“四位一體”深化企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行

文／圖_李建國(guó)

“四位一體”深化企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行

文／圖_李建國(guó)

企業(yè)社會(huì)責(zé)任是企業(yè)追求經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境綜合價(jià)值最大化的意愿、行為和績(jī)效。在加快推進(jìn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”、全面建成“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的新形勢(shì)下，加強(qiáng)價(jià)值理念引領(lǐng)和品牌形象引領(lǐng)，積極塑造責(zé)任央企表率形象，對(duì)于提升公司經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)水平、優(yōu)化電網(wǎng)發(fā)展環(huán)境意義重大。濟(jì)源供電公司統(tǒng)籌責(zé)任認(rèn)知、責(zé)任傳播、責(zé)任溝通、責(zé)任行動(dòng)“四位一體”布局，堅(jiān)持理念落地、觀點(diǎn)融合、價(jià)值踐行并重，主動(dòng)履職擔(dān)當(dāng)，傳播責(zé)任理念，增進(jìn)溝通互信，持續(xù)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，有效提升“國(guó)家電網(wǎng)”品牌的美譽(yù)度。

一、堅(jiān)持雙向發(fā)力，凝聚廣泛責(zé)任認(rèn)同

對(duì)內(nèi)強(qiáng)化責(zé)任認(rèn)知，讓責(zé)任理念落地生根，對(duì)外拓展傳播通道，讓公司工作得到相關(guān)利益方的廣泛認(rèn)可。濟(jì)源公司內(nèi)外并重、雙向發(fā)力，促進(jìn)員工社會(huì)責(zé)任理念入腦、入心、入行，增進(jìn)社會(huì)各界利益認(rèn)同、情感認(rèn)同、價(jià)值認(rèn)同。

內(nèi)化于心，推動(dòng)責(zé)任理念落地。只有讓廣大員工正確認(rèn)知、深刻領(lǐng)會(huì)社會(huì)責(zé)任理念，方能轉(zhuǎn)化為履責(zé)、踐責(zé)、盡責(zé)的實(shí)際行動(dòng)。濟(jì)源公司本著知行合一的原則，把社會(huì)責(zé)任知識(shí)納入年度培訓(xùn)計(jì)劃，作為領(lǐng)導(dǎo)班子、中層干部、專(zhuān)業(yè)人員和新入職員工的“必修課”，堅(jiān)持“學(xué)、講、思、研”相結(jié)合，分層次組織學(xué)習(xí)和測(cè)試，從基礎(chǔ)理論、管理體系、推進(jìn)方略等方面，切實(shí)掌握社會(huì)責(zé)任知識(shí)，領(lǐng)會(huì)豐富內(nèi)涵和相關(guān)要求；舉辦《國(guó)家電網(wǎng)公司2015年社會(huì)責(zé)任報(bào)告》宣講，充分了解國(guó)家電網(wǎng)公司意愿、行動(dòng)和績(jī)效，準(zhǔn)確把握責(zé)任理念和觀點(diǎn)，形成廣泛共識(shí)；圍繞全面社會(huì)責(zé)任管理要求，組織干部員工對(duì)照崗位實(shí)際查不足、找差距，思得失、明方向；通過(guò)舉辦交流研討活動(dòng)、組織“社會(huì)責(zé)任大家談”、征集責(zé)任感言等，讓責(zé)任理念落地生根，履責(zé)、踐責(zé)成為價(jià)值追求。

