全媒體時代圖書館創(chuàng)新服務(wù)途徑研究

徐坤

摘 要： 隨著改革開放各項事業(yè)的不斷推進，新媒體的迅速普及對圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式形成一定的沖擊，圖書館作為文化信息傳播的重要渠道，與新、舊媒體之間都存在不可割舍的聯(lián)結(jié)性，只有綜合新舊媒體的傳播模式，優(yōu)化整合出全媒體的傳播途徑，才能綜合提高我國圖書館的服務(wù)質(zhì)量，落實我國圖書館創(chuàng)新服務(wù)的改革目標。

關(guān)鍵詞：全媒體 圖書館 創(chuàng)新服務(wù)

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2017）02-0033-01

傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式存在一定弊端，嚴重影響了圖書館服務(wù)質(zhì)量的進一步提高，已經(jīng)不適用于圖書館未來經(jīng)營管理的發(fā)展需要，尤其是圖書館在服務(wù)過程中會凸顯出技術(shù)水平落后、與新媒體結(jié)合度不緊密、用戶體驗不佳等問題，導(dǎo)致我國圖書館服務(wù)能力正在受到嚴峻的考驗。全媒體是指綜合報刊、廣播電視等舊媒體與互聯(lián)網(wǎng)、移動終端等新媒體所構(gòu)成的綜合媒體傳播方式，全媒體的優(yōu)勢在于它擁有極強的集成性、包容性以及全面性的特點，能夠使信息得到最大范圍的傳播，并且形成新舊媒體之間的優(yōu)勢互補，促進新舊媒體之間的協(xié)調(diào)發(fā)展。圖書館必須不斷改革傳統(tǒng)服務(wù)模式，創(chuàng)新服務(wù)方法，提高服務(wù)質(zhì)量，從而更好地應(yīng)對全媒體時代的改革考驗。本文首先針對全媒體時代對圖書館發(fā)展的影響作出簡要分析，然后進一步探討全媒體時代圖書館創(chuàng)新服務(wù)的方法途徑。

一、全媒體時代對圖書館發(fā)展的影響

1.促進圖書館傳播形態(tài)的融合

全媒體傳播能夠?qū)崿F(xiàn)新舊媒體之間的全面融合，實現(xiàn)更全面的信息覆蓋，更先進的傳播技術(shù)，更優(yōu)質(zhì)的媒介載體，更廣泛的用戶群體，因此，全媒體傳播具有融合性傳播優(yōu)勢，能夠促進圖書館傳播途徑的最大化，從而提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。另外，全媒體具有更好的信息表達優(yōu)勢，在以往的舊媒體時代，文字幾乎是圖書館表達信息的唯一形式，而新媒體往往又表現(xiàn)出較為雜亂無序的特征，全媒體的優(yōu)勢在于，它可以實現(xiàn)文字、影音、動畫等多種信息表達方式的融合，為用戶創(chuàng)設(shè)立體化的交互式信息服務(wù)平臺，從而提高圖書館服務(wù)的靈活性與人性化，改善圖書館服務(wù)技術(shù)。

2.實現(xiàn)多元的圖書館閱讀終端

傳統(tǒng)的圖書館閱讀形式十分有限，實體圖書借閱的單一形式存在諸多弊端，比如延誤用戶的閱讀時間、具有時空限制性等等。但是，全媒體傳播技術(shù)實現(xiàn)了圖書館閱讀終端的多元化，促進了圖書館閱讀模式的改革，為用戶提供了突破時空限制的閱讀體驗，提高了圖書館的創(chuàng)新服務(wù)能力。當(dāng)前移動終端正在漸漸成為大眾閱讀的主要平臺，這對圖書館的創(chuàng)新服務(wù)帶來了極大啟示，圖書館可以利用全媒體的傳播渠道，將舊媒體信息以新媒體的方式表達出來，實現(xiàn)高質(zhì)量的閱讀資源與流行的移動終端完美整合，構(gòu)建全方位、立體式、多元化的電子閱讀系統(tǒng)，滿足用戶更高的閱讀需求，同時不斷提高圖書館信息的管理與檢索技術(shù)水平，逐漸形成數(shù)字化圖書館文獻庫，提高圖書館的綜合服務(wù)能力[1]。

二、全媒體時代圖書館創(chuàng)新服務(wù)的方法途徑

1.加強信息資源保障體系建設(shè)

