對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)流程再造的思考

劉靜

【摘要】電子商務(wù)的快速發(fā)展改變了企業(yè)的生存環(huán)境，越來(lái)越多的企業(yè)開始嘗試通過(guò)流程再造提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，然而在具體實(shí)施過(guò)程中，卻面臨各種各樣的難題。本文就電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)流程再造過(guò)程中存在的問題進(jìn)行了探討，并對(duì)如何有效開展企業(yè)流程再造提出了幾點(diǎn)建議。

【關(guān)鍵詞】流程再造；電子商務(wù)；企業(yè)

伴隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，企業(yè)迎來(lái)了前所未有的機(jī)遇。電子商務(wù)在提升企業(yè)運(yùn)作效率的同時(shí)降低了企業(yè)管理成本和交易成本，因此從誕生之日起就獲得了企業(yè)的青睞。然而企業(yè)引入電子商務(wù)并不是一帆風(fēng)順的，因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)發(fā)現(xiàn)電商業(yè)務(wù)的開展與企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)格格不入，以分工與協(xié)作關(guān)系為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)職能制組織結(jié)構(gòu)在信息傳遞、業(yè)務(wù)審批、資金調(diào)度等方面都制約了電子商務(wù)的發(fā)展。不少企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到，要想有效推行電子商務(wù)，在激烈的的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得立足之地，就必須對(duì)傳統(tǒng)的流程進(jìn)行改革，利用流程再造為企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。但是如何進(jìn)行流程再造的推進(jìn)與落實(shí)，一直是困擾電商企業(yè)發(fā)展的難題，本文就電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)流程再造過(guò)程中存在的問題進(jìn)行了探討，并對(duì)如何有效開展企業(yè)流程再造提出些許建議。

一、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)流程再造面臨的問題

不少企業(yè)雖然意識(shí)到流程再造是保證電子商務(wù)運(yùn)行的有效路徑，并在大膽地嘗試，但在實(shí)施過(guò)程中，仍面臨很多困擾與難題，主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面。

（一）“拿來(lái)主義”，流程再造與企業(yè)實(shí)際不符

很多企業(yè)在進(jìn)行流程再造的過(guò)程中，由于企業(yè)管理水平較低且缺乏相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，喜歡照搬成功實(shí)施流程再造的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)模式，卻忽視了兩個(gè)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)規(guī)模、行業(yè)性質(zhì)、企業(yè)文化、所處發(fā)展階段等方面的差異性分析，或是依據(jù)BPR理論進(jìn)行流程再造項(xiàng)目，卻忽視了理論往往具有的是指導(dǎo)意義，抽象而不具體。這樣的企業(yè)流程再造由于沒有結(jié)合企業(yè)實(shí)際，缺乏從企業(yè)戰(zhàn)略高度進(jìn)行整體性設(shè)計(jì)，在后續(xù)的推行過(guò)程中必然步履維艱，要么，千辛萬(wàn)苦推行下去卻沒有給企業(yè)帶來(lái)應(yīng)有的效益，要么缺乏具體的實(shí)施方案，只能停留在目標(biāo)設(shè)立階段，而無(wú)法真正推行下去。企業(yè)的電子商務(wù)并沒有萬(wàn)能模式，對(duì)于不同的行業(yè)，企業(yè)實(shí)施基于電子商務(wù)的流程再造可能存在巨大的差別，因此必須結(jié)合企業(yè)實(shí)際進(jìn)行整體規(guī)劃。

（二）“輕重?zé)o度”，企業(yè)流程再造流于形式

企業(yè)流程再造（BPR）也稱企業(yè)流程重組，即對(duì)企業(yè)的流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底性地再設(shè)計(jì)，從而使企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和效率等方面取得顯著的改善。這就要求企業(yè)在實(shí)施流程再造時(shí)，必須要基于企業(yè)整體流程做根本性的思考，制定整體規(guī)劃。然而現(xiàn)實(shí)中的一些企業(yè)，流程再造往往是由業(yè)務(wù)部門提出，就事論事，只關(guān)注細(xì)節(jié)，缺少對(duì)企業(yè)流程的整體把握，以致企業(yè)實(shí)現(xiàn)的是局部?jī)?yōu)化，且很可能出現(xiàn)基于部門利益的企業(yè)流程問題不斷發(fā)生，從而在不斷的內(nèi)耗中折損了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。而另一個(gè)極端卻是企業(yè)在實(shí)施流程再造時(shí)，對(duì)原有流程徹底顛覆，這種巨大的變革容易超出企業(yè)的承受能力，很容易造成公司內(nèi)部人心不穩(wěn)。這種實(shí)施要么在強(qiáng)硬的命令下，有效推行下去，否則將會(huì)嚴(yán)重影響公司業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)，給企業(yè)帶來(lái)致命的災(zāi)難。因此，企業(yè)流程再造一定要關(guān)注度的界限。

