淺析電子商務(wù)中消費者權(quán)益保護(hù)

祝冉

一、引 言

近年來，隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電子商務(wù)的發(fā)展勢如破竹，由此進(jìn)入了電子商務(wù)繁榮的時期。然而，因電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，與之所應(yīng)匹配的法律制度，行業(yè)管理等“軟件”設(shè)施尚未健全，這對于電子商務(wù)的弱勢方消費者來說，只能被動的選擇消費，而其權(quán)益保護(hù)往往也成了紙上談兵。本文主要通過對電子商務(wù)的概念、和消費者權(quán)益保護(hù)存在的問題進(jìn)行粗淺分析，在此基礎(chǔ)上提出電子商務(wù)中消費者權(quán)益保護(hù)的建議，旨在為相關(guān)的立法完善貢獻(xiàn)綿薄之力。

二、電子商務(wù)的概念

電子商務(wù)，又稱電子商業(yè)，可以簡單地被認(rèn)為是實現(xiàn)全部商業(yè)和貿(mào)易貿(mào)活動電子化的過程。對于電子商務(wù)具體的法律含義，目前尚未形成統(tǒng)一認(rèn)識。一般認(rèn)為，電子商務(wù)主要是利用電子設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等手段，將傳統(tǒng)的線下銷售、購買和交易轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)上來，通過線上交易，電子商務(wù)企業(yè)可以突破時空和地域的限制，隨時隨地與消費者進(jìn)行交易，同時也促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)濟(jì)利潤的增加，生產(chǎn)成本的減少，使企業(yè)能夠擴(kuò)大規(guī)模再生產(chǎn)，也有利于市場經(jīng)濟(jì)的活躍發(fā)展。

三、我國電子商務(wù)中消費者權(quán)益保護(hù)面臨的問題

（一）侵犯知情權(quán)問題

消費者的知情權(quán)，是指消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，“消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況?！毕鄬?yīng)的是經(jīng)營者的告知義務(wù)。由于電子商務(wù)交易主體的不確定性和因特網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用的復(fù)雜性，消費者的知情權(quán)很難獲得保障，這也給不法的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者提供了利用網(wǎng)絡(luò)欺詐獲取暴利的機(jī)會。

（二）侵犯隱私權(quán)問題

傳統(tǒng)的交易活動中很少涉及消費者的隱私信息，但在電子商務(wù)交易活動中，消費者要想實現(xiàn)網(wǎng)上購物，需要登錄經(jīng)營者網(wǎng)站，此時大多數(shù)經(jīng)營者都會要求消費者注冊個人賬戶，消費者在注冊帳號的時候，就會將自己的真實姓名、身份帳號、家庭住址、通訊方式、銀行帳號等非常重要的信息泄露，由于個人隱私能夠帶來巨大經(jīng)濟(jì)利益，電子商務(wù)經(jīng)營者為了追求最大化利益，其收集消費者個人信息并用于營利，這就造成了消費者的隱私權(quán)被侵犯。電子商務(wù)中侵犯消費者隱私權(quán)主要有以下三種情況：其一、通過攔截消費者的電子郵件獲取其通訊內(nèi)容。其二、將消費者個人隱私信息非法出售給他人，牟取暴利。其三，利用黑客技術(shù)侵入消費者計算機(jī)盜取有用的信息。

（三）損害賠償權(quán)問題

消費者受到侵害后首當(dāng)其沖的是侵權(quán)主體的確定，相對于傳統(tǒng)的交易活動而言，電子網(wǎng)絡(luò)交易需要有第三方的加入，主體的增加意味著更多的侵犯問題和責(zé)任承擔(dān)難題，經(jīng)營者、支付平臺、物流快遞公司都有可能損害消費者的權(quán)益。當(dāng)侵權(quán)發(fā)生時消費者不可能都清楚地知道是哪一方主體造成的，甚至當(dāng)出現(xiàn)多方侵權(quán)時，各個主體之間互相推脫，拒絕承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任的情況便會出現(xiàn)。此時消費者權(quán)益不能得到及時維護(hù)，甚至有可能擴(kuò)大，消費者維權(quán)的成本也隨之大大提高。其次是訴訟時管轄的問題。由于電子商務(wù)的跨地域性和超時空性，消費者需要通過訴訟來解決被侵害問題時，會使得法院難以確定管轄，當(dāng)然這也是我國法律體系不完善的后果之一。

四、電子商務(wù)中消費者合法權(quán)益保護(hù)的建議

（一）完善知情權(quán)制度

1、規(guī)制虛假網(wǎng)絡(luò)廣告。目前我國對于網(wǎng)絡(luò)虛假廣告的界定尚不明確，損害責(zé)任承擔(dān)主體也未明文規(guī)定，基于此法律漏洞，廣告制作者利用網(wǎng)絡(luò)大肆宣傳虛假廣告，進(jìn)行欺詐，不僅給消費者權(quán)益造成了巨大的損害，也嚴(yán)重阻礙了電商行業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。因此立法需明確網(wǎng)絡(luò)廣告主體責(zé)任，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳的限制。

