淺談發(fā)展中韓旅游合作存在的問(wèn)題和對(duì)策

許耀杰

摘要：中韓兩國(guó)一衣帶水，交流源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，特別是1992年建交以來(lái)，兩國(guó)在經(jīng)濟(jì)、文化等方面廣泛合作，兩國(guó)的旅游合作也乘勢(shì)蓬勃發(fā)展。

近幾年來(lái)，中韓兩國(guó)之間旅游合作發(fā)展迅速，韓國(guó)是中國(guó)第一大入境客源國(guó)，中國(guó)是韓國(guó)第二大入境客源國(guó)。中國(guó)與韓國(guó)互為重要的旅游客源國(guó)的格局日益加強(qiáng)。由此可見(jiàn)，在中韓兩國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)合作良好的今天，中韓兩國(guó)旅游發(fā)展前景將更加光明。

關(guān)鍵詞：中國(guó)；韓國(guó)；旅游業(yè)；合作；發(fā)展

一.中韓兩國(guó)旅游合作存在的不足及解決方案

（一）中國(guó)游客在韓國(guó)旅游時(shí)存在的不足

從1998年中國(guó)公民正式將韓國(guó)作為出境旅游目的地以來(lái)，在旅游過(guò)程中存在的最大問(wèn)題就是韓國(guó)很多旅行社派不出中文導(dǎo)游員；其次，韓國(guó)旅游團(tuán)隊(duì)餐質(zhì)量差，量不足，而且不適合中國(guó)的餐飲習(xí)慣。最后，就是韓國(guó)消費(fèi)比較高，中國(guó)大部分人的消費(fèi)達(dá)不到，這是因?yàn)轫n國(guó)的國(guó)際旅游收支都處于赤字的狀態(tài)，主要原因是韓國(guó)國(guó)民的出國(guó)旅行和旅游費(fèi)用支出高，除了統(tǒng)計(jì)口徑的原因外，這與其人均收入水平高有極大關(guān)系。韓國(guó)的人均年收入超過(guò)8000美元，雖然韓國(guó)想盡力擴(kuò)大入境游的國(guó)際旅游收入，但對(duì)于中國(guó)旅游者來(lái)說(shuō)，其較高的食宿消費(fèi)水平令多數(shù)人望而卻步。國(guó)民可支配收入的巨大差距制約著東亞地區(qū)均衡客流量的形成。游客在空間上流向低消費(fèi)國(guó)家，可能會(huì)引起旅游服務(wù)貿(mào)易壁壘。

（二）韓國(guó)游客在中國(guó)旅游存在的不足

1.除東北三省以外，中國(guó)大部分省份的旅行社奇缺優(yōu)秀的韓語(yǔ)導(dǎo)游員，雖然近年，中國(guó)旅游資源深深吸引著韓國(guó)公民前來(lái)旅游，但是語(yǔ)言上的障礙勢(shì)必會(huì)影響兩國(guó)的旅游發(fā)展。

2.中國(guó)國(guó)內(nèi)的旅游市場(chǎng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈，出境游和入境游線路都有低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)象，這導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降、旅游產(chǎn)品的豐富性和參與性降低。以中國(guó)游客組團(tuán)赴韓出境游為例，一方面是部分導(dǎo)游有違規(guī)侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，另一方面，低價(jià)導(dǎo)致低質(zhì)，游客除了拍照、購(gòu)物和趕路之外，沒(méi)有太多的體驗(yàn)和參與活動(dòng)，因而出游率和回訪率處于較低水平。從入境游來(lái)看，國(guó)內(nèi)目的地在旅游旺季的擁擠和服務(wù)質(zhì)量的下降以及安全事故隱患往往會(huì)降低境外游客的滿意度，回訪率也會(huì)下降。此外，中國(guó)旅游目的地整體宣傳缺乏長(zhǎng)期而有計(jì)劃性的策劃和市場(chǎng)定位。每個(gè)年度旅游主題都不一樣，給海外游客印象不深。

3.同樣的問(wèn)題，雖然中韓兩國(guó)文化差異不大，但是由于兩國(guó)地理位置的不同，于是，生活習(xí)慣與飲食習(xí)慣也大相徑庭，韓國(guó)人的飲食口味，在中國(guó)的旅行團(tuán)隊(duì)餐中達(dá)不到，也導(dǎo)致了韓國(guó)人在中國(guó)不習(xí)慣，吃不飽，吃不好。

（三）中韓兩國(guó)旅游合作存在的不足的解決方案

1.在中國(guó)，充分利用我國(guó)獨(dú)有朝鮮族的語(yǔ)言優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展旅游接待學(xué)習(xí)培訓(xùn)，打造一支服務(wù)好，語(yǔ)言通，靈活多變的韓語(yǔ)導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)。

2.在飲食方面，朝鮮族開(kāi)的韓式餐館，應(yīng)納入旅游線路之中，讓韓國(guó)游客在中國(guó)吃上地地道道的韓國(guó)餐飲，讓其在中國(guó)的旅行豐富多彩，有滋有味。

