商業(yè)零售企業(yè)競爭力評價指標體系構(gòu)建

樊慈

內(nèi)容摘要：對商業(yè)零售企業(yè)的生產(chǎn)和發(fā)展來說，企業(yè)競爭力的決定性作用越來越突出，已經(jīng)成為政府與商業(yè)零售企業(yè)共同關(guān)注的焦點。對適合商業(yè)零售企業(yè)競爭力的評價指標進行建立，不僅能夠?qū)⒂袃r值的思路提供給商業(yè)零售企業(yè)幫助其識別和培育競爭力，同時能夠提供相應(yīng)的理論支持給政府幫助其制定更具針對性的政策法規(guī)。本文即從商業(yè)零售企業(yè)競爭力概念入手，對商業(yè)零售企業(yè)競爭力評價指標體系的重要性進行分析，通過因素分析法分析商業(yè)零售企業(yè)競爭力評價指標，據(jù)此對其競爭力評價指標體系加以建立。

關(guān)鍵詞：商業(yè)零售企業(yè) 競爭力 評價指標體系 建立

中圖分類號：F270 文獻標識碼：A

引言

經(jīng)濟全球化背景下，外資商業(yè)零售企業(yè)在我國取得了較快的發(fā)展速度。截至2014年底，主要外資商業(yè)零售連鎖企業(yè)在門店增長率上達13.9%，外資商業(yè)零售企業(yè)的入駐給我國商業(yè)零售企業(yè)市場帶來了巨大的競爭和挑戰(zhàn)。商業(yè)零售企業(yè)之間不斷加劇的競爭，使得商業(yè)零售企業(yè)競爭力狀況的研究成為焦點。商業(yè)零售企業(yè)競爭力狀況的研究，對政府和企業(yè)來說都具有重要作用。通過對商業(yè)零售企業(yè)競爭力的了解，政府可立足具體情況對適當制定政策法規(guī)，充分發(fā)揮其在引導商業(yè)零售企業(yè)培養(yǎng)競爭力方面的作用和優(yōu)勢；商業(yè)零售企業(yè)則可對市場競爭力以自身競爭力大小有更加明確的認識，以更有針對性地提升自身競爭力。在商業(yè)零售企業(yè)發(fā)展過程中，競爭力對其發(fā)展?jié)摿εc價值具有重要衡量意義。但當前我國在商業(yè)零售企業(yè)競爭力測評體系方面還欠缺完整和獨立性，不利于商業(yè)零售企業(yè)對自身競爭力與價值進行評價和分析，很多商業(yè)零售企業(yè)對自身競爭力還不夠明確，不利于商業(yè)零售企業(yè)競爭力的培育和發(fā)展。因此，建立與商業(yè)零售企業(yè)實際情況相符的競爭力評價指標體系，幫助商業(yè)零售企業(yè)找準衡量其競爭力的因素，使其客觀認識自身競爭力，對商業(yè)零售企業(yè)來說迫在眉睫。

商業(yè)零售企業(yè)競爭力概念及其特征

在市場環(huán)境中，企業(yè)通過對企業(yè)資源的配置或創(chuàng)造，所形成的一種可以與其他企業(yè)相比較的能力，即為企業(yè)競爭力。相對其他企業(yè)競爭力來說，商業(yè)零售企業(yè)競爭力會呈現(xiàn)出一定的不同之處。以工業(yè)制造業(yè)為例，該行業(yè)的競爭力集中于核心技術(shù)和產(chǎn)品方面；而商業(yè)零售企業(yè)在競爭力的提升上則集中于各種與商業(yè)零售企業(yè)相關(guān)聯(lián)的綜合能力方面。商業(yè)零售企業(yè)競爭力，不僅體現(xiàn)在商業(yè)零售企業(yè)文化和制度、商業(yè)零售企業(yè)區(qū)位選擇上，同時體現(xiàn)在商業(yè)零售企業(yè)人力資源、營銷等多方面，只有將各個方面的優(yōu)勢共同綜合在一起同時發(fā)力，才能形成商業(yè)零售企業(yè)競爭力。

