新信息環(huán)境下開放式圖書館的服務(wù)與管理研究
——以河南科技大學圖書館新館為例

李曉蕊

（河南科技大學 洛陽 471023）

新信息環(huán)境下開放式圖書館的服務(wù)與管理研究
——以河南科技大學圖書館新館為例

李曉蕊

（河南科技大學 洛陽 471023）

信息時代下高校服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，引導(dǎo)著圖書館也發(fā)生了重大變革，新信息環(huán)境下，高校圖書館改革的主要方向就是開放式服務(wù)。本文以河南科技大學圖書館新館為例，論述了開放式圖書館的要求和特點，并以實際工作為基點找出開放式圖書館運行中出現(xiàn)的問題，找到努力的方向并進行了探討。

信息環(huán)境 開放式 圖書館 服務(wù)與管理

高校圖書館是高校教育資源非常重要的一部分，近年來隨著信息技術(shù)的發(fā)展、信息資源數(shù)字化和搜索文獻簡單化，作為高校三大教育支柱之一的圖書館也迎來了機遇和挑戰(zhàn)，原來的封閉和半封閉式的借閱方式已經(jīng)不適應(yīng)當前讀者獲取信息的方式和需求，圖書館要更多地體現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念，讓圖書館真正發(fā)揮社會教育職能的作用。

一、河南科技大學圖書館新館簡介

河南科技大學開元校區(qū)圖書館新館（全稱是河南科技大學圖書館暨洛陽市科技圖書館，以下簡稱“我館”）由河南科技大學和洛陽市政府共同投資建設(shè)，采取校地共建的合作模式，實行“一個館舍，兩個牌子”的管理模式，自2013年4月對河南科技大學師生和洛陽市九縣六區(qū)居民開放以來，充分發(fā)揮服務(wù)高校師生和社會讀者的雙重服務(wù)職能，為企業(yè)、科研院所、醫(yī)院等提供上門辦證的業(yè)務(wù)，收到了良好的社會反響，為洛陽市社會公共文化事業(yè)作出了典范，打造了我館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。圖書館館舍建筑總面積9.9萬平方米，擁有紙質(zhì)文獻總量212萬冊，電子圖書149萬冊，中外文過刊合訂本近20萬冊，中外文現(xiàn)刊近2500種，計算機700臺，引進各類數(shù)據(jù)庫87個，自建特色數(shù)據(jù)庫5個，形成了紙質(zhì)資源與數(shù)字資源共存、實際擁有資源和遠程可利用資源并舉的綜合性文獻資源服務(wù)體系，目前是豫西地區(qū)藏書最豐富的圖書館。

我館不僅硬件設(shè)施過硬，在服務(wù)創(chuàng)新上也有所提升，服務(wù)領(lǐng)域進行了拓寬，服務(wù)理念也不斷轉(zhuǎn)變，服務(wù)方式也不斷改進，真正實現(xiàn)了老館向新館的轉(zhuǎn)變，從根本上做到了以人為本、讀者至上，讓圖書館真正發(fā)揮作為一項公益事業(yè)的作用。

二、全開放式圖書館的基本要求

一個圖書館的開放性程度體現(xiàn)著其服務(wù)水平和公益程度的高低，開放式圖書館打破了書庫空間的分割界限，減少甚至取消讀者利用資源的限制，這就要求無論是硬件設(shè)施還是軟件設(shè)施，都有一定的要求和規(guī)則，一旦這些條件成熟了，書庫面向讀者進行全開放式的服務(wù)就是水到渠成的事情。

1.對外開放時間的延長。我館新館實行全年開放制度，這在河南省高校是首例，每周90小時的開放時間，不僅方便了在校師生，對于社會讀者來說，也提供了極大的便利，他們可以利用下班和周末休息時間到館借閱和咨詢，真正發(fā)揮了服務(wù)讀者和社會的職能，實現(xiàn)了校地共建館的基本目標。

2.閱覽座位的增加。全開放式圖書館最大的特點之一就是借閱一體化，讀者可以隨時進書庫閱覽圖書，我館為了方便讀者，在各個書庫和光線較好的走廊等地方安排了閱覽桌椅，讓讀者在借閱的過程中可以細細閱讀，精挑細選，有科研需要的師生和讀者也可以記錄筆記。

