市場(chǎng)營(yíng)銷視角下的企業(yè)危機(jī)管理路徑分析

王赫

摘 要：企業(yè)發(fā)展過(guò)程中最重要的目標(biāo)主要是為了獲取經(jīng)濟(jì)效益，而要想實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)就需要依據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷進(jìn)行有效的工作，也就是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)施有效的管理工作，并且影響整體企業(yè)營(yíng)銷方案的發(fā)展。但是，在實(shí)際發(fā)展的過(guò)程中，由于市場(chǎng)本身的波動(dòng)過(guò)大，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部與外部之間的競(jìng)爭(zhēng)影響因素共同發(fā)揮作用，在實(shí)際發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)不同的危機(jī)問(wèn)題，因此，提升對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷危機(jī)管理對(duì)企業(yè)的整體管理工作來(lái)說(shuō)有一定的影響意義。本文主要是從市場(chǎng)營(yíng)銷視角下的企業(yè)危機(jī)管理方案進(jìn)行研究與分析。

關(guān)鍵詞：市場(chǎng)營(yíng)銷；企業(yè)危機(jī)；管理路徑

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)面對(duì)的外部環(huán)境也在不斷的變化，在這種多變的市場(chǎng)環(huán)境中，對(duì)營(yíng)銷危機(jī)實(shí)施完善的管理工作就成為企業(yè)發(fā)展中必不可少的一部分。現(xiàn)階段企業(yè)主要是依據(jù)市場(chǎng)這一平臺(tái)實(shí)現(xiàn)資源配置，而在營(yíng)銷過(guò)程中存在的危機(jī)對(duì)企業(yè)有一定的影響，如果在處理危機(jī)問(wèn)題不完善的情況下很容易影響企業(yè)的知名度。但是在現(xiàn)階段的市場(chǎng)發(fā)展中，企業(yè)營(yíng)銷危機(jī)出現(xiàn)的因素有很多，其中包括對(duì)手、市場(chǎng)發(fā)展等外部影響因素，還包括企業(yè)本身、管理以及營(yíng)銷等影響因素，在這樣的發(fā)展?fàn)顩r下企業(yè)實(shí)施有效的市場(chǎng)管理工作就是主要的發(fā)展方向。我國(guó)大部分企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)并不完善，同時(shí)還沒(méi)有構(gòu)建一個(gè)完善的危機(jī)管理系統(tǒng)和科學(xué)的營(yíng)銷危機(jī)管理方案。這樣在實(shí)際發(fā)展過(guò)程中就需要提升對(duì)市場(chǎng)危機(jī)的管理培訓(xùn)、不斷改善和提升企業(yè)的危機(jī)處理水平，以此促使企業(yè)明確自身在市場(chǎng)中的地位。

一、市場(chǎng)營(yíng)銷視角下的企業(yè)危機(jī)管理方式和影響

1.產(chǎn)品

在企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)管理工作的過(guò)程中，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的控制力并不完善，以此導(dǎo)致市場(chǎng)中存在一批質(zhì)量不過(guò)關(guān)的產(chǎn)品，并且為消費(fèi)者帶來(lái)了一定的經(jīng)濟(jì)損失，嚴(yán)重的還會(huì)影響消費(fèi)者的生命財(cái)產(chǎn)，這些問(wèn)題也就會(huì)影響企業(yè)的發(fā)展。除此之外，產(chǎn)品在設(shè)計(jì)的過(guò)程中不夠科學(xué)，無(wú)法滿足消費(fèi)者的需求，同時(shí)產(chǎn)品也很容易被他人模仿，以此為企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)帶來(lái)影響。

2.突發(fā)性

在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中經(jīng)常因?yàn)橐恍┎豢勺杩沟膯?wèn)題，例如地震、洪澇等，為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)一定的經(jīng)濟(jì)損失，這些危機(jī)通常情況下都是突發(fā)出現(xiàn)的，難以估計(jì)，這對(duì)危機(jī)防范工作的實(shí)施來(lái)說(shuō)是非常困難的。