（三）“事不關(guān)己”，企業(yè)流程再造缺乏后勁

流程再造對(duì)企業(yè)來(lái)講屬于戰(zhàn)略層面的重大變革，因而在推動(dòng)過(guò)程中卻經(jīng)常沒有予以足夠重視，主要表現(xiàn)在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不重視，將項(xiàng)目直接交給下級(jí)行政部門或業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)；企業(yè)在項(xiàng)目推行前宣傳工作不到位，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部既得利益者不配合甚至阻撓項(xiàng)目的推行，而其他成員由于都項(xiàng)目的推行效果不明晰，以致抱著無(wú)所謂的態(tài)度。企業(yè)流程再造所形成的優(yōu)勢(shì)最終是通過(guò)員工的積極參與予以實(shí)現(xiàn)的，若人人都抱著“事不關(guān)己，高高掛起”的心態(tài)來(lái)參與，那企業(yè)流程再造不論口號(hào)喊的再響，也不過(guò)是一句空話而已。

二、對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)推進(jìn)流程再造的幾點(diǎn)建議

要想在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組取得預(yù)期目標(biāo)，在具體實(shí)施過(guò)程中必須以企業(yè)目標(biāo)為導(dǎo)向，同時(shí)選擇合適的流程切入，并且要充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，下文將對(duì)此進(jìn)行具體闡述。

（一）電商環(huán)境下的企業(yè)流程再造要以企業(yè)目標(biāo)為導(dǎo)向

只有以企業(yè)目標(biāo)為導(dǎo)向的流程再造才能取得成功。在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)環(huán)境發(fā)生了很大的變化，電商突破了傳統(tǒng)的交易模式，縮短了買賣雙方的距離，企業(yè)能更快的了解市場(chǎng)和客戶需求，而這種優(yōu)勢(shì)只有在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行快速反應(yīng)才能顯現(xiàn)出來(lái)，才能真正提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。因此，企業(yè)開展流程再造應(yīng)該圍繞實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)和客戶需求信息的有效傳遞進(jìn)行，通過(guò)對(duì)原有流程中的層級(jí)結(jié)構(gòu)、各級(jí)工作關(guān)系及管理組織進(jìn)行適時(shí)改造，實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平化管理，消除內(nèi)部的信息孤島，落實(shí)責(zé)任管理制，以期及時(shí)對(duì)市場(chǎng)變化做出反應(yīng)。此外，對(duì)于原有的企業(yè)流程進(jìn)行“再造”，是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程，當(dāng)內(nèi)外部環(huán)境或企業(yè)目標(biāo)發(fā)生變化時(shí)，企業(yè)流程也許又將發(fā)生變化，所以流程再造需要?jiǎng)討B(tài)反饋，在對(duì)流程實(shí)施效果鞏固的同時(shí)也要為后續(xù)的繼續(xù)完善改進(jìn)提供入口。

（二電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)流程再造要有整體規(guī)劃并選擇適當(dāng)?shù)牧鞒糖腥?/p>

企業(yè)流程再造定義中“對(duì)企業(yè)的流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底性地再設(shè)計(jì)”，往往會(huì)對(duì)實(shí)施者產(chǎn)生誤導(dǎo)，認(rèn)為流程再造時(shí)對(duì)現(xiàn)有流程的顛覆，但事實(shí)并非如此，根本性的在思考和徹底的再設(shè)計(jì)是從戰(zhàn)略層面進(jìn)行的闡述，而在實(shí)施時(shí)恰恰相反，要求一定要從細(xì)節(jié)入手，循序漸進(jìn)，選擇好重組的對(duì)象。企業(yè)可以選擇一種比較典型的產(chǎn)品或是業(yè)務(wù)入手，以提升產(chǎn)品對(duì)市場(chǎng)的敏感性為目標(biāo)，采用頭腦風(fēng)暴的方式收集決策方案，對(duì)比利弊后開展。若實(shí)施成功，可以讓員工看到流程再造的成果及對(duì)企業(yè)效益的提升作用，達(dá)到鼓舞士氣的作用，為后續(xù)業(yè)務(wù)的繼續(xù)推行打下基礎(chǔ)，反之倘若失敗，也可以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出癥結(jié)所在，以期對(duì)癥下藥，為企業(yè)的后續(xù)改革提供前車之鑒。

（三）電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)流程再造要充分調(diào)動(dòng)所有員工的積極性

企業(yè)實(shí)施流程再造涉及到企業(yè)所有員工的利益，只有充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，才能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。調(diào)動(dòng)員工的積極性，首先需要上層領(lǐng)導(dǎo)的參與，領(lǐng)導(dǎo)的重視能讓員工看到企業(yè)改革的決心，受到鼓舞，從而產(chǎn)生支持變革的意愿；其次要開展必要的培訓(xùn)和宣傳，幫助員工客觀理解流程再造對(duì)企業(yè)的意義，消除人心恐慌，尤其是既得利益者的抵觸情緒，最后需要采取必要的激勵(lì)措施，以市場(chǎng)響應(yīng)速度和對(duì)消費(fèi)者滿意程度作為考核和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行流程再造成果的重要指標(biāo)，對(duì)于表現(xiàn)好的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人必須獲得對(duì)等的獎(jiǎng)勵(lì)，從而使員工有動(dòng)力將流程再造推行下去，保證企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展。

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