高校圖書館競爭情報服務(wù)現(xiàn)狀與對策研究

張海玲

（北京電影學院圖書館北京100088南開大學商學院MLIS2015級 天津 300071）

高校圖書館競爭情報服務(wù)現(xiàn)狀與對策研究

張海玲

（北京電影學院圖書館北京100088南開大學商學院MLIS2015級 天津 300071）

高校圖書館競爭情報服務(wù)主要體現(xiàn)在企業(yè)競爭情報、科研競爭情報、政府競爭情報三個方面，分別從理論研究和實踐案例兩方面就這三個領(lǐng)域分析了高校圖書館競爭情報服務(wù)的現(xiàn)狀，提出存在缺乏專門的競爭情報服務(wù)人員、競爭情報服務(wù)意識差、競爭情報服務(wù)客戶面窄等問題，并提出了設(shè)立競爭情報部門、建立專業(yè)的競爭情報團隊，合作開展競爭情報服務(wù)，加強競爭情報宣傳、拓寬競爭情報服務(wù)渠道等對策。

高校圖書館 競爭情報

一、引言

自20世紀80年代以來，競爭情報理論經(jīng)歷了一系列的發(fā)展過程，逐步形成了一套完整的理論體系。而高校圖書館的競爭情報服務(wù)雖然有了一定的發(fā)展，但是筆者根據(jù)已經(jīng)正式發(fā)表的期刊論文和博碩士學位論文以及各高校圖書館的網(wǎng)站信息發(fā)現(xiàn)，高校圖書館的競爭情報服務(wù)更多是處于理論研究方面，相對集中于企業(yè)競爭情報領(lǐng)域，科研競爭情報的研究近幾年才開始，在實踐領(lǐng)域基本上還處于初步發(fā)展階段；在為政府提供競爭情報服務(wù)領(lǐng)域無論理論研究還是實踐領(lǐng)域都處于相對的空白期。

本文主要從高校圖書館企業(yè)競爭情報和科研競爭情報服務(wù)兩個方面，分析目前高校圖書館競爭情報服務(wù)的現(xiàn)狀，借鑒公共圖書館政府競爭情報服務(wù)經(jīng)驗，針對出現(xiàn)的問題提出相應的對策。

二、文獻回顧

筆者從CNKI以“高校圖書館”和“競爭情報”為檢索詞，篇名為檢索項，截至2016年7月，檢索結(jié)果為106篇，其中核心期刊收錄為26篇（約占全部論文的25%），CSSCI收錄9篇（約占全部論文的9%），碩士論文有3篇。從核心期刊的論文發(fā)表比例來看，此方面的論文核心期刊發(fā)表率相對比較低，究其原因筆者認為主要是高校圖書館競爭情報服務(wù)目前主要還是處于理論研究階段，盡管有的論文提到一些運用實踐，但是典型的成功案例少，缺乏實踐支持。從發(fā)表時間來看（詳見圖一），自2000年第一篇關(guān)于高校圖書館競爭情報的論文發(fā)表以來，2009年和2013年分別是高校圖書館競爭情報理論研究的高峰，自2013年以來，此方面的理論研究以直線下降的方式減少。

圖一 （數(shù)據(jù)來源自CNKI）

高校圖書館競爭情報的理論研究在2012年之前更多地集中于企業(yè)競爭情報理論領(lǐng)域；2012年之后才陸續(xù)出現(xiàn)關(guān)于科研競爭情報的理論研究，截至目前共有5篇論文，其中一篇為碩士論文；在政府競爭情報方面，僅有兩篇論文是關(guān)于公共圖書館政府競爭情報的研究，而高校圖書館政府競爭情報雖然在一些論文里有提到，但截至目前沒有發(fā)現(xiàn)專門研究這方面的論文。

三、高校圖書館競爭情報服務(wù)現(xiàn)狀

高校圖書館競爭情報服務(wù)目前主要包括企業(yè)競爭情報和科研競爭情報，企業(yè)競爭情報發(fā)展較早，其主要服務(wù)對象是中小企業(yè)；科研競爭情報前身是各個圖書館的學科館員對所屬院校各院系的信息服務(wù)，但科研競爭情報的概念自2012年才提出來；同時通過借鑒公共圖書館的政府競爭情報服務(wù)經(jīng)驗，高校圖書館競爭情報服務(wù)以后可以開展政府競爭情報服務(wù)。

