面向高校創(chuàng)新團隊定向服務的跨系統(tǒng)障礙及改進

陳世銀

【摘 要】高校創(chuàng)新團隊承擔著繁重的科研與教學任務。高校圖書館針對團隊的特定信息需求，對其開展定向服務是非常必要的。論文通過分析面向團隊開展定向服務的流程，闡述了服務過程中跨系統(tǒng)協(xié)同面臨的服務主體個性化服務提供不足，體制、知識產(chǎn)權等障礙，并提出了發(fā)展建議。

【關鍵詞】高校 創(chuàng)新團隊 定向服務 跨系統(tǒng)

一、創(chuàng)新環(huán)境對高校創(chuàng)新團隊信息服務的新要求

高校肩負著人才培養(yǎng)、科學研究、社會服務的重任，是創(chuàng)新型國家建設不可或缺的重要力量。在科研領域，高校承擔著基礎研究和應用性基礎研究任務，隨著我國“創(chuàng)新型國家”戰(zhàn)略目標的深入推進，對高校強化科技創(chuàng)新，產(chǎn)出原創(chuàng)性成果，提出了更高的要求。2000～2007年，高校獲國家自然科學獎123項，占授獎總數(shù)（210項）的58.6%；國家技術發(fā)明獎131項，占授獎總數(shù)（199項）的65.8%；國家科技進步獎746項，占授獎總數(shù)（1433項）的52.1%。這充分體現(xiàn)高校在開展原創(chuàng)性研究方面的優(yōu)勢，高校有責任成為原始性創(chuàng)新的源頭[1]。

當前，高?？蒲性缫迅淖儌鹘y(tǒng)的單兵作戰(zhàn)模式，而以創(chuàng)新團隊為主體聯(lián)合攻關。而在信息化大環(huán)境中，科研團隊既要準確把握學科發(fā)展的前沿、熱點、難點，又要及時了解國家、區(qū)域、行業(yè)需求來開展有針對性的研究，需要大量的信息作為基礎。因此，對高?？蒲袌F隊的信息服務保障水平，決定著團隊科研的效率和水平，面向創(chuàng)新團隊的信息服務應全面、及時、專業(yè)、可靠。

二、高校創(chuàng)新團隊的信息需求結構分析

（一）信息需求類型

高?？蒲泄ぷ?，需要大量的專業(yè)信息，包括學科發(fā)展前沿、研究的熱點和待突破的難點、基礎和應用研究動態(tài)信息等，同時需要及時獲取來自國際、國家、地方、行業(yè)等多層面的創(chuàng)新政策等環(huán)境信息，國家戰(zhàn)略需求、行業(yè)、地方的需求信息等。

高校教師除了需要學術研究方面信息資源外，政治、經(jīng)濟、科技、法律、金融、教育、醫(yī)療衛(wèi)生、文體娛樂等等全方位的綜合性信息也都在需求之列；形式上既需要公開出版發(fā)行的書、報刊，又需要非公開發(fā)行的包括會議文獻、學位論文、內(nèi)部資料等在內(nèi)的“灰色文獻”；形態(tài)上既需要傳統(tǒng)的印刷品，又需要電子出版物和聲像等信息。這充分體現(xiàn)了當代科學發(fā)展的分化與高度綜合，文理交叉的全方位化[2]。

（二）信息服務需求

除高校圖書館服務外，同時需要利用國家、地方、行業(yè)層面的信息服務。

（三）信息保障系統(tǒng)需求

主要利用全國高等學校文獻保障系統(tǒng)CALIS、學校自身的圖書館。此外，還包括國家和地方圖書館、科技信息機構、行業(yè)信息機構的信息系統(tǒng)等（政府機構、圖情機構、行業(yè)信息網(wǎng)站、信息咨詢機構、專業(yè)數(shù)據(jù)庫、企業(yè)信息機構、行業(yè)協(xié)會等）。以上決定了跨系統(tǒng)信息需求形態(tài)和集成化需求導向[3]。

三、面向高校創(chuàng)新團隊推行定向服務的必要性

關于定向服務的相關概念，孫正東指出，數(shù)字圖書館中的定向服務，是一種個性化信息服務新模式。[4]依托Internet環(huán)境，以數(shù)字圖書館網(wǎng)為基礎，根據(jù)用戶有關學科和具體問題等需求和個性習慣，利用智能化系統(tǒng)和人工干預相結合，對各類信息進行定向?qū)Ш?、知識重組、專題定制和信息推送，以滿足用戶特定信息需求的“服務過程”。

