基于QFD理論的獨立學(xué)院教學(xué)質(zhì)量改進(jìn)研究

楊利++張俊杰?オ?

摘要：

我國獨立學(xué)院在經(jīng)歷了早期的快速發(fā)展之后，在現(xiàn)階段呈現(xiàn)出分化的趨勢。研究視角是基于獨立學(xué)院教學(xué)管理、人才培養(yǎng)與社會需求的現(xiàn)狀，立足于我國獨立學(xué)院的發(fā)展現(xiàn)狀及現(xiàn)實困境，引用質(zhì)量功能展開（QFD）理論，通過構(gòu)建教學(xué)質(zhì)量屋模型，設(shè)計調(diào)查問卷進(jìn)行實際調(diào)研，用QFD模型研究分析制約獨立學(xué)院教學(xué)質(zhì)量的制約因素，并得出一些有助于獨立學(xué)院教學(xué)質(zhì)量改進(jìn)的對策。

關(guān)鍵詞： 獨立學(xué)院；質(zhì)量功能展開；質(zhì)量屋；教學(xué)質(zhì)量

在國家深化高等教育改革的背景下，眾多高校都在謀求轉(zhuǎn)型發(fā)展，一些獨立學(xué)院積極開展應(yīng)用科技型大學(xué)的建設(shè)。在此過程中，教學(xué)質(zhì)量已成為獨立學(xué)院競爭取勝的關(guān)鍵性因素，以不斷提高教學(xué)質(zhì)量去夯實辦學(xué)基礎(chǔ)，增強辦學(xué)能力、擴大社會影響力是獨立學(xué)院的必然要求，以QFD理論視角研究獨立學(xué)院教學(xué)質(zhì)量改進(jìn)，對于獨立學(xué)院的轉(zhuǎn)型發(fā)展和我國高等教育事業(yè)的發(fā)展具有雙重意義。

近年來，我國高校的大學(xué)生畢業(yè)人數(shù)呈現(xiàn)增長態(tài)勢，據(jù)教育部資料統(tǒng)計，預(yù)計2017年應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生人數(shù)將達(dá)770萬人，高校畢業(yè)生尤其是獨立學(xué)院的大學(xué)生畢業(yè)生就業(yè)形勢日益嚴(yán)峻。黨中央國務(wù)院早就明確指出“當(dāng)前大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力不強，創(chuàng)新型、實用型、復(fù)合型人才緊缺”的問題，并提出了“高校要以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)，著力培養(yǎng)和提高學(xué)生的實踐能力、創(chuàng)新能力、就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力”的指導(dǎo)意見。當(dāng)前，獨立學(xué)院積極探索、開展創(chuàng)業(yè)教育，尤其是深入研究大學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力相對不足的問題，既有助于提高獨立學(xué)院人才培養(yǎng)的質(zhì)量，又進(jìn)一步促進(jìn)我國高等教育事業(yè)的不斷向前發(fā)展，具有十分重要的現(xiàn)實意義。

1.QFD相關(guān)理論介紹

（一）QFD（Quality Function Deployment）

QFD即質(zhì)量功能展開，是由日本質(zhì)量專家赤尾洋二和水野滋兩位教授在二十世紀(jì)六十年代提出，到七十年代已經(jīng)開發(fā)了一系列QFD配套管理工具，主要思想是：“在產(chǎn)品或服務(wù)的開發(fā)過程中，將客戶的需求理解、接受并轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品的質(zhì)量特征，企業(yè)依據(jù)客戶需求進(jìn)行設(shè)計和生產(chǎn)，并保證產(chǎn)品的最終質(zhì)量”。隨著QFD理論在日本三菱重工等企業(yè)大規(guī)模的推廣應(yīng)用、實踐總結(jié)及理論升華，QFD最終發(fā)展成為產(chǎn)品設(shè)計及其流程本身的質(zhì)量控制系統(tǒng)的重要理論。

[1]

目前，在所有的質(zhì)量管理理論中，QFD以其在質(zhì)量管理方面的獨到之處，被認(rèn)定為質(zhì)量工程的核心技術(shù)。我國學(xué)者將QFD理論引入中國之后，在各類企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計等一系列的管理過程中進(jìn)行了運用，尤其是在新產(chǎn)品研發(fā)過程中，綜合考慮客戶的需求、期望和偏好，幫助企業(yè)優(yōu)化了質(zhì)量控制與管理。

