我國(guó)老年網(wǎng)站存在的問題

孫趙躍　姜佳藝　李明雪

[提要] 隨著我國(guó)逐漸步入人口老齡化社會(huì)，老年人的物質(zhì)和文化生活狀態(tài)開始受到關(guān)注，使得利用互聯(lián)網(wǎng)提高老年人的晚年生活質(zhì)量成為大勢(shì)所趨。本文按照網(wǎng)站建設(shè)者的不同將老年網(wǎng)站進(jìn)行分類對(duì)比分析，指出各類老年網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀及存在的主要問題，并提出改進(jìn)策略。

關(guān)鍵詞：老齡化；老年網(wǎng)站；問題；對(duì)策

基金項(xiàng)目：本文為黑龍江省大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練項(xiàng)目（201610222102）；佳木斯大學(xué)交叉學(xué)科項(xiàng)目（12J201506）；通訊作者：劉慧娟

中圖分類號(hào)：F49 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2016年11月14日

一、我國(guó)老年網(wǎng)站分類

根據(jù)老年網(wǎng)站的建設(shè)者進(jìn)行分類，可以將電商市場(chǎng)中主流的老年網(wǎng)站分為四大類：一是由老年報(bào)刊、老年電視節(jié)目、廣播電臺(tái)等組織建立，是傳統(tǒng)媒體到新媒體轉(zhuǎn)換的傳統(tǒng)老年媒體的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)；二是由政府部門、老年研究機(jī)構(gòu)以及福利機(jī)構(gòu)建立，提供的信息資訊相對(duì)權(quán)威，內(nèi)容主要包括老年政策法規(guī)、福利建設(shè)等相關(guān)老齡機(jī)構(gòu)的專門網(wǎng)站；三是由致力于扶老上網(wǎng)或發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的民間組織建立的民營(yíng)性質(zhì)的專業(yè)老年網(wǎng)站；四是由一些老年網(wǎng)民運(yùn)用所學(xué)的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)制作和設(shè)計(jì)個(gè)人主頁以此在網(wǎng)絡(luò)上展示個(gè)人風(fēng)采。四類網(wǎng)站并存，但是運(yùn)營(yíng)效果各異。

二、我國(guó)老年網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀及存在的問題

（一）傳統(tǒng)老年媒體網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。老年人以前接收外界信息的主要來源是報(bào)紙、收音機(jī)或者電視等一些傳統(tǒng)媒介。隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，一些傳統(tǒng)媒體也逐漸轉(zhuǎn)化為以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方式。傳統(tǒng)老年媒體網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中展示的主要是傳統(tǒng)媒介中展示的內(nèi)容，只是在網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)中增加時(shí)效性，讓老年人能第一時(shí)間了解最新信息，此類網(wǎng)站信息種類多樣，信息量足以滿足老年人的需求，對(duì)于老年人運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)來說，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是基礎(chǔ)。

以中國(guó)夕陽紅和老年周報(bào)兩個(gè)網(wǎng)站為例。中國(guó)夕陽紅網(wǎng)站著力轉(zhuǎn)化老年人思維，逐漸讓老年人習(xí)慣于通過互聯(lián)網(wǎng)去了解外界信息，在這個(gè)網(wǎng)站中可以瀏覽到老年人所需的相關(guān)新聞，該網(wǎng)站的目標(biāo)是要做最好的中國(guó)老年網(wǎng)，信息類型全面是其在同類網(wǎng)站中的優(yōu)勢(shì)。老年周報(bào)網(wǎng)是一個(gè)專門為老年人服務(wù)、提供老年人交流平臺(tái)的網(wǎng)站，老年人可以在該平臺(tái)相互交流學(xué)習(xí)并展示自己，在一個(gè)舒適的環(huán)境中享受天倫之樂是該網(wǎng)站的宗旨。

