公共文化服務品牌建設策略研究

梁軍妮

摘 要：隨著公共文化服務體系建設的不斷加強，各地的公共文化服務體系建設已經(jīng)取得了很好的成績，基礎(chǔ)公共文化設施得到進一步改善，并取得了初步成效。接下來的工作就是創(chuàng)建公共文化服務體系品牌，以提高公共文化服務水平，提升群眾文化素養(yǎng)，提高公共服務水平，提升政府效能，豐富群眾文化生活，提升城市新形象。本文在分析品牌建設當前存在問題的基礎(chǔ)上，提出了進行公共文化服務品牌建設的策略。

關(guān)鍵詞：公共文化服務；品牌建設；策略

隨著公共文化服務體系建設的不斷加強，各地的公共文化服務體系建設已經(jīng)取得了很好的成績，基礎(chǔ)公共文化設施得到進一步改善，公益文化單位繼續(xù)完善提升，公共文化活動更加豐富，文藝創(chuàng)作更加繁榮，公民精神文化生活更加豐富，思想道德素質(zhì)、科學文化素質(zhì)和健康素質(zhì)明顯提高，公共文化服務不斷地標準化、均等化、社會化、數(shù)字化、高效化。

1 公共文化服務品牌建設的意義

公共文化服務品牌的創(chuàng)建，能夠促進公共文化服務的繁榮和發(fā)展，促進公共文化基礎(chǔ)設施建設，促進政府切實履行好保障人民群眾基本文化權(quán)益的職責，保障廣大群眾特別是農(nóng)民群眾的基本文化權(quán)益，使廣大群眾對公共文化服務的滿意度明顯提高，有利于提升群眾的文化素養(yǎng)，有利于和諧社會的建設。公共文化服務品牌的創(chuàng)建，對建成覆蓋城鄉(xiāng)、結(jié)構(gòu)合理、功能健全、實用高效的公共文化服務體系，對推動公共文化服務持續(xù)發(fā)展的長效機制具有重要意義。

公共文化服務品牌的創(chuàng)建，提高了公共文化服務的整體水平，對其它公共服務的發(fā)展提供了很好的發(fā)展思路，促進了政府效能的提高。在市場經(jīng)濟和網(wǎng)絡技術(shù)迅猛發(fā)展的今天，公共文化服務機構(gòu)建立有特色的文化及服務品牌可以提升文化服務機構(gòu)的整體形象，有效地鞏固文化機構(gòu)在區(qū)域文化建設中的主導地位，有利于提高公共文化服務體系建設運行的效能。公共文化服務品牌的建設要不斷推進服務創(chuàng)新，豐富和開展群眾文化活動，不斷豐富文化活動內(nèi)容和形式，激發(fā)區(qū)域群眾的文化體驗熱情，有效地推廣特色服務和文化產(chǎn)品，引導廣大人民群眾在選擇信息資源時做出明智的決定，占領(lǐng)文化陣地，激勵文化服務從業(yè)人員，保證文化服務質(zhì)量，繁榮區(qū)域文化發(fā)展。

公共文化服務是公益服務，不以追求商業(yè)利潤為目的，只有通過不斷推出文化精品和品牌活動項目，才能提高自身的知名度，進而有效提高文化建設成果的受益面和受益率。打造公共文化服務品牌，有利于提高城市的知名度和社會影響力。公共文化服務品牌以全心全意為人民服務為價值觀核心，以最完善的服務內(nèi)涵、最優(yōu)質(zhì)的服務效果使人民群眾的精神文化需求獲得最大程度滿足。

公共文化服務品牌是文化軟實力的重要標志，它傳播的是社會主義的價值觀、人生觀、和世界觀，營造健康文明的社會文化氛圍與風尚，激發(fā)人們向上的精神，反映中華民族的偉大智慧和優(yōu)良傳統(tǒng)。公共文化服務品牌建設是和諧社會建設的重要內(nèi)容，能夠豐富地方文化生活，帶動文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，催生新興的文化產(chǎn)業(yè)，探索鄉(xiāng)村文化經(jīng)濟的發(fā)展路徑，增強地方競爭力。

2 公共文化服務品牌建設中存在的問題

國外學者關(guān)于服務品牌的研究成果較為成熟。外國學者對服務品牌的研究，是立足于服務與實體產(chǎn)品的差異性以及服務品牌與實體產(chǎn)品品牌的差異性，研究的視角或從企業(yè)內(nèi)部服務品牌權(quán)益模型，或從消費者外部的服務品牌消費者選擇模型。我國學者對服務品牌的研究相對較晚，研究大多是在借鑒外國學者的研究成果的基礎(chǔ)上進行的，還未形成較為完整的理論體系。

雖然各地區(qū)在公共文化服務體系的建設上都取得了很好的成績，但公共文化服務仍然存在一些問題，如公共文化服務的影響力有待提高，已有的品牌公共文化服務的形象沒有深入人心，品牌尚需增加地區(qū)文化內(nèi)涵，公共文化服務意識不夠，服務水平還有待提高，對公共文化服務的管理有待加強，服務隊伍素質(zhì)有待提高等，為了解決這些問題，本文提出了公共文化服務品牌建設的一些策略，希望有助于進一步提高公共文化服務水平，進而提高當?shù)鼐用竦奈幕仞B(yǎng)和文明程度。