商業(yè)零售企業(yè)競爭力主要包括五點含義：第一，商業(yè)零售企業(yè)競爭力的前提，是具備開放、競爭的市場環(huán)境；第二，商業(yè)零售企業(yè)競爭力，是一種通過與其他商業(yè)零售企業(yè)相比較而形成的比較生產(chǎn)力；第三，商業(yè)零售企業(yè)競爭的目的主要在于獲取更多商業(yè)零售顧客，占領(lǐng)更大商業(yè)零售市場份額，促進商業(yè)零售再生產(chǎn)能夠?qū)崿F(xiàn)高效循環(huán)，其中商業(yè)零售企業(yè)競爭力的根本取決于創(chuàng)造企業(yè)價值與利潤的能力；第四，商業(yè)零售企業(yè)競爭力是動態(tài)的，其形成過程離不開對各種資源的配置，跟隨著商業(yè)零售業(yè)市場結(jié)構(gòu)與整體競爭行為不斷變化，沒有絕對持久的商業(yè)零售企業(yè)競爭力；第五，商業(yè)零售企業(yè)競爭力是商業(yè)零售企業(yè)所具有的綜合素質(zhì)，對商業(yè)零售企業(yè)競爭力具有決定和影響性的因素有很多，且各種因素之間還會相互作用，作為一個整體作用于商業(yè)零售企業(yè)的存在狀態(tài)。

商業(yè)零售企業(yè)競爭力所體現(xiàn)出來的，首先是一種優(yōu)勢力。對商業(yè)零售企業(yè)來說，競爭力是其競爭優(yōu)勢資源，且可以帶給顧客利益?；谶@種利益，顧客面對兩種及以上商業(yè)零售企業(yè)時，會選擇能夠為其提供更多利益的企業(yè)。其次體現(xiàn)為商業(yè)零售企業(yè)的學習能力。商業(yè)零售企業(yè)競爭力具有動態(tài)性，隨著市場變化而變化，這就要求商業(yè)零售企業(yè)要善于學習，根據(jù)商業(yè)零售市場變化快速調(diào)整競爭力，使其與新的環(huán)境和市場更快適應(yīng)。再次體現(xiàn)為商業(yè)零售企業(yè)的創(chuàng)新能力。在商業(yè)零售企業(yè)競爭力中，創(chuàng)新是其不竭的動力，只有不斷地創(chuàng)新才會有所突破，提升商業(yè)零售業(yè)競爭力水平，找到新的利潤增長點，促進商業(yè)零售企業(yè)的永續(xù)發(fā)展。最后體現(xiàn)為商業(yè)零售企業(yè)的持續(xù)能力。對商業(yè)零售企業(yè)來說，綜合競爭力可推動其持續(xù)競爭優(yōu)勢的形成，通過綜合競爭力機制，可以促進商業(yè)零售企業(yè)在市場變化中及時提升和培育新的綜合競爭力，推動商業(yè)零售企業(yè)競爭力的持續(xù)發(fā)展。

