基于企業(yè)文化的員工關(guān)系管理研究

王學(xué)艾

摘 要：企業(yè)文化作為企業(yè)管理的關(guān)鍵性手段，能夠有效提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，強(qiáng)化人力資源管理水平，進(jìn)而為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。員工關(guān)系管理是企業(yè)實(shí)施現(xiàn)代管理的重要單元，當(dāng)前企業(yè)對(duì)員工的管理方式元素眾多，作為一種柔性手段，企業(yè)文化能夠不斷提升員工對(duì)公司的滿意度。本文分析了企業(yè)文化與員工關(guān)系管理之間的相關(guān)性，概述了基于企業(yè)文化下的員工管理管理內(nèi)容，并提出強(qiáng)化策略，旨在為提高國(guó)內(nèi)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提供參考。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；員工關(guān)系；管理

企業(yè)文化是指被企業(yè)所有同仁所認(rèn)可的企業(yè)發(fā)展價(jià)值觀與行為準(zhǔn)則，是從企業(yè)誕生起，在所有企業(yè)活動(dòng)中培養(yǎng)起來(lái)的一種價(jià)值觀念。國(guó)內(nèi)外任何一家有著良好的市場(chǎng)形象的企業(yè)，其企業(yè)文化必定是在營(yíng)造一種尊重人、關(guān)心人、培養(yǎng)人的環(huán)境氛圍。員工關(guān)系多指員工、企業(yè)管理者之間關(guān)系，這項(xiàng)工作的管理廣泛涉及人力資源管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，從員工進(jìn)入企業(yè)開始，員工關(guān)系管理工作就已經(jīng)建立，保證員工關(guān)系管理的質(zhì)量，對(duì)于提高員工對(duì)企業(yè)的滿意度、強(qiáng)化員工之間的凝聚力，加強(qiáng)企業(yè)文化的滲透力有著重要意義。

1 企業(yè)文化與員工關(guān)系管理的相關(guān)性

從內(nèi)容上，企業(yè)文化涵括了器物層、制度行為層、觀念層三個(gè)方面，優(yōu)秀的企業(yè)及企業(yè)文化都要求在這三層面都要體現(xiàn)出對(duì)員工的尊重與關(guān)心，始終建立以員工為導(dǎo)向的企業(yè)文化為根本。員工關(guān)系管理涵括了企業(yè)、員工、員工間的相互關(guān)系。從職責(zé)上分析，員工關(guān)系的管理有企業(yè)與員工間的勞動(dòng)關(guān)系、企業(yè)內(nèi)部紀(jì)律、員工人際關(guān)系、溝通以及企業(yè)文化滲透等管理內(nèi)容[1]。一般意義上，企業(yè)實(shí)施員工關(guān)系管理的目的就是實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的雙贏。因此，企業(yè)文化與員工關(guān)系管理都應(yīng)當(dāng)始終緊密圍繞著員工而開展，并以員工利益為首要意義，認(rèn)可人力資源對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要地位。

在作用上，隨著中小企業(yè)的快速發(fā)展與壯大，企業(yè)文化發(fā)揮了越來(lái)越重要的作用，企業(yè)更加看重企業(yè)文化的內(nèi)在升華。毋庸置疑，以員工為根本的企業(yè)文化，可以更好地凝聚人心，提高員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度、歸屬感。并且，優(yōu)秀的企業(yè)文化有助于企業(yè)形成品牌，進(jìn)一步提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，這業(yè)是企業(yè)軟實(shí)力的主要體現(xiàn)。對(duì)員工關(guān)系管理而言，則更加能夠便于規(guī)范與約束員工行為，讓不同員工共同遵守相同的行為準(zhǔn)則，改善企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，確保企業(yè)內(nèi)部溝通渠道的暢通無(wú)阻，消除部門之間的隔閡，實(shí)現(xiàn)支持與協(xié)作?？梢园l(fā)現(xiàn)，企業(yè)文化與員工關(guān)系管理的終極目標(biāo)是一致的，均是為了打造極具竟?fàn)幜Φ钠髽I(yè)，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展。

