產(chǎn)品質(zhì)量形成過程的心理因素及其運(yùn)用

任媛媛+于曉波

摘 要：從新產(chǎn)品開發(fā)到銷售，心理因素在產(chǎn)品質(zhì)量形成的過程中的影響，以及預(yù)防的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)造性思維；心理因素；預(yù)防差錯(cuò)；消費(fèi)心理

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2017.04.206

1 創(chuàng)造心理與產(chǎn)品開發(fā)

現(xiàn)代質(zhì)量管理的特點(diǎn)之一，就是注重產(chǎn)品的更新?lián)Q代，重視新產(chǎn)品開發(fā)。產(chǎn)品開發(fā)是一種智力型的創(chuàng)造性勞動(dòng)，如果能夠自覺運(yùn)用“創(chuàng)造心理學(xué)”的某些心理機(jī)制，必能事半功倍。

1.1 根據(jù)創(chuàng)造性人員的心理素質(zhì)要求選拔新產(chǎn)品開發(fā)人員

新產(chǎn)品開發(fā)是一項(xiàng)創(chuàng)造性的活動(dòng)，它要求工作人員具備一定的創(chuàng)造性心里素質(zhì)。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在選拔新產(chǎn)品開發(fā)人員時(shí)應(yīng)考慮人的心理素質(zhì)。一般，創(chuàng)造性心理素質(zhì)主要表現(xiàn)在下列幾個(gè)方面：

（1）觀察事物專心、細(xì)心、敏銳、發(fā)現(xiàn)問題的能力強(qiáng)；（2）思考問題具有探索性、獨(dú)立性、自主性；（3）工作精神有干勁，有毅力，偏愛復(fù)雜事物，不怕困難，百折不撓，有出人頭地的欲望；（4）心理狀態(tài)具有好奇心；做事能全神貫注，思維敏捷；（5）對(duì)待信息具有發(fā)現(xiàn)、利用、組合的創(chuàng)造力；（6）表達(dá)能力具有邏輯性、概括性；

1.2 運(yùn)用創(chuàng)造性思維來開發(fā)新產(chǎn)品

具有創(chuàng)造性思維，才能有創(chuàng)造性的成果。思維是一種心理過程，它包括分析、綜合、比較、抽象、概括。思維的基本形式是：概念——判斷——推理。常有的思維方式有：

（1）理論思維：對(duì)事物系統(tǒng)化的理性認(rèn)識(shí)。（2）直觀思維：從通過感官對(duì)事物感覺開始，其模式是：經(jīng)驗(yàn)——直覺——概念——邏輯——推理——實(shí)踐；（3）聯(lián)想思維：由一事物而聯(lián)想到的另一事物，如就近聯(lián)想、相似聯(lián)系、對(duì)比聯(lián)想、因果聯(lián)想、自由聯(lián)想、控制聯(lián)想等；（4）形象思維：人的感官接觸外界，產(chǎn)生印象，即表象進(jìn)行思維就是形象思維。

1.3 掌握創(chuàng)造技法，開發(fā)新產(chǎn)品

企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)人員，應(yīng)該掌握一些創(chuàng)造的技巧和方法。創(chuàng)造技法的種類繁多。介紹以下兩種：

（1）集思廣益法（也叫頭腦風(fēng)暴）：集中眾人的見解和智慧，創(chuàng)造性地解決問題和創(chuàng)造出新產(chǎn)品。（2）模仿法：采用模仿手段，仿照同類或類似的物品，創(chuàng)造出新產(chǎn)品。

常用的模方法有：轉(zhuǎn)化模仿、類比模仿、形象模仿、仿生模仿。

1.4 激發(fā)開發(fā)人員的創(chuàng)造動(dòng)機(jī)

一位從事新產(chǎn)品開發(fā)人員，具備創(chuàng)造性的心理素質(zhì)，學(xué)會(huì)創(chuàng)造思維，掌握了一定的創(chuàng)造技法，這些固然重要，但是還必須有創(chuàng)造的“動(dòng)機(jī)”。否則，將一事無成。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要在質(zhì)量管理中設(shè)法激發(fā)開發(fā)人員的創(chuàng)造動(dòng)機(jī)，使之變成創(chuàng)造行動(dòng)，可以采?。?/p>

（1）思想政治教育，激發(fā)內(nèi)在的精神力量。（2）滿足需要的激勵(lì)，要了解開發(fā)人員的各種需要（如尊重需要、發(fā)揮專長(zhǎng)的需要、知識(shí)更新的需要等），并盡力滿足他們的需要。（3）目標(biāo)追求的激勵(lì)。（4）提供良好的創(chuàng)造環(huán)境。

2 質(zhì)量差錯(cuò)的心理因素及預(yù)防差錯(cuò)的對(duì)策

2.1 心理因素

在產(chǎn)品制造過程中，對(duì)制造質(zhì)量影響很大的就是差錯(cuò)。差錯(cuò)是人所造成的，是一種行為。要預(yù)防差錯(cuò)必須了解差錯(cuò)的心理因素。影響差錯(cuò)的心理因素各種各樣：