1.高校圖書館企業(yè)競爭情報服務(wù)現(xiàn)狀。雖然在理論研究方面，高校圖書館企業(yè)競爭情報服務(wù)很早就有人開始研究，但研究更多的是基于學術(shù)研究為主，實踐方面的研究較為缺乏，筆者從已檢索的文獻發(fā)現(xiàn)，雖然有論文以昆明理工大學圖書館、廣東省高校圖書館、廣西高校圖書館、河南省高校圖書館等圖書館的實踐為例進行了研究，但是細分析之后發(fā)現(xiàn)在論述中沒有發(fā)現(xiàn)已經(jīng)成功的具體案例分析，很多案例僅是一筆帶過。如劉志杰的《河南省高校圖書館為中小企業(yè)開展競爭情報服務(wù)芻議》里提到在他對河南省高校圖書館的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，“僅有16%的院校為中小型企業(yè)開展了競爭情報活動，例如鄭州大學為河南省中小型企業(yè)提供了大量的科技文獻；河南科技大學為河南仰韶生化工程有限公司做過目前殼聚糖酶國內(nèi)的研究單位及現(xiàn)狀的分析”[1]97-101。對這些案例僅是提到，并未就某個實際的案例進行分析。

在實踐方面，筆者通過教育部科技查新服務(wù)平臺、高校圖書館網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，高校圖書館以科技查新、專題調(diào)研報告、特色行業(yè)情報研究、專利情報等方式為企業(yè)提供競爭情報。

目前高校圖書館為企業(yè)提供競爭情報服務(wù)的方式主要有：

（1）科技查新：筆者于2016年7月在教育部科技查新服務(wù)平臺上發(fā)現(xiàn)，目前教育部先后分7批共批準高校科技查新站共101個站點，其中綜合類科技查新站19個、理工類62個、農(nóng)學類11個、醫(yī)學類9個。在調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)，東南沿海經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)以及專業(yè)院校的高校圖書館在提供科技查新時企業(yè)為其主要客戶。如福州大學圖書館的科技查新客戶群自2009年至2015年大部分都是企業(yè)客戶（見圖二），其中創(chuàng)新基金課題項目查新專門針對企業(yè)，需要提供企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本、上一年度財務(wù)報告等[2]。上海海事大學圖書館科技查新客戶有：日照港、上海國際港務(wù)（集團）股份有限公司、中國遠洋海運集團有限公司、中國船舶重工集團公司、天津港股份有限公司等海事領(lǐng)域的行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)[3]。

圖二 （圖片來自《福州大學查新工作現(xiàn)狀與服務(wù)拓展》報告）

（2）專題調(diào)研報告：為企業(yè)就某一專題，提供定題服務(wù)，搜集資料并整理分析，提出專題調(diào)研報告[4]171-174。如上海海事大學圖書館自2010年起，探索為上海振華重工（集團）提供港口機械、海洋工程領(lǐng)域科技信息簡報、專題調(diào)研報告，相關(guān)產(chǎn)品先后獲集團董事長高度肯定，多個集團業(yè)務(wù)部門積極據(jù)此展開工作。

（3）特色行業(yè)情報研究：以信息簡報、?？?、專題數(shù)據(jù)庫等方式為特色行業(yè)提供情報研究服務(wù)。如上海海事圖書館參與了由上海經(jīng)信委牽頭的上海市新興產(chǎn)業(yè)情報研究聯(lián)盟，出版了《高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)動態(tài)：新興產(chǎn)業(yè)情報研究聯(lián)盟?？?，針對高端船舶與海工行業(yè)發(fā)展，探索專題情報研究服務(wù)。天津大學圖書館開發(fā)了摩托車信息資源專題數(shù)據(jù)庫等。

（4）專利情報：包括提供專利申請查新、專利分析報告、專利申請和相關(guān)服務(wù)咨詢、知識產(chǎn)權(quán)咨詢等服務(wù)。如北京交通大學圖書館于2015年組建了“專利服務(wù)小組”，完成了四項專利分析報告：軌道交通領(lǐng)域?qū)＠麢z索分析報告、電動汽車動力電池專利態(tài)勢分析、賈利民教授專利檢索分析報告、寧提綱教授專利分析檢索報告[5]。

