高職院校學(xué)生滿意度調(diào)查與實(shí)證研究
——以黎明職業(yè)大學(xué)為例

朱艷，蔡經(jīng)漢

（黎明職業(yè)大學(xué)教務(wù)處，福建泉州362000）

高職院校學(xué)生滿意度調(diào)查與實(shí)證研究
——以黎明職業(yè)大學(xué)為例

朱艷，蔡經(jīng)漢

（黎明職業(yè)大學(xué)教務(wù)處，福建泉州362000）

高職院校學(xué)生滿意度的高低可成為評判其辦學(xué)水平與質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)，了解學(xué)生的滿意度有利于提高高職院校教育服務(wù)質(zhì)量。文章通過對黎明職業(yè)大學(xué)學(xué)生滿意度的調(diào)查和實(shí)證分析，深入剖析了學(xué)生對“教學(xué)質(zhì)量”、“管理質(zhì)量”、“學(xué)習(xí)生活條件”等方面的評價(jià)，并提出相關(guān)的建議。

高職院校；學(xué)生；滿意度

當(dāng)前，高等職業(yè)教育呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢，國家陸續(xù)出臺了一系列政策支持發(fā)展高等職業(yè)教育。在這種難得的發(fā)展機(jī)遇下，高職教育也面臨挑戰(zhàn)，如何增加高職院校的吸引力，提升其辦學(xué)水平和質(zhì)量，已成為高職教育研究者持續(xù)關(guān)注的問題。

學(xué)生滿意度可成為衡量高職院校辦學(xué)水平和質(zhì)量的重要因素，如何讓高職院校的“顧客”——學(xué)生滿意，是高職院校所面臨的課題。通過對學(xué)生滿意度的調(diào)查和研究，從而發(fā)現(xiàn)日常教學(xué)和管理中存在的問題，有利于高職院校準(zhǔn)確定位，強(qiáng)化質(zhì)量意識，更好地提高育人質(zhì)量，為高職院校發(fā)展規(guī)劃提供現(xiàn)實(shí)依據(jù)。許多學(xué)者對學(xué)生的滿意度展開調(diào)查和研究，例如，高敏在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，對教學(xué)和教學(xué)管理工作選擇“一般”和“不滿意”的學(xué)生主要是認(rèn)為實(shí)訓(xùn)教學(xué)條件難以滿足學(xué)生的要求，高職院?？傮w的辦學(xué)條件比較好，但實(shí)訓(xùn)條件方面離教育部提出的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室80%達(dá)到生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)的要求仍有一定差距，部分高職院校校內(nèi)實(shí)訓(xùn)課仍難以實(shí)現(xiàn)真實(shí)或仿真實(shí)訓(xùn)。廖文娜認(rèn)為高職院校應(yīng)該重視和加強(qiáng)對學(xué)?；A(chǔ)服務(wù)設(shè)施，特別是圖書館和休閑運(yùn)動場所的建設(shè)，以滿足學(xué)生基本生活需求，最終促進(jìn)學(xué)生實(shí)現(xiàn)提高綜合素質(zhì)與能力、順利畢業(yè)和就業(yè)的更高層次的需求和目標(biāo)。魯石等以問卷調(diào)查的形式，通過實(shí)證分析，總結(jié)出對滿意度影響程度最大的是師資力量、課程建設(shè)及學(xué)習(xí)效果，高職院校應(yīng)加大對這三方面的投入，以提高高職學(xué)生滿意度。李振祥等認(rèn)為不但要實(shí)現(xiàn)整體的“面”的滿意度，更要實(shí)現(xiàn)不同群體乃至不同個(gè)體的“點(diǎn)”的滿意度，從而點(diǎn)面結(jié)合地提高高職教育的吸引力，提升高職教育質(zhì)量。通過這些調(diào)查研究可以發(fā)現(xiàn)，學(xué)生的滿意度調(diào)查已引起越來越多的重視，體現(xiàn)高職院校辦學(xué)水平的作用也日益顯現(xiàn)。

1　滿意度評價(jià)結(jié)果與分析

1.1調(diào)查實(shí)施對象與過程

此次調(diào)查對象為黎明職業(yè)大學(xué)2012-2014級所有在校學(xué)生，采用的是網(wǎng)絡(luò)問卷的調(diào)查形式，分別從教學(xué)質(zhì)量、管理質(zhì)量、學(xué)習(xí)生活條件等方面展開調(diào)查。