2、強(qiáng)制紕漏經(jīng)營者關(guān)鍵信息。我國目前尚未有立法關(guān)于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者關(guān)鍵信息紕漏的制度，只依靠電子商務(wù)主體的行業(yè)自律來約束網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者，要求其提供真實有效的商品信息，因行業(yè)自律不具有強(qiáng)制力和可操作具體的規(guī)范，這會使得經(jīng)營者的詳細(xì)身份信息，是否領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照等重要信息，消費者不知情或經(jīng)營者作假，只有立法強(qiáng)制經(jīng)營者紕漏與交易有關(guān)的重要信息，并對此信息真實情況承擔(dān)證明責(zé)任，這樣才可使網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的重要信息紕漏常態(tài)化，消費者的知情權(quán)才能夠行使。

（二）完善隱私權(quán)制度

我國目前對網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的保護(hù)主要通過行業(yè)自律這一手段，雖然很多網(wǎng)站都有保護(hù)隱私權(quán)的規(guī)定，但依靠這種行業(yè)自我約束的保護(hù)方法一直不盡如人意，加之我國網(wǎng)民的隱私保護(hù)意識缺乏，使得網(wǎng)上侵犯消費者隱私權(quán)的情況愈演愈烈，現(xiàn)有的法律卻對此沒有規(guī)定。應(yīng)該及時把網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的保護(hù)納入到法律體系中來，立法保護(hù)消費者的網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)。對于立法的內(nèi)容，本文認(rèn)為應(yīng)當(dāng)包括以下幾個方面①：1、網(wǎng)站對于消費者個人資料的收集要有法律法規(guī)授權(quán)，收集時要取得當(dāng)事人同意。2、收集個人資料過程中，需法律明確規(guī)定網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者可以收集的數(shù)據(jù)范圍。3、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者收集消費者個人信息資料后，不得公開，在消費者同意的情況下才可使用。4、其他侵犯消費者隱私權(quán)的行為也應(yīng)受到規(guī)定，只限制網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的權(quán)利不足以打擊其他主體侵犯消費者隱私權(quán)的行為。5、明確規(guī)定侵害網(wǎng)絡(luò)消費者隱私權(quán)的法律責(zé)任。值得一提的是，由于立法的滯后性，跟不上電子商務(wù)快速發(fā)展的步伐，對于此類問題法律就不應(yīng)規(guī)定過于具體，只概括性立法即可。

（三）完善求償制度

由于電子商務(wù)的交易金額都比較小，且交易量多，容易造成侵權(quán)事件頻發(fā)，只有確立行使有效的制度，才能確保問題事件的發(fā)生。首先，可以在線爭議解決機(jī)制，在線爭議解決機(jī)制能夠讓消費者實現(xiàn)最方便、最快捷、最低廉的維權(quán)。但是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的特性決定了其不可能有效建立該機(jī)制，只有依靠政府主導(dǎo)才有可能實現(xiàn)這一目的。而且有了政府的介入，消費者權(quán)益才能得到最大限度的維護(hù)。其次，當(dāng)消費者權(quán)益受到侵害時，買賣雙方通過自主協(xié)商解決不了的，或者是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者不執(zhí)行協(xié)商結(jié)果時，這時就需要通過法律途徑來解決問題。應(yīng)運而生的小額訴訟模式②符合了電子商務(wù)交易的特點，然而關(guān)于小額訴訟中的“小額”還沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，明確小額訴訟額度就成為了完善小額訴訟模式的突破口。最后，全國管轄權(quán)的不確定性會使訴訟成本增加，訴訟效率低下，此時受害人只能被迫放棄訴訟，這樣消費者的權(quán)益保護(hù)也就變得毫無意義。只有完善小額訴訟制度和管轄權(quán)制度才能使消費者的權(quán)益得到切實有效的保障。

五、結(jié) 語

電子商務(wù)發(fā)展至今日，不僅成為消費者購物消費的主要途徑，也給消費者的生活帶來了諸多便捷，同時它也給消費者帶來了更多復(fù)雜多樣的侵權(quán)問題。如何在電子商務(wù)交易活動中法律制度能夠切實有效的被適用，這不僅關(guān)系到消費者的利益能否得到有效的保障，也直接關(guān)系到我國電子商務(wù)行業(yè)能否健康快速發(fā)展，基于此問題的嚴(yán)重性，必須彌補(bǔ)傳統(tǒng)的消費者權(quán)益保護(hù)法的不足，建立新的法律制度和規(guī)則，以更好的保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費者的合法權(quán)益和促進(jìn)電子商務(wù)的繁榮發(fā)展。

注釋：

① 紀(jì)曉昕.電子商務(wù)中的隱私權(quán)保護(hù)[A].張平.網(wǎng)絡(luò)法律評論第二卷[M].法律出版社.2002

② 王新欣、孫尚齊.完善小額消費糾紛的法律解決機(jī)制[J].首都師范大學(xué)學(xué)報.2007，