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    電子商務(wù)企業(yè)成本控制探討

    2017-03-01 17:36:48馬巾英扶樂(lè)婷
    關(guān)鍵詞:成本法價(jià)值鏈電子商務(wù)

    馬巾英+扶樂(lè)婷

    【摘要】成本控制是成本管理的核心,是企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益的重要途徑。電子商務(wù)企業(yè)怎樣控制成本從而達(dá)到盈利的目的是電子商務(wù)企業(yè)面臨的一大難題。電子商務(wù)企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境與傳統(tǒng)企業(yè)有很大不同,因而針對(duì)其成本控制有獨(dú)特的控制方法與重心。本文首先回顧總結(jié)了國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)于企業(yè)成本控制的研究成果;然后對(duì)成本控制的相關(guān)理論進(jìn)行了深入的理解與分析;其次分析了我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)成本控制方面存在的問(wèn)題;最后針對(duì)我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)的成本控制提出了一些建議。

    【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)企業(yè)成本控制作業(yè)成本法

    【中圖分類號(hào)】F224.6F715.5

    從起初認(rèn)識(shí)的模糊到現(xiàn)在的推崇,從最初的模仿到創(chuàng)新模式,電子商務(wù)企業(yè)已經(jīng)發(fā)展到了年銷售額過(guò)百億的規(guī)模。成本控制的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)性與發(fā)展,電子商務(wù)企業(yè)的成本控制要向上下游企業(yè)延伸,結(jié)合內(nèi)外部的資源改進(jìn)成本控制的方式。當(dāng)今,我國(guó)網(wǎng)民總數(shù)世界排名第一,達(dá)到6.88億人,這成為我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。電子商務(wù)的發(fā)展也對(duì)傳統(tǒng)的消費(fèi)方式、廠商生產(chǎn)方式、市場(chǎng)營(yíng)銷、國(guó)內(nèi)外交易以及國(guó)家調(diào)控手段等引起了強(qiáng)烈的沖擊,引起經(jīng)營(yíng)管理思想、行為模式以及管理理論和方法的深刻變革。電子商務(wù)企業(yè)必須結(jié)合自身內(nèi)外部資源,使用現(xiàn)代的成本控制方式。

    一些學(xué)者從企業(yè)戰(zhàn)略角度研究成本控制與供應(yīng)鏈管理發(fā)展趨勢(shì)。Shank.J.k.(1992)和booth R(1989)從戰(zhàn)略角度研究成本控制。比爾·蓋茨(1995)認(rèn)為在企業(yè)運(yùn)行中,物流、資金流、信息流過(guò)程中存在的成本就是交易的阻力,而電子商務(wù)企業(yè)可以有效地避免這些阻力。Robin.(1999)全面研究了供應(yīng)鏈的發(fā)展,提出了供應(yīng)鏈將發(fā)展為精益企業(yè),組織間成本管理。Anna.Dubois(2009)提出企業(yè)成本管理應(yīng)該跨越企業(yè)組織邊界,實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈之間的戰(zhàn)略成本管理。雖然大多數(shù)企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)有助于降低企業(yè)成本,但也有持懷疑態(tài)度的:Gonsalves(1999)和Ledere(2002)認(rèn)為電子商務(wù)企業(yè)成本領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)并不明顯,其低成本較多的依靠于差異化目標(biāo)集聚戰(zhàn)略。

    國(guó)內(nèi)相關(guān)研究電子商務(wù)企業(yè)成本的文章一般是關(guān)于網(wǎng)站的設(shè)計(jì)、交易成本、和物流某一個(gè)方面的成本控制。遲小瑩、顧絹(2000)等在分析我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)成本控制方法時(shí)使用了價(jià)值鏈理論,繞曉秋(2006)認(rèn)為交易成本理論可以幫助企業(yè)進(jìn)行成本控制的研究。宋華(2003)研究了當(dāng)今電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)于企業(yè)價(jià)值鏈的影響,并研究相應(yīng)的發(fā)展策略。陳杰(2009)探討了作業(yè)成本法在成本控制方面的應(yīng)用。

    以前的研究中,很少有把電子商務(wù)與成本問(wèn)題結(jié)合在一起分析,電子商務(wù)企業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè),對(duì)于它的研究大多與技術(shù)和財(cái)務(wù)的某一方面的聯(lián)系進(jìn)行研究,大多為短期研究。本文在研究大量的文獻(xiàn)基礎(chǔ)上,通過(guò)借鑒國(guó)內(nèi)外經(jīng)驗(yàn),結(jié)合當(dāng)下電子商務(wù)企業(yè)的運(yùn)行特點(diǎn),運(yùn)用作業(yè)成本法理論,基于價(jià)值鏈管理的思想,系統(tǒng)的分析電子商務(wù)企業(yè)成本控制方面存在的相關(guān)問(wèn)題。

