縣級(jí)圖書館信息化管理與讀者服務(wù)探析

凌莉

摘 要： 在社會(huì)高速發(fā)展的今天，人們對(duì)知識(shí)的需求逐漸提高。在這樣的形勢(shì)下，縣級(jí)圖書館在信息化管理與讀者服務(wù)工作上十分有必要進(jìn)行努力創(chuàng)新和優(yōu)化，以此保證信息化管理工作與讀者服務(wù)能夠與時(shí)俱進(jìn)，滿足廣大讀者不斷更新、變化的需求。針對(duì)現(xiàn)階段信息化管理與讀者服務(wù)工作中出現(xiàn)的具體問題，縣級(jí)圖書館需要對(duì)解決策略進(jìn)行探索，促進(jìn)信息化管理工作水平得到進(jìn)一步提升，保證讀者服務(wù)工作得到優(yōu)化和完善，為縣級(jí)圖書館在新時(shí)期能夠健康、穩(wěn)定的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：縣級(jí)圖書館 信息化管理 讀者服務(wù)

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2017）02-0068-01

縣級(jí)圖書館作為知識(shí)傳播、文化傳承的重要場(chǎng)所，是培養(yǎng)基層人民群眾文化素養(yǎng)、思想道德修養(yǎng)的主要陣地，在提升我國全民素質(zhì)中發(fā)揮著非常關(guān)鍵的作用。作為縣級(jí)圖書館工作的核心，信息化管理與讀者服務(wù)的質(zhì)量直接決定了圖書館整體工作質(zhì)量，是衡量縣級(jí)圖書館工作水平的重要依據(jù)，影響了縣級(jí)圖書館在廣大讀者心中的形象和地位。因此，新時(shí)期，縣級(jí)圖書館應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)信息化管理，努力優(yōu)化、完善讀者服務(wù)，進(jìn)而吸引更多的讀者來館讀書。

一、縣級(jí)圖書館信息化管理與讀者服務(wù)工作中出現(xiàn)的主要問題

作為基層廣大人民群眾獲得知識(shí)資源的主要場(chǎng)所，縣級(jí)圖書館的服務(wù)對(duì)象范圍較廣、層次較多，在提供讀者服務(wù)的過程中難免會(huì)遇到這樣或那樣的問題。其中最為主要的問題有：其一，縣級(jí)圖書館工作人員的日常工作負(fù)擔(dān)較大，任務(wù)較為繁重，工作內(nèi)容較為單一乏味。在社會(huì)快速發(fā)展、科技高度進(jìn)步的今天，人民群眾對(duì)知識(shí)的需求也逐漸增大，并且隨著免費(fèi)開放政策的實(shí)施，縣級(jí)圖書館的工作面臨著新的挑戰(zhàn)，來館閱讀的讀者越來越多，工作任務(wù)越來越繁重，圖書館工作者在工作中疲于應(yīng)對(duì)，承受著較大的工作壓力[1]。其二，雖然現(xiàn)如今的科技發(fā)展水平較高，然而，一些縣級(jí)圖書館的實(shí)施設(shè)備仍然較為傳統(tǒng)、陳舊，大多數(shù)工作者在工作者仍然堅(jiān)持傳統(tǒng)的工作方式為讀者提供人工服務(wù)，這樣不僅浪費(fèi)了大量時(shí)間，而且還加重了工作者的工作負(fù)擔(dān)，影響讀者閱讀質(zhì)量。其三，一些工作者在疲于應(yīng)對(duì)日常工作后，沒有過多的時(shí)間來思考創(chuàng)新工作，對(duì)自身的服務(wù)行為也難以進(jìn)行反思和改善，導(dǎo)致在日常工作中難以正確處理與讀者之間的矛盾，同時(shí)由于縣鎮(zhèn)地區(qū)讀者的文化水平相較于城市地區(qū)的普遍較低，在與工作人員發(fā)生糾紛矛盾后極易出現(xiàn)過當(dāng)行為，導(dǎo)致縣級(jí)圖書館工作者的工作負(fù)擔(dān)、工作難度在無形之中增大。其四，雖然縣級(jí)圖書館在一定程度上實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代化管理，但是在數(shù)據(jù)庫等電子信息產(chǎn)品開發(fā)和利用方面仍然存在明顯的不足，導(dǎo)致許多讀者不能利用現(xiàn)代化信息設(shè)備在圖書館信息系統(tǒng)中對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行查詢，也難以實(shí)現(xiàn)碎片化閱讀，這樣會(huì)導(dǎo)致縣級(jí)圖書館流失一大批寶貴的讀者，館藏利用率明顯較低，對(duì)縣級(jí)圖書館公共服務(wù)職能的充分發(fā)揮產(chǎn)生嚴(yán)重的影響[2]。

