如何加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高不斷離退休管理服務(wù)水平的思考

蔡斌

中圖分類號：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識：A 文章編號：1674-1145（2017）03-000-02

摘 要 黨和政府歷來十分重視離退休管理工作，各級組織對離退休管理工作都有明確具體的要求。離退休管理工作的優(yōu)劣影響到老年職工的生活，同時也關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展及社會安定。做好離退休管理服務(wù)工作不僅是廣大離退休職工的迫切要求，也是各級離退休管理組織和離退休管理干部責(zé)無旁貸的神圣職責(zé)。本文結(jié)合中鐵八局二公司離退休管理工作的實踐，探討在當(dāng)前“穩(wěn)定、和諧、發(fā)展”的時代背景下，如何有效地提升離退休管理服務(wù)水平。并結(jié)合我們多年的離退休職工管理工作的實際，就如何做好新離退休服務(wù)管理工作提出幾點(diǎn)建議。

關(guān)鍵詞 組織建設(shè) 離退休職工 管理服務(wù)

近年來，隨著我國老齡化進(jìn)程的加快，老齡化水平在不斷提高，老年人、老職工的人數(shù)也在不斷增加，老年人、老職工已成為我國人口的重要組成部分，老年人、老職工已成為我國人口的重要組成部分，是經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中一支不可或缺的重要力量。是經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中一支不可或缺的重要力量，也是加強(qiáng)黨的建設(shè)、鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)的重要政治力量。管理離退休工作的優(yōu)劣影響到老年職工的生活，同時也關(guān)系到企業(yè)體制的改革及社會安定。新形勢下如何充分發(fā)揮離退休職工的作用，對于維護(hù)社會穩(wěn)定和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展具有深遠(yuǎn)的意義。時代在發(fā)展，社會在進(jìn)步，如何提高離退休管理服務(wù)工作是目前擺在我們離退休管理工作者的首要問題，我們必須重新認(rèn)識離退休管理服務(wù)工作的重要性，以高度責(zé)任感去看待離退休管理服務(wù)工作。做好離退休管理工作，需要國家和單位的相關(guān)政策的支持和保障，需要離退休管理工作者必須具備相應(yīng)的理論水平和工作責(zé)任感。如何提高離退休管理工作者的思想和工作水平，如何通過對離退休人員的管理來體現(xiàn)黨和國家的溫暖和關(guān)懷，是現(xiàn)在離退休管理工作者必須研究的課題。通過幾年來在離退休管理部門的親身實踐，作為我的心得體會，研究和探討如何進(jìn)一步學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行黨和國家相關(guān)的離退休政策，如何進(jìn)一步加強(qiáng)離退休管理工作者隊伍素質(zhì)建設(shè)等關(guān)乎離退休管理工作的課題。

中鐵八局二公司，截止2016 年，我企業(yè)離退休人員已累計達(dá)到1742余人，其中年逾70 歲以上的離退休人員有1516人，80 歲以上的離退休人員有596人，90 歲以上的離退休人員有38人。70歲約占離退休人員總數(shù)的87%。這支隊伍構(gòu)成比較復(fù)雜，呈現(xiàn)出多樣性、復(fù)雜的特點(diǎn)。老齡化人員的逐年增加，一方面使企業(yè)的離退休職工隊伍不斷擴(kuò)大，另一方面也給企業(yè)現(xiàn)行的管理工作帶來了新的挑戰(zhàn)。長期以來，我們對離退休干部工作的認(rèn)識深度、重視程度、基礎(chǔ)管理等方面存在一定差距，離退休干部管理工作甚至存在“說起來重要、干起來次要、忙起來不要”的現(xiàn)象。離退休干部工作不是中心，卻圍繞中心；不是大局，卻事關(guān)大局，我們離退休工作管理人員，就是要以離退休職工為中心開展工作，把離退休職工的事，按大事來辦，真真切切為他們服務(wù)。下面就幾點(diǎn)具體事情談?wù)勎业南敕ǎ?/p>

一、改變認(rèn)證方式，減去離退休職工負(fù)擔(dān)

離退休職工管理的難點(diǎn)在于離退休職工的認(rèn)證工作。過去由于我們認(rèn)識上存在一定的偏差，在進(jìn)行職工認(rèn)證工作時，常常要求離退休職工必須要到派出所，街道辦理證明材料，無形之中就導(dǎo)致了他們來承擔(dān)責(zé)任，造成了離退休職工在進(jìn)行認(rèn)證工作時的種種不便和不必要的麻煩，增加了離退休職工的負(fù)擔(dān)。從今年起，我們以“為企業(yè)離退休人員提供一切便利”為工作出發(fā)點(diǎn)，集思廣益，想方設(shè)法，不斷改進(jìn)認(rèn)證方式，提高認(rèn)證效率，方便了企業(yè)離退休人員，現(xiàn)在改由退休小組長來認(rèn)證。由于離退休小組長長期為離退休管理辦公室辦工作，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，是我們依靠的力量，他們對所轄小組人員情況非常熟悉，完全可以相信他們。通過一年的運(yùn)行，退休小組長認(rèn)證方法，明顯提高了認(rèn)證效率，減輕了離退休管理辦公室的工作壓力，方便了離退休人員。另對到公司離退休管理辦公室上門認(rèn)證的人員建立了上門認(rèn)證檔案，對每人的居住地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等信息進(jìn)行了詳細(xì)登記，如有變動，要求必須及時到離退休管理辦公室進(jìn)行變更登記。