1.2評價(jià)結(jié)果與分析

1）教學(xué)質(zhì)量

表1　教學(xué)質(zhì)量滿意度（%）

如表1所示，在教學(xué)質(zhì)量這一模塊對應(yīng)的8個(gè)評價(jià)指標(biāo)中，學(xué)生絕大多數(shù)都表現(xiàn)“滿意”、“很滿意”或“一般”，僅有極少數(shù)選擇了“不滿意”和“很不滿意”。從滿意率來說，“所學(xué)專業(yè)”、“職業(yè)能力訓(xùn)練”和“教學(xué)方法與手段”三項(xiàng)最高，均超過80%，而“教師教學(xué)態(tài)度”、“教師教學(xué)水平”、“課程設(shè)置”和“教材選用”等四項(xiàng)均超過70%。在教學(xué)質(zhì)量模塊中，“課外輔導(dǎo)與作用”的滿意度最低，僅約63%，同時(shí)該項(xiàng)也是不滿意率最高的。從另一個(gè)方面來說，我們也要關(guān)注學(xué)生選擇“不滿意”及“很不滿意”的指標(biāo)。雖然回答不滿意的僅為少數(shù)人，但這很大程度上同樣可以反映我們在教學(xué)工作上存在的問題。因此，在今后的工作中，學(xué)校應(yīng)特別在課外輔導(dǎo)方面加大力度。

2）管理質(zhì)量

表2　管理質(zhì)量滿意度（%）

如表2所示，在管理質(zhì)量方面，應(yīng)該說總體滿意度水平也是較高的，各項(xiàng)滿意率均超過60%，其中“班主任（輔導(dǎo)員）工作”和“實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)、實(shí)踐質(zhì)量”兩項(xiàng)的滿意率均超過80%，“學(xué)風(fēng)考風(fēng)”、“心理健康教育”和“就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)”三項(xiàng)的滿意率均超過70%。但與教學(xué)質(zhì)量相比，學(xué)生對管理質(zhì)量的滿意率有所下降，而不滿意率則有所上升。

在8項(xiàng)指標(biāo)中，“社團(tuán)活動”、“學(xué)費(fèi)和獎(jiǎng)學(xué)、資助體系”兩項(xiàng)不僅是滿意率最低的，同時(shí)也是不滿意率最高的。其中，學(xué)費(fèi)和獎(jiǎng)學(xué)、資助體系與學(xué)生的現(xiàn)在及未來的經(jīng)濟(jì)狀況密切相關(guān)，在資源有限的情況下，利益分配難以面面俱到，部分學(xué)生不滿意甚至說有怨言也是正常的。而社團(tuán)活動則體現(xiàn)了學(xué)生課外生活的一方面，這一項(xiàng)的表現(xiàn)應(yīng)該說與教學(xué)質(zhì)量模塊的課外輔導(dǎo)工作的滿意度較低之間是有聯(lián)系的，說明在學(xué)生課余時(shí)間如何安排這個(gè)問題上，學(xué)校還有進(jìn)一步提升的空間，在今后的工作中有必要探討如何進(jìn)行充實(shí)改善。

3）學(xué)習(xí)生活條件

表3　學(xué)習(xí)生活條件滿意度（%）

如表3所示，學(xué)習(xí)生活條件方面的滿意度總體水平僅能說是一般。從滿意率來說，只有“校園環(huán)境”、“學(xué)校周邊環(huán)境和安全”和“實(shí)驗(yàn)室條件和使用”三項(xiàng)達(dá)到70%以上，“運(yùn)動場所和設(shè)施、開放時(shí)間”的滿意率勉強(qiáng)達(dá)到60%，而“住宿條件”、“食堂和超市”這兩項(xiàng)的滿意率均低于60%。

2　重要指標(biāo)滿意度的類別差異檢驗(yàn)

本部分主要分析教學(xué)質(zhì)量模塊所有項(xiàng)目、管理質(zhì)量模塊的“實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)、實(shí)踐質(zhì)量”、學(xué)習(xí)生活條件模塊的“實(shí)驗(yàn)室條件和使用”與食宿條件等指標(biāo)的滿意度。教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校工作的中心，同時(shí)也是影響學(xué)生對學(xué)校歸屬感的最主要因素，有必要針對不同專業(yè)加以分析。相對地，食宿條件則是本次滿意度調(diào)查中表現(xiàn)最差的，也是學(xué)生反映最為強(qiáng)烈的，也有必要加以深入探究。