（二）HOQ（House of Quality）

在QFD理論提出之后的1988年，美國學(xué)者John R.Hauser和Don Clausing將之深化，提出了HOQ即質(zhì)量屋模型理論。主要思想及步驟是通過逐級轉(zhuǎn)化將關(guān)鍵工序轉(zhuǎn)換為關(guān)鍵工序質(zhì)量控制參數(shù)，依次順序是：客戶需求→產(chǎn)品技術(shù)要求→關(guān)鍵零部件特性→關(guān)鍵工序，其運行主要依靠系列矩陣和圖標(biāo)進(jìn)行，由于這些圖標(biāo)和矩陣的形狀類似房屋，所以被形象地定義為“質(zhì)量屋”。質(zhì)量屋模型通過一系列瀑布式的分解為QFD提供了一個基本的分析工具，同時它也是整個質(zhì)量功能展開的驅(qū)動核心。[2]

完整的質(zhì)量屋包括七個部分，即客戶需求及權(quán)重、工程自相關(guān)矩陣、工程技術(shù)措施、工程技術(shù)與客戶需求關(guān)系矩陣、市場競爭力評估矩陣、工程措施重要度、和工程計劃與實際最優(yōu)改進(jìn)水平，見下圖一。在質(zhì)量屋模型的實際應(yīng)用時，質(zhì)量屋主體結(jié)構(gòu)基本不變，但是部分結(jié)構(gòu)可能會略有不同。

對于質(zhì)量屋模型圖七大組成部分的具體解釋和運行機理，具體如下：

（1）質(zhì)量屋左墻：代表客戶需求及客戶需求權(quán)重。主要通過設(shè)計調(diào)查問卷、市場調(diào)查的方法獲得客戶需求的數(shù)據(jù)，設(shè)定參數(shù)將客戶需求的權(quán)重設(shè)定為Wi，設(shè)置1-5個等級進(jìn)行量化分析，利用數(shù)理統(tǒng)計方法計算出各種需求的重要度得分。

（2）質(zhì)量屋屋頂：代表的是工程自相關(guān)矩陣。它主要用于評估各項技術(shù)要求（工程措施）之間的相關(guān)程度，工程相關(guān)度Pij，分別代表工程措施i與j的關(guān)聯(lián)程度，一般的取值范圍是0、1、3、5和9。

（3）質(zhì)量屋天花板：代表的是工程技術(shù)措施（即質(zhì)量特征或技術(shù)要求）。質(zhì)量特征及技術(shù)要求的參數(shù)由質(zhì)量功能小組從獲取的客戶需求中分析提取，其目的是通過數(shù)理統(tǒng)計方法將客戶的需求進(jìn)行量化。

（4）質(zhì)量屋房間：代表的是客戶需求與工程技術(shù)措施的關(guān)系矩陣。在質(zhì)量屋矩陣中，取值rij，分別代表第i項客戶需求與第j項技術(shù)要求的關(guān)系度，取0、1、3、5和9進(jìn)行量化，隨著數(shù)值的遞增，關(guān)聯(lián)程度也隨之遞增。

（5）質(zhì)量屋地板：代表的是工程技術(shù)措施的重要度。計算的重點是放在主要工程技術(shù)上，以減輕復(fù)雜的總體工程技術(shù)重要度的計算工作量。公式如下：

重要度Taj=∑rij·Ii （公式1）

相關(guān)重要程度Tj=（Taj∕∑Taj）×100% （公式2）

公式中的i是客戶需求的編號，j是技術(shù)要求的編號，rij 是關(guān)系矩陣值，Ii是客戶需求的權(quán)重。

（6）質(zhì)量屋右墻：代表的是市場競爭力評估矩陣，包括：Cij和Hi。Cij是產(chǎn)品競爭力指數(shù)，它是從客戶的角度進(jìn)行單向評估，通過1-5個不同等級進(jìn)行量化。Hi指的是產(chǎn)品的綜合市場競爭力指數(shù)，在對Wj進(jìn)行綜合計算后得出，相應(yīng)的計算公式如下：