全媒體時代促進了信息傳播的快速化，同時也使信息增長率迅速提高，大量的信息不是某一個圖書館可以全部收納的，在單一圖書館信息不足的情況下，完全可以利用全媒體信息傳播技術(shù)的開放性特征，實現(xiàn)圖書館服務(wù)形式的優(yōu)化。全媒體時代的信息傳播特點促進了圖書館個性化發(fā)展理念的形成，圖書館在全媒體時代下逐漸形成了特色化的館藏資源體系，并在同行業(yè)內(nèi)實現(xiàn)優(yōu)勢競爭力，另外，圖書館應(yīng)在本館核心資源的基礎(chǔ)上，完善建立多層次的信息資源保障體系，從而最大限度地保證信息資源的流通性和聚合性，實現(xiàn)對本館短缺資源的有效補償[2]。

2.創(chuàng)新個性化的服務(wù)策略

全媒體時代信息傳播的多樣性導(dǎo)致了用戶群體對信息資源的差異性需求，再由于全媒體信息傳播渠道是綜合了新舊媒體兩種傳播形式，因而本身具有內(nèi)在的復(fù)雜性與差異性，無論在信息形態(tài)或是組織方式上都與傳統(tǒng)的單一性傳播渠道有所區(qū)別。因此，全媒體時代圖書館的創(chuàng)新發(fā)展之路必須要體現(xiàn)出全媒體傳播技術(shù)的立體化與個性化，不斷提高滿足用戶多樣需求的能力，促進圖書館的綜合發(fā)展。首先，圖書館必須不斷提高自身對資源的綜合能力，建立一個開放式、立體化的信息資源系統(tǒng)，實現(xiàn)對多種渠道資源的整合與優(yōu)化，保證資源的質(zhì)量與數(shù)量。其次，圖書館應(yīng)運用全媒體的傳播途徑實現(xiàn)圖書館服務(wù)的多樣化與個性化，建立一套集成檢索與閱讀的一站式交互服務(wù)界面，通過移動終端實現(xiàn)對用戶的個性化服務(wù)，使用戶可以根據(jù)自身的需要快速獲取信息資源，促進圖書館服務(wù)的人性化發(fā)展。另外，圖書館還應(yīng)在服務(wù)模式上實現(xiàn)個性化，使用戶可以根據(jù)喜好與需要，選擇不同形式的服務(wù)模式，圖書館應(yīng)在讀者需要借閱紙質(zhì)書籍時，為讀者提供查詢、預(yù)定、續(xù)借和轉(zhuǎn)借其它版本等全方位服務(wù)流程，使讀者可以快速獲取所需資源，提高圖書館的實際服務(wù)能力。圖書館還應(yīng)為用戶開放多種咨詢渠道，使用戶可以快速訪問并獲知圖書館的館藏情況，比如圖書館可以綜合運用電話、微博、微信等多種通訊工具為用戶創(chuàng)建信息化交流平臺，或者建立服務(wù)公眾號，加強對信息溝通與傳播的管理。最后，圖書館應(yīng)加強資源推送服務(wù)，進一步推廣圖書館的品牌效應(yīng)，為用戶建立個性化的信息資源庫，增強圖書館服務(wù)的交互性[3]。

結(jié)語

綜上所述，全媒體時代對圖書館的發(fā)展建設(shè)帶來一定挑戰(zhàn)，同時也為圖書館的改革優(yōu)化提供了有利契機，圖書館必須做到與時俱進，用發(fā)展的眼光看待全媒體時代的考驗，綜合提高自身對全媒體傳播技術(shù)的駕馭能力，使全媒體傳播技術(shù)成為圖書館創(chuàng)新服務(wù)體系的核心與基礎(chǔ)，利用全媒體傳播技術(shù)的優(yōu)勢實現(xiàn)圖書館服務(wù)能力的優(yōu)化升級，從而提高圖書館的核心競爭力和市場影響力。

參考文獻

[1]柴會明.全媒體時代圖書館宣傳推廣活動探析——基于圖書館“微電影宣傳”現(xiàn)象分析[J].圖書館工作與研究，2014（12）：89-93.

[2]陳媛媛.感驗營銷——全媒體時代圖書館營銷推廣的必然趨勢[J].新世紀圖書館，2014（11）：5-8，13.

[3]王雁行.全媒體時代的我國圖書館營銷現(xiàn)狀與發(fā)展對策——以對我國47家（副）省級公共圖書館的實證調(diào)查研究為視角[J].圖書與情報，2016（4）：77-82.