商業(yè)零售企業(yè)競爭力評價指標體系的重要性與建立原則

商業(yè)零售企業(yè)要實現(xiàn)長久生存，就必須具備長久的競爭力。建立競爭力評價指標體系，對商業(yè)零售企業(yè)競爭力進行評價，具有重要意義。根據(jù)商業(yè)零售企業(yè)競爭力建立其競爭力評價指標體系，能夠幫助商業(yè)零售企業(yè)明確自身與其他企業(yè)之間的差距，幫助商業(yè)零售企業(yè)實現(xiàn)自我診斷和完善，給商業(yè)零售企業(yè)競爭力的培養(yǎng)提供方向和依據(jù)，使商業(yè)零售企業(yè)更有針對性地制定努力目標?？茖W的競爭力評價指標體系，還能幫助商業(yè)零售企業(yè)全面地了解自身能力、競爭對手能力以及商業(yè)零售市場環(huán)境等，指導商業(yè)零售企業(yè)對自身潛力與市場潛力進行充分的挖掘，擴大商業(yè)零售企業(yè)市場份額，提高商業(yè)零售企業(yè)經(jīng)濟效率?？茖W的競爭力評價指標體系，還能通過對商業(yè)零售企業(yè)全面的分析了解，為商業(yè)零售企業(yè)投資者提供相應(yīng)的投資決策服務(wù)，而且可以為商業(yè)零售優(yōu)勢企業(yè)提供一定的兼并、收購決策支持。另外，科學的競爭力評價指標體系，會涉及商業(yè)零售企業(yè)管理的各個方面，不僅能夠推動商業(yè)零售企業(yè)管理水平的提高，而且能夠強化商業(yè)零售企業(yè)競爭優(yōu)勢，彌補商業(yè)零售企業(yè)競爭弱勢。此外，科學的競爭力評價指標體系，能夠幫助商業(yè)零售企業(yè)對內(nèi)外競爭力進行剖析，根據(jù)商業(yè)零售企業(yè)長期發(fā)展目標，與商業(yè)零售企業(yè)潛力、環(huán)境變化趨勢等結(jié)合起來，為商業(yè)零售企業(yè)在發(fā)展戰(zhàn)略的制定上提供參考。

在競爭力評價指標選擇上，商業(yè)零售企業(yè)通常比較傾向于綜合性較強的測評指標，尤其是顯示性較強的指標，可以準確地表現(xiàn)出市場競爭中商業(yè)零售企業(yè)應(yīng)具備的能力優(yōu)勢與業(yè)績優(yōu)勢。根據(jù)指標性質(zhì)的不同，競爭力評價指標主要被分為兩類：第一類是可以進行直接計量的指標，比如商業(yè)零售企業(yè)銷售額、商業(yè)零售企業(yè)市場占有率等；第二類是無法進行直接計量的指標，比如商業(yè)零售企業(yè)中的理念、精神、品牌價值等，這些指標都是不能直接量化的，一般會對間接計量指標加以采用。間接計量指標，主要指一些分析性指標，通過問卷調(diào)查等形式來實現(xiàn)，對商業(yè)零售企業(yè)的實際競爭力狀況進行詳細具體的反映。通過競爭力評價指標，商業(yè)零售企業(yè)可以明確自己的競爭優(yōu)勢與競爭劣勢。競爭力評價指標體系，尤其是其中的顯性指標，能夠直接反映出商業(yè)零售企業(yè)的競爭力；分析性指標則是對商業(yè)零售企業(yè)競爭力決定因素或原因的反映。對競爭力評價指標進行設(shè)計與建立的過程中，商業(yè)零售企業(yè)必須遵循一定的原則。

商業(yè)零售企業(yè)在建立競爭力評價指標體系進行的過程中，需要堅持目的性原則。評價指標體系的建立，本身就帶有目的性，為了衡量商業(yè)零售企業(yè)競爭力狀況，幫助商業(yè)零售企業(yè)找出競爭力弱勢，最終促進商業(yè)零售企業(yè)競爭力的提升。商業(yè)零售企業(yè)在建立競爭力評價指標體系的過程中，還需要堅持科學性與全面性原則。競爭力指標評價指標體系，必須能夠?qū)⑸虡I(yè)零售企業(yè)競爭力實際情況反映出來，指導商業(yè)零售企業(yè)挖掘自身競爭潛力；競爭力評價指標體系應(yīng)對商業(yè)零售企業(yè)的顯性競爭力與綜合競爭力給予充分考慮，全面地反映商業(yè)零售企業(yè)競爭力。同時需要遵循定性與定量結(jié)合原則，明確商業(yè)零售企業(yè)競爭力定性與定量指標含義，根據(jù)相應(yīng)標準對這些指標賦值，使指標的性質(zhì)能夠被充分地反映出來。也需要遵循通用性與發(fā)展性結(jié)合原則，商業(yè)零售企業(yè)在建立競爭力評價指標體系時，必須考慮到其具備廣泛的適應(yīng)性與發(fā)展性，設(shè)立的指標需要反映商業(yè)零售企業(yè)競爭力的共性，且可以根據(jù)商業(yè)零售企業(yè)發(fā)展情況進行適當?shù)卣{(diào)整，可以靈活地應(yīng)用于商業(yè)零售企業(yè)發(fā)展各個階段。

