新的組織。知識(shí)管理在整個(gè)管理系統(tǒng)中都扮演了重要角色。布斯特、勞步等提出了八個(gè)知識(shí)管理過(guò)程的概念，局部化，獲得性，發(fā)展，分享，傳播，借貸，存儲(chǔ)知識(shí)，強(qiáng)調(diào)內(nèi)部和外部的聯(lián)系性，假設(shè)經(jīng)理人了解知識(shí)資源依賴于在組織中依賴之處，每個(gè)雇員也參與到知識(shí)管理之中。知識(shí)管理的流程和系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)充分利用員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，讓人們能夠合作基于新信息增加新的價(jià)值，提取關(guān)鍵數(shù)據(jù)并對(duì)組織的需求進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幚?。楊俊祥等認(rèn)為從知識(shí)管理角度看，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的創(chuàng)新和增值是知識(shí)管理的落腳點(diǎn)，知識(shí)創(chuàng)新要在知識(shí)獲取、知識(shí)整合、知識(shí)吸收和知識(shí)應(yīng)用的動(dòng)態(tài)過(guò)程中得以實(shí)現(xiàn)，是過(guò)程和結(jié)果的有機(jī)統(tǒng)一體。張軍基于知識(shí)創(chuàng)造的動(dòng)態(tài)理論，構(gòu)建動(dòng)態(tài)環(huán)境中企業(yè)知識(shí)管理與創(chuàng)新能力關(guān)系研究，指出知識(shí)積累與知識(shí)內(nèi)外、共享均有利于提高企業(yè)創(chuàng)新能力。

2 理論與假設(shè)

2.1 創(chuàng)新的范圍和動(dòng)機(jī)

本文討論了知識(shí)管理過(guò)程中的3大類(lèi)的創(chuàng)新，初步的調(diào)研在2010年，為了證明假設(shè)能夠揭露創(chuàng)新的概念。

2.2 假設(shè)

知識(shí)管理創(chuàng)新的范圍和期望的創(chuàng)新結(jié)果共同導(dǎo)致了以下3個(gè)假說(shuō)：

H1：公司的規(guī)模（根據(jù)員工人數(shù)測(cè)算）與知識(shí)管理的創(chuàng)新能力呈正相關(guān)。

H2：青睞創(chuàng)新知識(shí)管理的公司（根據(jù)公司對(duì)社會(huì)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新的投資）與管理者基于公司競(jìng)爭(zhēng)力的創(chuàng)新評(píng)估呈正相關(guān)。

H3：青睞創(chuàng)新知識(shí)管理的公司與管理者基于公司收益的創(chuàng)新評(píng)估呈正相關(guān)。

為了驗(yàn)證這些假說(shuō)，使用卡方檢驗(yàn)和T檢驗(yàn)測(cè)量相關(guān)變量的聯(lián)系。分析采用了結(jié)構(gòu)指標(biāo)以反應(yīng)某類(lèi)概念與實(shí)踐一致的企業(yè)的百分比。受訪者評(píng)估創(chuàng)新知識(shí)管理在組織效率4個(gè)方面的影響利用一個(gè)5分?jǐn)?shù)量表，其中1是最小的影響，5是最高的影響。數(shù)據(jù)被用于計(jì)算數(shù)），集中趨勢(shì)（加權(quán)算術(shù)平均數(shù)），離差（標(biāo)準(zhǔn)偏差），峰度，偏度（皮爾森系數(shù)）。

2.3 數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)來(lái)自于分層抽樣的包括608個(gè)隨機(jī)選擇的企業(yè)，其中代表了不同的企業(yè)類(lèi)型（制造企業(yè)、服務(wù)提供商、貿(mào)易公司以及大中小不同類(lèi)型）。為了驗(yàn)證假說(shuō)：公司的規(guī)模和行業(yè)也是極其重要的。盡管之前有一些研究認(rèn)為大公司和小公司在創(chuàng)新效果上沒(méi)有顯著差別，那是以創(chuàng)新解決的質(zhì)量和她們貢獻(xiàn)的重要性來(lái)衡量，一些研究者認(rèn)為，小的創(chuàng)新公司得到的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與大的創(chuàng)新公司得到的優(yōu)勢(shì)五大差別，研究中產(chǎn)品企業(yè)占（444%），貿(mào)易企業(yè)（27，9%），服務(wù)組織企業(yè)（276%），從企業(yè)規(guī)?？?，大型企業(yè)（207%），中型企業(yè)（253%），小型企業(yè)（25%），極小型企業(yè)（289%）。

3 研究設(shè)計(jì)