3.功能布局更加合理和清晰?，F(xiàn)代圖書館更多地為讀者考慮，更加科學合理和人性化，我館對書庫布局進行了合理的劃分，文獻采訪部設(shè)在一樓，方便圖書的運輸和咨詢。服務(wù)大廳設(shè)在二樓，設(shè)備齊全，有導(dǎo)航機和查詢機，社會讀者咨詢和辦證區(qū)也在這里，大廳的兩側(cè)是自然科學書庫、閱覽室、查新部和小電子閱覽室，包括了理醫(yī)農(nóng)等自然科學，這也是社會科學工作者經(jīng)常光顧的書庫。三樓主要是新書庫、社會科學書庫和語言書庫。四樓是樣本書庫和過刊書庫。五樓是辦公區(qū)和電子閱覽室。布局清晰合理，讓讀者能夠一目了然地找到自己想要借閱的書庫和資源。

4.服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新和延伸。我館全部實現(xiàn)了計算機化管理的服務(wù)方式，可以通過圖書館的網(wǎng)站查詢圖書信息和開展網(wǎng)絡(luò)信息傳遞服務(wù)，我館在二樓綜合服務(wù)大廳安裝了自助還書機、復(fù)印打印機和讀報機，在借閱量較大的書庫安裝了自助借書機，很大程度上緩和了人工借還的勞動強度，全館覆蓋無線WIFI網(wǎng)絡(luò)，每個閱覽桌下都配備安全地插，使自動化設(shè)備較好地為現(xiàn)代圖書館服務(wù)。在2013年開館之前，館領(lǐng)導(dǎo)就新館開館做了大量的工作，包括對工作人員專業(yè)素養(yǎng)的提升，根據(jù)不同的崗位進行了專業(yè)的培訓，在加強工作人員專業(yè)知識的同時，也對服務(wù)的質(zhì)量進行了高標準的要求，使我館一經(jīng)啟動就能很順利運行，并且有很好的口碑和較大的社會反響。

5.管理模式的提升。傳統(tǒng)圖書館的特點是以藏閱為主，忽略了讀者的自主性和能動性，而現(xiàn)代圖書館則把讀者放在首位，堅持“以讀者為本”的館訓，秉承著圖書館員應(yīng)有的職責和義務(wù)服務(wù)于廣大讀者。全開放式圖書館要進行統(tǒng)一的規(guī)劃和管理，實行一體化服務(wù)的管理模式，如進出口安裝有門禁、檢測系統(tǒng)、攝像頭等安全設(shè)備，我館從2013年新館啟動，不僅對閱覽空間和讀者開放作了很大的調(diào)整，而且在管理模式、管理制度、管理人員等方面進行了提升和創(chuàng)新，目前每周開放時間達到90小時，是省內(nèi)高校開放時間最長的圖書館，2016年共接待22批次高校參觀，這對提高我館的社會知名度和影響力有很大作用。

6.館藏資源的開放?？臻g和時間的開放只是說讀者可以進入到圖書館這個物理范圍，真正的開放要做到館藏資源的開放。一是圖書館要有豐富的館藏資源。這是全開放式圖書館的根本保障，我館擁有兩百多萬冊的紙質(zhì)資源，有新書庫和語言書庫等熱門圖書和高利用率圖書的書庫，公共類書籍和考研書籍流通量較大、破損較為嚴重、更新周期較快，我館根據(jù)借閱情況增加復(fù)本量和書籍的種類。還根據(jù)地方特色、人文環(huán)境和風俗習慣購買一些突出地域特征和人文風情的書籍，增加圖書館的地方特色。二是數(shù)字資源的開放。數(shù)字化資源已經(jīng)是現(xiàn)代讀者獲取資源的重要方式之一，圖書館電子資源的開放性也是衡量一個圖書館開放度的標準，目前我國圖書館免費的數(shù)據(jù)庫資源較少，這與很多圖書館經(jīng)費短缺和數(shù)據(jù)庫價格高昂有關(guān)，購買電子資源的資金有限，供應(yīng)商也監(jiān)督購買用戶是否超出供應(yīng)范圍，這就造成了各個圖書館購買的資源僅提供給一部分用戶，我館力圖通過文獻傳遞、資源共享和圖書館聯(lián)盟來減少這部分資源的限制，增加對讀者的資源使用范圍。

三、全開放式圖書館的基本特點

全開放式圖書館的最大特點就是開放性強、方便讀者、增加流通率，這也是傳統(tǒng)圖書館向現(xiàn)代圖書館轉(zhuǎn)變的標志之一，也是數(shù)字時代圖書館彰顯的優(yōu)越性所在。但是，全開放式圖書館的實行，也需要多方面條件的配合，無論是硬件還是軟件，人員還是服務(wù)方面都需要不同于半開放式的圖書館，這些不同之處就形成了全開放式圖書館的特色。

