“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下青島氣象服務(wù)新探與發(fā)展

劉歡++林行+楊凡

摘要：在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，人們對于氣象信息的需求日益多樣化，傳統(tǒng)模式的氣象服務(wù)渠道已無法滿足社會需求。面對新的挑戰(zhàn)和機遇，青島氣象努力探索“互聯(lián)網(wǎng)+氣象服務(wù)”，取得一定成效。本文主要簡述目前互聯(lián)網(wǎng)、青島氣象信息服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，從青島氣象手機客戶端、微博網(wǎng)紅、微信公眾號等方面淺談青島氣象服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境（“互聯(lián)網(wǎng)+”）結(jié)合的新探與未來展望，在一定程度上為氣象服務(wù)的發(fā)展與優(yōu)化提供參考意義。

關(guān)鍵詞：氣象信息服務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)；手機客戶端；微博氣象網(wǎng)紅；微信公眾號

中圖分類號：TP39文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2016） 10（c）-0000-00

近年來，氣象服務(wù)無論是對政府部門、企業(yè)還是個人的作用日益增長。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，微博、微信、手機客戶端的出現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)搭建的信息網(wǎng)絡(luò)范圍更廣、傳播速度更快、反饋度更高。有許多專家在新的服務(wù)渠道及“互聯(lián)網(wǎng)+氣象服務(wù)”方面做了大量研究，但側(cè)重點各有區(qū)別。本文試圖淺談互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境（“互聯(lián)網(wǎng)+”）與青島氣象服務(wù)的結(jié)合并探討發(fā)展思路，建立多元化的服務(wù)通道，為公眾用戶提供便利，從而與時俱進(jìn)，得以實現(xiàn)氣象服務(wù)穩(wěn)固而長期的發(fā)展。

1青島市氣象信息服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，氣象服務(wù)作為氣象部門直接面向公眾服務(wù)的窗口不可避免地受到了自由市場的沖擊。青島市氣象信息服務(wù)主要業(yè)務(wù)為日常天氣預(yù)報、預(yù)警信號等信息的發(fā)送和12121聲訊服務(wù)熱線內(nèi)容的制作，主要服務(wù)方式為定制和點播兩種。據(jù)統(tǒng)計，2008年，青島市氣象短信定制用戶多達(dá)68萬，創(chuàng)造了歷史最高。但是，傳統(tǒng)氣象服務(wù)結(jié)構(gòu)不平衡，對短信服務(wù)依賴過大，加之近年來免費提供天氣信息的供應(yīng)商和多樣化的服務(wù)不斷涌現(xiàn)，氣象部門的短信用戶增長率迅速下降，甚至出現(xiàn)了負(fù)增長的情況。由于氣象服務(wù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一，當(dāng)短信業(yè)務(wù)受到?jīng)_擊時，整個行業(yè)經(jīng)濟(jì)效益明顯下滑。因此，為實現(xiàn)氣象服務(wù)的更好的發(fā)展，順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)之勢，尋求一條科學(xué)的“互聯(lián)網(wǎng)+氣象服務(wù)”發(fā)展道路十分必要，具有重要的現(xiàn)實意義。

2“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念與發(fā)展

2.1互聯(lián)網(wǎng)的概念

“互聯(lián)網(wǎng)+”即結(jié)合現(xiàn)代通信科技、互聯(lián)網(wǎng)平臺、其他傳統(tǒng)行業(yè)而產(chǎn)生的概念，傳統(tǒng)行業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)的平臺實現(xiàn)信息、服務(wù)的更優(yōu)化，可以對本行業(yè)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行云分析、云計算，發(fā)展壯大新興業(yè)態(tài)，給予大眾新的創(chuàng)業(yè)平臺，為生產(chǎn)服務(wù)業(yè)提供智能化的技術(shù)支撐，助推經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

2.2氣象服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)融合的走向

服務(wù)立足民眾。天氣與我們的衣食住行息息相關(guān)，“互聯(lián)網(wǎng)+氣象服務(wù)”融合提供的服務(wù)不會再局限于告知人們關(guān)于天氣的最基礎(chǔ)的信息，如：今天是否刮風(fēng)、下雨等情況，而是更好的與實際生活進(jìn)行融合，在告知氣象信息的情況下，也會根據(jù)后臺強大的數(shù)據(jù)庫給用戶提供更加人性化的建議，如出行沿途站點天氣實時查詢、海洋氣象、交通氣象、旅游氣象等。