商業(yè)零售企業(yè)競爭力評價指標體系

（一）外顯性的評價指標體系

在商業(yè)零售企業(yè)發(fā)展中，通過企業(yè)財務(wù)狀況可以將其競爭力狀況直接反映出來。不過，財務(wù)指標在商業(yè)零售企業(yè)中僅能評價其是否具有一定的競爭力，并不能準確反映出商業(yè)零售企業(yè)的具體競爭力以及商業(yè)零售企業(yè)競爭力的強弱，還需要通過商業(yè)零售企業(yè)綜合評價指標來對其競爭力具體情況進行考察。

在外顯性評價指標體系構(gòu)建中，需要以財務(wù)指標數(shù)據(jù)來反映商業(yè)零售企業(yè)的競爭力狀況。根據(jù)商業(yè)零售企業(yè)的財務(wù)數(shù)據(jù)，可以對商業(yè)零售企業(yè)的財務(wù)狀況進行計算，從表面反映商業(yè)零售企業(yè)的競爭力狀況。依據(jù)商業(yè)零售企業(yè)經(jīng)營性質(zhì)與模式，可以構(gòu)建出如表1所示競爭力評價指標體系。

以上指標中的適度指標主要有三項，即資產(chǎn)負債率、流動比率及速度比率，作為適度指標其應(yīng)處于不高不低的中間位置。對于正指標，則通常越高越好。

在以上競爭力外顯性評價指標體系中，盈利能力指標主要用于反映商業(yè)零售企業(yè)的財務(wù)效益狀況。反映商業(yè)零售企業(yè)盈利能力的指標中，銷售凈利潤率主要反映商業(yè)零售企業(yè)每一元主營銷售收入給商業(yè)零售企業(yè)帶來多少凈利潤，表示商業(yè)零售企業(yè)在銷售收入方面的收益水平；凈資產(chǎn)收益率主要反映商業(yè)零售企業(yè)每一元凈資產(chǎn)給商業(yè)零售企業(yè)帶來多少凈利潤，表示商業(yè)零售企業(yè)在凈資產(chǎn)方面的收益水平；每股收益主要反映上市商業(yè)零售企業(yè)對股利進行分配的能力；每股經(jīng)營現(xiàn)金流主要反映上市商業(yè)零售企業(yè)通過現(xiàn)金及其等價物形式而產(chǎn)生的凈利潤，是對商業(yè)零售企業(yè)競爭實力的反映。

商業(yè)零售企業(yè)償債能力指標，主要通過三個指標來反映，即資產(chǎn)負債率、流動比率以及速動比率。通常來說，當商業(yè)零售企業(yè)具有較強的償債能力時，其在流動比率與速動比率上分別為2與1。正常情況下商業(yè)零售企業(yè)流動比率為2，其表示商業(yè)零售企業(yè)每1元錢的流動負債，都有2元錢的流動資產(chǎn)可以償債，表明商業(yè)零售企業(yè)在償還債務(wù)能力上比較正常。當流動比率低于1時，表明商業(yè)零售企業(yè)每1元錢的流動負債，無法對應(yīng)1元錢的流動資產(chǎn)，即商業(yè)零售企業(yè)流動負債大于流動資產(chǎn)，說明商業(yè)零售企業(yè)缺乏短期的償債能力。