3.信任

由于企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量較差、服務(wù)態(tài)度不好等問(wèn)題，以及環(huán)境保護(hù)觀念不完善、法律意識(shí)不高和不依據(jù)企業(yè)合同承擔(dān)自身的權(quán)利促使企業(yè)逐漸陷入到經(jīng)濟(jì)危機(jī)中，以此導(dǎo)致企業(yè)的形象出現(xiàn)一定的影響。更會(huì)為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)危機(jī)。面對(duì)這種危機(jī)形式就是信任危機(jī)。企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，現(xiàn)代企業(yè)對(duì)其的重視逐漸增加，因此大部分企業(yè)也注重相關(guān)的問(wèn)題。

4.財(cái)務(wù)

企業(yè)的發(fā)展最重要的就是獲取一定的經(jīng)濟(jì)效益，因此在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，財(cái)務(wù)方案的科學(xué)性對(duì)于企業(yè)的發(fā)展有一定的影響意義。若是企業(yè)的投資方案出現(xiàn)問(wèn)題，或是經(jīng)營(yíng)過(guò)程中資源浪費(fèi)、匯率變化等問(wèn)題都會(huì)影響到企業(yè)的流動(dòng)資金，若是資金鏈斷裂之后，企業(yè)就難以正常運(yùn)行下去，嚴(yán)重的還會(huì)出現(xiàn)癱瘓。財(cái)務(wù)危機(jī)是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)的內(nèi)務(wù)問(wèn)題，以此展現(xiàn)出企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。

5.人才

企業(yè)發(fā)展過(guò)程中人才是重要的組成部分之一，其更是企業(yè)不斷發(fā)展的依據(jù)?，F(xiàn)階段，大部分企業(yè)在進(jìn)行員工管理的過(guò)程中出現(xiàn)了很多問(wèn)題，缺少完善的激勵(lì)和競(jìng)爭(zhēng)系統(tǒng)，促使企業(yè)的人力資源出現(xiàn)浪費(fèi)，員工整體的士氣不完善，嚴(yán)重的還會(huì)出現(xiàn)人才浪費(fèi)。若是企業(yè)出現(xiàn)了人才危機(jī)問(wèn)題，一定會(huì)對(duì)企業(yè)造成重大的損失。除此之外，市場(chǎng)營(yíng)銷視角下的危機(jī)還包括了資源、法律以及媒體等方面的危機(jī)問(wèn)題。這些問(wèn)題本身就就具備一定的影響因素，不同的影響因素的分析可以結(jié)合有效的解決方案進(jìn)行問(wèn)題的解決。分些這些影響因素有助于企業(yè)面對(duì)各式各樣的危機(jī)問(wèn)題，提升企業(yè)的危機(jī)管理能力。一般情況下，促使企業(yè)營(yíng)銷危機(jī)的影響因素主要分為內(nèi)部和外部?jī)煞N。

二、企業(yè)提升危機(jī)管理的主要原則

企業(yè)在實(shí)際發(fā)展過(guò)程中，要想提升市場(chǎng)營(yíng)銷視角下危機(jī)管理工作，需要遵守以下幾個(gè)原則：第一，快速反應(yīng)。在出現(xiàn)危機(jī)之后，企業(yè)的危機(jī)處理速度是明確企業(yè)危機(jī)管理水平的有效依據(jù)。企業(yè)相關(guān)部門可以在第一時(shí)間內(nèi)明確其危機(jī)出現(xiàn)的影響因素，對(duì)其問(wèn)題的發(fā)展進(jìn)行判斷，之后制定有效的解決方案，有效的將危機(jī)影響降到最低，從而獲取消費(fèi)者的信任。第二，真誠(chéng)溝通。其主要包括了誠(chéng)意、誠(chéng)實(shí)以及誠(chéng)懇。誠(chéng)意主要是在企業(yè)在出現(xiàn)危機(jī)的時(shí)候，企業(yè)管理工作者可以將信息在第一時(shí)間就公之于眾，之后明確自身的錯(cuò)誤。這種處理方案不但可以明確企業(yè)自身敢于承認(rèn)錯(cuò)誤的精神，還可以有效的獲取消費(fèi)者的認(rèn)同和信任。誠(chéng)懇主要是將消費(fèi)者的利益放在首位，將危機(jī)事件向消費(fèi)者公告，注重消費(fèi)者的權(quán)限。誠(chéng)實(shí)主要是指，企業(yè)公布的內(nèi)容一定是真實(shí)、可靠的，同時(shí)還要向消費(fèi)者展現(xiàn)出誠(chéng)實(shí)的態(tài)度。以此有助于獲取消費(fèi)者的信任，從而實(shí)施有效的危機(jī)管理。只有依據(jù)上述三種形式進(jìn)行真誠(chéng)溝通，才有助于企業(yè)和消費(fèi)者之間構(gòu)建有效的溝通系統(tǒng)，從而降低危機(jī)問(wèn)題的影響。第三，系統(tǒng)化。如果企業(yè)在面對(duì)營(yíng)銷危機(jī)的過(guò)程中，雖然可以依據(jù)多樣化的管理方案解決危機(jī)帶來(lái)的影響，但是不會(huì)全部消除。但若是可以構(gòu)建一個(gè)完善的危機(jī)管理系統(tǒng)，提升對(duì)危機(jī)的防護(hù)工作，還可以在危機(jī)出現(xiàn)之后可以系統(tǒng)化的處理，這樣不但可以防止危機(jī)的出現(xiàn)，就是在危機(jī)出現(xiàn)之后，還可以依據(jù)企業(yè)完善的處理能力，獲取消費(fèi)者的認(rèn)可和信心。

