羅世剛 楊鵬飛 許多紅 丁筱筠
摘要:本文就建立一套能夠準確分析和甄別客戶的電力客戶信用評估方法,對客戶信用水平、質(zhì)量等級進行科學(xué)評估和準確評級,并在此基礎(chǔ)上采取差異化的營銷活動和管理方式等內(nèi)容開展論述。
關(guān)鍵詞:電力營銷;客戶;信用
實施電力客戶信用管理對供電企業(yè)防范經(jīng)營風險具有重要意義,一是可以有效拓展用電客戶管理手段,優(yōu)化電費回收環(huán)境;二是通過獲取其他行業(yè)的不良信用記錄信息,并相應(yīng)采取電費防范措施,降低電網(wǎng)公司電費欠費風險;三是增加對竊電等違約用電行為的懲戒手段,優(yōu)化用電環(huán)境。
1.信用情況現(xiàn)狀及電力行業(yè)應(yīng)用情況
國內(nèi)目前的信用機構(gòu)主要有政府和民間中介機構(gòu)兩個層面。
政府層面目前主要有中國人民銀行征信中心和發(fā)改委組建的地方政府征信平臺兩個類型。人行征信平臺組建較早、接入數(shù)據(jù)量大,但主要面向金融機構(gòu),并且今后將作為政府統(tǒng)一征信體系的子體系。目前政府主要部門和公檢法、稅務(wù)、旅游等行業(yè)都已經(jīng)分步驟接入。
民間中間機構(gòu)包括如國外的“穆迪評級”,國內(nèi)阿里巴巴公司發(fā)展的“芝麻信用”等。
2013年1月國務(wù)院印發(fā)了《征信管理條例》,使得全社會開展征信采集、數(shù)據(jù)發(fā)布、業(yè)務(wù)規(guī)則、異議反饋等信用工作有了法律支撐。
電力行業(yè)發(fā)面,國網(wǎng)上海電力公司被確定為國網(wǎng)公司系統(tǒng)首家全面開展信用體系建設(shè)工作的試點單位。國網(wǎng)浙江、福建、河北、上海、湖南、吉林公司相繼接入政府和人民銀行征信平臺。
2.電力客戶信用評分
2.1 用電客戶分類
根據(jù)電價的不同,客戶可大致分為居民客戶、非居民生活客戶、商業(yè)客戶、非普工業(yè)客戶、大工業(yè)客戶、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)客戶、躉售客戶。
根據(jù)我國《國民經(jīng)濟行業(yè)分類》(GB/T4754-2002)相關(guān)規(guī)定,國民經(jīng)濟行業(yè)用電分類可分為:第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)。
根據(jù)不同負荷的重要性程度,可以分為一級負荷、二級負荷和三級負荷。
用戶申請的用電容量不同,供電公司所配給的電網(wǎng)電壓等級也不同。例如,某些電力公司規(guī)定,用電負荷在 8kW 以下,采用 220V 電壓等級供電。因此可以根據(jù)電壓等級對用電客戶進行分類,分為220V及380V,10KV,35KV等,220V及380V有可以分為居民用戶、100KW以下用戶、100KW及以上250 KW以下用戶。
2.2電力用戶信用評估方法
2.2.1 220V/380V 電力用戶
居民用戶的信用評估方法主要從兩個方面考慮,一是欠繳電費情況,另一方面是有無違章用電行為。
信用得分K=BAT (2-1)
B=(b1,b2)
B:居民用戶信用考核指標
b1:有無欠費考核指標具體得分
b2:有無欠費考核指標具體得分
對居民用戶信用考核項目的權(quán)重分配,由于考核指標較少,可以采用加權(quán)統(tǒng)計法進行計算。
2.2.2工商業(yè)及其他用戶
I 100kW 以下單位用戶考核項目主要由經(jīng)營能力、法律信用、安全事故三方面組成。
信用得分K=BAT (2-2)
B=(b1,b2,b3)
b1:經(jīng)營能力
b2:法律風險
b3:安全評價