3 公共文化服務品牌建設的策略

3.1 加強政府組織和引導

創(chuàng)建公共文化服務品牌建設需要建立工作領(lǐng)導小組，明確公共文化服務品牌發(fā)展思路、目標和階段性工作任務，進行合理的部門分工，制定相關(guān)項目內(nèi)容和計劃、整體預算安排、整合全社會資源，并集思廣益，博采眾長，確定最被認可的規(guī)劃方案并加以完善。

實施特色精品戰(zhàn)略，打造地域特色。加強文化內(nèi)涵建設，依托傳統(tǒng)特色文化，發(fā)展特色文化，進行有地區(qū)特色的公共文化服務。公共文化服務品牌建設需要將特色藝術(shù)與公共文化服務品牌建設相結(jié)合，發(fā)揮特色，突出主題，建設特色公共文化服務品牌。

3.2 定位公共文化服務品牌形象

強化品牌核心價值，建立品牌形象識別。品牌的核心價值，是公共文化服務品牌的終極追求，是品牌傳播活動的原點。公共文化服務要重視視覺識別系統(tǒng)，命名與當?shù)氐臍v史文化背景緊密結(jié)合，有利于品牌推廣和發(fā)展。品牌的視覺識別系統(tǒng)是品牌最基本的組成部分。

做好服務品牌定位，提高服務質(zhì)量標準。公共文化服務品牌定位需要結(jié)合自身特色和優(yōu)勢進行定位。在公共文化服務品牌建設中，要注重服務水平的升級，不斷地給相關(guān)工作人員進行培訓，以提高他們的服務水準。重視服務環(huán)境和工作人員的形象管理。規(guī)范服務標準，提升服務品質(zhì)。制定嚴格的服務制度，使公共文化服務建設更加深入人心。

3.3 構(gòu)建公共文化服務品牌建設的保障機制

制度保障機制。制度的制定，能夠保障公共文化服務體系工作的順利進行，為推進公共文化服務品牌建設，要求對制度進行根本性的改善和調(diào)整，使其更加適應大眾對文化的需要，使之更加的人性化。

人才保障機制。創(chuàng)建公共文化服務品牌建設中，人才隊伍建設和團隊組織建設也便成了品牌建設的重要保障。工作人員要建立終身學習的理念，不斷學習，文化部門也可以組織不同形式培訓，提高工作人員素質(zhì)。

技術(shù)保障機制。新的數(shù)字媒體技術(shù)使居民在傳播中的參與熱情與能量被前所未有地激發(fā)出來。以互聯(lián)網(wǎng)為代表的數(shù)字新媒體（微信、微博、QQ等等）正在成長為品牌形象塑造過程中不可或缺的重要力量。

建立合理的服務品牌評價規(guī)則。在公共文化服務品牌的發(fā)展過程中，需要應用各種手段和方式，向外界群體（包括外界媒體、投資者、游客、其他城市管理者、社會組織和國外人士及團體等）征求意見，咨詢評價，并建立合理的評價規(guī)則。

3.4 加強策劃與宣傳，擴大品牌影響力

創(chuàng)新服務形式，提高服務質(zhì)量。想要豐富居民的文化生活，促進群眾文化發(fā)展，提高群眾對公共文化服務的滿意度，更好地滿足人民群眾對文化藝術(shù)的需求，提高全民文化藝術(shù)素養(yǎng)，就要打造精品品牌，提供優(yōu)質(zhì)服務，更新服務理念，提高服務質(zhì)量。

強化品牌宣傳，塑造品牌形象。想要推介品牌形象，提高品牌影響力。就要全方位宣傳，擴大知名度，且要依靠多種媒介方式加大對公共文化服務品牌的宣傳力度，提高公共文化服務活動的質(zhì)量，同時要分類群體，個性化服務，強化服務意識，創(chuàng)新服務手段，規(guī)范服務行為，改善服務環(huán)境，提高服務水平。

3.5 延伸品牌價值

公共文化服務品牌深入人心的重要手段是建立公共文化服務品牌推廣應用規(guī)范和標準，成立公共文化服務品牌建設委員會，維護公共文化服務品牌的權(quán)威性和高品質(zhì)服務，塑造長期宣傳陣地。品牌需要進行定期的維護，建立規(guī)范的工作制度和流程，及時發(fā)現(xiàn)品牌設計過程中的各種問題并找到解決方案。品牌服務創(chuàng)新包括：服務內(nèi)容的創(chuàng)新，服務方式的創(chuàng)新和品牌管理方式的創(chuàng)新等。

4 小結(jié)

公共文化服務品牌的建設有助于提高公共文化服務水平，有助于提升群眾文化素養(yǎng)，有助于提高公共服務水平，有助于豐富群眾文化生活，提升城市整體形象。公共文化服務品牌建設研究對其他服務組織在品牌建設與發(fā)展方面也會產(chǎn)生重要的啟示作用，公共文化服務品牌的建設實踐，對提高群眾的文化素質(zhì)和提升城市形象都具有非常重要的意義。

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