三、市場(chǎng)營(yíng)銷視角下企業(yè)危機(jī)管理的必然性

1.提升企業(yè)的品牌形象

企業(yè)在不斷發(fā)展的市場(chǎng)營(yíng)銷中經(jīng)常會(huì)遇到一定的問(wèn)題，在危機(jī)出現(xiàn)的過(guò)程中沒(méi)有制定完善的解決方案，很容易導(dǎo)致企業(yè)的消費(fèi)者出現(xiàn)利益損耗，以此促使企業(yè)形象和企業(yè)品牌產(chǎn)生負(fù)面影響。由此可見(jiàn)，企業(yè)在實(shí)際市場(chǎng)營(yíng)銷的過(guò)程中，需要具備完善的危機(jī)觀念，構(gòu)建完善的危機(jī)管理系統(tǒng)，在面對(duì)危機(jī)的時(shí)候可以制定有效的解決方案，并且及時(shí)將問(wèn)題轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)，以此提升企業(yè)自身的品牌形象，讓消費(fèi)者對(duì)企業(yè)有更深層次的了解和認(rèn)識(shí)。

2.調(diào)整企業(yè)常常營(yíng)銷方案

在不斷競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的市場(chǎng)營(yíng)銷中，所有的企業(yè)都會(huì)出現(xiàn)危機(jī)，有效的營(yíng)銷方案和管理是促使企業(yè)市場(chǎng)得到有效發(fā)展的依據(jù)，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷方案并不是一定的，而是需要結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際發(fā)展需求進(jìn)行有效的調(diào)整的，危機(jī)管理在市場(chǎng)營(yíng)銷中，可以有效的明確企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題和安全影響因素，并且對(duì)其制定完善的解決方案，促使企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷方案可以依據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化制定有效的危機(jī)解決方案，促使企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷方案可以依據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顩r實(shí)施有效的改善，確保企業(yè)可以在不斷競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中找到解決問(wèn)題的方案，在日益競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的市場(chǎng)中找到明確的地位，從而更好的發(fā)展下去。

3.平穩(wěn)的、有效的發(fā)揮企業(yè)人力資源能力

企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中最重要的就是工作人員對(duì)工作的態(tài)度，若是企業(yè)在出現(xiàn)危機(jī)的情況下，無(wú)法明確有效的處理方案面對(duì)危機(jī)問(wèn)題，很容易為企業(yè)帶來(lái)?yè)p失，促使企業(yè)員工在工作中失去明確的方向和平穩(wěn)性，對(duì)企業(yè)沒(méi)有堅(jiān)定的信心，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部在實(shí)際發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)人心不穩(wěn)、員工跳槽等問(wèn)題，促使人才流失，從而影響企業(yè)的有效發(fā)展，但是構(gòu)建完善的危機(jī)管理系統(tǒng)可以有效的解決人才市場(chǎng)問(wèn)題，同時(shí)還可以提升員工對(duì)企業(yè)的信心，對(duì)工作的熱情和態(tài)度，更為企業(yè)帶來(lái)更多安穩(wěn)的專業(yè)人才，促使企業(yè)構(gòu)建完善的團(tuán)隊(duì)，引導(dǎo)企業(yè)更好的發(fā)展。