改進(jìn)比例Ri=改進(jìn)目標(biāo)Ti/本組織現(xiàn)狀Ui（公式3）

絕對權(quán)重Wai=改進(jìn)比例Ri×重要度Ii×銷售考慮Si （公式4）

相對權(quán)重Wi=（Wai∕∑Wai） ×100% （公式5）

（7）質(zhì)量屋地下室：代表的是工程計劃與實際最優(yōu)改進(jìn)水平，公式如下：

計劃最優(yōu)改進(jìn)水平：V=RTW； （公式6）

實際最優(yōu)改進(jìn)水平：V′=RTV。 （公式7）

質(zhì)量屋模型圖通過以上指標(biāo)的設(shè)計、參數(shù)的設(shè)定及一系列的運算，可為企業(yè)決策者或質(zhì)量管理專家提供形象的質(zhì)量分析，即自我質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)評定和引入客戶需求之后的質(zhì)量認(rèn)定，通過兩者之間的差異性，得出質(zhì)量改進(jìn)的具體方法。

[3]已有國內(nèi)外學(xué)者將QFD及HOQ理論進(jìn)行推廣到高等教育質(zhì)量管理領(lǐng)域，在教育質(zhì)量評估、學(xué)生滿意度評估等方面取得了一定的成績。文章?lián)藰?gòu)建獨立學(xué)院大學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力質(zhì)量屋，力圖通過分析找出影響?yīng)毩W(xué)院大學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力各因素之間的關(guān)系，在此基礎(chǔ)上，提出獨立學(xué)院大學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力提升的對策。[4]

2.獨立學(xué)院質(zhì)量屋的構(gòu)建

就教學(xué)質(zhì)量而言，從學(xué)生需求角度出發(fā)，影響其滿意度的構(gòu)成因素眾多，本文僅以重慶大學(xué)城市科技學(xué)院學(xué)生需求為例，通過調(diào)查學(xué)生滿意度把各項指標(biāo)量化，并對調(diào)查問卷統(tǒng)計的數(shù)據(jù)進(jìn)行因素分析，以找到影響?yīng)毩W(xué)院學(xué)生滿意度因素所在。為了更加直觀地了解教學(xué)質(zhì)量及競爭力，首先建立教學(xué)質(zhì)量評估的質(zhì)量屋。其具體步驟如下：

（1）隨機在該學(xué)院在校的大一至大四的14000名學(xué)生中抽取1000個學(xué)生作為樣本容量，按照0-9的分值（0-不相關(guān)，1-弱相關(guān)，3-一般相關(guān)，5-正相關(guān)，9-強相關(guān)），以學(xué)校環(huán)境、教學(xué)師資、教學(xué)制度、課程體系、教學(xué)設(shè)施、生活設(shè)施、校企關(guān)系、學(xué)校校風(fēng)、學(xué)生管理制度作為樣本設(shè)計的主要因素，學(xué)生需求與提高教學(xué)質(zhì)量方面的關(guān)聯(lián)關(guān)系

Pij，分別將不同的關(guān)系度放入重要度欄內(nèi)，如下表所示。

（2）綜合學(xué)生給出的關(guān)聯(lián)關(guān)系rij，寫入初級測評質(zhì)量屋模型的房間中，以☆、●、△代表不同的關(guān)系強度，并給出分值表。

（3）同時對1000名學(xué)生關(guān)于需求方面進(jìn)行問卷調(diào)查，統(tǒng)計學(xué)生對各方面的需求，并用1-5來表示學(xué)生對各方面的需求的重要度評價，將其寫入初級測評質(zhì)量屋模型的右墻中，用層次分析法計算出需求的絕對權(quán)重并寫入右墻中，如下表所示：

對獨立學(xué)院質(zhì)量屋進(jìn)行分析，可以看出：從學(xué)生需求方面可以了解到，學(xué)生對大學(xué)教育最直觀的需求有四個，分別是“知識需求”、“交際能力需求”、“社會實踐需求”和“工作需求”。由此可見，學(xué)生對獨立學(xué)院的教學(xué)質(zhì)量需求大體集中在以上四個方面。