二、縣級(jí)圖書館優(yōu)化信息化管理與讀者服務(wù)的有效策略

1.順應(yīng)國家發(fā)展要求，利用先進(jìn)技術(shù)手段優(yōu)化管理

在信息化管理過程中，縣級(jí)圖書館需要全方面的實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理。在科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展的今天，知識(shí)的更新速度較快，信息傳遞方式的轉(zhuǎn)變使得人們的工作方式發(fā)生了極大的變化?？h級(jí)公共圖書館工作者若是依然按照過去傳統(tǒng)的工作方式單純的為讀者提供人工服務(wù)，那么讀者服務(wù)效率將受到影響明顯下降，難以滿足新時(shí)期廣大讀者的實(shí)際需求[3]。因此，在讀者服務(wù)方式上，縣級(jí)圖書館應(yīng)當(dāng)努力進(jìn)行創(chuàng)新和優(yōu)化，加強(qiáng)自動(dòng)化、現(xiàn)代化、信息化建設(shè)，為廣大讀者提供更為便捷的服務(wù)。在利用計(jì)算機(jī)技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)化讀者服務(wù)的過程中，不僅能夠提高讀者利用信息系統(tǒng)查詢所需資料的效率，而且還能夠極大的提升館藏資源的利用率，促使圖書館整體服務(wù)水平和質(zhì)量得到進(jìn)一步的強(qiáng)化。

與此同時(shí)，縣級(jí)圖書館還需要建立完善的現(xiàn)代化信息服務(wù)系統(tǒng)，通過將信息資源、信息設(shè)備、信息網(wǎng)絡(luò)以及信息主體等集于一體，能夠在一定程度上實(shí)現(xiàn)讀者自動(dòng)化服務(wù)，促使信息工作模式逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔?shù)字化、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、管理現(xiàn)代化的工作模式[4]。

除此之外，為了滿足信息社會(huì)發(fā)展的需求，縣級(jí)圖書館還需要加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)館藏的信息化管理，利用先進(jìn)、高科技手段將紙質(zhì)的館藏轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮有畔?，繼而錄入到圖書館圖書信息系統(tǒng)中，促使易損壞的紙質(zhì)館藏成功轉(zhuǎn)變?yōu)槿菀妆４娴碾娮羽^藏。并且縣級(jí)圖書館還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)電子信息產(chǎn)品的開發(fā)和利用，通過構(gòu)建數(shù)據(jù)庫，讓那些不方便來館閱讀的讀者也能夠隨時(shí)隨地的閱讀圖書、查找文獻(xiàn)。

2.順應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求，加強(qiáng)對(duì)自身讀者服務(wù)的創(chuàng)新

在不同時(shí)期，人們對(duì)圖書館各項(xiàng)服務(wù)提出的要求存在明顯差異。在新時(shí)期，縣級(jí)圖書館應(yīng)當(dāng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，努力創(chuàng)新自身讀者服務(wù)。

