我國旅游業(yè)供需錯位背景下“情商”研究

摘 要：供需錯位是阻礙目前旅游業(yè)發(fā)展的重要原因之一，而“情商重于智商”是對從業(yè)人員的基本要求。本文在分析高校旅游管理專業(yè)學(xué)生“情商”水平現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，提出了改革創(chuàng)新“情商”教育模式，旨在縮小人才培養(yǎng)與行業(yè)需求的差距。

關(guān)鍵詞：旅游業(yè)；供需錯位；情商教育

2016年國家旅游局組織中國旅游研究院等機(jī)構(gòu)的專家學(xué)者，在對旅游就業(yè)特別是“雙創(chuàng)”拉動就業(yè)情況進(jìn)行了專題研究，其結(jié)果顯示，今年我國旅游直接就業(yè)人口總數(shù)約為2820萬，直接和間接旅游就業(yè)人口總和約為7974萬。而據(jù)麥可思研究院的相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，雖然各高校旅游管理專業(yè)均保持90%以上的高就業(yè)率，但它仍屬于離職率最高的專業(yè)之一。由此可見，高校對旅游人才的培養(yǎng)并未轉(zhuǎn)化成有效地生產(chǎn)力，行業(yè)供需錯位仍然不容樂觀。

一、高校旅游專業(yè)學(xué)生的情商發(fā)展現(xiàn)狀

旅游工作的復(fù)雜、高關(guān)聯(lián)、高強度及多變等特性對專業(yè)人才的環(huán)境適應(yīng)能力、知識遷移能力和隨機(jī)應(yīng)變能力提出了較高的要求，而這恰恰體現(xiàn)了情商的核心因素：自我意識、情緒控制、自我激勵、人際溝通、承受挫折。盡管情商教育的重要性眾所周知，但目前我國高校教育仍然以傳統(tǒng)地知識傳授為主，尤其在對人才“情商”要求極高的旅游行業(yè)中，專業(yè)人才情商教育的缺失必然導(dǎo)致供需錯位。主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.自我定位模糊

自我定位的前提是要對自身有較為清晰的認(rèn)識，即“情商”的首要核心因素--自我意識。自我意識是對自己身心活動的覺察，具體包括認(rèn)識自己的生理狀況、心理特征以及自己與他人的關(guān)系等方面。只有在自我意識充分的前提下才有可能進(jìn)行準(zhǔn)確的自我定位。

在自我意識方面，現(xiàn)階段旅游管理專業(yè)在校大學(xué)生整體狀況良好。隨著年齡的增長和不斷成熟，能夠?qū)ψ陨碜龀鲚^為準(zhǔn)確的認(rèn)識和評價，并且具備一定的發(fā)現(xiàn)并解決問題的能力；但在與人相處、專業(yè)學(xué)習(xí)、職業(yè)規(guī)劃和選擇等方面的自我定位則差強人意。

2.對專業(yè)認(rèn)識不清晰

旅游管理盡管經(jīng)過了二十幾年的建設(shè)和發(fā)展，但在我國仍屬于新興專業(yè)，且受傳統(tǒng)觀念的影響，大部分學(xué)生在入學(xué)之初對該專業(yè)沒有清晰的認(rèn)識，甚至存在一定的偏見。這種現(xiàn)狀使得學(xué)生在專業(yè)學(xué)習(xí)過程中充斥著厭煩、不滿等負(fù)面情緒，甚至在一定程度上仇視老師和同學(xué)，如若不能及時調(diào)整自我狀態(tài)，必將影響專業(yè)知識的掌握及未來的職業(yè)生涯發(fā)展。

3.對行業(yè)認(rèn)識不清晰

筆者對集寧師范學(xué)院旅游管理專業(yè)本科在校的172名學(xué)生進(jìn)行隨機(jī)抽樣調(diào)查發(fā)現(xiàn)：約有75%以上的學(xué)生片面的認(rèn)為導(dǎo)游即旅游，忽視了旅游行業(yè)的綜合性特點，這其中不乏大二、大三等專業(yè)學(xué)習(xí)多年的學(xué)生。對旅游行業(yè)的模糊認(rèn)識直接導(dǎo)致學(xué)生在畢業(yè)時往往選擇“導(dǎo)游”這一單一的職業(yè)，從而阻礙了該行業(yè)人才的多元流向。此外，導(dǎo)游工作的高負(fù)荷性又迫使大部分專業(yè)人才只能將其作為職業(yè)生涯的過渡工作而非終身工作，這一現(xiàn)象更加劇了旅游行業(yè)的供需錯位。

4.自我控制能力差

所謂自我控制能力就是一個人控制自己思想感情和行為舉止的能力。高校旅游管理專業(yè)在校生普遍存在自我控制能力較差的情況，一方面體現(xiàn)在學(xué)生的自我管理過程中，諸如學(xué)習(xí)難以做到持之以恒，沉迷于各種娛樂活動，生活作息不規(guī)律等，面對旅游環(huán)境中的種種誘惑和精神污染缺乏自控能力必然影響職業(yè)發(fā)展；另一方面體現(xiàn)在與他人交往的過程中，當(dāng)“遭遇”到交往對象的不公正對待時，極易出現(xiàn)情緒上的波動，甚至做出與自身“身份”不相符的舉動。