從定向服務的概念看出，其目的是滿足用戶多樣化的信息需求，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。高校圖書館等信息服務機構針對團隊的信息需求，提供個性化的定向信息服務，給予團隊全面的、及時的信息支持與保障，有利于創(chuàng)新團隊把握科研和教學重點領域的學術動態(tài)和相關情況，掌握相關領域出版動態(tài)，參與教學和科研組織活動，分享教學和科研成果，降低科技創(chuàng)新費用，縮短創(chuàng)新時間，為區(qū)域經(jīng)濟、社會發(fā)展重點、重大項目提供文獻服務。因此，面向高校創(chuàng)新團隊推行定向服務既是創(chuàng)新團隊的需求所在，也是信息服務在新的階段對服務主體的內(nèi)在要求。

四、面向團隊開展定向服務跨系統(tǒng)障礙分析

（一）面向團隊開展定向服務的流程

按照服務開展的始末，從定向信息服務關系建立、信息服務的提供以及用戶的信息反饋等環(huán)節(jié)，面向團隊開展定向服務的流程如下。

從圖1可以看出，圖書館等信息服務機構提供定題、定向服務，是整個流程建立的基礎。在確立了定向服務關系，需要對團隊信息需求進行深入分析。

創(chuàng)新團隊的信息需求涵蓋多個服務系統(tǒng)，如公共服務系統(tǒng)（高校圖書館、公共圖書館、檔案館等）、免費網(wǎng)絡服務系統(tǒng)（yahoo學術搜索、google scholar等）、商業(yè)服務系統(tǒng)（商業(yè)數(shù)據(jù)庫、出版商）、機構服務系統(tǒng)等等。單一的信息服務主體在開展定向服務的過程中，已經(jīng)不能滿足團隊的信息需求，而需要大量外部系統(tǒng)的支持。這是整個服務提供的難點，只有多個系統(tǒng)良好協(xié)同，相互配合，才能為創(chuàng)新團隊提供全面優(yōu)質(zhì)的信息服務。

（二）定向信息服務中的跨系統(tǒng)障礙分析

張敏在研究跨系統(tǒng)協(xié)同信息服務的定位及其構成要素分析中指出，跨系統(tǒng)協(xié)同信息服務指不同信息服務系統(tǒng)之間，運用技術手段，通過互動（Interaction）、合作（Collaboration）和整合（Integration）等方式，協(xié)調(diào)進行面向用戶的信息服務過程。[5]

從高校創(chuàng)新團隊的信息需求及定向服務的流程分析，協(xié)同服務模式將是整個工作開展的有效方式。但在現(xiàn)階段，由于信息資源共建共享體制不完善、系統(tǒng)間存在較深壁壘等多種原因，跨系統(tǒng)協(xié)同信息服務還存在著許多障礙。

1.定向服務主體的個性化信息服務提供不足

高校定向信息服務的提供主體主要依托圖書館，但其自身個性化信息服務提供能力不足。高校圖書館在提供科技查新、查收查引、信息咨詢等信息服務，搜集、鑒別和整理相關學科的網(wǎng)絡信息資源，建立學科網(wǎng)絡導航等方面做出了積極嘗試。但距離創(chuàng)新性高校發(fā)展的要求還有差距，實質(zhì)性地面向教師、學生的定向服務仍有待進一步深入。同時，在面向?qū)I(yè)化的、大量的信息需求定制時，在時間、人手配備、人員素質(zhì)等方面均存在一定的障礙。

2.體制與觀念障礙

現(xiàn)有體制下，各信息服務系統(tǒng)自成體系、相對封閉，資源建設等均依靠自身，系統(tǒng)間無共建共享協(xié)議。信息服務業(yè)務主要針對系統(tǒng)內(nèi)部開展，系統(tǒng)間壁壘很深。隨著信息技術、網(wǎng)絡技術的發(fā)展，協(xié)同信息服務面臨的主要問題不再是技術，而是體制。由于受到傳統(tǒng)運行體制的束縛，跨系統(tǒng)協(xié)同提供信息服務的主體往往是有變革的意向，卻因為沒有相應的運行保障機制、激勵措施等而無實質(zhì)性進展，直接導致協(xié)同服務的舉步維艱。