商業(yè)零售企業(yè)資產(chǎn)運營能力指標，除了通過商業(yè)零售企業(yè)的總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率與存貨周轉(zhuǎn)率來反映，還反映在商業(yè)零售企業(yè)的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率上。商業(yè)零售企業(yè)資產(chǎn)總額的周轉(zhuǎn)速度，即為總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，當商業(yè)零售企業(yè)總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率越快時，說明商業(yè)零售企業(yè)在銷售能力上越強。存貨周轉(zhuǎn)率反映的是商業(yè)零售企業(yè)對存貨的管理能力，商業(yè)零售企業(yè)的存貨周轉(zhuǎn)越快，其在流動性上越強，商業(yè)零售企業(yè)存貨向現(xiàn)金或應(yīng)收賬款轉(zhuǎn)化的速度越快。商業(yè)零售企業(yè)應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率指一年內(nèi)企業(yè)應(yīng)收賬款向現(xiàn)金轉(zhuǎn)化的平均次數(shù)，這一指數(shù)越高，表明商業(yè)零售企業(yè)在應(yīng)收賬款方面回收得越快。

商業(yè)零售企業(yè)成長能力指標，同樣由三項指標來反映：第一項指標為商業(yè)零售企業(yè)總資產(chǎn)增長率，第二項指標為商業(yè)零售企業(yè)主營業(yè)務(wù)收入增長率，第三項指標為商業(yè)零售企業(yè)凈利潤增長率。商業(yè)零售企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后，如果還未開創(chuàng)新的利潤增長點，則表明商業(yè)零售企業(yè)將缺乏持續(xù)增長的能力。

（二）綜合性評價指標體系

本文在對國內(nèi)外商業(yè)零售企業(yè)做了大量研究分析的基礎(chǔ)上，得出商業(yè)零售企業(yè)競爭力綜合評價指標體系，主要可以從八方面來設(shè)置。這些競爭力評價指標，組合起來就構(gòu)成了商業(yè)零售企業(yè)的綜合競爭力。而商業(yè)零售企業(yè)每一方面的競爭力大小，都可以通過商業(yè)零售企業(yè)具體的二級評價指標來評價。根據(jù)影響商業(yè)零售企業(yè)運營各項因素，可將其分為表2中所示的一級指標（8個）與二級指標（27個），通過這些綜合指標來全面評價商業(yè)零售企業(yè)競爭力。

在商業(yè)零售企業(yè)中，企業(yè)文化作為一項重要競爭力評價指標，其詮釋可以從三個角度來進行，即商業(yè)零售企業(yè)的精神、制度以及物質(zhì)文化。商業(yè)零售企業(yè)的精神文化，其涵蓋的內(nèi)容除該企業(yè)核心價值觀外，還包括企業(yè)愿景；商業(yè)零售企業(yè)的制度文化，則主要包括現(xiàn)已制定和執(zhí)行的行為準則及業(yè)務(wù)規(guī)范；商業(yè)零售企業(yè)的物質(zhì)文化，涵蓋內(nèi)容主要為辦公環(huán)境和設(shè)施建設(shè)等。為了使商業(yè)零售企業(yè)文化競爭力評價指標更具操作性，主要選取企業(yè)制度與企業(yè)工作環(huán)境舒適度來進行評價，顧及當前社會中公益事業(yè)容易給人們帶來的好感，將公益事業(yè)的投人也納入企業(yè)文化競爭力評價指標。商業(yè)零售企業(yè)文化競爭力，與這幾項指標的投入呈正比。

在商業(yè)零售企業(yè)中，員工的受教育程度與基層員工素質(zhì)水平息息相關(guān)；管理層的經(jīng)驗水平與管理層員工素質(zhì)水平息息相關(guān)；員工的流動率與商業(yè)零售企業(yè)人力資源穩(wěn)定性有很大關(guān)系，對商業(yè)零售企業(yè)人力資源成本有很大影響；培訓體制的有效性與否，則不僅關(guān)系著員工素質(zhì)、形象，而且關(guān)系著商業(yè)零售企業(yè)業(yè)績與員工流失率。這四項二級評價指標，分別從管理層與員工兩個方面對商業(yè)零售企業(yè)人力資源競爭力進行評價，且指標均具有直觀比較性，易于測量。