2 企業(yè)文化的員工關(guān)系管理內(nèi)容

在實(shí)際管理中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)做好部署工作，及時(shí)掌握員工心理需求，充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化的重要性，將企業(yè)文化視作企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的工程，通過企業(yè)文化來(lái)更好地實(shí)現(xiàn)員工關(guān)系管理。

其中，“情感認(rèn)同”是指員工在加入企業(yè)時(shí)所帶有的一種目的，換言之，員工力爭(zhēng)通過企業(yè)來(lái)實(shí)現(xiàn)自身需求，但員工對(duì)企業(yè)所作出的貢獻(xiàn)一般又會(huì)和企業(yè)對(duì)員工所提供的報(bào)酬相關(guān)，如果出現(xiàn)員工和企業(yè)“情感認(rèn)同”發(fā)生偏差，勢(shì)必會(huì)左右員工的工作態(tài)度。同樣，如員工的“情感認(rèn)同”無(wú)法實(shí)現(xiàn)，勢(shì)必會(huì)影響員工對(duì)企業(yè)的滿意度與認(rèn)同，一旦員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生失望情緒，員工便會(huì)重新考慮與企業(yè)之間的生存關(guān)系，因此企業(yè)文化中的“情感認(rèn)同”對(duì)員工來(lái)說(shuō)，有著重要意義。

企業(yè)管理總綱中，有一部分管理內(nèi)容是切身于員工實(shí)際利益的，例如激勵(lì)機(jī)制、人力資源機(jī)制以及工作設(shè)計(jì)等，對(duì)員工關(guān)系管理工作有本質(zhì)影響。企業(yè)文化的員工關(guān)系管理工作絕非只是讓員工獲得滿足感，而是要讓企業(yè)的每一位債權(quán)人得到滿足，概而言之，即包括與企業(yè)相關(guān)的組織機(jī)構(gòu)、個(gè)人。企業(yè)文化中的企業(yè)愿景中包括了投資方、創(chuàng)始人、管理層、員工、用戶等，這些成員追求一個(gè)共同目標(biāo)，要實(shí)現(xiàn)所有人的利益就必須要通過企業(yè)愿景加以實(shí)現(xiàn)[2]。而假如沒有共同愿景座位支撐，也就沒有了共同信念，最終必然會(huì)影響每個(gè)成員間的合作與共贏，因此，企業(yè)發(fā)展中如無(wú)全體成員的合力，就不會(huì)有共同收益，發(fā)展員工關(guān)系管理也就成為空話。

3 基于企業(yè)文化提高員工關(guān)系管理的策略

3.1 實(shí)現(xiàn)人本化管理

為確保企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，健全完善的管理制度是無(wú)可或缺的內(nèi)容，管理制度一方面是維護(hù)企業(yè)管理的常規(guī)工具，另一方面更是對(duì)企業(yè)員工行為底線的約束[3]。科學(xué)、合理、可操作性強(qiáng)的管理需要企業(yè)不同部門、崗位明確劃分權(quán)責(zé)，并加以制度化形式進(jìn)行規(guī)范，一切企業(yè)管理都需要以制度為依據(jù)，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)出色運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)效益最大化。為了提高員工關(guān)系管理水平，企業(yè)必須要樹立現(xiàn)代化的人本化管理制度，統(tǒng)一員工思想、行為，并充分權(quán)衡員工間的個(gè)性化差異和實(shí)際需求，重視員工的內(nèi)心情感需求和精神層次需求，通過柔性的文化制度來(lái)管理員工，讓員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生情感的歸屬感，吸引人才、防止人才流失。毫無(wú)疑問，人本化的管理制度無(wú)法脫離企業(yè)文化的指導(dǎo)，因此，必須要以企業(yè)文化的核心價(jià)值觀作為管理制度的基本準(zhǔn)則，并貼合員工具體需求，以員工滿意為目標(biāo)，最終便于員工關(guān)系的管理。