3.知識產(chǎn)權障礙

在網(wǎng)絡環(huán)境下，文獻復制、下載和傳播變得更加容易，不加限制的信息共享導致對信息主體權益的侵犯。[6]高校圖書館與行業(yè)信息服務系統(tǒng)、商業(yè)信息服務系統(tǒng)協(xié)同向創(chuàng)新團隊提供信息服務時，必然會涉及知識產(chǎn)權問題，容易侵犯著作權人的利益。而知識產(chǎn)權保護也必然會限制信息自由廣泛的傳播，信息資源共享是有條件的、是有償?shù)摹7]因此知識產(chǎn)權保護和信息充分共享和利用之間的這種矛盾一定程度上也阻礙著協(xié)同信息服務的開展。

五、發(fā)展建議

（一）提高高校圖書館個性化信息服務能力

高校圖書館作為面向創(chuàng)新團隊直接服務的主體，應逐漸由傳統(tǒng)的、被動的服務向主動的、個性化服務轉(zhuǎn)變。通過定向、定題服務的開通與完善，高素質(zhì)和專業(yè)化館員的配置與培訓，提高館員的信息服務意識等，提高個性化信息服務能力，構建具有加強適應能力的定向信息服務主體。

（二）建立跨系統(tǒng)協(xié)同的運行機制

胡昌平在研究基于信息資源共享的協(xié)同服務模式時談到項目協(xié)同服務模式，信息服務機構可根據(jù)臨時性任務要求或用戶信息需求設立項目小組，由服務人員根據(jù)較為集中的用戶信息需求，進行跨機構的信息資源整合項目組織。[8]因此，建立跨系統(tǒng)協(xié)同的運行機制是當務之急。信息服務系統(tǒng)間可通過簽訂協(xié)議，建立合作關系，組建項目小組，面向團隊提供定向信息服務，從而打破系統(tǒng)間的封閉狀態(tài)，實現(xiàn)系統(tǒng)間的順暢溝通與交流；增強協(xié)作服務意識，建立系統(tǒng)間的信任與合作，使資源在共享中升值；同時，系統(tǒng)間可通過資源的共建共享，避免資源的重復建設。

（三）加強定向信息服務中的知識產(chǎn)權保護

參與定向信息服務的各系統(tǒng)，應加強知識產(chǎn)權保護意識，及時關注國內(nèi)外有關信息資源知識產(chǎn)權保護的立法動態(tài)。在向團隊定向傳播信息時，嚴格遵守知識產(chǎn)權相關規(guī)定，完善與知識產(chǎn)權相關的收費制度，不損害信息主體的合法權益。同時，在尊重知識產(chǎn)權范圍內(nèi)，盡可能充分利用信息的價值，提升服務的效果。

（四）打造跨系統(tǒng)協(xié)同的定向信息搜集與推送平臺

打造定向信息服務的平臺，建立順暢的跨系統(tǒng)信息資源傳遞、溝通機制，提高資源的傳遞效率；加強個性化信息推送渠道建設，以智能化的方式、較快的速度將最全面、及時、相符程度高的信息推送給創(chuàng)新團隊。

【參考文獻】

[1]趙沁平.建設創(chuàng)新型國家，高等學校大有作為[N].2010-8-20.

[2]李記旭. 網(wǎng)絡環(huán)境下高校教師的信息需求與服務[J].吉林師范大學學報（自然科學版），2002（4）：114-116.

[3]胡昌平，漆賢軍，鄧勝利.創(chuàng)新型國家的信息服務體制與信息保障體系構建（1）——我國科技與產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新信息需求分析[J].圖書情報工作，2010，54（6）：6-9.

[4]孫正東.試論數(shù)字圖書館運行中的定向服務 [J] .新世紀圖書館，2005（2）：15-18.

[5]張敏.跨系統(tǒng)協(xié)同信息服務的定位及其構成要素分析[J].情報圖書工作，2010，54（12）：64-68.

[6]陳志宏，戰(zhàn)羅婷.論高校圖書館開展信息服務中的知識產(chǎn)權問題[J].圖書館學研究，2002（4）：80-81.

[7]詹雪梅，倪妙婷.淺析高校圖書館向社會開放服務的障礙和途徑[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟，2009（S2）：387-388.

[8]胡昌平.面向用戶的信息資源整合與服務[M].武漢：武漢大學出版社，2007：130-132.