暢通路徑，推動(dòng)公眾責(zé)任認(rèn)知。一個(gè)品牌的知名度、認(rèn)知度和美譽(yù)度，需要通過(guò)有效的路徑加以傳播。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任理念和觀點(diǎn)、履責(zé)實(shí)踐和績(jī)效，離不開(kāi)通達(dá)順暢的傳播途徑。濟(jì)源公司以社會(huì)公眾和相關(guān)利益方為主體，暢通路徑，拓展渠道，扎實(shí)做好責(zé)任傳播。利用向市委、市政府、市人大、市政協(xié)及相關(guān)部門(mén)贈(zèng)閱《國(guó)家電網(wǎng)公司2015年社會(huì)責(zé)任報(bào)告》的契機(jī)，傳播國(guó)家電網(wǎng)公司擔(dān)負(fù)的政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，傳播構(gòu)建全球能源互聯(lián)網(wǎng)的責(zé)任使命和重大意義。結(jié)合自身社會(huì)責(zé)任工作實(shí)踐，展示在服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)建設(shè)、城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展、深化社會(huì)公益活動(dòng)等方面的積極作為和卓越貢獻(xiàn)，不斷推動(dòng)責(zé)任理念、責(zé)任觀點(diǎn)、履責(zé)績(jī)效得到社會(huì)各界全面、準(zhǔn)確、理性的認(rèn)知。

價(jià)值傳播，促進(jìn)社會(huì)廣泛認(rèn)同。電網(wǎng)企業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)和價(jià)值體現(xiàn)，對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展具有十分重要的作用。濟(jì)源是中原城市群九市之一，也是河南省城鄉(xiāng)一體化建設(shè)示范區(qū)。今年以來(lái)，圍繞活力濟(jì)源、實(shí)力濟(jì)源、美麗濟(jì)源、好客濟(jì)源、幸福濟(jì)源“五個(gè)濟(jì)源”建設(shè)目標(biāo)，該市加快推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展，電力保障服務(wù)作用日益突出。濟(jì)源公司以?xún)r(jià)值為導(dǎo)向，主動(dòng)向市委市政府及相關(guān)利益方宣傳公司在服務(wù)大局、推動(dòng)發(fā)展、惠及民生方面，擔(dān)負(fù)的重要責(zé)任、付出的艱辛努力、取得的積極成效，并利用地方媒體做好公司和電網(wǎng)工作價(jià)值傳播，有效增進(jìn)了與社會(huì)各界的利益認(rèn)同、情感認(rèn)同、價(jià)值認(rèn)同，使社會(huì)責(zé)任形象逐漸植入公眾內(nèi)心。

二、優(yōu)化溝通方式，營(yíng)造良好發(fā)展環(huán)境

履行社會(huì)責(zé)任，根本在于做好本職工作，關(guān)鍵在于全面有效溝通。濟(jì)源公司堅(jiān)持發(fā)展導(dǎo)向、問(wèn)題導(dǎo)向、品牌導(dǎo)向，變“工作表達(dá)”為“價(jià)值表達(dá)”，變“業(yè)績(jī)表達(dá)”為“理念表達(dá)”，以運(yùn)營(yíng)透明度和履責(zé)感染力，促進(jìn)發(fā)展環(huán)境優(yōu)化。

堅(jiān)持發(fā)展導(dǎo)向，營(yíng)造透明開(kāi)放的履責(zé)格局。提高運(yùn)營(yíng)透明度，保證利益相關(guān)方知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，共同推進(jìn)可持續(xù)發(fā)展，是企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的重要內(nèi)容。濟(jì)源公司以發(fā)展為導(dǎo)向，利用春檢春查、備戰(zhàn)迎峰度夏等契機(jī)開(kāi)展“社會(huì)看電力”體驗(yàn)活動(dòng)，向公眾宣傳國(guó)家電網(wǎng)履責(zé)使命、社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略目標(biāo)，普及電力知識(shí)，解讀電量、電費(fèi)、電價(jià)政策和辦電流程及履責(zé)承諾，展示電網(wǎng)發(fā)展對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的影響等，通過(guò)走進(jìn)電網(wǎng)、感知電網(wǎng)，將工作溝通轉(zhuǎn)化為價(jià)值溝通，以透明、開(kāi)放的履責(zé)格局增進(jìn)了解，接受公眾履責(zé)監(jiān)督。

堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，營(yíng)造合作共贏的發(fā)展環(huán)境。6月10日晚，濟(jì)源地區(qū)突發(fā)雷暴天氣，因線下樹(shù)木導(dǎo)致12條10千伏配電線路跳閘。濟(jì)源公司組織員工冒雨連夜奮戰(zhàn)，及時(shí)恢復(fù)電力供應(yīng)，并以此為契機(jī)，主動(dòng)與社會(huì)各界溝通，站在相關(guān)利益方的角度，闡釋線下違植的危害及對(duì)安全用電的影響，獲取廣泛支持，有效推動(dòng)了樹(shù)線矛盾的解決。企業(yè)社會(huì)責(zé)任不是無(wú)私奉獻(xiàn)，而在于加強(qiáng)社會(huì)溝通實(shí)現(xiàn)與相關(guān)利益方的合作共贏。濟(jì)源公司堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，聚焦社會(huì)關(guān)注，設(shè)置“城區(qū)不缺電，就缺變電站”“電力線下違植違建、受傷的是誰(shuí)”“高壓線、變電站真的有輻射嗎”等熱點(diǎn)議題，通過(guò)地方媒體、微信微博、向政府專(zhuān)題匯報(bào)和走訪客戶(hù)等渠道廣泛傳播，認(rèn)真做好溝通，主動(dòng)輸出觀點(diǎn)，消除誤解偏見(jiàn)，積極破解變電項(xiàng)目落地、電力通道治理、電力設(shè)施保護(hù)等難題，持續(xù)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。

堅(jiān)持品牌導(dǎo)向，彰顯為民便民的價(jià)值理念。良好的企業(yè)品牌在于通過(guò)價(jià)值表達(dá)和理性表達(dá)，讓社會(huì)責(zé)任理念得到相關(guān)利益方公認(rèn)和公信。濟(jì)源公司以創(chuàng)新方式方法、優(yōu)化網(wǎng)格化服務(wù)體系、運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”等手段，提高用電咨詢(xún)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、故障搶修等效能，把責(zé)任理念融入高效化、便捷式服務(wù)全過(guò)程。借助共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)、“青春光明行”等履責(zé)載體，通過(guò)進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)重要用戶(hù)，常態(tài)開(kāi)展便民服務(wù)活動(dòng)，面對(duì)面解決客戶(hù)涉電難題，高效做好電力保障工作，用務(wù)實(shí)行動(dòng)、理性表達(dá)，傳導(dǎo)履責(zé)觀和品牌價(jià)值，切實(shí)讓“國(guó)家電網(wǎng)”品牌走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，為民便民的價(jià)值理念得到公眾認(rèn)可。

子夜搶修配電線路，體現(xiàn)責(zé)任價(jià)值和履責(zé)擔(dān)當(dāng)。

三、深化履責(zé)實(shí)踐，樹(shù)立良好責(zé)任形象

企業(yè)社會(huì)責(zé)任，重在價(jià)值輸出，貴在付諸實(shí)踐。濟(jì)源公司圍繞履責(zé)使命和實(shí)施原則，深化履責(zé)實(shí)踐，在全面開(kāi)展責(zé)任行動(dòng)的基礎(chǔ)上，突出重點(diǎn)、把握關(guān)鍵，著力提高質(zhì)效，樹(shù)立良好責(zé)任形象。

在落實(shí)惠民舉措中履責(zé)踐責(zé)。主動(dòng)順應(yīng)濟(jì)源市城鄉(xiāng)一體化蓬勃發(fā)展趨勢(shì)，搶抓國(guó)家新一輪農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造契機(jī)，以解決供電卡脖子和低電壓?jiǎn)栴}為重點(diǎn)，明確年度350項(xiàng)重點(diǎn)項(xiàng)目，大力實(shí)施新型小城鎮(zhèn)、中心村等基礎(chǔ)電網(wǎng)建設(shè)，讓優(yōu)質(zhì)電能扮靚濟(jì)水之源，光耀愚公故里，惠及社會(huì)民生。圍繞濟(jì)源全域旅游戰(zhàn)略，跟蹤做好“美麗鄉(xiāng)村”建設(shè)電力服務(wù)，實(shí)現(xiàn)哪里有需要、哪里就有可靠的電力支撐，為釋放“三農(nóng)”發(fā)展活力提供優(yōu)質(zhì)電能?？茖W(xué)規(guī)劃特色農(nóng)業(yè)和機(jī)井通電項(xiàng)目，全程滿(mǎn)足用電需求，服務(wù)農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收、農(nóng)村繁榮，持續(xù)以電力惠民新舉措，彰顯履行社會(huì)責(zé)任新作為。