5.自我調(diào)節(jié)能力差

旅游工作的高強度、高壓力要求從業(yè)者具備較強的自我心理調(diào)節(jié)能力。集寧師范學(xué)院的旅游管理專業(yè)學(xué)生在大三開始集中酒店實習(xí)，對于大部分學(xué)生來說只有畢業(yè)了才真正進(jìn)入旅游行業(yè)，因此在校期間他們難以感受到本行業(yè)工作的強度和壓力，盡管如此學(xué)生的心理調(diào)節(jié)能力依然需要提升。尤其在經(jīng)歷短期集中實習(xí)后，只有5%左右的學(xué)生能夠迅速根據(jù)自己的目標(biāo)及時調(diào)整并進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)；20%左右的學(xué)生在短暫的調(diào)整期后也可重新調(diào)整自己的目標(biāo)；高達(dá)70%左右的同學(xué)表示極其“迷?！?，難以確立新的目標(biāo)并無法進(jìn)入狀態(tài)。

6.協(xié)調(diào)溝通能力差（不善交際）

筆者根據(jù)多年的高校旅游管理專業(yè)的教學(xué)及學(xué)生管理經(jīng)歷發(fā)現(xiàn)，大部分學(xué)生的協(xié)調(diào)溝通能力較弱。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是學(xué)習(xí)與校內(nèi)工作生活協(xié)調(diào)度差；二是與人交往個人訴求表達(dá)不清晰；三是與人交往意愿不強烈；四是交往氛圍不和諧。

7.適應(yīng)性與應(yīng)變能力差

旅游工作中頻發(fā)難以預(yù)見的突發(fā)事件、游客需求頻繁更改、工作崗位流動大等狀況要求從業(yè)人員具備較強的環(huán)境適應(yīng)能力和敏捷的應(yīng)變能力，這與高校中旅游管理專業(yè)學(xué)生習(xí)慣尋求安逸及一成不變的發(fā)展環(huán)境、缺乏危機(jī)感、處理突發(fā)事件能力低下的現(xiàn)實狀況形成巨大反差。

二、創(chuàng)新“情商”教育模式縮小旅游業(yè)供需錯位

“情商重于智商”是現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展對人才提出的新要求，高校只有改革創(chuàng)新“情商”教育模式方能縮小供需錯位。

1.“情商”教育應(yīng)從師資隊伍入手

高校旅游管理專業(yè)教師作為教學(xué)活動的主要設(shè)計者和執(zhí)行者，是改革創(chuàng)新“情商”教育的靈魂，因此，提升整體師資隊伍的情商水平是旅游專業(yè)教學(xué)的重中之重。主要途徑有：一是定期培訓(xùn)。集寧師范學(xué)院每年定時舉辦教師專業(yè)技能培訓(xùn)，其中有關(guān)“情商”教育的培訓(xùn)是必選內(nèi)容之一，專業(yè)教師通過培訓(xùn)可以掌握情緒管理的方式方法，提升抗壓抗挫折能力；二是營造順暢的信息流通渠道。保障信息的多渠道順暢流通是營造良好工作氛圍的重要途徑之一，同時也有利于師生溝通的有效進(jìn)行，提升班級學(xué)生管理效率。

2.課堂教學(xué)融入“情商”教育

旅游管理專業(yè)教學(xué)應(yīng)在傳統(tǒng)理論講授的同時注重課堂中“情商”教育的合理融入，這要求老師在教學(xué)過程中運用多樣的教學(xué)手段和方法。例如，集寧師范學(xué)院經(jīng)管系在旅游管理專業(yè)教學(xué)中全部采用多媒體教學(xué)手段，教學(xué)內(nèi)容直觀生動，能夠有效激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，此外在教學(xué)過程中采用互動法、案例分析法、情景演繹法、分組討論等多樣的教學(xué)方法，將實際工作中可能會遇到的情況及案例與學(xué)生進(jìn)行分析或者激烈討論，充分調(diào)動學(xué)生的能動性，潛移默化中提升學(xué)生解決實際問題的能力及其“情商”水平。

3.專業(yè)實踐注重“情商”教育

旅游管理專業(yè)實踐多為短期集中酒店實習(xí)，時間為3-6個月不等，實習(xí)崗位以餐廳和客房為主，工作強度大、時間長，工作內(nèi)容復(fù)雜而繁瑣。這導(dǎo)致大部分學(xué)生在實習(xí)過程中只關(guān)注工作的完成情況而忽視專業(yè)技能和管理能力的提升，其原因主要在于實習(xí)單位和學(xué)校都忽視了對學(xué)生的“情商”教育。

專業(yè)實踐是檢驗并修正理論知識的重要環(huán)節(jié)，“情商”教育更應(yīng)貫穿始終。例如幫助學(xué)生不斷進(jìn)行準(zhǔn)確的自我定位，輔導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行合理地情緒管理，鍛煉學(xué)生提升應(yīng)對突發(fā)事件的能力，培養(yǎng)學(xué)生具備較高的抗壓和抗挫折能力，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行有效的溝通和人際關(guān)系管理等。

4.充分發(fā)揮心理輔導(dǎo)的作用

擴(kuò)充校內(nèi)心理輔導(dǎo)站數(shù)量，培養(yǎng)專業(yè)的心理輔導(dǎo)教師，對于學(xué)生在日常學(xué)習(xí)和生活中困難要及時的進(jìn)行疏導(dǎo)，充分發(fā)揮系級或校級心理輔導(dǎo)站的真正作用。使旅游管理專業(yè)學(xué)生正確認(rèn)識自我以及所學(xué)專業(yè)，建立有效地人際網(wǎng)絡(luò)，提升應(yīng)對問題和解決問題的能力，同時樹立其進(jìn)入行業(yè)的信心，提高整體在校生的“情商”水平。

三、結(jié)論

旅游業(yè)的發(fā)展需要高水平的情商從業(yè)人員，只有將校內(nèi)“情商”教育與行業(yè)需求相結(jié)合才能在提升專業(yè)人員能力的同時縮小行業(yè)供需錯位。

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作者簡介：朱曉敏（1987.12- ），女，漢族，山西省大同市人，助教，碩士研究生，集寧師范學(xué)院，旅游教育方向