二、保證離退休待遇按時發(fā)放，做離退休職工的貼心人

離退休職工待遇是離退休職工晚年生活的重要保障，離退休職工待遇的按時發(fā)放，不僅關(guān)系到他們晚年生活的質(zhì)量，而且關(guān)系到公司的穩(wěn)定與和諧。保證離退休職工的待遇按時發(fā)放，是離退休管理工作者的重要職責(zé)和任務(wù)。由于我們公司成立時間長，公司有離退休職工多，年齡普遍較大，遺屬較多等特點(diǎn)。因此，我們公司的負(fù)擔(dān)與兄弟單位相比更大，而企業(yè)又正處于扭虧的關(guān)鍵時期，資金緊張，有時資金不能按時到位。為保證離退休職工待遇的按時、足額發(fā)放。離退休管理工作人員及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，與有關(guān)部門進(jìn)行充分的溝通協(xié)調(diào)，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，要求相關(guān)部門優(yōu)先解決離退休職工和職工遺屬的資金。我公司在資金非常緊張的情況下，沒有拖欠離退休職工和職工遺屬的資金，以保證離退休職工和職工遺屬的待遇按時足額發(fā)放，保持離退休職工隊伍穩(wěn)定和諧。

三、關(guān)心離退休職工疾苦，堅持走訪慰問常態(tài)化

公司發(fā)展的每一步，都凝聚著離退休職工當(dāng)年辛勤的努力和付出，正是因為有了他們在職時打下的堅實事業(yè)基礎(chǔ)，公司才會有今天的發(fā)展。我公司多數(shù)離退休職工在職期間長期從事高強(qiáng)度體力勞動工作，現(xiàn)在因年齡大了，體弱多病，經(jīng)常進(jìn)入醫(yī)院治療。有的遠(yuǎn)離城鎮(zhèn)，難以與同齡人交流，常常感到孤獨(dú)。這使他們對公司的看望慰問充滿期待，迫切想了解單位的情況，對此我們要堅持走訪慰問常態(tài)化，每年制定走訪慰問計劃，要堅持做到慰問患病住院的老同志；重大節(jié)日走訪慰問離退休職工；為高齡老人送生日祝福；遇到喪事悼念；家中有困難幫助解決；家中有糾紛出面協(xié)調(diào)解決等。通過細(xì)致入微的工作，加強(qiáng)與離退休職工的溝通，從而取得他們的信任與理解。公司按計劃逐步走訪慰問未納入“三自管理”小組的退休職工，力爭用幾年時間吊腳戶的走訪慰問率達(dá)到100%。走訪中要將公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心關(guān)愛、公司生產(chǎn)經(jīng)營情況、公司的變化進(jìn)行宣傳，要從思想、生活等方面關(guān)心他們，充分理解和體諒他們的辛苦和難處，及時幫助解決實際困難。

四、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)能力

通過學(xué)習(xí)不斷提升整體能力素質(zhì)、政策水平、服務(wù)意識、創(chuàng)新意識。我司退休職工人員多，文化程度參差不齊，我們只有熟練的掌握各項離退休管理政策文件，才能有效的為離退休職工排憂解難；才能在離退休職工提出的問題中，抓住重點(diǎn)，化解矛盾；才能準(zhǔn)確無誤把控政策文件精髓，解決處理一些實際問題。

總之，離退休人員隊伍不斷壯大，老齡化進(jìn)程的加速以及離退休人員復(fù)雜的個性特點(diǎn)等，加大了離退休管理服務(wù)工作的難度和穩(wěn)定壓力，使離退休管理服務(wù)工作面臨著前所未有的巨大壓力和挑戰(zhàn)。但是，新形勢伴隨新機(jī)遇，新困難增加新動力。離退休管理服務(wù)工作只要堅持科學(xué)發(fā)展觀，強(qiáng)化親情管理，用心服務(wù)，充分發(fā)揮主觀能動性，克服慣性思維，站在全局的高度，解決離退休工作面臨的新情況新問題，在管理服務(wù)中把握規(guī)律性、富于創(chuàng)造性，自覺創(chuàng)新、敢于創(chuàng)新、善于創(chuàng)新、科學(xué)管理，就一定能做好新形勢下離退休工作，為建設(shè)和諧的企業(yè)氛圍做出新貢獻(xiàn)。

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