    電子商務(wù)企業(yè)的運(yùn)作模式尚未完全形成,因而無(wú)法精確的描述其成本控制的所有特點(diǎn),也就無(wú)法解決存在的一切問(wèn)題,所以電子商務(wù)企業(yè)的成本控制研究將是一個(gè)長(zhǎng)期的話題。

    一、電子商務(wù)與成本控制的相關(guān)理論

    (一)電子商務(wù)和電子商務(wù)企業(yè)

    1.電子商務(wù)的涵義

    電子商務(wù)包含著電子方式與商務(wù)活動(dòng)兩個(gè)方面。在我國(guó)電子商務(wù)的概念大多是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)商務(wù)交易運(yùn)程中的每個(gè)階段活動(dòng)的電子化,運(yùn)用電子交易的方式進(jìn)行商務(wù)活動(dòng),突出利用互聯(lián)網(wǎng)的方式與企業(yè)外部進(jìn)行交易與合作。但是各界學(xué)者對(duì)于電子商務(wù)的定義至今沒(méi)能統(tǒng)一。電子商務(wù)當(dāng)今的定義大多存在局限性,或者是強(qiáng)調(diào)電子化貿(mào)易活動(dòng),或者是強(qiáng)調(diào)電子化交易手段和范圍的特殊性,都沒(méi)有全面準(zhǔn)確體現(xiàn)電子商務(wù)的內(nèi)涵。本文認(rèn)為電子商務(wù)是指交易的參與人利用現(xiàn)代信息技術(shù)和因特網(wǎng)進(jìn)行各類的商務(wù)活動(dòng)。本文主要研究以電子商務(wù)為營(yíng)銷方式的成本控制并對(duì)存在的問(wèn)題提出解決辦法。

    2.電子商務(wù)企業(yè)的分類

    本文根據(jù)電子商務(wù)企業(yè)的產(chǎn)生原因,將電子商務(wù)企業(yè)分為兩大類。第一類是在傳統(tǒng)企業(yè)模式上轉(zhuǎn)型為電子商務(wù)企業(yè)模式,這類企業(yè)在傳統(tǒng)商務(wù)模式上,依賴電子商務(wù)為客戶提供服務(wù)于產(chǎn)品從而提高企業(yè)的利潤(rùn),或者是將公司原來(lái)的工作部分或者是全部放到互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行。第二類是純粹依賴電子商務(wù)成長(zhǎng)的企業(yè),這類企業(yè)的整體運(yùn)作都是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ),在網(wǎng)上進(jìn)行交易代理,在網(wǎng)絡(luò)上直接實(shí)現(xiàn)利益性交易,主要包括:B2B,B2C,C2C和其他。本文主要探討第二類電子商務(wù)企業(yè)。

    (二)成本控制相關(guān)理論

    1.成本與成本控制涵義

    成本的經(jīng)濟(jì)實(shí)質(zhì)概括為:生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中轉(zhuǎn)移生產(chǎn)所消耗的工人為自己的價(jià)值和創(chuàng)造價(jià)值的勞動(dòng)的貨幣表現(xiàn),也就是說(shuō),企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),總資本金額的耗費(fèi)。

    絕對(duì)成本控制是從節(jié)流方面考慮,是指依據(jù)成本的特性,制定衡量成本的標(biāo)準(zhǔn),對(duì)于在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生的勞動(dòng)損耗,按照其發(fā)生的特點(diǎn)采取不同的方法,進(jìn)行控制從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。相對(duì)成本控制也就是廣義的成本控制,還考慮了開(kāi)源方面,就是通過(guò)擴(kuò)展銷路,增加產(chǎn)量從而探索成本降低的辦法,由于水平有限,對(duì)于相對(duì)成本控制中的成本預(yù)測(cè)與分析方面不能進(jìn)行很好的研究,所以本文主要針對(duì)絕對(duì)成本控制進(jìn)行研究。

    成本具有發(fā)生的變動(dòng)性、固定性和半變動(dòng)性;對(duì)產(chǎn)品的直接性和間接性;成本的可控制性和不可控制性。本文依據(jù)成本的特性研究出合適的成本控制方法。