通過分析，該校樣本內(nèi)學(xué)生滿意度總體上基本滿意，各個指標(biāo)的滿意度得分較高的有：教學(xué)師資、學(xué)校學(xué)風(fēng)、課程體系和教學(xué)制度，但是距離學(xué)生的期望仍然有一定的差距。其中教學(xué)師資需求在學(xué)生需求中比重最大，學(xué)生對就業(yè)情況方面比其他方面重視程度要高一些，因此反映出需要加強獨立學(xué)院的師資隊伍建設(shè)，同時獨立學(xué)院教學(xué)質(zhì)量改進(jìn)的最終著落點應(yīng)在就業(yè)方面。

3.獨立學(xué)院教學(xué)質(zhì)量改進(jìn)的對策

根據(jù)以上構(gòu)建的教學(xué)質(zhì)量屋，分析并發(fā)現(xiàn)影響到獨立學(xué)院教學(xué)質(zhì)量的因素，在此基礎(chǔ)上，提出獨立學(xué)院教學(xué)質(zhì)量改進(jìn)的對策，具體如下：

3.1.重視師資隊伍建設(shè)

縱觀我國獨立學(xué)院的發(fā)展，其重要的瓶頸就是教師隊伍建設(shè)與管理，因此，切實加強教師隊伍建設(shè)與管理已成為獨立學(xué)院的重中之重。獨立學(xué)院應(yīng)借鑒發(fā)達(dá)國家私立大學(xué)師資隊伍建設(shè)的經(jīng)驗，把建設(shè)一流的師資作為辦學(xué)的第一要務(wù)和提高辦學(xué)水平的關(guān)鍵所在，從辦學(xué)理念上進(jìn)行創(chuàng)新，從學(xué)校內(nèi)部管理制度上進(jìn)行完善，為教師提供適當(dāng)?shù)募?、保障和培?xùn)。同時，獨立學(xué)院應(yīng)該以政策留人、事業(yè)留人、待遇留人，不斷減少教師的流失率，增強學(xué)院的凝聚力，給青年教師創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，才能夠穩(wěn)定教師隊伍、提高教師素質(zhì)、優(yōu)化教師結(jié)構(gòu)，從而使教學(xué)質(zhì)量得到保證，核心競爭能力增強，有利于獨立學(xué)院的長遠(yuǎn)發(fā)展。

3.2加強教風(fēng)、學(xué)風(fēng)建設(shè)

我國獨立學(xué)院承擔(dān)著高等教育從“精英化”向“大眾化”轉(zhuǎn)換的功能，學(xué)風(fēng)建設(shè)是擺在獨立學(xué)院面前的一個重要命題。學(xué)風(fēng)建設(shè)首先要考慮的是，大力強化教職工的師德建設(shè)，以教風(fēng)促學(xué)風(fēng)，加強校園文化內(nèi)涵建設(shè)，營造良好的育人氛圍。堅持以人為本，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，加強大學(xué)生誠信教育，加強考風(fēng)考紀(jì)的宣傳和教育工作，進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)態(tài)度。同時，把學(xué)風(fēng)建設(shè)和其他工作密切結(jié)合，使學(xué)風(fēng)建設(shè)滲透到教學(xué)、學(xué)生的日常工作中，通過思想教育，建立立體化思想教育體系，通過形式多樣、內(nèi)容豐富的活動開展思想教育，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的學(xué)習(xí)觀。幫助學(xué)生充分認(rèn)識自己，樹立信心，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)生活習(xí)慣，開展職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)，使其順利適應(yīng)大學(xué)學(xué)習(xí)和生活。重視培育人文精神，根據(jù)學(xué)生的實際情況和興趣愛好，多途徑為學(xué)生提供學(xué)習(xí)知識的機會及場所。

3.3注重課程體系設(shè)置

獨立學(xué)院是在新機制新模式下辦學(xué)，要根據(jù)學(xué)生的特點，明確人才培養(yǎng)目標(biāo)，建立科學(xué)的人才培養(yǎng)體系。注重在教學(xué)過程中，不斷研究調(diào)整人才培養(yǎng)計劃，修改課程設(shè)置，修訂教學(xué)大綱。按照適應(yīng)獨立學(xué)院學(xué)生特點，適應(yīng)社會需求的原則，進(jìn)行教學(xué)總體設(shè)計，通過教學(xué)改革使課程設(shè)置適，突出教育的特色；加大課程教學(xué)中的實踐教學(xué)的比例，在重視理論教學(xué)的基礎(chǔ)上，按照人才培養(yǎng)要求調(diào)整和優(yōu)化課程體系，結(jié)合用人單位的反饋意見，不斷修訂人才培養(yǎng)方案特別是實踐教學(xué)體系，努力制定與社會發(fā)展需要相結(jié)合的培養(yǎng)方案和課程體系，通過實驗及實踐課程，切實加強學(xué)生實際操作能力的培養(yǎng)，提升學(xué)生的就業(yè)素質(zhì)與技能。

