管理者全球心智與企業(yè)競爭優(yōu)勢的提升

楊 榮

（惠州學(xué)院 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，廣東 惠州 516007）

管理者全球心智與企業(yè)競爭優(yōu)勢的提升

楊 榮

（惠州學(xué)院 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，廣東 惠州 516007）

隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加速，企業(yè)參與全球競爭和資源分配，已是大勢所趨。培育管理者全球心智模式將成為企業(yè)走出國門，實(shí)現(xiàn)真正全球化的重要保證，也是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的新途徑。本文在簡述管理者全球心智概念及其基本特征的基礎(chǔ)上，詳細(xì)分析了全球心智對企業(yè)競爭優(yōu)勢的影響關(guān)系。

管理者全球心智；企業(yè)競爭優(yōu)勢；機(jī)理

一、引言

當(dāng)前，世界性的社會化大生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)形成，傳統(tǒng)的以自然資源、產(chǎn)品為基礎(chǔ)的分工格局已被打破，跨國公司在世界經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的突出作用日益明顯，“國內(nèi)市場國際化、國際競爭國內(nèi)化”的新競爭格局已經(jīng)形成。隨著經(jīng)濟(jì)國際化發(fā)展到全球化階段，企業(yè)國際化也進(jìn)入了全球化階段，企業(yè)的全球化不僅是生產(chǎn)經(jīng)營范圍的全球化，而且是資本來源、人力資源的全球化。各種跡象表明，我國企業(yè)全球競爭時(shí)代早已到來，走全球化發(fā)展戰(zhàn)略已不是一個(gè)政策選擇，而是客觀發(fā)展的必然要求。

然而，企業(yè)進(jìn)行全球化經(jīng)營，需要有全球領(lǐng)導(dǎo)者作支撐和保障。對我國而言，具有國際經(jīng)營的高層管理人才極其缺乏，成了制約企業(yè)實(shí)施全球化戰(zhàn)略的一個(gè)主要因素。據(jù)麥肯錫2008年的調(diào)查報(bào)告，在被訪的中國高管中，有93%的人認(rèn)為，企業(yè)如果不能更積極地培養(yǎng)合格的領(lǐng)導(dǎo)者，將無法實(shí)現(xiàn)全球化目標(biāo)。同時(shí)，88%的高管認(rèn)為，因缺乏擁有跨文化知識或跨國管理經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)人才，企業(yè)的全球化工作受阻。此外，麥肯錫還預(yù)測，中國跨國公司在2020年將需要7.5萬名全球領(lǐng)導(dǎo)者。

普遍學(xué)者認(rèn)為，全球領(lǐng)導(dǎo)人才的生成，除了需要有組織制度和個(gè)體能力的保障因素外，還特別需要個(gè)體的“全球心智（Global Mindset）”這一根本要素。以往，環(huán)境和組織上的復(fù)雜性可以通過結(jié)構(gòu)手段和適當(dāng)?shù)墓芾頇C(jī)制解決，但對當(dāng)今的企業(yè)來說，這樣的解決方案顯然是不夠的，即使是采用了如矩陣形式這樣復(fù)雜的結(jié)構(gòu)解決方案，也證明了是難以操縱的。鑒于組織結(jié)構(gòu)和管理模式的局限性，在戰(zhàn)略上，競爭的重點(diǎn)已從組織結(jié)構(gòu)和管理模式轉(zhuǎn)化為管理者的心智模式。因此，管理者全球心智不僅影響著全球領(lǐng)導(dǎo)者的生成，同時(shí)，也成為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的重要因素。

