戈壁挑戰(zhàn)賽：如何設(shè)計體驗(yàn)式產(chǎn)品

劉潤

正如20年前的家電市場，旅游業(yè)在需求側(cè)欣欣向榮的同時，供給側(cè)生態(tài)迅速惡化，產(chǎn)品同質(zhì)化、慘烈價格戰(zhàn)席卷了全行業(yè)。在這片紅海市場中，曲向東創(chuàng)辦的行知探索文化發(fā)展集團(tuán)不斷推出“玄奘之路商學(xué)院戈壁挑戰(zhàn)賽”、“極之美”南北極旅游等讓人印象深刻的獨(dú)特產(chǎn)品。

曲向東認(rèn)為之所以能把極地旅游做出來，原因有三個：一是他常年做財經(jīng)節(jié)目主持人，跟企業(yè)家接觸比較多，了解他們的需求；二是他是主持人、記者出身，有人文積淀，能把他們的需求引導(dǎo)到文化、精神層面上；第三個原因也很重要，曲向東知道他們的生活，也能融入他們的圈子，但是不像他們那么有錢有地位，離開央視之后，曲向東能夠沉下心來為他們服務(wù)。

可以說戈壁挑戰(zhàn)賽是行知探索一切商業(yè)模式的基

石。曲向東對戈壁挑戰(zhàn)賽這個核心產(chǎn)品的深度理解對所有做產(chǎn)品的人都很有啟示意義。

曲向東讓參賽者在戈壁上走四天，就很有講究。參賽隊(duì)員的典型心理曲線是：剛開始充滿希望；第一天晚上產(chǎn)生挫折感，猶豫、后悔；第二天晚上心中充斥著絕望感；到第三天下午又重新充滿了希望；第四天覺得突破了自我，覺得自己沒有什么做不到的。戈壁挑戰(zhàn)賽早期曾走過五天，也安排過兩天，后來發(fā)現(xiàn)四天的效果是最好的，它最符合一個人的心理曲線。

曲向東經(jīng)常強(qiáng)調(diào)，行知探索是一家做“體驗(yàn)產(chǎn)品”的公司。他受到玄奘翻譯的《心經(jīng)》里的“眼、耳、鼻、舌、身、意”的啟發(fā)，從體驗(yàn)的角度進(jìn)一步深化了對用戶需求的理解。人的眼、耳、鼻、舌的感官需求都是外在的，最深刻的體驗(yàn)是身和意。四天戈壁徒步的體驗(yàn)，被戈友們總結(jié)成“身體下地獄，靈魂上天堂”，身就是感知，意就是人生理念，一個人在挑戰(zhàn)賽的成績未必出色，但“理想、行動、堅持”觸及了他的靈魂。

正能量也是理解戈壁挑戰(zhàn)賽的一個重要視角。有個戈友幾年前給曲向東發(fā)了一條短信，說我們這幫40多歲的大老爺們，要好好地感謝你。如果不是因?yàn)槟惆盐覀冃睦锏恼蚰芰拷o激發(fā)出來了，我們這些人還不知道會怎么折騰呢！

強(qiáng)大的產(chǎn)品力不僅解決了公司的生存問題，也帶

來了很大的品牌影響力。對于未來，曲向東想好了三條路：一是成為戶外全域旅游產(chǎn)業(yè)鏈整合服務(wù)商，給區(qū)域戶外旅游做頂層設(shè)計，做品牌和理念的策劃，然后在當(dāng)?shù)貙ふ液线m的資源，進(jìn)行全域旅游的管理和運(yùn)營；二是搭建健康生活服務(wù)平臺，給多年來積累的2萬多高端人群提供高端醫(yī)療資源；三是做戶外賽事的技術(shù)和全媒體運(yùn)營商。

要實(shí)現(xiàn)這三條路，曲向東的思路是建立城市生態(tài)系統(tǒng)。行知探索創(chuàng)建城市生態(tài)系統(tǒng)有個先天的優(yōu)勢，它的很多合作方是各地的戈友，他們有資源，有能力，也有共同的價值取向，雙方通過股權(quán)方式長期合作，共同打造行知探索“城市生態(tài)系統(tǒng)”。