首先，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)館內(nèi)工作者職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，通過階段性的開展各項(xiàng)培訓(xùn)，促進(jìn)館內(nèi)工作者的業(yè)務(wù)素質(zhì)、計(jì)算機(jī)技術(shù)操作技能、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能等得到較為顯著的提升，為圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量和水平的提升創(chuàng)造重要前提，促使自身在讀者心中能夠樹立起良好的形象[5]。可以說，館內(nèi)工作人員的整體表現(xiàn)在一定程度上代表了圖書館的形象，因此規(guī)范館內(nèi)工作者的工作行為，幫助其樹立良好的服務(wù)形象對(duì)圖書館自身的發(fā)展具有十分重要的意義。與此同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)提高讀者自身的形象意識(shí)，使其認(rèn)識(shí)到提高自身素質(zhì)的重要性，繼而在進(jìn)館閱讀的過程中能夠自覺遵守圖書館的各項(xiàng)規(guī)章制度，在公共閱讀區(qū)做到不喧嘩、不搗亂、不偷竊、不擾亂公共環(huán)境。另外，縣級(jí)公共圖書館還需要針對(duì)弱勢(shì)群體提供特殊服務(wù)，通過引導(dǎo)和幫助，使弱勢(shì)群體也能夠在圖書館內(nèi)享受到與其他讀者相同的服務(wù)。

其次，縣級(jí)圖書館應(yīng)當(dāng)努力豐富自身館藏資源，通過逐漸加大藏書力度，促進(jìn)自身館藏資源得到充分的開發(fā)和利用，為吸引更多的讀者來館閱讀奠定物質(zhì)基礎(chǔ)。

最后，縣級(jí)圖書館也需要通過擴(kuò)大宣傳來擴(kuò)展建設(shè)資金來源途徑，獲得社會(huì)與政府的關(guān)注和支持。這樣不僅能夠優(yōu)化信息化管理與讀者服務(wù)，而且還可以促進(jìn)自身規(guī)模逐漸擴(kuò)大，為讀者資源的擴(kuò)展奠定基礎(chǔ)。

3.順應(yīng)社會(huì)發(fā)展要求，加強(qiáng)對(duì)青少年讀者服務(wù)的優(yōu)化

縣鎮(zhèn)地區(qū)的文化、教育、經(jīng)濟(jì)水平相較于發(fā)達(dá)城市普遍較低，縣鎮(zhèn)地區(qū)在青少年教育方面較為薄弱，為了促進(jìn)城鄉(xiāng)教育均衡發(fā)展，縣級(jí)圖書館需要充分發(fā)揮自身的公共文化教育職能，在青少年閱讀服務(wù)方面加強(qiáng)創(chuàng)新和優(yōu)化。通過宣傳、輔導(dǎo)的方式，促進(jìn)縣鎮(zhèn)地區(qū)青少年的閱讀興趣得到極大的提升，使縣鎮(zhèn)地區(qū)的小讀者們更加積極主動(dòng)的獲得知識(shí)，培養(yǎng)其養(yǎng)成自覺閱讀的習(xí)慣[6]。與此同時(shí)，縣級(jí)圖書館還需要組織開展形式多樣的讀者活動(dòng)，借助多元有效的方式來吸引其注意力，使其積極主動(dòng)的參與到各類讀書活動(dòng)中，幫助這些小讀者快速的進(jìn)入到靜心閱讀的狀態(tài)。除此之外，縣級(jí)圖書館也可以加強(qiáng)與當(dāng)?shù)刂行W(xué)的合作，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，互相配合，共同為提高青少年文化素養(yǎng)和思想道德修養(yǎng)而努力。

結(jié)束語

綜合上述分析能夠得知，縣級(jí)圖書館是知識(shí)傳播、文化傳承的重要場(chǎng)所，是基層人民群眾獲得科學(xué)知識(shí)、接受先進(jìn)理念的重要陣地。在新時(shí)期，針對(duì)縣級(jí)圖書館信息化管理與讀者服務(wù)工作中出現(xiàn)的具體問題，圖書館應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)的理念，利用先進(jìn)、有效的手段，促進(jìn)信息化管理與讀者服務(wù)得到優(yōu)化和創(chuàng)新，為縣級(jí)圖書館職能的充分發(fā)揮創(chuàng)造重要前提。

參考文獻(xiàn)

[1]田玉新，黃子晏.淺論縣級(jí)圖書館信息化管理與讀者服務(wù)[J].東方企業(yè)文化，2013（6）：233.

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[5]曹雪梅.關(guān)于圖書館信息化管理問題探討[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2012（1）：247-247.

[6]張?jiān)?新形勢(shì)下圖書館信息化管理的途徑分析[J].成才之路，2016（24）：94.