微博在旅游網(wǎng)絡(luò)營銷和管理的運用

【摘 要】近幾年，微博等網(wǎng)絡(luò)交流形式逐漸成為人們生活中不可或缺的工具，各行各業(yè)逐漸意識到微博發(fā)展的優(yōu)勢，開始通過微博進行營銷。尤其是旅游網(wǎng)絡(luò)營銷，旅游企業(yè)可以通過微博的實時性、信息傳播的高效性將旅游信息進行及時發(fā)布。文章中重點圍繞微博在旅游網(wǎng)絡(luò)營銷和管理中的運用進行了分析，進而確定了微博等網(wǎng)絡(luò)工具對于旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的推動意義。

【關(guān)鍵詞】微博；網(wǎng)絡(luò)營銷；旅游；管理

微博是當(dāng)前階段流行的交友軟件，一般是通過短消息的發(fā)布，和其他互關(guān)好友的互動與交流，而好友也可以對自己所發(fā)內(nèi)容進行瀏覽的一種媒體形式。微博內(nèi)容的發(fā)布不僅可以發(fā)布簡單的文字，還可以發(fā)布圖片、連接、視頻等內(nèi)容，通過有限的內(nèi)容實現(xiàn)閱讀內(nèi)容的最大化，而微博也憑借此成為各大企業(yè)營銷的一個重要平臺[1]。尤其是旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷，通過旅游信息、旅游見聞的發(fā)布，吸引到更多的粉絲，并與其進行交流，從而達到營銷的目的。但是如何利用微博進行旅游網(wǎng)絡(luò)營銷和管理，依然是有關(guān)人員進行研究的內(nèi)容。文章中針對旅游網(wǎng)絡(luò)營銷和管理中微博的運用，對其具體措施進行了分析。

一、微博營銷與旅游微博營銷

（一）微博營銷

微博營銷是信息時代下的產(chǎn)物，主要是指通過微博的形式進行網(wǎng)絡(luò)營銷。微博營銷主要體現(xiàn)了以下幾個特點：① 信息源形式不同。微博營銷和傳統(tǒng)的博客不同之處在于內(nèi)容方面的差異，博客沒有內(nèi)容長度的限制，而微博更要求發(fā)布內(nèi)容的短小精煉，其表達重點在于事件的價值，而非嚴(yán)肅的企業(yè)新聞和產(chǎn)品簡介。② 信息傳播形式不同。微博更加體現(xiàn)時效性，一條消息的時效不超過3天，否則很難有人再去關(guān)注[2]。另外，微博在消息傳播方面，不僅只有互關(guān)好友可以瀏覽，也可以在好友轉(zhuǎn)發(fā)之后進行廣泛的傳播，這也是加快信息傳播速度的有效方式。而傳統(tǒng)的博客營銷沒有對時效方面的要求，不僅用戶可以進入網(wǎng)站閱覽，也可以訂閱之后進行閱覽，所以在傳播形式上存在一定的差異性。

（二）旅游微博營銷

我們可以由微博營銷總結(jié)旅游微博營銷的概念，即旅游企業(yè)發(fā)布微博時將本企業(yè)旅游產(chǎn)品以及旅行中的見聞進行分享，通過與粉絲之間的溝通，實現(xiàn)營銷的最終目的。旅游微博營銷主要體現(xiàn)了以下幾個特點：① 信息短小精悍、傳播成本不高，用戶反饋間隔較短，因為微博內(nèi)容較為短小，所以在內(nèi)容的編輯上也較為簡單。除此之外，在信息傳播速度方面也具有一定的優(yōu)勢。② 可以實現(xiàn)通信的同時性。微博可以實現(xiàn)通訊的實時性，旅游人員利用QQ 或微信等可以直接填寫旅游信息，即便是沒有網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境也可以更新旅游動態(tài)，實現(xiàn)信息的實時通信。

