網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新淺析

柴艷萍

摘 要：由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的影響，圖書館不再注重館藏資源的多少、占地面積多少等，而是以服務(wù)方式、服務(wù)手段、服務(wù)特色等作為長(zhǎng)期發(fā)展的目標(biāo)，從而給讀者帶來(lái)最大化的便利。本文就網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下如何創(chuàng)新圖書館讀者服務(wù)進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：圖書館；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；讀者服務(wù)；創(chuàng)新對(duì)策

在網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)展迅猛的今天，計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用對(duì)圖書館的傳統(tǒng)工作產(chǎn)生了重大的影響，而今的圖書館是以信息服務(wù)為主，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化服務(wù)理念。讀者服務(wù)作為圖書館的中心工作，是組織讀者利用開發(fā)圖書館資源的活動(dòng)，它以館藏為基礎(chǔ)，以讀者為對(duì)象，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高館藏利用率為最終目的。它是聯(lián)系廣大讀者的橋梁和紐帶，是衡量整個(gè)圖書館工作的重要標(biāo)準(zhǔn)。

一、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書館讀者服務(wù)的工作特點(diǎn)

目前，圖書館正在由傳統(tǒng)圖書館向網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化圖書館進(jìn)行轉(zhuǎn)變，圖書館工作者需要正確對(duì)待傳統(tǒng)圖書館工作中的不足，接受數(shù)字化圖書館的新穎之處。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，圖書館讀者服務(wù)的工作特點(diǎn)如下：

（一）讀者服務(wù)內(nèi)容信息化

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展與普遍應(yīng)用環(huán)境中，文獻(xiàn)資料的載體形式已經(jīng)逐漸從單一的紙質(zhì)書籍轉(zhuǎn)變到了電子存儲(chǔ)。計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展以及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的形成，讓圖書館的讀者服務(wù)內(nèi)容得到快速豐富。在網(wǎng)絡(luò)條件下，圖書館的館藏資源數(shù)字化程度加深，社會(huì)資源也逐漸融入圖書館中。除了利用圖書館內(nèi)的紙質(zhì)圖書，還可以根據(jù)文獻(xiàn)內(nèi)的內(nèi)容，了解相關(guān)的圖書、期刊以及網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)資源。

（二）讀者服務(wù)手段現(xiàn)代化

在過(guò)去的圖書館讀者服務(wù)工作中，工作人員一般都是利用卡片式的目錄或者文章的文摘作為圖書檢索的工具，通過(guò)手工檢索為讀者提供文獻(xiàn)信息服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下，現(xiàn)代信息技術(shù)讓讀者服務(wù)工作得到簡(jiǎn)化。圖書館所利用的數(shù)據(jù)庫(kù)以及電子期刊與讀物，讓讀者服務(wù)工作更加方便。工作人員可以通過(guò)計(jì)算機(jī)設(shè)備與圖書館管理系統(tǒng)，給讀者提供信息檢索服務(wù)，不僅節(jié)約了大量的檢索時(shí)間，也方便了圖書管理工作。

（三）讀者服務(wù)形式多樣化

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境形成的新時(shí)期，圖書館的服務(wù)工作是以讀者與用戶為中心的。網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，使傳統(tǒng)的手工服務(wù)方式被擺脫，服務(wù)手段不斷多樣化。在傳統(tǒng)的圖書館中，圖書的借還與閱覽都不太方便。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，讓圖書館讀者服務(wù)方式更加現(xiàn)代化，不僅能提供傳統(tǒng)的圖書借閱服務(wù)，還可以實(shí)現(xiàn)更高層次的信息加工服務(wù)。通過(guò)新書通報(bào)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的發(fā)布以及網(wǎng)絡(luò)摘要的制作等，開展在線咨詢與專題檢索服務(wù)，讓讀者更好地利用圖書館資源。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下創(chuàng)新圖書館讀者服務(wù)的對(duì)策

（一）改變傳統(tǒng)觀念，培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)

目前，圖書館的管理人員大多對(duì)讀者創(chuàng)新服務(wù)沒有足夠的認(rèn)識(shí)，讀者創(chuàng)新服務(wù)也沒有成為其工作的重點(diǎn)。在網(wǎng)絡(luò)背景下，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使得網(wǎng)上圖書館、數(shù)字化圖書館成為可能，進(jìn)行讀者服務(wù)需要以讀者的需求為出發(fā)點(diǎn)，提供更多的個(gè)性化服務(wù)，滿足不同用戶的需求。

（二）以讀者為中心，追求個(gè)性化服務(wù)