二、管理者全球心智的內(nèi)涵及其基本特征

（一）管理者全球心智的內(nèi)涵及其構(gòu)成要素

全球心智（Global mindset）的概念最初由Perlmutter提出。Perlmutter指出，隨著組織文化、管理實(shí)踐和高級人才招聘等環(huán)境復(fù)雜性與不確定性的持續(xù)增加，全球管理者要想在全球運(yùn)營中獲得成功，必須要有全新的心智。即在將各種不同的文化和習(xí)慣整合到組織中的同時(shí)，要從全世界范圍內(nèi)尋求人才和客戶。在Perlmutter的基礎(chǔ)上，Bartlett和Ghoshal最初的研究視野集中于組織層面，他們認(rèn)為，企業(yè)國際化的理想策略在地方反應(yīng)（調(diào)整產(chǎn)品與服務(wù)以適應(yīng)特定的地方文化）與全球一體化（在全世界出售同一產(chǎn)品以獲得效率）兩者之間取得平衡，他們把這種策略描述為跨國心智（Transnational Mindset）。

隨著研究的深入，對全球心智主題的研究逐漸從組織層面轉(zhuǎn)化為企業(yè)戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人層面。Kefalas把全球心智描述為一個(gè)具有面向全球的世界觀和適應(yīng)當(dāng)?shù)丨h(huán)境的能力。Gupta和Govindarajan從市場、文化意識和開放性，以及不同觀點(diǎn)的整合能力來描述全球心智的概念框架。Bouquet認(rèn)為管理者全球心智要包含三種能力：處理與分析全球商務(wù)信息的能力、與世界各地的主要利益相關(guān)者建立發(fā)展關(guān)系的能力和充分利用全球有關(guān)信息進(jìn)行決策的能力。Beechler和Javidan認(rèn)為，全球心智是多維度和高度復(fù)雜的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，是領(lǐng)導(dǎo)者的知識、認(rèn)知能力和心理特征，是對來自不同社會文化系統(tǒng)的個(gè)人、群體和組織施加影響的能力。并認(rèn)為管理者全球心智由智力資本、社會資本和心理資本組成，它們分別屬于全球心智的認(rèn)識、情感和行為等三個(gè)方面。

（二）管理者全球心智的基本特征

1. 認(rèn)知（Cognitive）特征

有些學(xué)者在研究中，用到“認(rèn)知結(jié)構(gòu)”、“知識結(jié)構(gòu)”、“發(fā)展和解釋能力”等認(rèn)知和信息處理的相關(guān)詞語來描述全球心智的概念。比如，Kefalas認(rèn)為，全球心智是一個(gè)高度概念化和情境化的心理模型，是需要有概念化和情境化的能力。Beechler和Javidan認(rèn)為，全球心智是對高復(fù)雜性認(rèn)知結(jié)構(gòu)和知識結(jié)構(gòu)的描述。Murtha等認(rèn)為，全球心智是平衡國家、企業(yè)與業(yè)務(wù)功能之間競爭利益關(guān)系的認(rèn)知過程。這些學(xué)者對全球心智的描述明顯帶有認(rèn)知的特征。

2. 存在主義（Existentialist）特征

全球心智也被學(xué)者描述為一種“存在方式 （way of be-ing）”、“心態(tài)（state of mind）”、“取向（orientation）”、“開放性”和“意識”等。比如，Gupta和Govindarajan認(rèn)為，全球心智具體開放性，是一種文化意識。Jeannet認(rèn)為，全球心智是一種心態(tài)，它能領(lǐng)會一個(gè)企業(yè)、一個(gè)產(chǎn)業(yè)或某一特定市場在全球范圍內(nèi)的狀態(tài)。

3. 行為（Behavioral）特征

也有些學(xué)者從行為的角度分析全球心智的概念。比如，Estienne把全球心智看作是“學(xué)習(xí)意愿”和“適應(yīng)能力”。Harveston等認(rèn)為，全球心智是管理者為實(shí)現(xiàn)在國際市場的戰(zhàn)略目標(biāo)而從事積極的和富有遠(yuǎn)見行為的一種傾向。而Srinivas則認(rèn)為，全球心智由八個(gè)部分組成：對環(huán)境的好奇和關(guān)注、接受復(fù)雜性、多樣性意識、尋求機(jī)會、信任組織流程、擴(kuò)展的時(shí)間洞察力（extended time perspective）和系統(tǒng)思考等。