服務(wù)可定制性。氣象服務(wù)是一個系統(tǒng)性、綜合性的業(yè)務(wù)，關(guān)于在其細(xì)化的過程中，不同行業(yè)、領(lǐng)域關(guān)于氣象的需求也是不同的，即關(guān)于氣象服務(wù)，人們的側(cè)重關(guān)注點不同。氣象部門也應(yīng)對服務(wù)進(jìn)行重新科學(xué)的布局，讓服務(wù)更加的靈活，適應(yīng)人們對于服務(wù)的需求。另外，進(jìn)一步強化和優(yōu)化目前的數(shù)據(jù)庫，提升信息服務(wù)的效率。同時，也應(yīng)該時刻關(guān)注用戶關(guān)于信息的需求和反饋，根據(jù)需求反饋適時調(diào)節(jié)服務(wù)的類型，更好促進(jìn)氣象服務(wù)的發(fā)展。例如，針對青島海洋服務(wù)來講，可以通過集成氣象業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、衛(wèi)星遙感數(shù)據(jù)、矢量地圖數(shù)據(jù)、船舶交通數(shù)據(jù)、港口作業(yè)數(shù)據(jù)等多元海量數(shù)據(jù)，融合氣象實況提供給用戶定制型的信息。

服務(wù)可反饋性。服務(wù)的主體是顧客，在了解顧客的實際需求后，才能提供更好的針對性服務(wù)，而不是進(jìn)行單方面的服務(wù)信息的輸送，有效的形成信息反饋循環(huán)是保證服務(wù)能良性發(fā)展的基礎(chǔ)。根據(jù)反饋適時調(diào)整服務(wù)布局，最終形成符合市場的服務(wù)類型。如通過互聯(lián)網(wǎng)開展《滿意度調(diào)查》，積累用戶反饋意見和建議等。根據(jù)反饋調(diào)查，出具相關(guān)分析報告，對于短板項目有針對性的開展氣象服務(wù)。另外，在設(shè)計產(chǎn)品的模塊中，也可以設(shè)置回饋信息功能，更好的掌握用戶的動態(tài)，更好提升產(chǎn)品的性能。

3 互聯(lián)網(wǎng)+背景下青島氣象服務(wù)新探與優(yōu)化

3.1“兩微一端”氣象服務(wù)

青島市氣象局利用新媒體傳播速度快、覆蓋范圍廣、內(nèi)容豐富多元的特點，主動適應(yīng)防災(zāi)減災(zāi)的新特點，與新媒體緊密結(jié)合。市局專門組織了熱心科普的年輕業(yè)務(wù)員維護(hù)‘青島氣象手機客戶端、‘青島天氣微信公眾號、‘青島氣象新浪微博等新媒體平臺。

3.1.1青島氣象手機客戶端

目前青島市氣象局正著力氣象服務(wù)手段與新媒體的融合，開發(fā)我市首個氣象手機客戶端，用于提升氣象服務(wù)水平。該手機客戶端突出本地化、集成化和便攜性等特點，將有關(guān)的服務(wù)整合在軟件中，進(jìn)行“一站式”客戶服務(wù)，現(xiàn)有產(chǎn)品包括天氣實況、預(yù)警信號、氣候概況以及海洋氣象、旅游氣象、交通氣象等更多服務(wù)。在移動互聯(lián)網(wǎng)的背景下，用戶通過下載APP，了解自身需求的信息，進(jìn)行信息的分類，用戶通過自身的需求出發(fā)，關(guān)注需求的版塊，避免信息的冗余，給用戶造成使用疲勞。

青島氣象手機客戶端的發(fā)展，應(yīng)側(cè)重以下幾個方面：1）盡快將“青島氣象”手機客戶端推出上線，謹(jǐn)遵“百姓生活的參考、氣象科普的園地、應(yīng)急信息發(fā)布的平臺、與公眾溝通互動的橋梁”的服務(wù)定位。推出后引導(dǎo)傳統(tǒng)氣象短信用戶、12121聲訊服務(wù)熱線聽眾免費試用，在試用過程中及時溝通，根據(jù)反饋進(jìn)行修改和完善。2）著力開發(fā)如：一周天氣、上下班天氣、農(nóng)業(yè)氣象、海區(qū)天氣、天氣預(yù)警等精細(xì)化預(yù)報服務(wù)產(chǎn)品，根據(jù)市場，開發(fā)定制性服務(wù)，通過快速、權(quán)威、多樣化來吸引客戶。3）增添時景天氣的應(yīng)用模塊，可以便于用戶進(jìn)行信息的交流，內(nèi)部上傳實時天氣圖片和文字，便于信息的實時傳遞和分享，也可以進(jìn)行交流，增加了天氣消息傳播的廣泛性和趣味性。

3.1.2青島氣象微博網(wǎng)紅

青島氣象新浪微博注冊于2014年11月，起初為日常更新維護(hù)，主要內(nèi)容是早、晚發(fā)布24小時的天氣預(yù)報以及預(yù)警信息等。2015年11月，正式更名為“青島氣象”并通過實名認(rèn)證成為官方藍(lán)V。在原有的基礎(chǔ)上增加了一周天氣預(yù)報、降雨量統(tǒng)計、氣象科普小知識等，并有專家隨時解答網(wǎng)友提問，與網(wǎng)友及時互動。