II 100kW 及以上單位用戶信用評估方法
由于裝接容量為 100kW 及以上的用戶需要對其進行無功補償?shù)目己耍虼丝己酥笜顺私?jīng)營能力、法律信用、安全事故三項外,還應(yīng)將無功補償納入其中。
信用得分K=BAT (2-3)
B=(b1,b2,b3,b4)
b1:經(jīng)營能力具體得分
b2:法律信用具體得分
b3:安全事故具體得分
b4:無功補償具體得分
3. 信用評價的執(zhí)行
3.1信用信息的征集
在信用信息的征集過程中, 既要確保信息的全面性和完整性,以實現(xiàn)信用報告的公正性,又要保護受信人的合法權(quán)益不受到侵犯。
從發(fā)達地區(qū)信息征集的工作情況看,信息來源包括:從各商業(yè)銀行征集個人貸款及償還記錄和信用卡透支及付款情況,以及個人在銀行發(fā)生的不良信用特別記錄;從法院依法征集與個人信用有關(guān)的個人的民事和刑事訴訟記錄;從公安部門依法征集個人的身份證信息和與個人信用有關(guān)的處罰記錄等。
3.2激勵措施
業(yè)務(wù)受理優(yōu)先主要是指當用戶前來申請業(yè)務(wù)變更時(如增容,調(diào)分時表,過戶等),信用等級高的用戶可以優(yōu)先受理,受理順序依次為A級、B級、C級。在發(fā)生搶修時搶修順序和業(yè)務(wù)受理順序一樣。節(jié)能優(yōu)惠主要是指當電力公司推出相關(guān)的節(jié)能產(chǎn)品時(如節(jié)能燈、節(jié)能插座等)根據(jù)等級不同,可以購買的數(shù)量也不同。
3.3懲戒措施
失信懲戒機制是一種社會意識的引導(dǎo),懲戒目的在于打擊違約者,對違約行為起到警示作用。
首先,為失信記錄的傳播提供便利,讓失信者的社會評價惡化,讓社會輿論譴責失信行為。其次,強化失信懲罰的法律機制,完善相關(guān)法律中對失信行為的制裁措施的規(guī)定,如經(jīng)濟處罰等,增大失信行為的違法成本。最后,會同稅務(wù)、工商、質(zhì)檢、公安、檢察院、法院等,可聯(lián)合執(zhí)法,互通信息,共同對失信行為做出相應(yīng)的懲罰,將對失信者的懲戒落到實處。
4.電網(wǎng)公司信用評估設(shè)計
4.1電力客戶信用管理系統(tǒng)涉及部門
1.營業(yè)室(建立客戶信息檔案):營業(yè)室營業(yè)員從用戶申請資料中獲得相關(guān)信息如經(jīng)營信息、財務(wù)信息、生產(chǎn)情況等。
2.用電檢查專業(yè):用電檢查員的職能是綜合分析客戶用電情況。
3.電費賬務(wù)專業(yè):電費賬務(wù)專業(yè)的職能是全面的欠款分析和配合抄表員追繳賒欠賬款。
4.需求側(cè)管理專業(yè):用電需求側(cè)管理部門的職責就是對要求進行避峰讓電的用戶進行督促。
5.電網(wǎng)調(diào)度專業(yè):屬于用戶原因造成事故的,對相應(yīng)用戶進行信用扣分。
6.信用管理專業(yè):建立切實可行的信用量化管理目標,建立、維護并及時更新客戶數(shù)據(jù)庫(收集和定期更新客戶的經(jīng)營信息、和交易記錄);并從得分推導(dǎo)出適用的信用政策。
4.2納入政府征信平臺管理
通過將欠費和竊電等不良信用的相關(guān)信息納入政府征信系統(tǒng),可以利用社會誠信體系綜合管理的力量,提高欠費或竊電客戶的違約成本,降低欠費或竊電現(xiàn)象的發(fā)生頻率,保障電力系統(tǒng)的資產(chǎn)安全和運行健康。可以拓展政府征信系統(tǒng)的信息來源,豐富和完善全社會守信受益、失信懲戒的信用管理機制,同時也為電網(wǎng)公司在處理欠費和竊電問題時增添了一種有力武器。
參考文獻:
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