3.1 研究組織的創(chuàng)新知識(shí)管理水平

僅有24.3的企業(yè)追求知識(shí)管理實(shí)踐，11.3%的企業(yè)計(jì)劃建立和適合框架進(jìn)行知識(shí)管理實(shí)踐，創(chuàng)新活動(dòng)（當(dāng)前的預(yù)期的創(chuàng)新項(xiàng)目關(guān)于知識(shí)管理）和公司規(guī)模之間的聯(lián)系表明，這些變量之間的統(tǒng)計(jì)相關(guān)性，證實(shí)了假設(shè)1，卡方檢驗(yàn)是25.399，漸近意義（雙側(cè)）的值α不超過(guò)0.05。這一結(jié)果使得拒絕零假設(shè)。隨著公司員工數(shù)量的增加，要求引進(jìn)知識(shí)管理創(chuàng)新的企業(yè)的比例增加。表1顯示了員工數(shù)量與公司知識(shí)創(chuàng)新與否的反應(yīng)分布。T等于0.156表明變量之間的相關(guān)性較弱。

3.2 引進(jìn)創(chuàng)新的動(dòng)機(jī)

如果只有三分之一的公司宣布已經(jīng)接受了知識(shí)管理框架，深入挖掘其原因，首先使他們采取這些做法的并不是指定一個(gè)單一的理由。超過(guò)40%的報(bào)告認(rèn)為他們希望更高的創(chuàng)新（45%），與客戶更好的合作（42%）、更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)地位（41%）和更大的靈活性（40%）。還有一些不期望員工的發(fā)展（38%），和更高的利潤(rùn)（35.5%）。改進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)于知識(shí)管理是最不重要的原因，（31%）。談到行業(yè)差異，服務(wù)公司強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理和更好的合作與客戶（54.5%）之間的連接，貿(mào)易公司專(zhuān)注于更高的利潤(rùn)（45.1%），而生產(chǎn)商期望更強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)地位（44.8%）和更有效的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)（37.9%）。在分析公司規(guī)模的結(jié)果時(shí)，沒(méi)有一個(gè)類(lèi)別的受訪者提出溢價(jià)的靈活性。微型公司沒(méi)有意識(shí)到較強(qiáng)創(chuàng)新能力對(duì)知識(shí)管理時(shí)間的關(guān)鍵性（15.6%），利潤(rùn)和與客戶良好的關(guān)系被認(rèn)為是最大的動(dòng)機(jī)（46.7%），盡管好得客戶關(guān)系被小型公司認(rèn)為是最重要的（42.9%），其次是被中型公司認(rèn)為重要（42.3%）。小公司把員工的發(fā)展作為接受知識(shí)管理的合理理由（42.6%），而中大公司把更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力作為理由（50%），公司的期望與他們每個(gè)階段的發(fā)展聯(lián)系，與一般障礙和威脅公司規(guī)模有關(guān)。

3.3 創(chuàng)新的三個(gè)維度

從知識(shí)管理創(chuàng)新的三大類(lèi)，社會(huì)創(chuàng)新似乎是追求最頻繁。幾乎60%的受訪者提到他們。提到組織和技術(shù)創(chuàng)新的管理人員的數(shù)量是相同的（分別為46.5%和44.8%）。社會(huì)創(chuàng)新在所有創(chuàng)新有最大范圍。然而，更多的管理者贊同的更大范圍的技術(shù)創(chuàng)新（29.6%）比社會(huì)創(chuàng)新（27.4%），這似乎與他們的感知的相關(guān)性不一致。這一發(fā)現(xiàn)可能是有大眾的觀點(diǎn)引起的，技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施是當(dāng)務(wù)之急，這證明更重視技術(shù)創(chuàng)新的知識(shí)管理。在中小企業(yè)、制造商和服務(wù)企業(yè)的趨勢(shì)是最強(qiáng)的。

3.4 知識(shí)管理過(guò)程

超過(guò)一半的受訪公司認(rèn)為實(shí)施創(chuàng)新有三個(gè)知識(shí)管理過(guò)程：獲取，利用和共享。絕對(duì)較少公司選擇創(chuàng)新開(kāi)發(fā)和創(chuàng)造知識(shí)（31.7%），存儲(chǔ)（24.8%），傳播（21.3%）和本地化（14.3%）。至于創(chuàng)新的結(jié)果和投資水平的范圍，管理者優(yōu)先考慮知識(shí)的本地化。27%認(rèn)為知識(shí)本地化的過(guò)程是廣泛和復(fù)雜的，和22.2%認(rèn)為最昂貴。這個(gè)行業(yè)似乎并不影響企業(yè)的創(chuàng)新能力在知識(shí)管理領(lǐng)域。

4 結(jié)論

在中國(guó)市場(chǎng)進(jìn)行的研究通常集中在組織創(chuàng)新本身或知識(shí)管理的范圍。研究很少把這兩個(gè)問(wèn)題合并分析企業(yè)如何應(yīng)用知識(shí)管理創(chuàng)新。研究人員應(yīng)該使用工具，從而更精確的測(cè)量知識(shí)管理創(chuàng)新的影響。他們還需要為競(jìng)爭(zhēng)力水平的精確計(jì)算設(shè)計(jì)工具，這可能結(jié)合相對(duì)盈利能力和成本水平，市場(chǎng)份額，產(chǎn)品的差異化，公司的信譽(yù)，和買(mǎi)家的忠誠(chéng)度。固定樣本的時(shí)間序列分析將產(chǎn)生特別有用的結(jié)果。

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