2.高校圖書館科研競爭情報服務(wù)現(xiàn)狀。雖然高校圖書館都設(shè)有參考咨詢部，并有學科館員，一直以來都在為高校的科研工作提供各種科研信息服務(wù)，但并不是真正意義上的科研競爭情報。在近幾年教育部對高校進行的學科評估指標體系中，科學研究水平是其中一項很重要的指標；在大學排行榜中科研水平也是一項重要的指標，比如由艾瑞深中國校友會網(wǎng)做的中國大學排行榜，其評價指標及權(quán)重中，其科學研究（含科研成果、科研基地、科研項目）共占評價指標的比重為35.5%[6]。隨著科研水平對高校的重要性越來越強，科研競爭情報被提上日程?？蒲懈偁幥閳蟮睦碚撗芯孔?998年《科研管理中應加強競爭情報研究》一文中提出科研中應該有競爭情報，隨后的文獻多討論科研競爭情報的一般問題，專門針對高校圖書館科研競爭情報的論述幾乎沒有，直到2012年由楊婷在其研究生畢業(yè)論文《高校圖書館科研競爭情報》中就高校圖書館的科研競爭情報進行了專門的論述，近年也陸續(xù)有4篇論文進行論述，其中2篇為理論性研究，2篇以昆明理工大學圖書館為案例進行了論述。整體來說，關(guān)于高校圖書館的科研競爭情報理論研究和實踐跟企業(yè)競爭情報相比處于初步發(fā)展階段。

高校圖書館科研競爭情報的服務(wù)方式除了跟企業(yè)競爭情報服務(wù)方式一樣的四種方式（科技查新、專題調(diào)研報告、特色行業(yè)情報研究、專利情報，此處不再論述），還有一個新的特色服務(wù)方式——學科競爭力分析。學科競爭力分析主要是對高校的優(yōu)勢學科，根據(jù)其科研能力、科研論文、科研項目等進行分析，明確其在國內(nèi)外相應學科領(lǐng)域的學科排名及學科競爭力。如蘭州大學圖書館針對蘭州大學進入ESI全球前1%學科，就其國內(nèi)外的排名等情況進行分析并做分析報告[7]，寧波大學圖書館對寧波大學的學科做了學科國際競爭力評估報告[8]。

3.高校圖書館政府競爭情報服務(wù)現(xiàn)狀。高校圖書館政府競爭情報服務(wù)目前無論從理論還是實踐都處于相對空白的階段。筆者從CNKI以“高校圖書館”和“政府競爭情報”檢索，檢索項篇名，檢索結(jié)果為零，僅有胡芳芳的研究生畢業(yè)論文《高校圖書館開展競爭情報服務(wù)研究》提到“當高校圖書館競爭情報服務(wù)發(fā)展到一定層次和水平時，高校圖書館還可以為政府提供競爭情報服務(wù)”[9]40。實踐領(lǐng)域目前也沒有發(fā)現(xiàn)成功的案例。而以“圖書館”和“政府競爭情報”檢索時，檢索到兩篇關(guān)于公共圖書館政府競爭情報服務(wù)的論文。在實踐領(lǐng)域，公共圖書館為政府提供競爭情報服務(wù)已經(jīng)相對比較成熟，服務(wù)方式主要是：對情報內(nèi)容而言，常常涉及輿情監(jiān)控、公司調(diào)查、行業(yè)簡報、專題信息推送等;對情報形式而言，提供諸如原文文獻傳遞、刊物、摘要甚至調(diào)研預測分析報告等多種形式。如泰達圖書館為政府部門編制的刊物中，存在著周刊如《信息摘編》，月刊如《泰達低碳》《東疆參考信息》，還有不定期的《南港責任關(guān)懷》等[10]121-124。在政府競爭情報領(lǐng)域，高校圖書館可以向公共圖書館學習經(jīng)驗。