三、管理者全球心智對提升企業(yè)競爭優(yōu)勢的影響

在學(xué)界，企業(yè)的競爭優(yōu)勢有不同的視角，比如經(jīng)濟(jì)利潤觀、價(jià)值創(chuàng)造觀等。而在價(jià)值創(chuàng)造觀的視角下，企業(yè)創(chuàng)造了價(jià)值就等同于企業(yè)創(chuàng)造了競爭優(yōu)勢。以下將分別從全球心智的認(rèn)識、情感和行為三個(gè)方面分析管理者全球心智對提升企業(yè)競爭優(yōu)勢的影響關(guān)系。

（一）管理者全球心智認(rèn)知與企業(yè)競爭優(yōu)勢

管理者全球心智的認(rèn)知方面指的是管理者對其所在行業(yè)的全球業(yè)務(wù)和的宏觀環(huán)境所了解的程度，以及其有效地對這些信息進(jìn)行分析、吸收和解讀的能力。它主要包括國際商業(yè)嗅覺、全球化視野和認(rèn)知復(fù)雜性等要素。

1.國際商業(yè)嗅覺

現(xiàn)代商業(yè)競爭，首先體現(xiàn)在商業(yè)情報(bào)上的競爭，而將商業(yè)情報(bào)作用發(fā)揮到極致，離不開當(dāng)事人敏銳的商業(yè)嗅覺。一個(gè)對市場反應(yīng)遲鈍或目光短淺的人，是注定要坐失良機(jī)的。具有全球心智的管理者，一般都具有靈敏的國際商業(yè)嗅覺。他們對企業(yè)所處的全球行業(yè)、市場、競爭環(huán)境和策略比較熟悉，對市場的變化能作出敏捷的反應(yīng)，通過自身敏銳的洞察力對未來的行情能作出準(zhǔn)確的判斷，能牢牢抓住一次又一次稍縱即逝的商機(jī)。例如，當(dāng)比爾·蓋茨敏銳地洞察到個(gè)人電腦具有巨大的商機(jī)時(shí)，毅然離開心馳神往的哈佛而全身心投入計(jì)算機(jī)的研制與開發(fā)，憑借著對個(gè)人計(jì)算機(jī)的遠(yuǎn)見和商業(yè)嗅覺使微軟公司在軟業(yè)界大獲成功。

2.全球化視野

全球化是指引地球上不同的民族國家，在社會生活各個(gè)領(lǐng)域發(fā)生互動(dòng)，并且產(chǎn)生全球整體影響的一體化過程。全球視野指的就是全球化的新趨勢。在全球化背景下，領(lǐng)導(dǎo)力非常重要，因?yàn)楦先蚧内厔菀款I(lǐng)導(dǎo)力，而領(lǐng)導(dǎo)力的提升必須具有全球化視野。具有全球心智的管理者，能以全球化視野引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展。他們關(guān)心并了解國際上發(fā)生的所有事情，關(guān)注世界主要地區(qū)的經(jīng)濟(jì)和政治熱門話題。能夠熟知他國的文化、風(fēng)土人情及禮儀，具有在不同的文化環(huán)境中保持高效的管理能力。在企業(yè)經(jīng)營中，面對非常規(guī)問題和戰(zhàn)略方向時(shí)，能以超?；季S模式開路、以規(guī)范化思維模式跟進(jìn)，以確保企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方向的正確性。

