紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)中出現(xiàn)的問(wèn)題與對(duì)策分析

王松

（天津師范大學(xué)美術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院 天津 300387）

【摘要】互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式能夠在傳統(tǒng)的銷(xiāo)售基礎(chǔ)上，增加產(chǎn)品的品牌影響力，吸引消費(fèi)者，促進(jìn)消費(fèi)。針對(duì)當(dāng)前紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)中出現(xiàn)的問(wèn)題，提出了完善紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理模式、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)品牌個(gè)人定制服務(wù)、降低顧客的感知風(fēng)險(xiǎn)，提升網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量等多方面的發(fā)展策略。

【關(guān)鍵詞】紡織服裝企業(yè) 互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo) 問(wèn)題 發(fā)展策略

互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道對(duì)紡織服裝企業(yè)的市場(chǎng)而言有著巨大的優(yōu)勢(shì)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，各項(xiàng)技術(shù)和服務(wù)措施的完善，以及電子信用支付體系逐步成熟及社會(huì)化配送系統(tǒng)的完善，加上各個(gè)部門(mén)的通力合作，網(wǎng)上服裝銷(xiāo)售模式將日趨成熟，紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)必然會(huì)成為信息社會(huì)重要的銷(xiāo)售模式，并促進(jìn)服裝工業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。

一、紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)中出現(xiàn)的主要問(wèn)題

首先，紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的模式過(guò)于單一?；ヂ?lián)網(wǎng)席卷全球，紡織服裝企業(yè)在這樣的大環(huán)境下也不可避免地加入到互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的模式中來(lái)。不得不說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式的出現(xiàn)，為我國(guó)紡織服裝企業(yè)帶來(lái)了豐厚的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，但是在實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)中，也暴露了很多問(wèn)題。單從營(yíng)銷(xiāo)模式上分析，我國(guó)紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式比較單一。很多紡織服裝企業(yè)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理解只是停留在網(wǎng)上銷(xiāo)售產(chǎn)品方面，將服裝產(chǎn)品搬到互聯(lián)網(wǎng)中，等待著客戶購(gòu)買(mǎi)。而對(duì)于如何應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)缺乏系統(tǒng)的考慮，不能充分的利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行紡織服裝網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的拓展。

第二，紡織服裝企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理模式不完善。完善管理模式是互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)發(fā)展的基礎(chǔ)，但是我國(guó)紡織服裝企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理中存在著很多問(wèn)題。很多不法分子借助營(yíng)銷(xiāo)管理的漏洞，騙取消費(fèi)者資金，為互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)諸多消極的影響。而要想完善紡織服裝企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理，需要在市場(chǎng)監(jiān)督機(jī)制的協(xié)助下，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的科學(xué)管理。

第三，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)存在著顧客感知風(fēng)險(xiǎn)。基于互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式是建立在虛擬平臺(tái)上，為用戶提供購(gòu)買(mǎi)端口，客戶在進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)環(huán)節(jié)中，不能夠直接的接觸服裝，也不能通過(guò)傳統(tǒng)的試穿方式來(lái)選擇服裝，這無(wú)疑為消費(fèi)者帶來(lái)了一定的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)。很多消費(fèi)者在進(jìn)行服裝購(gòu)買(mǎi)環(huán)節(jié)中，會(huì)擔(dān)憂買(mǎi)不到合適的服裝，而商家也會(huì)擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)退貨率增加，浪費(fèi)物流成本。

為了降低顧客的感知風(fēng)險(xiǎn)，需要將網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量提升。

二、紡織服裝企業(yè)大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式的具體對(duì)策分析

首先，要致力于打造紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的多元化模式。在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，不同類型商品所吸引的顧客類型不同。要想提升顧客的滿意度，需要想顧客所想，吸引顧客，形成多元化的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式。在進(jìn)行多元化的營(yíng)銷(xiāo)模式劃分中，需要對(duì)不同客戶的不同需要對(duì)信息進(jìn)行分類，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)顧客經(jīng)常瀏覽的信息進(jìn)行總結(jié)，幫助顧客制定偏好集錦，將該方面的更新商品直接推送給顧客，讓顧客不需要對(duì)商品進(jìn)行搜索，就能夠直接進(jìn)行購(gòu)物。

第二，要著力完善紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理模式。完善紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理模式，需要以消費(fèi)者利益為核心，對(duì)不法營(yíng)銷(xiāo)分子進(jìn)行法律制裁，促進(jìn)健康營(yíng)銷(xiāo)。借助市場(chǎng)監(jiān)督機(jī)制，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行監(jiān)督與控制，為互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)設(shè)定消費(fèi)者投訴舉報(bào)平臺(tái)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者利益。為了完善我國(guó)紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理模式，還需要特別注意客戶具有一定的群體特征?；ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式與普通實(shí)體商業(yè)形式相比，基本沒(méi)有團(tuán)購(gòu)客戶的出現(xiàn)。