    2.成本控制的方法

    成本控制的方法主要有:變動(dòng)成本法、質(zhì)量成本法、作業(yè)成本法(ABC)。作業(yè)成本法核心觀念之一是以作業(yè)為中介。理論依據(jù)是:企業(yè)的成本與價(jià)值不是單獨(dú)存在的,而是通過(guò)作業(yè)作為中介連接到一起。作業(yè)成本計(jì)算法應(yīng)具備的條件主要包括如下幾個(gè)方面:(l)隨著現(xiàn)代企業(yè)制度的建立,企業(yè)采用新的科學(xué)技術(shù),因而間接費(fèi)用數(shù)量較大幅度地上升,這時(shí)采用作業(yè)成本法可以提高成本信息的質(zhì)量。(2)如果產(chǎn)品種類較多,則間接費(fèi)用在各種產(chǎn)品中進(jìn)行分配的情況就較多,為了保證成本信息的準(zhǔn)確性,可采用作業(yè)成本法。(3)如果產(chǎn)品需要很高的技術(shù)水平,間接費(fèi)用的數(shù)額很大,使用作業(yè)成本法更合適。(4)一些企業(yè)的產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程較復(fù)雜,并且經(jīng)常需要調(diào)整生產(chǎn)設(shè)備,會(huì)發(fā)生一些調(diào)整費(fèi)用。在這種情況下把調(diào)整費(fèi)計(jì)入那些進(jìn)行了調(diào)整的設(shè)備所生產(chǎn)的產(chǎn)品成本中,作業(yè)成本法就比較適用。

    (三)電子商務(wù)企業(yè)成本控制的特點(diǎn)

    電子商務(wù)企業(yè)存在著虛擬化的特點(diǎn),與傳統(tǒng)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式有很大不同,因而其成本控制的目標(biāo)也具有明顯的特點(diǎn)。

    第一,電子商務(wù)企業(yè)最大化客戶的價(jià)值,成本的控制主要以價(jià)值管理為主,運(yùn)用作業(yè)成本法和戰(zhàn)略成本管理這種新的成本控制方法。第二,由于電子商務(wù)企業(yè)處于變幻莫測(cè)的互聯(lián)網(wǎng)中,企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)通過(guò)價(jià)值鏈競(jìng)爭(zhēng)來(lái)實(shí)現(xiàn),因而企業(yè)成本控制的范圍要拓展到價(jià)值鏈的控制。第三,電子商務(wù)企業(yè)起初投資額高,經(jīng)濟(jì)收益實(shí)現(xiàn)相對(duì)滯后,這就要求企業(yè)的成本控制要注重企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展,而不是追求片面利潤(rùn)最大化,電子商務(wù)企業(yè)在成長(zhǎng)期需要不斷地發(fā)展創(chuàng)新。第四,電子商務(wù)企業(yè)的虛擬性決定了它相對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)有著更大的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

    電子商務(wù)企業(yè)依賴于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商品交易,因而與傳統(tǒng)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式有很大的區(qū)別。電子商務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)流程特點(diǎn):(1)交易信息化,商品信息直接掛在網(wǎng)上,交易方式直接通過(guò)信息傳達(dá)。(2)單據(jù)處理自動(dòng)化,通過(guò)計(jì)算機(jī)自動(dòng)處理訂單的更新,便于檢查與發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。(3)網(wǎng)上支付,通過(guò)網(wǎng)上銀行直接完成交易的支付。(4)商品數(shù)字化,比如書(shū)籍、歌曲等可以直接付費(fèi)下載。(5)客戶自助化,客戶通過(guò)商家的網(wǎng)站與網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)自助查詢商品的說(shuō)明。

    二、我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)成本控制現(xiàn)狀

    (一)我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)成本構(gòu)成

    本文從在我國(guó)上市的電子商務(wù)公司中篩選了4家電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行成本分析。由于電子商務(wù)企業(yè)成本構(gòu)成特別,主營(yíng)業(yè)務(wù)成本占企業(yè)總成本的99%以上,而營(yíng)業(yè)成本、銷售費(fèi)用、管理費(fèi)用在主營(yíng)業(yè)務(wù)成本中比例很大,電子商務(wù)企業(yè)大多有較大額的存款,財(cái)務(wù)費(fèi)用不會(huì)增加成本,所以本文只針對(duì)營(yíng)業(yè)成本、銷售費(fèi)用和管理費(fèi)用進(jìn)行分析。

