中外合資企業(yè)管理溝通的主要障礙及對策分析

馬昭武

摘 要：管理溝通對企業(yè)管理的影響很大，特別是中外合資的企業(yè)管理，溝通是否有效和順暢，直接影響到企業(yè)的健康發(fā)展。本文分析管理溝通存在的主要障礙及其影響因素，提出消除障礙的一般策略，并根據(jù)策略，探論了一些具體的管理溝通方法和技巧。

關(guān)鍵詞：管理溝通；溝通障礙；對策分析；具體措施

管理學(xué)大師彼得·德魯克曾經(jīng)說過，溝通是管理的基礎(chǔ)，也是管理的一項基本職能。從一定意義上講，管理過程就是溝通過程，溝通的成功與否決定了企業(yè)管理的成效。一個企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的開展，必須依賴各種溝通活動，比如我們最常用的會議，就是一種溝通活動，這種專門為管理企業(yè)而發(fā)生的溝通活動，我們可以稱為管理溝通。

一、概述

溝通是人們通過語言和非語言方式傳遞信息的過程，是人們了解他人思想、感情、見解和價值觀的一種雙向互動過程。而管理溝通則是指為實現(xiàn)組織目標而進行的組織內(nèi)部和組織外部的知識分享、信息傳遞和活動交流。可以看到，管理溝通是實現(xiàn)企業(yè)管理的媒介，是企業(yè)有效運作的潤滑劑，而且，溝通行為都是圍繞企業(yè)經(jīng)營目標而進行的。

當前，隨著全球化競爭的不斷深化和改革開放的持續(xù)深入，各種所有制企業(yè)也得到了極大的發(fā)展，特別是混合所有制企業(yè)，給企業(yè)的管理溝通帶來了很多的挑戰(zhàn)，特別是雙方都參與具體管理活動的中外合資企業(yè)，是管理溝通存在問題比較多的地方，如果溝通問題處理不適當，就會嚴重阻礙企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展，無法達到合作共贏的效果。

二、管理溝通的障礙

在中外合資企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營和管理活動中，生產(chǎn)活動往往容易量化，技術(shù)標準比較明確，而且，生產(chǎn)投入的效益可以立竿見影，是好是差，大家的看法和意見基本一致，不會有太多的分歧，溝通起來自然也沒有什么障礙。然而，對于企業(yè)如何經(jīng)營，怎樣管理，大家就有自己的看法和理解，因此，存在溝通障礙也就在所難免了。

（一）經(jīng)營方面

中外雙方對企業(yè)的戰(zhàn)略目標不太明確，做什么和不做什么，短時間內(nèi)很難達成一致意見，對企業(yè)的戰(zhàn)略步驟各有各的觀點，先做什么和后做什么，認識上存在較大的差距，依筆者個人的觀察，大多數(shù)情況下，中方較重視企業(yè)的長期戰(zhàn)略目標，而外方則相反。所以，企業(yè)如何經(jīng)營以及采取什么經(jīng)營策略一直是企業(yè)管理溝通中老大難的問題。

（二）管理方面

中方管理熟悉國內(nèi)的情況，面對外部環(huán)境的變化，管理響應(yīng)速度迅速，方法措施靈活，能夠及時抓住發(fā)展機會。而外方管理非常側(cè)重風險的控制，管理響應(yīng)速度緩慢，有時還存在放責不放權(quán)、權(quán)責不對等的問題，大多數(shù)管理決策需要返回國外的上級部門審核審批，手續(xù)過于繁瑣，流程過于冗長，造成工作推進困難，甚至貽誤時機，往往會喪失發(fā)展機會。

三、管理溝通的影響因素

影響管理溝通的因素很多，但是，主要的因素還是東西方之間文化的差異，這種差異導(dǎo)致了中外雙方價值觀、思維模式、溝通方式和利益訴求方面的不同，管理溝通的障礙因此而產(chǎn)生。

（一）價值觀念

價值觀的形成不一天兩天的事情，是受到各自文化的長期影響而逐漸形成的，一旦形成，就很難改變，所以，價值觀不同對管理溝通會造成很大的影響。管理溝通過程中，由于雙方價值觀的截然不同，相互之間的交流難度很大，有時一方認為很簡單的問題，事實上溝通起來卻顯得很復(fù)雜。當溝通雙方就某一問題的看法和想法涉價值觀時，沖突可能就會出現(xiàn)，溝通失敗的可能性也隨之增加。

（二）思維模式

西方文化在思維模式上以邏輯和分析為主要特征，而東方文化則以辯證和綜合為主要特征，換句話說，就是西方文化重分析，東方文化重綜合。東西方不同的思維模式形成了具有各自特色的看待問題和認識問題的習(xí)慣，溝通時會以自己特有的思維模式進行思考和判斷，同樣的問題往往會得出大相徑庭的結(jié)果。

（三）溝通方式

東方人的人際交流方式是微妙的、含蓄的、非語言的、感性的，溝通時往往蘊涵著更多的含義，需要反復(fù)思考，才能真正把握理解。西方人在語言溝通中更傾向采用直截了當、富有邏輯性的表述。這種兩種溝通方式，常常會發(fā)生歧義或誤解。

（四）利益訴求

一般來說，中外合資企業(yè)的雙方都有自己的利益訴求，各自的關(guān)注點是不一樣的。中方通常更多地關(guān)心企業(yè)的整體建設(shè)，同時兼顧經(jīng)濟效益和社會效益，如企業(yè)穩(wěn)定和社會穩(wěn)定等，算的是一本長期和全面的整體效益賬；而外方更多地重視企業(yè)的贏利能力，特別是短期的贏利能力，如每年能獲得多少利潤，算的是短期和片面的經(jīng)濟賬。