3.認(rèn)知復(fù)雜性

認(rèn)知復(fù)雜性反映了認(rèn)知結(jié)構(gòu)的分化、銜接和整合程度。認(rèn)知結(jié)構(gòu)是由很多元素經(jīng)過精密連接和整合而成的，因而顯得相當(dāng)復(fù)雜。通常，認(rèn)知復(fù)雜性僅描述認(rèn)知結(jié)構(gòu)的結(jié)構(gòu)維（比如，信息單元內(nèi)部組織），但當(dāng)涉及到某個(gè)特定的信息域時(shí)（比如，獨(dú)特的信息單元或知識），結(jié)構(gòu)維與內(nèi)容維相互纏繞。個(gè)體若沒有足夠的知識，難以對這個(gè)信息域的所包含的信息作出全面的描述。為此，認(rèn)知復(fù)雜性的概念包含結(jié)構(gòu)維和知識維，以便于全面描述和正確理解認(rèn)知結(jié)構(gòu)的本質(zhì)。

認(rèn)知復(fù)雜性可展現(xiàn)個(gè)體與組織的全方位的發(fā)展能力或心態(tài)。比如，重新定義問題的能力，平衡解決矛盾與容忍不確定性或模糊性事物的能力，能包容許多不同的觀點(diǎn)。有時(shí)，當(dāng)感知維度數(shù)量較多，在對這些維度進(jìn)行解釋過程中，會同時(shí)出現(xiàn)競爭性與互補(bǔ)性并存的現(xiàn)象。比如，在跨國背景下，企業(yè)的全球業(yè)務(wù)整合與地方響應(yīng)的訴求之間常常發(fā)生矛盾。這時(shí)，認(rèn)知復(fù)雜性有利于協(xié)調(diào)處理這些沖突。

在戰(zhàn)略上，認(rèn)知復(fù)雜性已被公認(rèn)為影響決策、戰(zhàn)略選擇和組織績效的重要因素。認(rèn)知復(fù)雜性高的全球領(lǐng)導(dǎo)者具有較高的信息處理能力，在思維拓展和資源建構(gòu)上擁有獨(dú)特的優(yōu)勢。他們善于廣泛地尋找盡可能多的新信息，并花大量的時(shí)間進(jìn)行解讀，能在國內(nèi)外陌生的環(huán)境或意向不明的情境中別細(xì)微差別。同時(shí)，他們能區(qū)分正面和負(fù)面的情緒，以作出有效的決策，以為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢創(chuàng)造有利的條件。

（二）管理者全球心智情感與企業(yè)競爭優(yōu)勢

管理者全球心智的情感方面可以幫助管理者提升其智力資本。在跨文化背景下，管理者要想在領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)上獲得成功，必須具有豐富的心智情感。管理者全球心智情感包括對多樣化的熱情、冒險(xiǎn)精神和自信力等要素。

1.對多樣化的熱情

熱情是一種對人、事、物和信仰的強(qiáng)烈情感。熱情既是一種積極情緒，又是一種積極人格特質(zhì)。熱情行為的表現(xiàn)是多方面的。比如，目標(biāo)導(dǎo)向，即不考慮投入，直到完成目標(biāo)；做事情主動(dòng)積極；遇到困難不退縮；對工作極度負(fù)責(zé)；樂意接受新挑戰(zhàn)；愿意與他人分享其想法，也會去感染別人。具有這些熱情行為的員工更熱愛自己的工作、有更好的工作表現(xiàn)。Vallerand認(rèn)為，一個(gè)充滿熱情的人，能保持高度的自覺，把全身的每一個(gè)細(xì)胞都調(diào)動(dòng)起來，以使其完成內(nèi)心渴望達(dá)成的目標(biāo)。具有全球心智的管理者，一定是對工作充滿熱情的人。他們對世界不同地區(qū)的人們懷有好奇心，能與多樣化的群體和諧相處，能正確地處理各種復(fù)雜的人際關(guān)系。憑借熱情，他們以把枯燥乏味的工作變得生動(dòng)有趣，使自己充滿活力，并釋放自身潛在的巨大能量，以迎接各種挑戰(zhàn)。