圖書館應(yīng)當(dāng)樹立“以讀者為核心”的理念，建立“以讀者為核心”的管理機(jī)制，對(duì)讀者服務(wù)進(jìn)行精細(xì)化管理，對(duì)讀者的需求進(jìn)行調(diào)查分析，及時(shí)了解讀者的意見，對(duì)讀者的意見進(jìn)行分析和反饋，建立針對(duì)不同對(duì)象不同讀者的信息文件，為開展個(gè)性化信息服務(wù)提供參考，認(rèn)真研究，提供個(gè)性化服務(wù)。結(jié)合信息文件進(jìn)行數(shù)字圖書館構(gòu)建，虛擬的網(wǎng)上圖書館網(wǎng)絡(luò)信息資源管理的研究，探索新的功能和新的信息服務(wù)。

按照傳統(tǒng)的服務(wù)，去圖書館查找資料基本上是讀者自己來(lái)解決他們關(guān)注的問(wèn)題。圖書館的工作人員基本上只是為讀者做一些簡(jiǎn)單的工作。現(xiàn)在，讀者層次結(jié)構(gòu)日趨復(fù)雜，單純的館藏書顯然不能滿足這些讀者的需求。由于信息資源的多元化、信息渠道的快速增長(zhǎng)，每一位讀者已經(jīng)很難依靠自己的力量單獨(dú)從書海中獲取信息，篩選出有用的信息，以充分滿足自己的需求。這就要求圖書館提供新的服務(wù)，根據(jù)每個(gè)讀者的需求，提供非常個(gè)性化的信息服務(wù)，給每一位讀者帶來(lái)便利，他們需要什么，我們就提供給他們什么，是圖書館服務(wù)創(chuàng)新的主要體現(xiàn)。為了滿足不同的讀者在新媒體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的新要求，圖書館在信息時(shí)代大市場(chǎng)中，擴(kuò)大了生存和發(fā)展空間。

（三）加強(qiáng)數(shù)字圖書館建設(shè)

數(shù)據(jù)庫(kù)是一個(gè)在線圖書館特色館藏的書目數(shù)據(jù)，包括數(shù)字圖書館、特色數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)和地方教學(xué)科研數(shù)字圖書館資源數(shù)據(jù)庫(kù)。21世紀(jì)圖書館的發(fā)展趨勢(shì)是大力發(fā)展在線圖書館，其中包括信息的存儲(chǔ)、處理、通信和交互于一體的圖書、期刊、音像資源、數(shù)據(jù)庫(kù)和其他類型的信息知識(shí)的有機(jī)結(jié)合。數(shù)字圖書館是一種數(shù)字化信息資源，具有多種媒體內(nèi)容，它是一種高層次的服務(wù)機(jī)制，可以為用戶提供各種有價(jià)值的信息服務(wù)。數(shù)字圖書館是圖書館的一種新形式。復(fù)合圖書館是傳統(tǒng)圖書館的基本業(yè)務(wù)的保持和發(fā)展；復(fù)合圖書館最大的特點(diǎn)是采用集成化的概念，將傳統(tǒng)的書目數(shù)據(jù)和多樣化的信息資源和用戶界面進(jìn)行有機(jī)整合。復(fù)合圖書館的綜合檢索平臺(tái)，集成了傳統(tǒng)圖書館自動(dòng)化管理的所有功能和數(shù)字圖書館的功能，極大地促進(jìn)了數(shù)字圖書館的發(fā)展。

（四）提高館員素質(zhì)，引進(jìn)更多專業(yè)性人才

我國(guó)的圖書館工作人員大多素質(zhì)偏低，很多都沒有進(jìn)行過(guò)專門的圖書館管理課程的學(xué)習(xí)。在過(guò)去的圖書館管理工作中，工作人員一直都以書籍管理者的角色存在，負(fù)責(zé)圖書的借還工作。在新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館工作者更是信息資源的管理者與傳播者，也是讀者信息使用行為的分析者與利用者。因此，對(duì)圖書管理員的素質(zhì)提出了更高的要求，應(yīng)該引進(jìn)專門的人才充實(shí)到圖書館管理的工作當(dāng)中，這類人才一般都擁有專門的圖書館管理知識(shí)，擁有較高的學(xué)歷，具備創(chuàng)新意識(shí)。

三、結(jié)語(yǔ)

總之，讀者服務(wù)工作是圖書館工作的根本，只有為讀者提供全面的服務(wù)，才能讓圖書館存在的意義得以彰顯。隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷深化和發(fā)展，對(duì)傳統(tǒng)圖書館的改革已是大勢(shì)所趨，數(shù)字化圖書館的建設(shè)更能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，以讀者為中心，進(jìn)行創(chuàng)新服務(wù)，才能提升服務(wù)質(zhì)量，充實(shí)內(nèi)容，使讀者享受到更好的閱讀服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

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