傳統(tǒng)老年媒體網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)多種多樣，雖然給老年人快速了解實(shí)時(shí)信息提供了便利，但是其運(yùn)營(yíng)也存在弊端。一方面網(wǎng)站的定位模糊，傳統(tǒng)老年媒體網(wǎng)站建設(shè)是以老年人為受眾的，它應(yīng)致力于針對(duì)老年人提供一系列延伸內(nèi)容，但是在瀏覽該類網(wǎng)站時(shí)，發(fā)現(xiàn)其內(nèi)容和其他非老年人網(wǎng)站提供的內(nèi)容沒有太大區(qū)別；另一方面老年人會(huì)隨著年齡的增長(zhǎng)對(duì)文字的理解能力減弱，而當(dāng)前網(wǎng)站提供的溝通方式主要是文字交流，致力于老年人網(wǎng)站建設(shè)文案設(shè)計(jì)的人員對(duì)于文字編輯上需要注重老年人對(duì)于語言的理解能力和他們的表達(dá)方式。

（二）相關(guān)老齡機(jī)構(gòu)建立的專門網(wǎng)站。該類網(wǎng)站由各級(jí)政府部門、老齡研究機(jī)構(gòu)以及福利慈善組織機(jī)構(gòu)所建立，主要提供權(quán)威的信息資訊，網(wǎng)站的主要內(nèi)容包括老齡新聞、政策法規(guī)、重要活動(dòng)、福利建設(shè)等。其中較為優(yōu)秀的網(wǎng)站包括由中國(guó)老齡協(xié)會(huì)老年人才信息中心主辦的全國(guó)老齡網(wǎng)；蘇州市老齡工作委員會(huì)辦公室、蘇州廣電總臺(tái)新聞綜合頻率以及名城蘇州網(wǎng)站主辦的姑蘇老年網(wǎng)；浙江省老齡工作委員會(huì)辦公室以及浙江在線新聞網(wǎng)主辦的東方老年網(wǎng)等。

目前有少數(shù)相關(guān)老齡機(jī)構(gòu)的專門網(wǎng)站有名無實(shí)，雖然能夠在其他網(wǎng)站的友情鏈接中看到網(wǎng)站，但是點(diǎn)擊卻不能進(jìn)入該網(wǎng)站的具體頁面；還有一些網(wǎng)站新聞更新不及時(shí)、服務(wù)功能不全、發(fā)布的新聞缺乏時(shí)效性等；有的網(wǎng)站新聞最后的更新時(shí)間與當(dāng)前時(shí)間相差幾個(gè)月。該類網(wǎng)站為老年人提供政策法規(guī)信息，但是內(nèi)容和形式相對(duì)死板，老年人由于其身體機(jī)能退化，視力大不如前，這就需要網(wǎng)頁擁有較大的字體、較低的文字密度，相關(guān)老齡機(jī)構(gòu)的專門網(wǎng)站的文字大小及排版都不太適合老年人。相較于冷色調(diào)，暖色調(diào)更能讓老年人感到溫暖，但是該類網(wǎng)站的文字內(nèi)容大多數(shù)都是以黑色為主，同時(shí)以白色作為背景，這樣的設(shè)計(jì)影響了老人瀏覽網(wǎng)頁時(shí)的心理感受。