3.4規(guī)范教學(xué)制度管理

獨立學(xué)院的教學(xué)管理中應(yīng)突出以人為本、突出服務(wù)的意識，構(gòu)建多層次的教學(xué)管理體系。明確教學(xué)制度管理工作的原則和方向，不僅要緊密圍繞應(yīng)用型人才培養(yǎng)定位和全套人才培養(yǎng)方案，而且更應(yīng)該深入研究教學(xué)質(zhì)量保障的內(nèi)涵，逐步構(gòu)建完善一系列的教學(xué)質(zhì)量管理制度、教學(xué)質(zhì)量保障體系和多維的、多層面的教學(xué)質(zhì)量評價體系。特別要注重教學(xué)質(zhì)量反饋機制，通過評教、評學(xué)、評管、學(xué)生信息員、教學(xué)督導(dǎo)員、日常教學(xué)檢查、專項教學(xué)檢查等方式，對教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，做好教學(xué)質(zhì)量信息反饋工作，對教學(xué)質(zhì)量信息反饋的方式和要求做出具體規(guī)定，使信息反饋渠道暢通、快捷、有效。

3.5拓寬校外實習(xí)的渠道

我國獨立學(xué)院培養(yǎng)的是應(yīng)用型人才，應(yīng)該努力為學(xué)生提供實訓(xùn)及實習(xí)基地，使培養(yǎng)目標(biāo)得以實現(xiàn)。在課程體系中，不僅要在校內(nèi)增加實踐教學(xué)的課程與課時，同時，也要增加生產(chǎn)實習(xí)環(huán)節(jié)和實習(xí)時間，并通過學(xué)校和企業(yè)聯(lián)合辦學(xué)，企業(yè)為學(xué)校提供實習(xí)基地，讓學(xué)生參加企業(yè)的頂崗實習(xí)，在實習(xí)中運用所學(xué)知識解決實際問題。通過規(guī)范的實習(xí)管理制度，保證實習(xí)基地建立與運行的正常，確保校外實習(xí)基地在培養(yǎng)目標(biāo)中的地位，發(fā)揮其在培養(yǎng)學(xué)生綜合能力方面的功能。

教育論壇

基于QFD理論的獨立學(xué)院教學(xué)質(zhì)量改進(jìn)研究

4.結(jié)語

獨立學(xué)院教學(xué)水平提升及教學(xué)質(zhì)量改進(jìn)是一個系統(tǒng)工程，任重而道遠(yuǎn)。本文主要基于質(zhì)量功能展開從學(xué)生需求進(jìn)行分析，希望為獨立學(xué)院基于自身角度提升教育管理水平提供了參考依據(jù)。

[參考文獻(xiàn)]

[1]劉鴻恩、張列平.質(zhì)量功能展開（QFD）理論與方法——研究進(jìn)展綜速.系統(tǒng)工程[J]，2000（3）：1-5.

[2]向模軍.質(zhì)量功能展開（QFD）理論的實踐發(fā)展綜述.科技咨詢導(dǎo)報[J]，2007（30）：191-192.

[3]從廣年、謝凱.論提高本科教學(xué)質(zhì)量的基本措施.高等教育研究學(xué)報[J]，2004（2）：46-47.

[4]韓紅紅.實踐教學(xué)質(zhì)量保障對策的研究與實踐.石油教育[J]，2004（3）：26-28

[5]王文璐.地方高校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系與保障機制的國家.陜西理工學(xué)院學(xué)報[J]2009（8）

[6]陳凱.獨立學(xué)院學(xué)風(fēng)建設(shè)問題和對策.長江大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版）[J]2012（6）

基金項目：重慶市教委高校人文社會科學(xué)（規(guī)劃項目）研究項目，項目名稱：基于QFD理論的獨立學(xué)院教育質(zhì)量改進(jìn)研究，項目編號15SKG239.

（作者單位：重慶大學(xué)城市科技學(xué)院，重慶 402167）