換言之，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)中客戶群呈現(xiàn)分散趨勢(shì)?？蛻舻奶卣餍枰?jīng)過(guò)一系列的市場(chǎng)調(diào)查得到，根據(jù)顧客的購(gòu)買(mǎi)記錄，將客戶的性別、文化背景、年齡以及作息時(shí)間進(jìn)行分類匯總，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)需要。此外，需要捕捉客戶個(gè)性，人的個(gè)性千差萬(wàn)別，所謂了解客戶個(gè)性并不是對(duì)所有客戶個(gè)性進(jìn)行逐一了解，而是經(jīng)過(guò)企業(yè)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)劃分客戶群個(gè)性，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)調(diào)研能力。

第三，降低顧客的感知風(fēng)險(xiǎn)，提升網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量。在進(jìn)行紡織服裝互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，降低顧客的感知風(fēng)險(xiǎn)，需要提升網(wǎng)絡(luò)服裝營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。主要從以下兩方面入手分析： 第一，紡織服裝展示。傳統(tǒng)的天貓、淘寶服裝展示上多以圖片方式展示，消費(fèi)者在進(jìn)行服裝選擇時(shí)，只能夠了解到服裝的款式、顏色等信息，而不能對(duì)服裝的材料、細(xì)節(jié)等特點(diǎn)進(jìn)行觀察，采用動(dòng)態(tài)視頻的服裝展示形式，能夠讓消費(fèi)者更加直觀的感受到服裝的真實(shí)樣貌，便于做出選擇； 第二，服裝展示技術(shù)。通過(guò)三維的試衣系統(tǒng)，滿足用戶的需求，利用專業(yè)的“試衣”軟件，虛擬消費(fèi)者的人體模型，幫助消費(fèi)者真實(shí)的體驗(yàn)服裝在自己身上的樣子，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)“試衣”。

最后，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)品牌個(gè)人定制服務(wù)促進(jìn)我國(guó)紡織服裝互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)，需要以傳統(tǒng)線下服裝營(yíng)銷(xiāo)所不具備的服務(wù)為切入點(diǎn)，為消費(fèi)者提供更多的選擇，創(chuàng)新服裝營(yíng)銷(xiāo)模式，與互聯(lián)網(wǎng)特性相互結(jié)合，開(kāi)展個(gè)人服裝定制服務(wù)。紡織服裝的經(jīng)營(yíng)規(guī)模逐漸增大，服裝企業(yè)可以在自身實(shí)力基礎(chǔ)上，進(jìn)行業(yè)務(wù)的拓展。此外，為了維護(hù)消費(fèi)者群體，需要促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)樹(shù)立良好的售后服務(wù)意識(shí)，為消費(fèi)者購(gòu)物帶來(lái)保障。據(jù)“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”統(tǒng)計(jì)，廣大用戶經(jīng)常投訴的類型有：產(chǎn)品與描述不符、已支付貨款但未能收到貨物、質(zhì)量問(wèn)題、訂單被無(wú)故取消等等。其中消費(fèi)者投訴最多的是到貨遲緩，占25%，排在第二位。第三位的是訂單取消和退款問(wèn)題。針對(duì)這些在實(shí)際中有可能發(fā)生的問(wèn)題，服裝定制應(yīng)該極力避免。采取的措施有如下六種方式：一是公司企業(yè)至員工都要樹(shù)立起實(shí)實(shí)在在的服務(wù)意識(shí)；二是把控好生產(chǎn)的質(zhì)量，定制的每一件服裝都要把好關(guān)，每一環(huán)節(jié)都需要再次核對(duì)。

三、小結(jié)

傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代衍生出來(lái)的是大規(guī)模、流水線、標(biāo)準(zhǔn)化、成本導(dǎo)向的，而現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的所有環(huán)節(jié)都應(yīng)該是由消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)，以消費(fèi)者需求為起點(diǎn)，在商業(yè)鏈條上一個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)地進(jìn)行波浪式、倒逼式傳導(dǎo)，以消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)整個(gè)商業(yè)活動(dòng)。隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的不斷成熟，以消費(fèi)者為中心高度分工的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式， 將對(duì)整個(gè)商業(yè)社會(huì)帶來(lái)深刻變革。目前紡織服裝企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式開(kāi)發(fā)仍處于探索階段，各方面仍需要加大力度進(jìn)行完善，尤其是網(wǎng)絡(luò)服裝設(shè)計(jì)、面料輔料供應(yīng)、工廠生產(chǎn)等資源需要投入大量資金進(jìn)行整合，虛擬試衣技術(shù)仍需要進(jìn)一步深入研究開(kāi)發(fā)。