2.1重點(diǎn)專業(yè)與非重點(diǎn)專業(yè)的教學(xué)質(zhì)量各指標(biāo)滿意度差異

上輪評估以來，學(xué)校積極開展國家、省、校三級重點(diǎn)專業(yè)建設(shè)，包括國家“專業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展能力提升”計(jì)劃重點(diǎn)建設(shè)專業(yè)、省級精品專業(yè)、省級示范校重點(diǎn)建設(shè)專業(yè)、省級示范專業(yè)和校級精品專業(yè)等。本次調(diào)查樣本屬于重點(diǎn)專業(yè)的學(xué)生共1061人，屬于其他非重點(diǎn)專業(yè)的學(xué)生共1810人。

表4　重點(diǎn)與非重點(diǎn)專業(yè)教學(xué)質(zhì)量各指標(biāo)滿意度差異

如表4所示，通過對重點(diǎn)專業(yè)及非重點(diǎn)的比較可以發(fā)現(xiàn)，重點(diǎn)專業(yè)學(xué)生的各項(xiàng)與教學(xué)質(zhì)量相關(guān)的指標(biāo)滿意度均高于非重點(diǎn)學(xué)生。其中，“所學(xué)專業(yè)”、“教學(xué)方法與手段”、“職業(yè)能力訓(xùn)練”、“實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)、實(shí)踐質(zhì)量”和“實(shí)驗(yàn)室條件和使用”等五項(xiàng)上兩者滿意度得分相差較大，而“教師教學(xué)水平”、“課程設(shè)置”、“教材選用”和“課外輔導(dǎo)與作用”等四項(xiàng)上，重點(diǎn)專業(yè)學(xué)生滿意度則只是略優(yōu)于非重點(diǎn)專業(yè)學(xué)生滿意度?！敖處熃虒W(xué)態(tài)度”這一項(xiàng)上，雖然重點(diǎn)專業(yè)學(xué)生滿意度略高，但在統(tǒng)計(jì)意義上不顯著，可以認(rèn)為兩者之間無本質(zhì)差異。

本項(xiàng)統(tǒng)計(jì)結(jié)果應(yīng)該說較為正確地反映出重點(diǎn)專業(yè)建設(shè)戰(zhàn)略實(shí)施的成效，特別是學(xué)校對重點(diǎn)專業(yè)投入較大力量進(jìn)行實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)條件建設(shè)取得了學(xué)生的認(rèn)可。同時(shí)，結(jié)果也反映出非重點(diǎn)建設(shè)專業(yè)在投入相對較低的情況下也保持了較高的教學(xué)質(zhì)量，除“課外輔導(dǎo)與作用”及“實(shí)驗(yàn)室條件和使用”兩項(xiàng)外，其他各項(xiàng)指標(biāo)的滿意度也均在可以令人滿意的范圍內(nèi)。令人欣喜的是，教師教學(xué)態(tài)度這一項(xiàng)上重點(diǎn)專業(yè)與非重點(diǎn)專業(yè)學(xué)生并無顯著差異，說明無論所屬專業(yè)是否列入重點(diǎn)建設(shè)范疇，教師均能保持良好的心態(tài)和敬業(yè)愛崗的精神。

2.2對食宿條件滿意度的差異分析

表5　食宿條件滿意度分類差異檢驗(yàn)

如表5所示，生源地對住宿、食堂滿意度有差異，但該差異從統(tǒng)計(jì)學(xué)角度來看僅為弱顯著。城市生源略微更能適應(yīng)，例如對于住宿條件，我校宿舍主要問題是較為擁擠，而城市生源可能比較適應(yīng)擁擠環(huán)境。

不同性別、年級對住宿條件和食堂滿意度均有顯著差異。一方面，女生對食宿條件的滿意度要顯著高于男生。對于這一結(jié)果，可解釋為女生忍耐力高于男生，男生更難以忍受。另一方面，越低年級的學(xué)生對食宿滿意度越低，特別是大一大二學(xué)生對食宿條件的滿意度要明顯低于大三學(xué)生，反映出學(xué)生對生活質(zhì)量和食宿要求越來越高的趨勢。