四、提升市場(chǎng)營(yíng)銷危機(jī)管理工作的方案

1.提升危機(jī)管理觀念提升處理危機(jī)問(wèn)題的能力

因此，需要企業(yè)全面構(gòu)建完善的、科學(xué)的營(yíng)銷方案，以此有助于企業(yè)產(chǎn)品找到明確的市場(chǎng)，避免出現(xiàn)產(chǎn)品危機(jī)。除此之外，企業(yè)還需要提升危機(jī)管理的觀念，提升防范觀念的應(yīng)用。同時(shí)，就算現(xiàn)在沒(méi)有發(fā)展不代表以后不會(huì)出現(xiàn)。當(dāng)然，在實(shí)際發(fā)展的過(guò)程中還存在很多難以估計(jì)的突發(fā)性危機(jī)，若是企業(yè)在平時(shí)只注重提升本身的防震、防洪等工作，并且使其逐漸系統(tǒng)化，讓每一位工作人員都可以有效的掌控，以此可以有效的降低突發(fā)性危機(jī)為企業(yè)帶來(lái)的損失。同時(shí)危機(jī)觀念有助于改善員工好高騖遠(yuǎn)的觀念，以此提升企業(yè)危機(jī)處理問(wèn)題的水平。

2.提升產(chǎn)品質(zhì)量，創(chuàng)設(shè)有效的品牌

企業(yè)在實(shí)際發(fā)展的過(guò)程中，經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題的就是產(chǎn)品。產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)等在實(shí)際發(fā)展的過(guò)程中總存在這種問(wèn)題，并且很容易為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)危機(jī)。同時(shí)這些問(wèn)題還會(huì)影響企業(yè)的品牌。因此，企業(yè)在實(shí)際發(fā)展的過(guò)程中需要注重對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量以及服務(wù)等工作的關(guān)注，不但要設(shè)定完善的監(jiān)控系統(tǒng)，還要對(duì)其出貨進(jìn)行有效的設(shè)置，除此之外對(duì)于生產(chǎn)產(chǎn)品的原材料也要進(jìn)行有效的監(jiān)測(cè)工作。依據(jù)對(duì)其進(jìn)行全方面的管理工作來(lái)提升其產(chǎn)品的資糧，防止問(wèn)題的出現(xiàn)，確保高質(zhì)量的產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)。同時(shí)隨著企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提升，產(chǎn)品性價(jià)比也在不斷地提升，促使企業(yè)的品牌形象也得到有效的完善，以此有效的解決企業(yè)危機(jī)管理問(wèn)題。

3.完善危機(jī)管理體系

市場(chǎng)營(yíng)銷視角下的企業(yè)危機(jī)在發(fā)生時(shí)，會(huì)為企業(yè)帶來(lái)一定的問(wèn)題。為了有效減少問(wèn)題的出現(xiàn)，降低危機(jī)問(wèn)題產(chǎn)生的損失，企業(yè)需要構(gòu)建完善的危機(jī)管理體系，同時(shí)規(guī)定有效的管理機(jī)構(gòu)實(shí)施管理工作。這就需要企業(yè)依據(jù)自身生產(chǎn)的產(chǎn)品、服務(wù)等工作狀況進(jìn)行設(shè)計(jì)，規(guī)定出危機(jī)管理中的有效職位和工作任務(wù)以及實(shí)際發(fā)展過(guò)程。特別是危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的構(gòu)建是最重要的工作，以此有效避免危機(jī)的出現(xiàn)，以此提升企業(yè)的危機(jī)管理工作水平。系統(tǒng)化的危機(jī)管理還需要結(jié)合企業(yè)的文化建設(shè)。在實(shí)施危機(jī)管理工作的階段需要結(jié)合全體員工的能力，而企業(yè)文化就是讓全體員工的觀念進(jìn)行統(tǒng)一和整合的依據(jù)，從而提升企業(yè)員工的凝聚力。以此可以有效的讓全體工作人員依據(jù)危機(jī)管理規(guī)定的實(shí)施工作，若是出現(xiàn)危機(jī)，可以讓全體工作人員共同努力，以此降低危機(jī)問(wèn)題產(chǎn)生的影響。

