論非語言交際行為

劉沙沙

【摘要】人際交往主要有兩種形式：一是語言行為，二是非語言行為。非語言交際主要包括身勢語、副語言、客體語等，是一門復(fù)雜而龐大的學(xué)科，其在社會(huì)各領(lǐng)域發(fā)展中越發(fā)占據(jù)主導(dǎo)地位。本文以跨文化商務(wù)談判為例論述非語言交際的主要功能及其重要性。

【關(guān)鍵詞】非語言交際 商務(wù)談判 跨文化交際

一、非語言交際概述

非語言行為是一種非文字語言交際手段，是除語言行為之外，交際者運(yùn)用身體的自然特征和本能向?qū)Ψ絺鬟f信息，表達(dá)思想的一切表現(xiàn)形式。心理學(xué)研究表明，在面對(duì)面的人際溝通中，半數(shù)以上的信息交流是借由無聲的非語言交際來實(shí)現(xiàn)的。非語言交際主要包括身勢語、副語言、客體語等。非語言同語言一樣都是文化不可或缺的重要組成部分。因此，了解這門復(fù)雜有趣的無聲語言，能幫助我們獲取更多有益的社交信息，特別是在跨文化商務(wù)談判活動(dòng)中。

二、跨文化商務(wù)談判中的非語言交際

在跨國商務(wù)活動(dòng)中，與不同文化背景的人進(jìn)行交流時(shí)，非語言行為所傳遞的信息往往大于語言行為。因此，在跨文化背景下開展商務(wù)活動(dòng)應(yīng)正確理解非語言行為所傳達(dá)的隱含信息，體味其中的“不可言傳”，以促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)的順利開展。

1.身勢語。身勢語最早是由美國心理學(xué)家博德斯特爾提出的：人的身體各部位的運(yùn)動(dòng)肌的動(dòng)作、器官都可以表達(dá)和交流信息、感情、態(tài)度——身體即信息。身勢語包括社交距離、目光、手勢、身體姿勢、表情等若干方面。空間距離是身勢語的一個(gè)基本組成部分，在商務(wù)活動(dòng)中具有重要意義。交際雙方之間的距離不僅體現(xiàn)雙方的關(guān)系和心理狀態(tài)，而且也能反映其民族和文化特征。這里所說的“空間”不是物理學(xué)上的概念，而是社會(huì)學(xué)上的概念。不同民族與不同文化群體對(duì)同一空間距離有著不同的理解。

根據(jù)美國人類學(xué)家E. T. Hall的研究，人際交往的空間距離大致可以分為四種：（1）公共距離：一般為360-750cm，是公開演講、作報(bào)告時(shí)演講者與聽眾所保持的距離。（2）社交距離：用于處理非個(gè)人事物的正式場合。一般在工作和社交聚會(huì)時(shí)保持這種程度的距離（120-360cm）。（3）個(gè)人距離：指人際交往中雙方手部能夠觸碰到的距離，一般為45-120cm。在這一范圍內(nèi)，人們可以完成握手等動(dòng)作。（4）親密距離：這是人際交往中間隔最小的距離，一般小于45cm。適用于關(guān)系密切的人際交往，如夫妻、父母子女和極要好的朋友之間。

在商務(wù)談判活動(dòng)中，不僅要注意根據(jù)談判對(duì)象的文化背景合理掌控社交距離，而且要注意觀察對(duì)方的面部表情、頭部和腿部姿勢的變化以深入了解談判進(jìn)程是否順利。據(jù)心理學(xué)家分析，腿和雙腳的姿勢會(huì)透露更豐富、更真實(shí)的信息。兩腿交叉的坐姿是一種符號(hào)性的自我保護(hù)動(dòng)作，傳達(dá)出緊張、焦慮和戒備的情緒，希望通過擴(kuò)大身體與自身碰觸的面積來進(jìn)行自我激勵(lì)。當(dāng)談判雙方已建立較為和諧友善的談話關(guān)系時(shí)，會(huì)呈現(xiàn)出雙腿彎曲，大腿成八字形，雙足放松的姿勢。所以在商務(wù)交際中，如果對(duì)方雙腿保持交叉姿勢，那就表明他對(duì)別人的建議可能持否定態(tài)度，而且對(duì)所討論的問題有些不感興趣。這時(shí)最好不要要求對(duì)方立刻做出決定，可先試著改變談話氛圍，等對(duì)方的身體姿勢較為開放時(shí)再進(jìn)行勸說，這樣可以使商務(wù)活動(dòng)的成功幾率高很多。

具有不同文化背景的國家對(duì)眼神的理解也不盡相同。和美國人或一些英語國家的人士交流時(shí)，他們通常會(huì)一直注視著你以表明他對(duì)你的談話內(nèi)容很感興趣以及對(duì)你的尊重。但若與中國或日本等亞洲國家的人士進(jìn)行交談時(shí)，對(duì)方一般不會(huì)一直注視著你，這是他們向你表示敬意的一種截然不同的方式。因此，在跨文化交際中應(yīng)該了解不同文化背景下眼神的不同含義，既要解讀對(duì)方眼神所傳遞的信息，同時(shí)也需要用自己的眼神給予對(duì)方回應(yīng)。

2.副語言。副語言是指人們在交際的過程中，通過人體及其附屬物的某一部分形態(tài)及其變化來傳遞信息、交流思想、表達(dá)情感的一種輔助性的非言語符號(hào)系統(tǒng)，也包括語言的伴隨性聲音和功能性發(fā)音等類語言樣態(tài)。在商務(wù)談判活動(dòng)中，人們傾向于把語速過快或說話結(jié)結(jié)巴巴視為是缺乏自信或言不由衷的表現(xiàn)。相反，把說話聲音洪亮、語速適中的人視為地位較高、成熟穩(wěn)重的人。

在不同文化背景下，某些副語言具有相同釋義，而有些則存在很大差異。在東西方跨文化商務(wù)談判中，沉默起著決定成敗的作用。西方人認(rèn)為無論談判進(jìn)展得是否順利都要給予有聲的回應(yīng)，最忌諱沉默不語。而在與東方人社交談判時(shí)，適當(dāng)?shù)某聊炊鴷?huì)讓對(duì)方覺得你是在認(rèn)真思考問題，對(duì)此次談判給予了足夠的重視，并且會(huì)肯定其所傳達(dá)的意義是一種超越語言的無聲力量。所以在進(jìn)行跨文化商務(wù)交流時(shí)，要充分考慮到雙方的文化背景差異，準(zhǔn)確把握副語言所傳達(dá)的隱晦含義并適時(shí)作出反應(yīng)，以達(dá)到促進(jìn)商務(wù)溝通的進(jìn)一步開展。

三、正確認(rèn)識(shí)非語言行為

在跨文化商務(wù)談判中，語言固然重要，但如果脫離了非語言行為的協(xié)作，語言所表述的內(nèi)容將是貧乏的、孤立的，是會(huì)阻礙交際順利開展的。由此可見，正確有效地認(rèn)識(shí)并運(yùn)用非語言行為有助于在跨文化商務(wù)活動(dòng)中透視他人真情實(shí)感，減少或避免由于文化差異所導(dǎo)致的不必要矛盾，達(dá)到預(yù)期的談判目的，促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行。

參考文獻(xiàn)：

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