（三）民營(yíng)性質(zhì)的專業(yè)老年網(wǎng)站。該類網(wǎng)站是由致力于銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的民間組織建立的專業(yè)老年網(wǎng)站，這些網(wǎng)站的特點(diǎn)是信息內(nèi)容相對(duì)豐富、設(shè)計(jì)風(fēng)格也更鮮明，網(wǎng)站的更新和維護(hù)都比較及時(shí)，在市場(chǎng)推廣和服務(wù)合作方面會(huì)比其他老年網(wǎng)站投入更多的資源，滿足老年網(wǎng)民的生活需求是網(wǎng)站的主旨。民營(yíng)性質(zhì)的網(wǎng)站主要分為兩類：一類是民間老年群體創(chuàng)辦的具有針對(duì)性的主題老年網(wǎng)站，此類網(wǎng)站帶有非常強(qiáng)烈的懷舊氛圍，以中國(guó)知青網(wǎng)為代表；另一類是具有市場(chǎng)服務(wù)性質(zhì)的老年網(wǎng)站，比較具有代表性的網(wǎng)站是中國(guó)老年網(wǎng)、老人樂園網(wǎng)。中國(guó)老年網(wǎng)主旨是解決老年產(chǎn)業(yè)供求不均，市場(chǎng)規(guī)劃缺失的矛盾，扶植老年產(chǎn)品企業(yè)和服務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展，帶動(dòng)老年公益事業(yè)的發(fā)展。老人樂園網(wǎng)以網(wǎng)站平臺(tái)為依托，全面提供網(wǎng)絡(luò)之外的線下服務(wù)，搭建起老年人與社會(huì)之間的溝通橋梁，把社會(huì)實(shí)體活動(dòng)與網(wǎng)站虛擬活動(dòng)結(jié)合起來，最終實(shí)現(xiàn)以網(wǎng)站服務(wù)為母體，以各類線下活動(dòng)為附屬服務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式。

深入分析此類網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)其存在以下幾點(diǎn)不足：一是民營(yíng)網(wǎng)站更偏向商業(yè)利益化，缺少正規(guī)的民生新聞和貼近生活的實(shí)用新聞；二是在電商網(wǎng)站中個(gè)性化服務(wù)最能體現(xiàn)網(wǎng)站服務(wù)功能的層次，而此類老年網(wǎng)站在個(gè)性化服務(wù)方面做的明顯不足，像網(wǎng)上購物、天氣預(yù)報(bào)等功能是不常見的，這也表明服務(wù)型欄目水平亟待提高；三是在服務(wù)內(nèi)容上語言運(yùn)用不妥當(dāng)，例如在內(nèi)容介紹方面采用生硬難懂的語言表達(dá)形式，尤其是在養(yǎng)生健康方面的信息內(nèi)容上使用復(fù)雜而抽象的語言，導(dǎo)致老年受眾難以接受和正確使用。在網(wǎng)站服務(wù)內(nèi)容建設(shè)上沒有與大眾型的門戶網(wǎng)站做到明顯區(qū)別，包括沒有使用切合老年人心理特征的圖片、色彩以及多媒體等，使用的語言復(fù)雜化、抽象化；四是相較于國(guó)外的老年網(wǎng)站我國(guó)民營(yíng)老年網(wǎng)站雖然在豐富傳播內(nèi)容上做出了多種嘗試，然而當(dāng)前還沒有在老年群體最關(guān)心的問題方面有所建樹，如社會(huì)保險(xiǎn)、公共醫(yī)療等問題，這也暴露了在社會(huì)公共保障服務(wù)功能方面我國(guó)老年網(wǎng)站的投入不足。

（四）個(gè)人制作的老年互動(dòng)網(wǎng)站。個(gè)人制作的老年互動(dòng)網(wǎng)站與其他網(wǎng)站不同，該類網(wǎng)站主要側(cè)重于個(gè)性化服務(wù)，主旨是促使老年人參與網(wǎng)站活動(dòng)，老年人可在此類網(wǎng)站平臺(tái)展示自己，運(yùn)用自己所學(xué)去設(shè)計(jì)網(wǎng)站內(nèi)容，比如設(shè)計(jì)個(gè)性化的網(wǎng)頁，這種網(wǎng)站會(huì)具有明顯的老年人風(fēng)格，可以呈現(xiàn)老年人想要表達(dá)的東西。此類網(wǎng)站的代表是老頑童網(wǎng)站，該網(wǎng)站是一個(gè)個(gè)性化定制網(wǎng)站，網(wǎng)站擁有自己的模塊框架，但是每一個(gè)模塊都是由老年人自己掌控，內(nèi)容是由自己確定的，老頑童主要提供一個(gè)大的平臺(tái)，撰寫老年人想寫的內(nèi)容，展示出他們自己的生活經(jīng)歷和興趣所在，老年人以自己的名義去撰寫內(nèi)容并且發(fā)表，發(fā)表后可以與他人在線溝通，交流心得。但是，該類網(wǎng)站很容易出現(xiàn)審核漏洞，安全保障功能較低，網(wǎng)站建設(shè)者應(yīng)該注意到這一點(diǎn)，以防有人借助老年人的信息去注冊(cè)這類網(wǎng)站，然后在這類網(wǎng)站中發(fā)布廣告和虛假信息等，這會(huì)給老年人帶來困擾，最終會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)站瀏覽量下降，老年網(wǎng)民流失。