    通過(guò)對(duì)2010~2015年這4家企業(yè)年報(bào)的數(shù)據(jù)分析,研究發(fā)現(xiàn)在電子商務(wù)企業(yè)中營(yíng)業(yè)成本比例較小,而銷售費(fèi)用比例較大,管理費(fèi)用一般。

    從2010~2015年電子商務(wù)企業(yè)的營(yíng)業(yè)成本沒(méi)有呈現(xiàn)一定比例的變化,但隨著企業(yè)逐漸走向成熟期,銷售費(fèi)用逐年遞減;同時(shí)由于電子商務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈,公司需要高薪聘請(qǐng)管理人員,并增加研發(fā)方面的支出等導(dǎo)致管理費(fèi)用逐年增加。

    B2B企業(yè)的營(yíng)業(yè)成本主要包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)服務(wù)、推廣服務(wù)、廣告發(fā)布等人員的工資,寬帶費(fèi)、信息費(fèi)、域名費(fèi)和折舊費(fèi),B2C企業(yè)還包括了采購(gòu)成本、物流成本等。銷售費(fèi)用主要包括銷售人員的工資及福利、辦公費(fèi)、廣告宣傳費(fèi)等。管理費(fèi)用包括管理人員的工資及福利、辦公費(fèi)、審計(jì)咨詢費(fèi)、招待費(fèi)、相關(guān)稅費(fèi)等。

    (二)我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)成本控制中存在的問(wèn)題

    通過(guò)對(duì)典型B2B與B2C企業(yè)進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn)B2C企業(yè)存在的成本控制問(wèn)題較為突出,首先就是采購(gòu)成本控制較弱:

    相對(duì)于國(guó)外比較成功的電子商務(wù)企業(yè)亞馬遜,我國(guó)本土電子商務(wù)企業(yè)毛利率較低,通過(guò)對(duì)比我們可以發(fā)現(xiàn),隨著采購(gòu)成本的改變,營(yíng)收比隨著發(fā)生同樣趨勢(shì)的改變,但毛利率發(fā)生相反趨勢(shì)的改變,企業(yè)如果想要提高毛利,必須壓縮企業(yè)的采購(gòu)成本。

    電子商務(wù)企業(yè)物流成本高突出體現(xiàn)在B2C模式的企業(yè)中,這類企業(yè)的商品多為數(shù)量少、種類多、配送次數(shù)多、配送精度高等特點(diǎn),本質(zhì)上實(shí)體門(mén)店付出的額外成本是為了獲得客流量較好的地段和為消費(fèi)者店內(nèi)取貨提供便利性,那么電商為了獲得相同客流量和所有銷售的貨品送貨上門(mén),或許要付出更多的用戶獲得成本和物流成本,此外還有為了維護(hù)信息系統(tǒng)投入的維護(hù)費(fèi)用和高于實(shí)體店客服人員的所謂的互聯(lián)網(wǎng)人才的雇傭成本。物流的配送模式,目前有自營(yíng)配送、物流聯(lián)盟和第三方物流三種模式,這三種模式都存著各自的優(yōu)缺點(diǎn)。

    造成物流成本上升的原因包括租金提升、配送提速導(dǎo)致的成本提高、人力成本上漲等。外部原因則是燃油費(fèi)、過(guò)路過(guò)橋費(fèi)、各種名目的罰款導(dǎo)致企業(yè)物流成本居高不下。

    電子商務(wù)企業(yè)很少自己生產(chǎn)實(shí)物產(chǎn)品,而是作為商品流通企業(yè)從供應(yīng)商提貨,然后通過(guò)第三方物流進(jìn)行配送,企業(yè)認(rèn)為自己只是起到連接的作用,所以忽略了庫(kù)存管理。已經(jīng)宣布倒閉的msn商城運(yùn)營(yíng)官曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“最讓我心痛的是親手簽下1000萬(wàn)的報(bào)廢庫(kù)存”,這句話真實(shí)的反映了我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)所面臨的嚴(yán)重庫(kù)存問(wèn)題。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售,企業(yè)會(huì)碰到許多與實(shí)體店不同的情況,再加上退換貨率較高,所以庫(kù)存管理更加復(fù)雜。