在區(qū)位競爭力評價指標上，能夠衡量商業(yè)零售企業(yè)選址競爭力大小，比較有代表性的指標主要有三個：其一為商圈人口，其二為道路交通，其三為鄰近設(shè)施。商業(yè)零售企業(yè)的商圈人口，主要指以商業(yè)零售企業(yè)為中心，方圓兩千米內(nèi)的人口數(shù)量；商業(yè)零售企業(yè)的道路交通主要指到達企業(yè)的交通便利性；商業(yè)零售企業(yè)的鄰近設(shè)施，主要指企業(yè)附近是否具有能夠為其帶來客流的相關(guān)設(shè)施，如學校、車站等。

在供應(yīng)鏈競爭力評價指標上，商業(yè)零售企業(yè)可以立足供應(yīng)鏈鏈條上的零售企業(yè)與商品供應(yīng)商這兩大主體。對供應(yīng)鏈競爭力大小的衡量，可以通過兩大主體的聯(lián)系與關(guān)系狀況來進行。進入信息時代后，商業(yè)零售企業(yè)的供應(yīng)鏈競爭力，主要與商業(yè)零售企業(yè)物流配送水平、商業(yè)零售企業(yè)供應(yīng)商關(guān)系、商業(yè)零售企業(yè)電子商務(wù)水平三大指標相關(guān)。

在商業(yè)零售企業(yè)中，其商品競爭力大小不僅體現(xiàn)在商業(yè)零售企業(yè)商品種類是否豐富、商品質(zhì)量高低、商品價格高低方面；而且體現(xiàn)在商業(yè)零售企業(yè)經(jīng)營過程中生鮮食品的吸引力、新品引入力度、以及自有品牌數(shù)量上，提高生鮮食品吸引力，不斷地引入自有品牌和新品，都能夠增強商業(yè)零售企業(yè)商品競爭力；與此同時，商業(yè)零售企業(yè)商品競爭力大小還體現(xiàn)在商品損耗狀況上，于商業(yè)零售企業(yè)來說，提升商品競爭力首先需要考慮開源節(jié)流，在促進商業(yè)零售企業(yè)商品銷售額擴大的基礎(chǔ)上，還需要促進其商品損耗的降低，這些都是提高商業(yè)零售企業(yè)商品利潤的有效途徑。因此，通過以上七項指標，能夠?qū)ι虡I(yè)零售企業(yè)商品競爭力大小進行科學合理地衡量。

在商業(yè)零售企業(yè)中，雖然服務(wù)僅僅是一項附加產(chǎn)品，但對很多企業(yè)來說卻可以形成較難被模仿的獨特競爭優(yōu)勢。服務(wù)競爭力，可以通過商業(yè)零售企業(yè)門店數(shù)量、商業(yè)零售企業(yè)購物環(huán)境、商業(yè)零售企業(yè)服務(wù)質(zhì)量加以衡量。門店數(shù)量的多少，對商業(yè)零售企業(yè)顧客消費的便利程度具有決定性影響，購物環(huán)境與服務(wù)質(zhì)量也都屬于商業(yè)零售企業(yè)服務(wù)的重要構(gòu)成部分。

在商業(yè)零售企業(yè)中，對其競爭力高低進行衡量的指標中，營銷能力也是重要內(nèi)容。而這項指標，一般可以通過商業(yè)零售企業(yè)的廣告宣傳度、商業(yè)零售企業(yè)的促銷吸引力，以及商業(yè)零售企業(yè)品牌知名度這些具有代表性的指標來衡量。

在商業(yè)零售企業(yè)中，企業(yè)信譽競爭力也是其中重要衡量指標，而衡量企業(yè)信譽競爭力的，主要在于商業(yè)零售企業(yè)是否遵紀守法這一項核心指標。