三、提高我國(guó)老年網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)效果的對(duì)策

（一）線上與線下聯(lián)合服務(wù)。我國(guó)現(xiàn)有的相關(guān)老齡機(jī)構(gòu)建設(shè)的專門網(wǎng)站缺乏線下活動(dòng)，很少能將線上與線下結(jié)合起來。由于老年人這一群體開始接觸計(jì)算機(jī)的時(shí)間不是特別長(zhǎng)，他們還缺乏一些必備的知識(shí)來熟練地掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，這就需要網(wǎng)站提供線下活動(dòng)，一方面是來幫助他們快速學(xué)習(xí)有關(guān)計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)的操作知識(shí)，使他們能夠更好地運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)。作為相關(guān)老齡機(jī)構(gòu)應(yīng)該建議政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織向老年網(wǎng)站提供更好的公共產(chǎn)品和服務(wù)，建立并完善老年網(wǎng)絡(luò)公共服務(wù)體系，為老年群體提供專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，適當(dāng)開展線下活動(dòng)，并將線下和線上相結(jié)合，全方位為老年人提供服務(wù)。

（二）網(wǎng)站要實(shí)時(shí)進(jìn)行維護(hù)和更新。要落實(shí)網(wǎng)站的日常維護(hù)，及時(shí)更新和老年人相關(guān)的政策法規(guī)與實(shí)時(shí)新聞，時(shí)常檢測(cè)友情鏈接的網(wǎng)站是否存在，及時(shí)清理無用的鏈接，增加能夠同網(wǎng)站用戶及時(shí)溝通的方式，要有專業(yè)的網(wǎng)站維護(hù)人員去維護(hù)網(wǎng)站內(nèi)容的實(shí)時(shí)更新。通過觀察網(wǎng)站后臺(tái)頁面瀏覽量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，運(yùn)用數(shù)據(jù)來分析老年人在哪一時(shí)段瀏覽網(wǎng)站比較集中，哪個(gè)模塊瀏覽停留時(shí)間多，并且在哪方面吸引了更多老年讀者的眼球，然后有針對(duì)性地研究如何實(shí)時(shí)更新網(wǎng)站的內(nèi)容，在內(nèi)容方面根據(jù)老年人的喜好去更新會(huì)更容易增強(qiáng)老年人對(duì)網(wǎng)站的忠誠(chéng)度。更新內(nèi)容要注重老年人的物質(zhì)和文化生活，特別是社會(huì)保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)等社會(huì)保障問題，要針對(duì)老年受眾，不走大眾化路線，要懂得專業(yè)化和特殊化才是老年網(wǎng)站的必經(jīng)之路。

（三）對(duì)網(wǎng)頁進(jìn)行無障礙設(shè)計(jì)。網(wǎng)站建設(shè)者和設(shè)計(jì)者要進(jìn)行綜合考量，從技術(shù)和業(yè)務(wù)兩個(gè)方面出發(fā)，以老年群體的實(shí)際需求為目標(biāo)來提高我國(guó)老年網(wǎng)站的實(shí)用性。根據(jù)老年人的特點(diǎn)設(shè)計(jì)網(wǎng)站頁面內(nèi)容，要將文字字體設(shè)置為較大的字號(hào)、文字密度編排要適應(yīng)老年人的閱讀習(xí)慣，在頁面布局上要盡量簡(jiǎn)單大方，頁面長(zhǎng)度不宜太長(zhǎng)，運(yùn)用暖色調(diào)的顏色進(jìn)行背景裝飾等。需要引起老年人特別注意的實(shí)時(shí)新聞，可以選用擁有動(dòng)態(tài)效果的文字以便吸引老年人的注意。除了以上幾點(diǎn)，還應(yīng)注意針對(duì)非文本類事件最好添加文字說明，避免技術(shù)過量造成老年群體的訪問困難，防止技術(shù)表現(xiàn)成為老年群眾與老年網(wǎng)站之間的溝通障礙；建立簡(jiǎn)便明確的瀏覽機(jī)制，需要得當(dāng)?shù)陌才啪W(wǎng)頁的位置排列和視覺效果。