四、管理溝通的一般策略

要想消除中外合資企業(yè)管理溝通的障礙，我們還必須得從文化上找根源，就是要了解雙方的文化差異，正確認識文化差異，尊重和認同文化差異，從面達到整合文化差異，形成企業(yè)特有的管理溝通模式。

（一）了解文化差異

在管理溝通中，交流雙方不僅需要明確各自的特點，還要通過各種途徑了解對方的文化，然后加以比較，了解各自的習(xí)慣，最大程度消除各自的“傲慢和偏見”，只有這樣，才能比較客觀地了解文化差異，避免不必要的誤解和沖突。

（二）認同文化差異

文化認同是人類對于文化的共識與認可，是人類對自然認識的升華，是支配人類行為的思想準則和價值取向。文化認同一方面可以促進企業(yè)內(nèi)部的和諧和團結(jié)，提升企業(yè)的凝聚力和競爭力，另一方面又可以確保多元文化的共存，提高企業(yè)員工的文化滿足感。

（三）融合文化差異

在認識和認同文化差異的基礎(chǔ)上，對雙方文化進行揚棄，取長補短，逐漸形成統(tǒng)一的企業(yè)文化，健立健全各種管理制度，把企業(yè)文化融入管理制度，確立雙方有效、合適和穩(wěn)定的溝通模式。

五、管理溝通的主要方法和技巧

企業(yè)要真正達到管理溝通的有效性，除要了解影響管理溝通障礙因素和一般策略之外，還要掌握一定的管理溝通方法和技巧。

（一）樹立共同理念

共同理念有助于員工相互之間的深層溝通，并能促成在心理、思想和行為等方面的認同感，激發(fā)員工的自豪感和上進心。目前，企業(yè)文化建設(shè)作為一種管理文化，已經(jīng)被大多數(shù)的管理者所接受。企業(yè)可以通過開展企業(yè)文化建設(shè)，樹立企業(yè)的共同理念，提煉出企業(yè)的精神，形成統(tǒng)一的管理理念，從而促進企業(yè)在管理中的溝通。

（二）設(shè)立協(xié)商機制

企業(yè)要充分發(fā)揮中外雙方的管控優(yōu)勢，借鑒國際先進的管理方法和技術(shù)，設(shè)立協(xié)商機制，并在經(jīng)營管理決策上一以貫之，凡決策必須由中外雙方一致同意方能生效，一方面，避免了“一言堂”，提高決策質(zhì)量，有效防范了企業(yè)決策風險，另一方面，保證中外雙方溝通能夠順利進行。

（三）健全管理制度

在中外雙方充分溝通的情況下，把管人做事標準化，健全工作標準和管理標準，明確各個工作崗位的任職條件、職責和權(quán)限，確定工作由什么崗位去完成，需要什么流程，做到什么標準。當溝通出現(xiàn)問題時，只找標準不找領(lǐng)導(dǎo)，最大程度避免人為因素而導(dǎo)致溝通的障礙，促進工作快速完成。

（四）創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程

企業(yè)的工作流程是按照外方的管理流程，還是中方的管理流程，應(yīng)該說都不是很合適，而是要結(jié)合企業(yè)的實際情況，對工作流程進行創(chuàng)新。在具體工作流程上，可以建立授權(quán)機制和聯(lián)簽制度，按照業(yè)務(wù)的輕重劃分業(yè)務(wù)層級，并以此進行合理授權(quán)，防止執(zhí)行的隨意性。同時，借助信息平臺整合優(yōu)化管控流程，在提高管理效率和防范風險之間尋找最大的公約數(shù)。

（五）重視員工培訓(xùn)

企業(yè)必須重視員工的培訓(xùn)，大力培養(yǎng)員工的責任意識，樹立企業(yè)共同價值觀，加強員工的職業(yè)道德修養(yǎng)。員工培訓(xùn)不僅可以提高員工的綜合素質(zhì)，還可以加強中外雙方員工之間的了解，從而促進企業(yè)管理溝通的順利進行。由于溝通層次的不同，企業(yè)可以分公司領(lǐng)導(dǎo)、中層管理人員和企業(yè)普通員工三個層次進行培養(yǎng)，根據(jù)各個層次的特點，培訓(xùn)內(nèi)容可以有所側(cè)重。

（六）開展文體活動

文體活動也是一個重要的溝通融合平臺，中外雙方員工在參加活動中容易達成共識，增進理解。企業(yè)每年可以舉行一兩次全員參與的文體活動，如比較普遍的籃球賽、羽毛球和趣味運動會等，其中，趣味運動會是員工喜聞樂見和現(xiàn)在比較流行的活動項目，因為這種運動會對體能的要求不高，而且好玩有趣、老少咸宜。同時，成立各種職工文體協(xié)會，拓展文體活動的深度，由于大家興趣愛好相同，所以，不管是活動交流，還是工作溝通，都能有效地達到目的。

如果我們把企業(yè)比喻成一個人，那么管理溝通就是身體中循環(huán)著的血液。只有消除血液循環(huán)中的障礙，身體才能實現(xiàn)良性的血液循環(huán)，只有消除管理溝通的障礙，管理溝通才能有效和順暢，企業(yè)才能健康持續(xù)發(fā)展。