1.開放性。我館啟動后最大的特點就是面向洛陽居民開放，首先，從讀者的范圍來說，增加了對洛陽九縣六區(qū)居民開放的政策，這部分社會讀者可以借助我館的豐富資源來提升科研和文化素質(zhì)。對校內(nèi)師生來說，打開借書區(qū)和閱覽區(qū)的界限，全開放性的閱覽可以更加方便借閱，這樣就為廣大的讀者提供了一個開放的自由的借閱環(huán)境。開放的書庫打破了老師、本科生、研究生和校外讀者的界限，對于讀者的身份來說是平等的，既增加了圖書流通率，也使讀者能夠借閱到更多需要的圖書。根據(jù)2015的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，當年圖書館的流通量達到了32.1萬冊，電子資源的訪問量達到了723.4638萬次，與往年相比增加了百分之十左右，大大提高了圖書的流通率和利用率。

2.科學自主性?，F(xiàn)代圖書館把“以人為本”的思想體現(xiàn)在個性化的服務(wù)中，全開放式圖書館配備現(xiàn)代化的設(shè)備，根據(jù)讀者的需求、個性和特點提供個性化服務(wù)。以我館為例，綜合服務(wù)大廳有針對社會讀者的辦證區(qū)，有二十多臺查詢機，供讀者自行查閱資料，在減輕工作人員重復(fù)勞動的前提下，也方便了讀者自行查詢、借閱。大廳為了方便還書的讀者，配有自助還書機，只要在圖書不超期的情況下，整個圖書館的書籍都可以通過自助還書機進行還書，減去了讀者把不同書庫的書還到相應(yīng)書庫的麻煩。在每個書庫也都配備了自助查詢機，有的書庫還有自助借書機，方便讀者隨時借閱，大大提高了工作效率，也使讀者的自主性得到更加全面的體現(xiàn)。

3.綜合性。全開放式圖書館取消了書庫與讀者、藏書與借書、借書與閱覽的界線，把“藏、借、閱、查、詢”融合到一起，圖書館里保證閱覽空間大、環(huán)境舒適、桌椅充足，書架方便取閱，讓讀者能夠就近取書，讀者可以和管理人員近距離接觸，讀者遇到的問題，隨時可以得到解決。

4.現(xiàn)代性。全開放式圖書館能夠運行的前提，就是圖書館內(nèi)設(shè)備、圖書等各方面得到安全保障，現(xiàn)代技術(shù)提供了這個可能，現(xiàn)代化的圖書館多數(shù)在進出口處設(shè)有防盜儀與檢測系統(tǒng)，一旦系統(tǒng)識別到磁條有磁性就會發(fā)出警告，節(jié)省了很多人力資源，也減少了圖書的流失。

四、全開放式圖書館存在的問題

全開放式圖書館在體現(xiàn)現(xiàn)代圖書館優(yōu)越性和方便讀者的同時，也存在著一些弊端和不良現(xiàn)象。

1.圖書亂拿、亂放、丟失導(dǎo)致的亂架。由于借閱圖書數(shù)量的限制，每個讀者幾乎都碰到過這種情況，看到喜歡的書愛不釋手，都想借去看，于是先拿出來，再進行篩選。由于缺乏文獻分類常識，拿出來之后有的是找不到原來的位置，把不用的書隨手一放；由于讀者借書的隨意性和無目的性，造成多拿亂拿，邊拿邊換，最后也不知道圖書原來的位置；有的為了查到自己所需要的那一本書，把所有的書翻得亂七八糟，找到之后也不把原來的書整理歸位，這嚴重影響了書庫整體的美觀和圖書的查準率；有的讀者干脆把認為重要的書歸為己有，導(dǎo)致其他讀者在按號查詢的時候查不到所需圖書，造成一定的隱形拒借：這是全開放式書庫所無法避免的，只能通過教育、宣傳和工作人員時常巡視書架減少圖書亂放、錯放的現(xiàn)象發(fā)生。

2.圖書破損、涂畫現(xiàn)象增加。全開放圖書館允許讀者自行取閱，增加了圖書的使用率，也增加了圖書破損的程度。全開放式書庫允許讀者閱覽、查看，可以通過自助還書機還書，許多讀者為了方便，就隨意在書上圈、劃、勾，特別是一些專業(yè)課書籍、語言類書籍和考試類書籍。有的讀者認為哪幾頁對自己有用，索性撕下來歸為己有，而還書的時候不通過人工辦理，這就造成了圖書的破損、殘缺，使其他的讀者使用起來很不方便。