二、微博在旅游網(wǎng)絡(luò)營銷和管理的運用

（一）旅游微博網(wǎng)絡(luò)營銷

（1）將微博和相關(guān)營銷網(wǎng)站進行結(jié)合

因為微博本身在字?jǐn)?shù)上具有一定的限制，所以在發(fā)布內(nèi)容上務(wù)必要保證簡潔性，一些重點內(nèi)容因為字?jǐn)?shù)限制無法清晰的表達，所以，粉絲很容易瀏覽到一些與重點內(nèi)容無關(guān)的內(nèi)容[3]。因為介紹信息內(nèi)容比較多，且篇幅長，為了有效解決這一問題，可以將微博與專業(yè)的網(wǎng)站策劃進行結(jié)合，概括旅游專題內(nèi)容，在所發(fā)布微博的內(nèi)容中加入超鏈接，使關(guān)注人員能夠一鍵瀏覽到更多的內(nèi)容，避免了長篇大論帶來的冗雜性。

（2）突出名人效應(yīng)，加強企業(yè)知名度

只是單一的旅游微博極有可能無法激發(fā)更多人閱讀的興趣，所以這時名人效應(yīng)便十分重要。為了吸引更多的粉絲，旅游企業(yè)可以和當(dāng)下知名人士進行合作，在其微博首頁進行推薦，必要的話也可以進行抽獎送景點門票的形式吸引更多的粉絲參與其中，這樣一來也可以提升微博知名度。

（3）重點關(guān)注用戶反饋

微博除了可以發(fā)布文字信息之外，也能夠?qū)σ恍┫嚓P(guān)信息進行查找，并通過用戶反饋了解工作中的不足，從而對旅游產(chǎn)品進行檢測，將其中存在的問題進行改正。針對用戶所提意見，必須要及時進行解決，了解大眾當(dāng)下對于旅游產(chǎn)品的需求與喜好，適當(dāng)?shù)母淖冿L(fēng)格，并運用當(dāng)下流行的網(wǎng)絡(luò)用語，使發(fā)布的微博可以和大眾喜好相符，并與各個景點的實際情況進行結(jié)合，選擇旅游人次多的景點進行推薦。

（二）旅游微博管理

（1）帳號管理

因為微博的要求比較低，發(fā)布人員并沒有任何限制，因此所發(fā)布內(nèi)容的真實性無法有效保證。針對旅游企業(yè)的微博用戶而言，注冊官方微博帳號十分必要，這樣一來可以提升微博內(nèi)容的真實有效性，以及加強粉絲的信任感。

（2）內(nèi)容管理

在認(rèn)證微博官方帳號后，因為微博內(nèi)容在字?jǐn)?shù)上有一定的限制，所以必須要保證內(nèi)容的簡潔、明了，必要時也可以使用配圖增加微博內(nèi)容的豐富性，重點突出微博內(nèi)容的價值，使其可以滿足大眾對于內(nèi)容多樣性的要求。另外，在發(fā)布內(nèi)容時，也可以在其中加入有關(guān)話題，讓粉絲可以在話題中集中了解旅游信息，另外，話題的代入也可以保證在搜索相關(guān)關(guān)鍵字時獲得最新消息，并和其他粉絲進行交流，獲得有用的評價。

結(jié)束語：

在旅游網(wǎng)絡(luò)營銷和管理的工作中，運用微博這一社交平臺，不僅能夠加強旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的時效性，同時也可以與市場要求相適應(yīng)，制定出滿足大眾需求的旅游產(chǎn)品。這樣一來，不僅可以保證旅游市場的穩(wěn)定，同時也可以實現(xiàn)我國旅游行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：

[1]吳金鈴. 網(wǎng)絡(luò)營銷背景下關(guān)于“旅游微博熱”現(xiàn)象的思考[J]. 河北旅游職業(yè)學(xué)院學(xué)報，2011，03：41-45.

[2]任睿智. 旅游微博營銷研究綜述[J]. 商業(yè)經(jīng)濟，2014，03：64-66.

[3]劉湖，魏金嬋. 洛陽白云山景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究[J]. 洛陽理工學(xué)院學(xué)報（社會科學(xué)版），2016，03：58-64.

作者簡介：李瑤（1981-），女，北京人，北京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院 軟件與信息工程學(xué)院，教師，工程碩士，從事電子商務(wù)專業(yè)，網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)店運營等方向研究