（四）網(wǎng)站的內(nèi)容要有針對(duì)性和專業(yè)化。由于當(dāng)前的多數(shù)老年網(wǎng)站過于死板、內(nèi)容沒有針對(duì)性，很難吸引大量的老年用戶瀏覽網(wǎng)站，這就需要在網(wǎng)站中增加特殊的娛樂版塊和政策解讀版塊，一方面可以利用娛樂版塊的內(nèi)容吸引大量的老年用戶進(jìn)入網(wǎng)站，為網(wǎng)站增加瀏覽量；另一方面可以幫助老年人更加全面仔細(xì)地了解國(guó)家頒布的法規(guī)政策。該類網(wǎng)站的內(nèi)容還應(yīng)該學(xué)習(xí)國(guó)外成功的老年網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)經(jīng)驗(yàn)，例如針對(duì)老年群體的使用是完全免費(fèi)的，但醫(yī)療保險(xiǎn)等欄目將對(duì)商家收取廣告費(fèi)用；在網(wǎng)站中每個(gè)老年人都可以獲得信息、聽取建議、參與活動(dòng)、接受培訓(xùn)等服務(wù)和資源，還需要在提供線上服務(wù)的同時(shí)，要多地提供線下活動(dòng)。將網(wǎng)站內(nèi)容和銀發(fā)經(jīng)濟(jì)有機(jī)結(jié)合，努力為老年群眾提供正能量，不斷幫扶以促進(jìn)他們?nèi)谌胄旅襟w領(lǐng)域，借助這種良性循環(huán)鼓勵(lì)社會(huì)各界投資建設(shè)更符合老年人生理和心理特征的專業(yè)化老年網(wǎng)站。

四、結(jié)語

目前，我國(guó)老年網(wǎng)站初具規(guī)模，主要以民營(yíng)老年網(wǎng)站為主，其他老年網(wǎng)站為輔，并呈現(xiàn)新聞報(bào)道內(nèi)容越來越全面且形式多樣、服務(wù)類欄目日益增多、互動(dòng)類欄目參與人增加的局面。但是，依然存在諸多不足，如傳統(tǒng)類老年網(wǎng)站受眾定位模糊；民營(yíng)類老年網(wǎng)站利益商業(yè)化，缺少個(gè)性化服務(wù)；相關(guān)老齡機(jī)構(gòu)的專門網(wǎng)站內(nèi)容枯燥，與國(guó)外相比，缺少社會(huì)公共保障服務(wù)；個(gè)人制作的老年互動(dòng)網(wǎng)站內(nèi)容不正規(guī)，受關(guān)注度不高。但是，四類網(wǎng)站也具有各自無法比擬的優(yōu)勢(shì)：傳統(tǒng)老年媒體的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在新聞?lì)悪谀可暇哂袑I(yè)優(yōu)勢(shì)；相關(guān)老齡機(jī)構(gòu)方便獲取各項(xiàng)老齡政策；民營(yíng)性質(zhì)的老年網(wǎng)站經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)、內(nèi)容更新快。各類網(wǎng)站應(yīng)充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，互相學(xué)習(xí)，有針對(duì)性地解決自身存在的問題，辦出自己的老年網(wǎng)站特色，為社會(huì)的和諧貢獻(xiàn)力量。

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