在社會(huì)公益活動(dòng)中履責(zé)踐責(zé)。堅(jiān)持常態(tài)化、規(guī)范化、項(xiàng)目化方向，整合內(nèi)部資源，圍繞社區(qū)服務(wù)、環(huán)境保護(hù)、扶貧濟(jì)困等做好項(xiàng)目?jī)?chǔ)備，建立“公益超市”，以部門(mén)為單位開(kāi)展公益項(xiàng)目認(rèn)領(lǐng)，制定考核、監(jiān)督、評(píng)價(jià)機(jī)制，保證實(shí)施質(zhì)量。成立5個(gè)“電力雷鋒”服務(wù)站、16個(gè)服務(wù)點(diǎn)，實(shí)行志愿服務(wù)“儲(chǔ)蓄”制度，設(shè)置站點(diǎn)服務(wù)臺(tái)賬和個(gè)人登記簿，并建立QQ群，擴(kuò)大公益項(xiàng)目和志愿服務(wù)參與面和影響力。關(guān)注農(nóng)村留守老人和山區(qū)貧困學(xué)童，經(jīng)常性獻(xiàn)愛(ài)心、送溫暖。如今，濟(jì)源公司“公益超市”“電力雷鋒”“在線義工協(xié)會(huì)”“愛(ài)心幫幫團(tuán)”等項(xiàng)目，已成為濟(jì)源市公益項(xiàng)目的知名品牌。今年以來(lái)，已開(kāi)展公益活動(dòng)300多項(xiàng)次，受益人群超過(guò)2萬(wàn)人。

在實(shí)施精準(zhǔn)扶貧中履責(zé)踐責(zé)。精準(zhǔn)扶貧是一項(xiàng)政治任務(wù)，更是重大的社會(huì)責(zé)任。濟(jì)源公司積極對(duì)接濟(jì)源市農(nóng)村脫貧致富項(xiàng)目，通過(guò)改進(jìn)技術(shù)工藝、增加施工力量、完善保障措施等途徑，扎實(shí)做好扶貧開(kāi)發(fā)區(qū)電力設(shè)施建設(shè)。堅(jiān)決貫徹全市定點(diǎn)扶貧部署，做好下冶鎮(zhèn)陶山村定點(diǎn)扶貧，堅(jiān)持電力幫扶、精神文明幫扶、入戶(hù)結(jié)對(duì)幫扶相結(jié)合，通過(guò)優(yōu)化供電設(shè)施布局，改善用電質(zhì)量；通過(guò)改造文化設(shè)施、美化村容村貌等，豐富精神文化生活；通過(guò)因人制宜、因戶(hù)制宜，對(duì)49戶(hù)貧困戶(hù)“一對(duì)一”結(jié)對(duì)扶持，逐戶(hù)落實(shí)脫貧措施，打造精準(zhǔn)扶貧新亮點(diǎn)，彰顯責(zé)任央企表率形象，得到社會(huì)各界好評(píng)。

加強(qiáng)全面社會(huì)責(zé)任管理，深化企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行，需要付出長(zhǎng)期的努力。今后，濟(jì)源公司將豐富載體、創(chuàng)新實(shí)踐，主動(dòng)擔(dān)責(zé)、履職盡責(zé)，全面展示履責(zé)意愿、行動(dòng)和績(jī)效，不斷彰顯“國(guó)家電網(wǎng)”品牌的責(zé)任形象。

（作者單位：濟(jì)源供電公司）