    三、加強(qiáng)我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)成本控制建議

    (一)優(yōu)化價(jià)值鏈,降低交易成本

    目前,我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)呈現(xiàn)聚集形式。選擇進(jìn)入的行業(yè)很重要,根據(jù)自身優(yōu)劣勢(shì)與資源,考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力,分析供應(yīng)商與消費(fèi)者的取向,從而降低經(jīng)營(yíng)成本。在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中還要做好和供應(yīng)商的聯(lián)系,及時(shí)交換信息,實(shí)現(xiàn)雙贏的目的。比如亞馬遜書(shū)店通過(guò)強(qiáng)大的客戶信息系統(tǒng),準(zhǔn)確的捕捉消費(fèi)者的需求,然后進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè),再反饋給供應(yīng)商,實(shí)現(xiàn)了供銷平衡,這樣亞馬遜將貨物退回供應(yīng)商的概率很低,供應(yīng)商就不用承受實(shí)體書(shū)店較高的退貨率,所以樂(lè)于為亞馬遜提供優(yōu)惠,從而亞馬遜以低價(jià)吸引了更多的客戶,最終達(dá)到了價(jià)值鏈的最優(yōu)化。

    (二)選擇恰當(dāng)?shù)奈锪鞣绞?/p>

    電子商務(wù)企業(yè)在建立時(shí),首先要確定服務(wù)對(duì)象與服務(wù)范圍,通過(guò)企業(yè)的定位選擇物流策略。如果企業(yè)的服務(wù)范圍僅局限于一個(gè)地區(qū),就應(yīng)該采用自營(yíng)物流方式,這種方式方便企業(yè)對(duì)于配送效率的控制,提高配送效率,顧客滿意度增加,同時(shí)可以通過(guò)上門(mén)服務(wù)進(jìn)行廣告宣傳,提升了企業(yè)的形象,也大大減少了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。

    如果企業(yè)的服務(wù)范圍是全國(guó)乃至全球,那么企業(yè)建立自營(yíng)物流則需要耗費(fèi)很大的精力、財(cái)力與物力。另外,企業(yè)想要擁有一個(gè)高效率的物流公司,就需要對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn),這樣又增加了管理成本。根據(jù)價(jià)值鏈理論,企業(yè)這種形式上沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),此時(shí)的電子商務(wù)企業(yè)一定要抓住核心業(yè)務(wù)的發(fā)展,所以需要把物流配送活動(dòng)虛化出來(lái),外包給專業(yè)的物流公司。

    為了降低物流成本,企業(yè)還可以選擇物流聯(lián)盟的形式,在企業(yè)間建立信任體制,共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)與收益,這樣電子商務(wù)企業(yè)的交易成本減少同時(shí)降低了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),提高了競(jìng)爭(zhēng)力,物流企業(yè)也獲得了穩(wěn)定的貨源。因此,選擇一個(gè)合適的物流企業(yè)作為合作伙伴是電子商務(wù)企業(yè)控制物流成本的好選擇。

    (三)加強(qiáng)庫(kù)存成本控制

    倉(cāng)庫(kù)過(guò)大與過(guò)小都不易于控制企業(yè)的成本,庫(kù)存發(fā)生最大的成本就是滯銷的產(chǎn)品與殘次品,并占用了流動(dòng)資金。電子商務(wù)企業(yè)控制庫(kù)存成本的方法,一個(gè)是提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率,加快資金流轉(zhuǎn),減少被占用的資金,利用ERP系統(tǒng),及時(shí)了解商品的庫(kù)存與銷售情況,控制庫(kù)存量;另外就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系,使供應(yīng)商及時(shí)的查看電子商務(wù)企業(yè)相關(guān)訂單的銷售狀況與消費(fèi)者需求,這樣既能保證及時(shí)供貨又能將強(qiáng)庫(kù)存成本的控制。

    (四)合理控制逆向物流成本

    用戶退回來(lái)的商品有的可以繼續(xù)賣出,有的則不能再次出售;不能再次出售的商品或者是退回供應(yīng)商,或者是直接報(bào)廢,這些都涉及到財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于這方面的成本控制主要是降低退貨的概率,除了嚴(yán)格把握產(chǎn)品之外,還要把握好這幾個(gè)方面:

    1.在互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物平臺(tái)上加入退貨功能,方便消費(fèi)者在一定時(shí)間內(nèi)自助退貨,并有清楚詳細(xì)的退貨政策說(shuō)明,減少處理退貨上浪費(fèi)的時(shí)間人力成本,在發(fā)貨之前有必要與消費(fèi)者進(jìn)行確認(rèn),這樣留給消費(fèi)者仔細(xì)考慮的時(shí)間。

    2.電子商務(wù)企業(yè)對(duì)于商品的展示要詳細(xì)與真實(shí),使消費(fèi)者更多的了解商品。

    3.提高配送質(zhì)量,保證商品及時(shí)準(zhǔn)確安全的送到客戶手中。

    主要參考文獻(xiàn):

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