4.構(gòu)建完善的溝通橋梁

要想有效的解決市場(chǎng)營(yíng)銷中企業(yè)危機(jī)問(wèn)題需要提升溝通工作?，F(xiàn)階段，企業(yè)與消費(fèi)者之間的溝通工作還存在一定的問(wèn)題，其應(yīng)用的形式較為單一，隨著社會(huì)環(huán)境的不斷發(fā)展，促使溝通的方式不止可以依據(jù)傳統(tǒng)媒體，還可以結(jié)合新媒體形式進(jìn)行有效的溝通，以此構(gòu)建完善的溝通橋梁，拉近企業(yè)與消費(fèi)者之間的距離。這就要求企業(yè)創(chuàng)造與自身相關(guān)的新媒體平臺(tái)，例如微信公眾號(hào)、微博賬號(hào)等，除此之外還可以在網(wǎng)絡(luò)論壇或是貼吧，依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和專業(yè)化的工作人員進(jìn)行一對(duì)一的溝通。并且向消費(fèi)者在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)有效的匯報(bào)危機(jī)信息的管理和處理方案，全面依據(jù)消費(fèi)者的權(quán)限來(lái)降低消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的不信任，同時(shí)也可以依據(jù)企業(yè)的有效溝通，促使企業(yè)在消費(fèi)者心中樹(shù)立全新的現(xiàn)象。當(dāng)然，也要與其它企業(yè)之間加大合作，依據(jù)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為目標(biāo)，與上下游企業(yè)構(gòu)成長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作對(duì)象，有效的防止出現(xiàn)因?yàn)楹贤瑑?nèi)容不存在的問(wèn)題，也就是在合同中不存在的問(wèn)題進(jìn)行私下解決，以此導(dǎo)致一方出現(xiàn)損失。若是出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，更需要加強(qiáng)彼此之間的溝通，努力尋找一個(gè)雙方滿意的問(wèn)題，以此重新履行彼此的責(zé)任和權(quán)利。因此，構(gòu)建完善的溝通橋梁，才有助于彼此之間獲取有效的信息交流，以此防止合作危機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題。

五、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革的不斷發(fā)展，企業(yè)在實(shí)際發(fā)展的過(guò)程中具備一定的競(jìng)爭(zhēng)觀念，以此導(dǎo)致企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷危機(jī)也逐漸出現(xiàn)。在這樣的發(fā)展?fàn)顩r下，企業(yè)提升自身的危機(jī)管理能力是重要的發(fā)展目標(biāo)。對(duì)于企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)，明確企業(yè)發(fā)展中的危機(jī)影響因素，之后依據(jù)完善的、科學(xué)化的解決方案，這也是企業(yè)衡量自身危機(jī)管理工作能力的重要依據(jù)。因此，企業(yè)在實(shí)際發(fā)展的過(guò)程中應(yīng)該在遵循危機(jī)處理原則的基礎(chǔ)上，提升彼此之間的溝通，以此有效的降低營(yíng)銷危機(jī)為企業(yè)發(fā)展帶來(lái)的問(wèn)題，從而為企業(yè)的有效發(fā)展奠定有效的基礎(chǔ)。因此，構(gòu)建一個(gè)完善的營(yíng)銷危機(jī)管理制度，對(duì)企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)有一定的影響力，同時(shí)企業(yè)在實(shí)際發(fā)展的過(guò)程中，不可以將所有的工作力量放在危機(jī)管理中。優(yōu)質(zhì)的企業(yè)最重要的就是生產(chǎn)和拓展市場(chǎng)，以此具備完善的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這樣在發(fā)展過(guò)程中面對(duì)的危機(jī)就小。因此，在實(shí)際發(fā)展的過(guò)程中，就要求企業(yè)在進(jìn)行有效危機(jī)管理工作的同時(shí)，還要提升企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量，樹(shù)立完善的企業(yè)品牌形象，促使企業(yè)更好的避免危機(jī)問(wèn)題。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉香麗.市場(chǎng)營(yíng)銷視角下的企業(yè)危機(jī)管理分析[J].市場(chǎng)觀察，2015，S2.

[2]王麗芳.基于市場(chǎng)營(yíng)銷視角的企業(yè)危機(jī)管理分析研究[J].品牌（下半月），2015，10.

[3]梁千，王曉磊，劉建利.市場(chǎng)營(yíng)銷視角下的企業(yè)危機(jī)管理對(duì)策探討[J].商，2014，04.