3.全開放式圖書館導(dǎo)致閱覽座位的緊張和亂涂亂畫。雖然全開放式圖書館對于讀者，省去了存包、跨庫借閱的麻煩，但是對于有些自行閱讀、學習的讀者，長期占用閱覽座位，尤其是高校圖書館的學生更是把圖書館當成自習室，閱覽室一開門就占住，直到當天閉館，為了防止他人使用，有的個別素質(zhì)低的還粘上字條或者拿水筆寫上“考研占用”、“已有人”等字樣，嚴重影響了圖書館閱覽座椅的美觀和他人使用的便利。我館就占位現(xiàn)象多次聯(lián)合學生處、團委發(fā)出《關(guān)于文明閱讀反對占座拒絕損壞公物的倡議書》，有了明顯的改善，圖書館在館領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下進行義務(wù)勞動，對閱覽桌椅、電腦和書庫進行徹底清掃。

五、全開放式圖書館的努力方向

1.做好圖書館的宣傳和導(dǎo)讀工作?，F(xiàn)代化的圖書館減少了工作人員的借還書數(shù)量，但是工作量從簡單的借還書轉(zhuǎn)換到了咨詢、培訓和導(dǎo)讀方面。宣傳教育是發(fā)揮圖書館教育職能的重要手段和方式之一，對于廣大讀者首先要做好規(guī)章制度和借閱制度的宣傳和教育，“沒有規(guī)矩不成方圓”，對于圖書館也是如此，每個圖書館根據(jù)各館的不同情況制定了相應(yīng)的規(guī)章制度。每個圖書館網(wǎng)站首頁都有專門的欄目進行說明，還有的圖書館通過宣傳畫報、小黑板或者宣傳頁等形式進行宣傳和推廣，每個圖書館都有指示牌和導(dǎo)向圖，讓到館讀者對圖書館的布局和書庫情況一目了然。

我館針對每年入校的新生，就圖書館的概況、圖書分類借閱制度、圖書館布局等相關(guān)情況開展入學教育，讓他們意識到錯亂架不僅給工作人員帶來不必要的工作量，也使讀者不容易找到所需圖書，使新生能夠更快更好地利用圖書館的資源，同時也使他們認識到自己的主人翁意識和強烈的責任感。

2.進一步完善管理機制。全開放式圖書館在改變借閱方式的同時，也給管理帶來了新的挑戰(zhàn)。很多圖書館制定了完善的管理規(guī)章制度，但是在實際工作中執(zhí)行起來會有各種各樣的問題出現(xiàn)，這就要求圖書館領(lǐng)導(dǎo)和工作人員在制度落實上責任到位，讀者之間的相互監(jiān)督也可以起到很好的效果。

很多圖書館招收志愿者或者勤工助學的學生參與到圖書館的日常事務(wù)中來，一方面他們可以得到相應(yīng)的報酬，另一方面他們可以作為管理者和讀者的雙重身份感受圖書館的工作，更好地發(fā)現(xiàn)讀者在使用圖書館的過程中遇到的問題，以便得到更好的解決。我館根據(jù)圖書的種類進行了非常細致的分庫，設(shè)立了專門的新書庫，計算機庫、農(nóng)醫(yī)書庫、外文庫、語言庫等專門書庫，使讀者清楚自己所需的圖書在哪些書庫，從一定程度上減少了亂架的概率。

3.提升人員素養(yǎng)，增加專業(yè)培訓。傳統(tǒng)的借閱方式就是要求圖書館的工作人員熟悉圖書分類和書架編排等和圖書相關(guān)的工作，新型圖書館要求工作人員可以解答疑惑、使用現(xiàn)代技術(shù)設(shè)備和以“讀者至上，以人為本”的宗旨服務(wù)讀者。圖書館根據(jù)讀者需求來改變服務(wù)方式和提升服務(wù)質(zhì)量，有條件的圖書館可以定期輸送圖書館職工進修和參加專業(yè)培訓，或者邀請知名專家、學者為圖書館職工開展講座，定期為師生、讀者開展圖書館相關(guān)知識的培訓等，如河南科技大學近年來培養(yǎng)了一批高水平的查新員，于2014年申請并獲教育部批準的查新站，經(jīng)常在圖書館網(wǎng)站發(fā)布最新資源動態(tài)，開展有關(guān)數(shù)據(jù)庫的專題講座，這對提升館員的專業(yè)素養(yǎng)和提升讀者對圖書館的使用水平有很好的效果。

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河南科技大學2014年研究生教學改革研究基金資助項目“圖書館學研究生實踐教學環(huán)節(jié)的改革與思考”（2014YJG-004）；洛陽市2016年度社會科學規(guī)劃課題（2016B129）。

李曉蕊，河南科技大學助理館員，研究方向為圖書館學。

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2017-01-05