2.冒險(xiǎn)精神

經(jīng)濟(jì)全球化的一個(gè)鮮明特征就是各國之間的競爭日趨激烈，同時(shí)伴隨著各種風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)人們迎著風(fēng)險(xiǎn)前行的時(shí)候，或許能成功，或許會失敗。然而，如果因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)而一味采取保守態(tài)度的人將永遠(yuǎn)地失去機(jī)會，更談不上成功。只有敢于冒險(xiǎn)的人，才有獲得成功的可能性。其實(shí)，懼怕風(fēng)險(xiǎn)、不敢冒險(xiǎn)才是最大的風(fēng)險(xiǎn)。冒險(xiǎn)精神是企業(yè)家精神的重要內(nèi)涵和難得的稀缺資源，冒險(xiǎn)是企業(yè)家區(qū)別于其他人群的顯著特征。一個(gè)具有全球心智的管理者，也必是一個(gè)敢冒險(xiǎn)、善創(chuàng)新的企業(yè)領(lǐng)袖。蘋果之所以能夠如此創(chuàng)新，產(chǎn)品無人能比，是因?yàn)閱滩妓垢拭按箫L(fēng)險(xiǎn)，這在美國企業(yè)中是非常罕有的。他不做任何市場測試，只靠自己的判斷、完善主義和膽識。喬布斯的成功不在于他是天才或他的魅力，而是他非凡的冒險(xiǎn)精神。他經(jīng)歷過很多羞辱性的失敗，但總能東山再起：蘋果1銷售不靈，但蘋果2一鳴驚人；Lisa慘遭失敗，但Macintosh經(jīng)過慢熱大獲成功。

3.自信力

自信是相信自己能夠根據(jù)內(nèi)心愿望而獲得成功，是對自我辦事能力的確信。自信是成功的前提和重要精神支柱，一個(gè)人只要有了成功的信心，就能保持最佳狀態(tài)，把全部精力集中到所追求的目標(biāo)上，取得成功。一個(gè)具有全球心智的管理者，也一定是具有非凡自信力的人。他們相信自身有能力承擔(dān)全球角色和責(zé)任，相信自己所追求的目標(biāo)是正確的，并相信有能力達(dá)成那預(yù)定目標(biāo)。比如，潘石屹的第一桶金是來自于自信，阿里巴巴的成功奧秘在于馬云的極度自信。

（三）管理者全球心智行為與企業(yè)競爭優(yōu)勢

管理者全球心智的行為方面反映了個(gè)人的行為能力，有助于管理者與來自世界其他地區(qū)的人們建立信任關(guān)系。它包括跨文化同理心、個(gè)人影響力和外交能力等要素。

1.跨文化同理心

同理心（Intercultural empathy）這個(gè)概念最早由人本主義大師卡爾·羅杰斯于1951年提出，泛指心理換位、將心比心。亦即在人際交往過程中，能夠體會他人的情緒和想法、理解他人的立場和感受，并站在他人的角度思考和處理問題的能力。而跨文化的同理心指的是與來自其他國家的人進(jìn)行交流、溝通和協(xié)作的能力。比如，與世界不同地區(qū)的人們一起和諧工作的能力，與來自不同文化背景的人們進(jìn)行的情感交流能力等，跨文化的非語言溝通能力。同理心是建立信任關(guān)系的基礎(chǔ)，一個(gè)人一旦具備了同理心，就會體諒、尊重或?qū)捜輨e人，就容易獲得他人的信任。而信任是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的來源之一。李嘉誠先生認(rèn)為，只有具備同理心的人，才知道自己是一個(gè)被動(dòng)又迷惘的“求存者”，還是一個(gè)懂得縱橫合一、無懼擁抱新知識、愛思考探索的“求成者”。他斷言，“同理心，是世界上回報(bào)最好的投資”。