（1）質(zhì)量意識(shí)：缺乏質(zhì)量意識(shí)的員工，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不重視，可能造成無意識(shí)差錯(cuò)或有意識(shí)差錯(cuò)。（2）態(tài)度：對(duì)質(zhì)量態(tài)度不良的員工，容易引起差錯(cuò)。（3）情緒和心境：當(dāng)一個(gè)人情緒和心境不佳時(shí)，容易引起差錯(cuò)。（4）注意：注意力不易集中者，或者事物沒有落入注意中心時(shí)，容易出現(xiàn)差錯(cuò)。（5）興趣：?jiǎn)T工對(duì)從事的工作毫無興趣，甚至十分厭煩，則容易出現(xiàn)差錯(cuò)。（6）個(gè)性心理：人的氣質(zhì)、性格大不相同，有人細(xì)心、仔細(xì)，有人粗心大意。前者不易出錯(cuò)，后者常常出錯(cuò)（7）責(zé)任心：責(zé)任心不強(qiáng)的員工，容易出錯(cuò)。

此外，有人還提出人體生理節(jié)律（生理節(jié)律的說法是，人從出生開始，體內(nèi)就存在著23天的體力周期循環(huán)，28天的情緒周期。在一個(gè)周期循環(huán)中，有高潮期、低潮期和臨界期。），對(duì)差錯(cuò)的影響。當(dāng)人處于生理節(jié)律周期低潮期和臨界期時(shí)，操作上容易出錯(cuò)。

2.2 預(yù)防差錯(cuò)的對(duì)策措施

（1）對(duì)容易出現(xiàn)技術(shù)差錯(cuò)的員工加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)；（2）總結(jié)、傳授（講課、看視頻、示范等）優(yōu)秀操作者的技巧，使更多人克服技術(shù)差錯(cuò)；（3）對(duì)操作上有較高要求的工作，要選派心理素質(zhì)相當(dāng)（如注意力強(qiáng)、細(xì)心等）的人去擔(dān)當(dāng)；（4）采用各種方法，改善員工對(duì)質(zhì)量的態(tài)度；（5）做好新員工入廠的質(zhì)量意識(shí)教育，養(yǎng)成良好的態(tài)度；（6）培養(yǎng)員工對(duì)本職工作的興趣；（7）改善工作環(huán)境；（8）鼓勵(lì)員工自檢和互檢，采用復(fù)查方法，防止差錯(cuò)；（9）運(yùn)用生理節(jié)律，讓職工自覺的防止差錯(cuò)；（10）改善管理工作，消除員工的不滿情緒，消除有意差錯(cuò)；（11）對(duì)有意差錯(cuò)者，應(yīng)用管理手段進(jìn)行行為改造；（12）對(duì)明知故犯又屢教不改者，調(diào)離工作崗位；（13）采用獎(jiǎng)懲手段，鼓勵(lì)無差錯(cuò)者，批評(píng)差錯(cuò)頻繁者；（14）組織員工參與克服差錯(cuò)的活動(dòng)，鼓勵(lì)員工提出防止差異的建議。

3 消費(fèi)心理與產(chǎn)品銷售

3.1 消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的知覺以及對(duì)企業(yè)的啟示

消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的知覺通常來源于產(chǎn)品的內(nèi)部信息和外部信息。內(nèi)部信息是指產(chǎn)品本身的信息，如產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量特性以及款式、外觀、色彩、包裝等，外部信息是指產(chǎn)品以外的信息，如價(jià)格、對(duì)商品的印象，對(duì)廠家的印象等。顧客的這種心理給我們的啟示是：企業(yè)既要提高產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量特性，又要注意款式、外觀和包裝；既要注意產(chǎn)品的銷售渠道和賣場(chǎng)的選擇，并正確定價(jià)，又要重視企業(yè)形象的塑造。

3.2 消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)的知覺和對(duì)策

多數(shù)消費(fèi)者都會(huì)察覺到購(gòu)買的風(fēng)險(xiǎn)，即事與愿違，不稱心，不滿意。消費(fèi)者一般都能察覺到風(fēng)險(xiǎn)有：

（1）機(jī)能風(fēng)險(xiǎn)，即產(chǎn)品性能達(dá)不到自己的期望；（2）身體風(fēng)險(xiǎn)，使用中的產(chǎn)品會(huì)給自己和別人帶來?yè)p傷；（3）資金風(fēng)險(xiǎn)，買個(gè)貴了，“被宰了”；（4）社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)，購(gòu)此產(chǎn)品會(huì)在他人面前感到為難；（5）心理風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)心理受到挫傷。

消費(fèi)者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)有了知覺就會(huì)影響購(gòu)買行為，或者猶豫，或者觀望，但更多的是采取措施降低風(fēng)險(xiǎn)。常用的措施如下：

（1）尋找信息。多方面尋求產(chǎn)品措施。（2）對(duì)品牌的信賴。認(rèn)定自己信賴的品牌。（3）依靠賣場(chǎng)的形象。專門找信譽(yù)好的賣場(chǎng)購(gòu)買。

（4）購(gòu)買最貴的樣式。認(rèn)為同類商品中最貴的是最好的。（5）尋求消除疑慮的措施。如索取付款憑證和退款憑證，當(dāng)場(chǎng)試用等。了解消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)心理，企業(yè)應(yīng)該采取多種措施，打消顧客的疑慮，增加信賴感。這樣才能促銷。

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作者簡(jiǎn)介：任媛媛（1982-），女， 工程師，主要從事質(zhì)量管理工作。