4.高校圖書館競爭情報服務(wù)存在的問題。高校圖書館雖然在資源、人員、技術(shù)及信譽度和低成本等方面有一定的優(yōu)勢，也提供了科技查新、專題調(diào)研報告、特色行業(yè)情報研究、專利情報及學科競爭力分析等競爭情報服務(wù)，但在實際的競爭情報服務(wù)中還存在著各種各樣的問題。（1）缺乏專門的競爭情報服務(wù)人員。雖然高校圖書館的學科館員可以提供競爭情報服務(wù)，但由于其主要服務(wù)對象是學校內(nèi)部的教學科研，可以針對科研提供科研競爭情報服務(wù)，而在企業(yè)競爭情報服務(wù)和政府情報服務(wù)方面不具備優(yōu)勢，也不是其業(yè)務(wù)工作職責。具備查新工作站的高校圖書館，查新工作人員數(shù)量也很少，如北京交通大學圖書館僅有10名查新人員，僅占全館職工78人的14%。但無論是學科館員還是查新工作人員，都不是真正意義上的競爭情報人員。目前在高校圖書館中專設(shè)競爭情報崗位的圖書館很少。（2）競爭情報服務(wù)意識差。按照《普通高等學校圖書館規(guī)程（修訂）》大綱第一條規(guī)定高等學校圖書館是學校的文獻信息中心，是為教學和科學研究服務(wù)的學術(shù)性機構(gòu)，是學校信息化和社會信息化的重要基地[11]20-22。且高校圖書館的經(jīng)費來源一般都是財政下?lián)?，近年來圖書館的經(jīng)費日益緊張，在經(jīng)費使用中沒有用于競爭情報服務(wù)的專項經(jīng)費，在提供競爭情報服務(wù)過程中，首先要投入大量的資金在競爭情報人員和系統(tǒng)的開發(fā)設(shè)備上，才能為企業(yè)、科研、政府提供真正的競爭情報服務(wù)。在職能定位、資金投入都不足的情況下，高校圖書館無論是領(lǐng)導還是工作人員都沒有競爭情報服務(wù)的動力，競爭情報服務(wù)意識差。（3）競爭情報服務(wù)客戶面窄。高校圖書館在開展企業(yè)競爭情報服務(wù)時，其客戶源少，大多數(shù)都是中小企業(yè)，很少把大型企業(yè)納入其客戶服務(wù)范圍；在開展科研競爭情報服務(wù)中，主要為教師科研人員提供服務(wù)，很少為學校的科研處、研究生院等教輔部門提供服務(wù)，而這些部門在申請研究生點、高精尖協(xié)同創(chuàng)新中心等時也需要科研競爭情報服務(wù)；尚未把政府部門列入客戶群，為其提供政府競爭情報服務(wù)。

高校圖書館競爭情報服務(wù)還存在市場信息服務(wù)經(jīng)驗不足、服務(wù)項目少、宣傳力度不足，難以推動競爭情報服務(wù)[12]26-28等問題。

四、高校圖書館競爭情報服務(wù)對策

1.設(shè)立競爭情報部門，建立專業(yè)的競爭情報團隊。為了更好地開展競爭情報服務(wù)，最根本的是要在高校圖書館的部門設(shè)置中設(shè)立競爭情報部門，對工作人員進行專業(yè)的競爭情報培訓，向?qū)I(yè)情報研究所、競爭情報業(yè)務(wù)開展比較成熟的公共圖書館、企業(yè)內(nèi)部競爭情報部門學習其經(jīng)驗，并將已獲取的競爭情報服務(wù)的收入對競爭情報服務(wù)人員提供獎勵。另外聘請本校從事情報工作研究的教授、專家擔任該部門的成員或顧問，或是聘請國內(nèi)外知名競爭情報人員擔任競爭情報研究部門的顧問，為情報部門提供技術(shù)、理論方面的支持和引導。

2.合作開展競爭情報服務(wù)。由于單個高校圖書館在經(jīng)費有限、館藏資源并不能滿足所有的競爭情報需要的情況下，就要與其他高校圖書館或本校其他部門開展合作，以便順利完成競爭情報任務(wù)。高校圖書館在合作開展競爭情報服務(wù)方面具備天然優(yōu)勢，不僅有全國性的高校圖書館聯(lián)盟組織CALIS，各地區(qū)還有地區(qū)性的圖書館學會和高校文獻信息中心，在自身資源無法滿足需要的情況下，可以借助其他館的資源[13]74-76。另外在為企業(yè)提供競爭情報服務(wù)過程中，需要專業(yè)領(lǐng)域知識時，可以跟相關(guān)院系的教師合作開展競爭情報服務(wù)。