2.個(gè)人影響力

領(lǐng)導(dǎo)意味著影響別人的能力。哈羅德·孔茨認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，是使人們心甘情愿地為實(shí)現(xiàn)群體或組織的目標(biāo)而努力的過程。具有全球心智的管理者，能在領(lǐng)導(dǎo)影響力上發(fā)揮著積極的作用。一方面，領(lǐng)導(dǎo)者通過個(gè)人關(guān)系網(wǎng)絡(luò)營造良好的公共關(guān)系，以增加社會資本。在全球運(yùn)營環(huán)境下，他們不僅能在企業(yè)內(nèi)部建立信任的團(tuán)隊(duì)，也能突破企業(yè)邊界，與聯(lián)系者保持和諧關(guān)系；另一方面，領(lǐng)導(dǎo)者通過個(gè)人誠信實(shí)施影響。不僅可以使員工保持積極的工作態(tài)度，而且還可以提高顧客的忠誠度。Reichheld詳細(xì)分析了顧客忠誠的贏利效應(yīng)發(fā)現(xiàn)，顧客忠誠是企業(yè)獲取利潤和持續(xù)成長的直接源泉，顧客保留的時(shí)間越長，顧客帶給企業(yè)的價(jià)值就會越大。此外，顧客忠誠能形成顧客推薦效應(yīng)。研究發(fā)現(xiàn)，一個(gè)滿意的顧客會把滿意告訴至少12個(gè)人，其中大約有10人會產(chǎn)生相同需求并光顧該企業(yè)；相反，一個(gè)非常不滿意的顧客會把不滿意告訴至少20個(gè)人，這些人在產(chǎn)生相同需求時(shí)幾乎不會光顧被批評的企業(yè)。因此顧客忠誠度越高，他所形成的顧客推薦效應(yīng)就越大。

3.外交能力

經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代，越來越多的企業(yè)突破傳統(tǒng)地理界限而向全球拓展，日益具有跨地域、跨國界、跨民族、跨種族、跨文化等混合性特征和跨國特質(zhì)。在這背景下，具有全球心智的管理者，其所擁有的外交能力對提升企業(yè)的品牌形象顯得甚為重要。一方面，要解決本土化問題。這是一個(gè)異常復(fù)雜的問題，除了要嚴(yán)格遵守所在國的各項(xiàng)法律、法規(guī)和相關(guān)政策外，還要尊重當(dāng)?shù)厝嗣竦纳鐣L(fēng)俗習(xí)慣，要處理好與當(dāng)?shù)孛癖姷年P(guān)系。同時(shí)，公司管理層和員工招聘也需本土化。此外，還需要積極履行社會責(zé)任，主動(dòng)融入當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)與社會發(fā)展建設(shè)；另一方面，采取多種途徑，提升公共外交能力。公共外交不僅有助于減少文化觀念沖突，規(guī)避政治投資風(fēng)險(xiǎn)。而且還有助于提高企業(yè)的信譽(yù)和形象，以更好地打造品牌知名度和美譽(yù)度。

四、結(jié)語

本文在簡述管理者全球心智概念及其基本特征的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)分析了管理者全球心智提升企業(yè)競爭優(yōu)勢的影響關(guān)系。近些年來，國內(nèi)企業(yè)，尤其是中小企業(yè)的生存空間嚴(yán)重受壓。勞動(dòng)力、資金、原材料、土地和資源環(huán)境成本不斷上漲，企業(yè)長期賴以生存的“低成本優(yōu)勢”正在消失。此外，一些行業(yè)的國內(nèi)市場日趨飽和，產(chǎn)能過剩狀況普遍存在，價(jià)格疲弱導(dǎo)致市場機(jī)會越來越少。隨著經(jīng)濟(jì)全球化和我國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型速度的加快，我國企業(yè)走出國門參與全球競爭和資源分配，已是大勢所趨。對于尚處在全球化門檻上的我國企業(yè)而言，培育管理者全球心智模式尤為重要，它將成為我國企業(yè)走出國門，實(shí)現(xiàn)真正全球化的重要保證，也是我國企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的一種新途徑。

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楊榮，男，管理學(xué)博士，現(xiàn)為惠州學(xué)院副教授，主要從事企業(yè)發(fā)展理論、公司戰(zhàn)略管理研究。