“網(wǎng)紅事件”。受冷渦影響，2016年6月14日-15日，青島市迎來了久旱后的一次中到大雨局部暴雨并伴有雷電、冰雹、大風(fēng)的復(fù)雜天氣。降雨過程中，青島市氣象局通過@青島氣象發(fā)聲，先后發(fā)布官方微博36條，閱讀量達(dá)62萬次，被轉(zhuǎn)發(fā)評論總數(shù)3500次，微博關(guān)注粉絲總數(shù)兩天激增3000多，“網(wǎng)紅事件”得到島城各大新聞媒體紛紛關(guān)注和宣傳報道。

“青島氣象”微博小編在發(fā)布微博信息的過程中使用了大量的口語和網(wǎng)絡(luò)語言，相比于其他政務(wù)類官方微博，“青島氣象”對于專業(yè)問題的解釋是采用口語的表述和形象的比喻，生動地解釋了降雨過程，在不失專業(yè)的同時，能夠讓網(wǎng)民在充分了解專業(yè)知識后，消除對青島氣象官方的誤解，獲得諒解，消除負(fù)面輿情。

青島氣象微博的優(yōu)化，應(yīng)側(cè)重以下幾個方面：1）提升內(nèi)容的關(guān)注度，增加粉絲數(shù)量。微博粉絲的多少是衡量微博價值的有力指標(biāo)，因此，此階段應(yīng)著重提高氣象信息發(fā)布質(zhì)量和吸引力。2）發(fā)布內(nèi)容繼續(xù)采取貼近民眾的生活用語，多用輕松易接受的方式傳達(dá)氣象知識，在互動的過程中增近彼此了解消除誤解。3）“氣象網(wǎng)紅”培養(yǎng)計劃。經(jīng)過“網(wǎng)紅事件”后，青島氣象小編走入了公眾的視線，微博粉絲突增，回復(fù)量暴漲，市局可建立“氣象網(wǎng)紅團(tuán)隊”，培養(yǎng)多個“氣象網(wǎng)紅”、“氣象網(wǎng)紅專家”等。在培訓(xùn)氣象知識的同時，結(jié)合新媒體的特點，拒絕死板，積極引導(dǎo)輿論。4）在微博平臺上開啟“直播”，讓公眾與氣象專家“面對面”，及時答復(fù)網(wǎng)友提問，建立一個暢快的溝通渠道，打造實時的與公眾最直接開展互動的平臺，對傳播氣象科普及防災(zāi)減災(zāi)知識更為有利。

3.1.3青島氣象微信公眾號

2014年12月，“青島氣象”微信公眾號正式上線，適時更新天氣信息的預(yù)報，在遇到惡劣天氣、節(jié)假日會提前發(fā)布短期預(yù)報、短時臨近預(yù)報、預(yù)報預(yù)警、溫馨提示，科普知識等公眾號文章。除此之外，重要事件前也會提前制作公眾號文章，如中考、高考前會通過“青島天氣”微信公眾號推送“青島高考天氣預(yù)測”。文章內(nèi)容生動活波，采取當(dāng)下流行網(wǎng)絡(luò)語言，獲得大量轉(zhuǎn)載和點贊。

青島氣象微信公眾號的優(yōu)化，應(yīng)從以下幾個方面入手：1）在微信公眾號中可增加氣溫、降水、空氣質(zhì)量、天氣雷達(dá)、衛(wèi)星云圖等實況資料，災(zāi)害性天氣預(yù)警信息、一周天氣、近海預(yù)報、生活指數(shù)、預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)、專家訪談、歷史天氣、氣象科普知識和原創(chuàng)的微信推送。2）可以建立線下線上服務(wù)站，更好的為人們提供氣象信息服務(wù)。例如，可以利用自身線上的微信用戶流量，發(fā)布相關(guān)的線下活動信息，線下組織一些活動，類似關(guān)于惡劣天氣的預(yù)判以及在惡劣天氣下的自我保護(hù)措施等，也可以組織一些安全演練。3）此外，隨著人們對于網(wǎng)絡(luò)自媒體的關(guān)注程度越來越多，也可以根據(jù)氣象信息的特點定期錄制一些關(guān)于氣象信息的視頻，例如講解一下氣象科學(xué)的入門知識等，傳到建立的自媒體上，供用戶學(xué)習(xí)和交流，提高自身的影響力。4）可以制作氣象小游戲或科普知識競猜類的問卷，在微信（微博）上宣傳轉(zhuǎn)載，增強用戶粘性。

4結(jié)論

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，對傳統(tǒng)行業(yè)來講是挑戰(zhàn)，更多的是機遇，可以給予傳統(tǒng)行業(yè)巨大的活力，更好的邁入美好的明天。進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)+氣象服務(wù)”結(jié)合的模式對于氣象部門是一次新的機遇，在結(jié)合先進(jìn)生產(chǎn)力的基礎(chǔ)上，更好的促進(jìn)本行業(yè)的發(fā)展，是一條良性的發(fā)展道路。

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