3.2 實(shí)現(xiàn)科學(xué)化的職業(yè)發(fā)展

職業(yè)發(fā)展管理是人力資源管理中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，職業(yè)發(fā)展管理的實(shí)施目的就是為員工創(chuàng)設(shè)科學(xué)化的職業(yè)發(fā)展道路，最大限度上發(fā)掘員工潛力，為員工、企業(yè)發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。一般原則上，員工的職業(yè)發(fā)展通常表現(xiàn)在員工的晉升渠道上，企業(yè)應(yīng)當(dāng)維每一名員工設(shè)計(jì)一條從基層通往高層的發(fā)展道路，并通過具體的崗位分析，對(duì)職位要求進(jìn)行判讀，通過培訓(xùn)與再教育方式來(lái)提高員工工作技能，在結(jié)合員工表現(xiàn)后，決定其是否能完成現(xiàn)階段的晉升?？茖W(xué)化的職業(yè)發(fā)展也必須要考慮到企業(yè)未來(lái)的發(fā)展需求，兼顧員工職業(yè)理想。相反，如企業(yè)無(wú)視員工未來(lái)的科學(xué)化職業(yè)發(fā)展，必定會(huì)使企業(yè)員工成為臨時(shí)的雇傭兵，對(duì)員工、企業(yè)間的關(guān)系形成不利影響。所以，科學(xué)化的職業(yè)發(fā)展，應(yīng)當(dāng)同時(shí)滿足員工和企業(yè)的要求，需要在企業(yè)、個(gè)人的共同配合下，實(shí)現(xiàn)員工職業(yè)的實(shí)現(xiàn)良好發(fā)展。

3.3 暢通的溝通機(jī)制

其中，正式的溝通渠道包括了企業(yè)內(nèi)部按照其相對(duì)應(yīng)的原則、規(guī)定，所進(jìn)行的信息傳播、交流，充分結(jié)合了管理層的權(quán)利系統(tǒng)、形成自上而下的溝通，傳播的權(quán)威性較強(qiáng)，然而，受限于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)影響，這種溝通傳播的速度會(huì)較慢，主要集中于一定范圍內(nèi)。而非正式的溝通渠道，是指員工之間完成的信息交換，不會(huì)受到企業(yè)組織監(jiān)督，因而其傳播速度快、范圍廣、形式多，但值得一提的是，這種溝通渠道的信息源不確定性，信息易失真。因此，打造暢通的溝通機(jī)制就需要實(shí)現(xiàn)對(duì)兩種渠道的結(jié)合，最大限度上激發(fā)正式溝通渠道的有效性，并且體現(xiàn)非正式渠道的人本化?；谄髽I(yè)文化為背景，對(duì)非正式的溝通渠道進(jìn)行引導(dǎo)，在員工中培養(yǎng)意見領(lǐng)袖、員工代表，以保證信息的完整性、真實(shí)性，并且，以員工信息溝通的需求為依據(jù)，對(duì)企業(yè)信息加以傳播，為企業(yè)、員工的有效溝通創(chuàng)造有效途徑。

4 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要構(gòu)成單元，員工關(guān)系管理事關(guān)員工的工作態(tài)度、行為、績(jī)效等諸多層面。在現(xiàn)實(shí)中，眾多中小企業(yè)在開展員工關(guān)系管理方面存在諸多問題，然而缺乏科學(xué)的應(yīng)對(duì)方法。面對(duì)這種情祝，必須要最大限度上借助企業(yè)文化的指導(dǎo)，以此來(lái)提升員工關(guān)系管理的效率。

參考文獻(xiàn)

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[3]張和.淺析企業(yè)文化與績(jī)效管理之相互關(guān)系[J].經(jīng)營(yíng)管理者，2013，17（28）：47.