3.在韓國(guó)，應(yīng)多派留學(xué)生來(lái)中國(guó)學(xué)習(xí)交流，使其在韓國(guó)國(guó)內(nèi)的中文導(dǎo)游增多，方便中國(guó)游客在韓國(guó)的吃住行，游購(gòu)?qiáng)省?/p>

4.雙方應(yīng)該多交流，多配合，共同為了兩國(guó)旅游市場(chǎng)的更加成熟與全面做出自己的努力。

二.加強(qiáng)中韓兩國(guó)旅游合作的對(duì)策及方案

（一）加強(qiáng)宣傳.吸引潛在游客資源

旅游作為人類的一種社會(huì)活動(dòng)，旅游消費(fèi)行為必然要受政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化等多種因素的影響。因此，未來(lái)的旅游宣傳活動(dòng)不應(yīng)局限在旅游行政部門和旅游企業(yè)的范圍內(nèi)，應(yīng)加強(qiáng)與社會(huì)各行業(yè)、各領(lǐng)域的廣泛合作，展開(kāi)全方位的宣傳攻勢(shì)。讓每一個(gè)游客都成為積極的義務(wù)宣傳員，加深兩國(guó)相互了解。在旅游宣傳過(guò)程中，要充分發(fā)揮政府主導(dǎo)、整體促銷的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)政府行為影響旅游企業(yè)間合作，加大旅行社外聯(lián)能力，吸引更多的海外游客。同時(shí)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開(kāi)展電子商務(wù)旅游，實(shí)現(xiàn)旅游信息傳輸、營(yíng)銷技術(shù)的新突破，增強(qiáng)旅游企業(yè)的創(chuàng)新能力和競(jìng)爭(zhēng)力。使韓國(guó)旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)同中國(guó)旅游資源的優(yōu)勢(shì)充分結(jié)合，最大限度地發(fā)揮潛能，實(shí)現(xiàn)韓國(guó)旅華市場(chǎng)快速、健康、可持續(xù)發(fā)展。為了促進(jìn)中國(guó)公民赴韓旅游市場(chǎng)的健康發(fā)展，我國(guó)政府旅游管理部門應(yīng)積極加強(qiáng)與韓國(guó)政府旅游部門的聯(lián)系與合作。由于兩國(guó)良好的政治外交關(guān)系及地理相鄰、文化相近等天然條件，中韓兩國(guó)政府間開(kāi)展旅游合作有著更為有利的基礎(chǔ)。兩國(guó)政府旅游部門可以定期互相通報(bào)旅游信息，實(shí)行例會(huì)制度，對(duì)旅游動(dòng)向及發(fā)展前景進(jìn)行合作調(diào)研等。

（二）加強(qiáng)旅游人才的培訓(xùn)，增進(jìn)兩國(guó)無(wú)障礙旅游

“中國(guó)的外語(yǔ)導(dǎo)游比重下降，一定程度上影響到中國(guó)國(guó)際旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力?！币虼耍囵B(yǎng)一支數(shù)量足、素質(zhì)高的韓語(yǔ)導(dǎo)游隊(duì)伍成為開(kāi)發(fā)韓國(guó)旅華市場(chǎng)的一個(gè)關(guān)鍵。各旅游行政部門和教育部門應(yīng)鼓勵(lì)有條件的高等院校增設(shè)韓語(yǔ)導(dǎo)游專業(yè)，擴(kuò)大招生規(guī)模，保證韓語(yǔ)導(dǎo)游人員的服務(wù)質(zhì)量；鼓勵(lì)民間辦學(xué)力量開(kāi)辦韓語(yǔ)專業(yè)培訓(xùn)班；在韓國(guó)也存在同樣的問(wèn)題，韓國(guó)中文導(dǎo)游都是旅居韓國(guó)的華僑或是近幾年由中國(guó)去韓國(guó)的留學(xué)生或工作者，他們的韓文都相當(dāng)流利，但是普遍缺乏對(duì)韓國(guó)歷史及文化的深層次了解，致使對(duì)中國(guó)游客的導(dǎo)游介紹只停留在淺層次上。韓方應(yīng)加強(qiáng)導(dǎo)游職業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，使之揚(yáng)長(zhǎng)避短，為游客提供一流的導(dǎo)游服務(wù)。人才是最寶貴的資源，人才開(kāi)發(fā)是旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本動(dòng)力。旅游業(yè)的發(fā)展又可以為人才開(kāi)發(fā)創(chuàng)造更為有利的條件。旅游業(yè)的發(fā)展最終靠市場(chǎng)，沒(méi)有客源、沒(méi)有市場(chǎng)就不可能有旅游業(yè)的發(fā)展，而實(shí)踐證明，贏得客源市場(chǎng)的一個(gè)重要因素就是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和科學(xué)的管理。導(dǎo)游員是旅游業(yè)的生力軍，其素質(zhì)的高低關(guān)系到中韓旅游服務(wù)的質(zhì)量和兩國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展。因此，抓好導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)將對(duì)發(fā)展中韓旅游起到重要作用。

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