3.加強競爭情報宣傳，拓寬競爭情報服務(wù)渠道。高校圖書館競爭情報客戶群體相對較少的一個重要原因就是宣傳力度不夠，潛在的客戶群體不知道其能夠提供競爭情報服務(wù)，對其競爭情報服務(wù)能力也不了解。開展校內(nèi)宣傳以擴大科研競爭情報客戶群，并結(jié)合高校與企業(yè)接觸密切的相關(guān)部門，如高校校友會、基金會、基建處等，通過他們做到宣傳擴大化，擴大企業(yè)競爭情報客戶群；并向當?shù)毓矆D書館學習為政府提供競爭情報服務(wù)的經(jīng)驗，擴大政府競爭情報服務(wù)客戶群。

五、結(jié)語

高校圖書館企業(yè)競爭情報理論研究相對成熟，但實踐還處于初步發(fā)展階段；高校圖書館科研競爭情報理論研究和實踐都處于初期發(fā)展階段；而高校圖書館政府競爭情報無論理論研究和實踐都處于相對空白期。筆者分析了高校圖書館競爭情報服務(wù)的優(yōu)勢、現(xiàn)狀及問題，并提出了設(shè)立競爭情報部門、建立專業(yè)的競爭情報團隊，合作開展競爭情報服務(wù)，加強競爭情報宣傳、拓寬競爭情報服務(wù)渠道等對策，以便高校圖書館更好地開展競爭情報服務(wù)。

[1]劉志杰.河南省高校圖書館為中小企業(yè)開展競爭情報服務(wù)芻議[J].圖書館學研究,2013（13）.

[2]福州大學教育部科技查新工作站.福州大學查新工作現(xiàn)狀與服務(wù)拓展[EB/OL].http://www.chaxin.edu.cn/NewsFiles/File/201606 /20160628160938123.pdf,2016-7-10.

[3]張善杰.立足查新拓展情報服務(wù)：教育部科技查新工作站G12工作匯報.[EB/OL].http://www.chaxin.edu.cn/New sFiles/File/ 201606/20160628161014576.pdf,2016-7-10.

[4]李廣利,趙霞,高士雷.高校圖書館開展競爭情報服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查分析[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學刊,2013（8）.

[5]鄭蘭.教育部科技查新站L34（北京交通大學）工作匯報[EB/OL].http://www.chaxin.edu. cn/NewsFiles/File/201606/20160628160904263.pdf,2016-7-11.

[6]艾瑞深中國校友會網(wǎng).艾瑞深中國校友會網(wǎng)中國大學排行榜[EB/OL].http://www.cuaa.net/2003/#2016,2016-7-12.

[7]沙勇忠.情報研究助力雙一流建設(shè)[EB/OL].http://www.chaxin. edu.cn/NewsFiles/File/201606/20160628160848138.pdf,2016-7-13.

[8]豆洪青.重組機構(gòu)揚帆起航[EB/OL].http://www.chaxin.edu. cn/NewsFiles/File/201606/20160628160921951.pdf,2016-7-13.

[9]胡芳芳.高校圖書館開展競爭情報服務(wù)研究[D].安徽大學,2012.

[10]易守菊.區(qū)域公共圖書館的政府競爭情報服務(wù)研究：兼論泰達圖書館服務(wù)實踐[J].圖書館,2012（6）.

[11]陳淑平.二十年探討—高校圖書館是否迎來競爭情報服務(wù)的春天[J].圖書館理論與實踐,2010（10）.

[12]麥淑平.圖書館競爭情報服務(wù)調(diào)查研究：以廣東省高校圖書館為例[J].圖書館理論與實踐,2013（3）.

[13]黎細玲,麥淑平,鐘瑩.高校圖書館合作競爭情報服務(wù)研究：以廣東高校圖書館為例[J].圖書館學刊,2012（11）.

張海玲，北京電影學院圖書館館員，研究方向為資源建設(shè)、競爭情報。

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2017-01-11