3　結(jié)論與展望

3.1繼續(xù)深化促進(jìn)內(nèi)涵發(fā)展，切實(shí)提高教育教學(xué)質(zhì)量

從評價(jià)結(jié)果來看，學(xué)生對教學(xué)和教學(xué)管理工作還是比較滿意的。學(xué)校應(yīng)進(jìn)一步深化內(nèi)涵發(fā)展，堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧，突出特色辦學(xué)，整合原有專業(yè)，發(fā)展適應(yīng)地方產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的新專業(yè)。提升教師隊(duì)伍的教學(xué)水平，鼓勵(lì)教師積極參與科研，提高“雙師型”教師比例，安排專任教師到企業(yè)實(shí)踐。改進(jìn)人才培養(yǎng)方案，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，產(chǎn)教融合，大力推進(jìn)校企合作，探索“現(xiàn)代學(xué)徒制”，學(xué)校和企業(yè)分工合作，聯(lián)合培養(yǎng)，協(xié)同育人，為地方社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展培養(yǎng)急需人才。

3.2進(jìn)一步合理規(guī)劃專業(yè)發(fā)展，加強(qiáng)重點(diǎn)專業(yè)輻射帶動作用

一所高職院校的優(yōu)勢和特色專業(yè)的水平，在一定程度上決定了學(xué)校的整體實(shí)力。學(xué)校要想發(fā)揮優(yōu)勢，形成特色，既要對自己的師資力量和專業(yè)實(shí)力了然于胸，又要悉心研究社會需求和同類院校專業(yè)設(shè)置情況，在此基礎(chǔ)上作出科學(xué)規(guī)劃，方能集中力量重點(diǎn)建設(shè)優(yōu)勢專業(yè)與特色專業(yè)。從調(diào)查的結(jié)果來看，重點(diǎn)建設(shè)專業(yè)學(xué)生在專業(yè)滿意度以及一些教學(xué)質(zhì)量指標(biāo)的滿意度方面全面高于非重點(diǎn)建設(shè)專業(yè)學(xué)生，部分指標(biāo)甚至存在較大差異，這說明學(xué)校扶持重點(diǎn)專業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略在成功打造一批優(yōu)勢專業(yè)的同時(shí)，也可能拉大了他們與其他專業(yè)在吸引力的差距。因此，學(xué)校有必要進(jìn)一步采取措施加大重點(diǎn)專業(yè)對非重點(diǎn)專業(yè)的輻射影響力度，使得全校各專業(yè)教學(xué)質(zhì)量共同進(jìn)步。

3.3加強(qiáng)學(xué)習(xí)生活基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，優(yōu)化校園生活環(huán)境

學(xué)習(xí)生活條件是學(xué)生滿意高職教育服務(wù)水平與質(zhì)量的基礎(chǔ)保障。根據(jù)馬斯洛的需要層次論，人們只有在基本需要得到滿足的條件下才有可能去追求和實(shí)現(xiàn)更高層次的需要。因此，學(xué)校應(yīng)該高度重視和加強(qiáng)對學(xué)?；A(chǔ)服務(wù)設(shè)施，特別是食宿條件的建設(shè)，以滿足學(xué)生日益提高的生活需求。同時(shí)，也要進(jìn)一步加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)條件，為學(xué)生提供鍛煉動手能力和職業(yè)技能的堅(jiān)實(shí)平臺。

3.4從學(xué)生本位出發(fā)，鼓勵(lì)既個(gè)性化又多方位發(fā)展

充分了解學(xué)生各方面的需求，站在學(xué)生的角度結(jié)合實(shí)際設(shè)置教學(xué)培養(yǎng)方案，讓每一個(gè)學(xué)生到校后都能找準(zhǔn)自身定位，設(shè)計(jì)未來的職業(yè)規(guī)劃。在學(xué)習(xí)專業(yè)知識的同時(shí)，也要擁有一技之長，發(fā)揮職業(yè)院校的優(yōu)勢，加強(qiáng)實(shí)踐，今后成為實(shí)干的技能型人才。

［1］高敏.高職院校學(xué)生滿意度調(diào)查研究——以無錫職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例［J］.高職教育研究（順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)），2011（4）：39-41.

［2］廖文娜.高職學(xué)生滿意度及其影響因素［J］.長春工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)（高教研究版），2010（12）：26-28.

［3］魯石，楊磊.高職學(xué)生滿意度測評與實(shí)證分析［J］.職業(yè)教育研究，2012（10）：34-35.

［4］李振祥，文靜.高職院校學(xué)生滿意度及吸引力提升的實(shí)證研究［J］.教育研究，2012（8）：71-76.

［5］蔡經(jīng)漢，胡玉霞.基于學(xué)生滿意度調(diào)查的高職院校戰(zhàn)略矩陣分析——以黎明職業(yè)大學(xué)為例［J］.黎明職業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)，2015（6）：53-58.

［6］楊奇靖.學(xué)生滿意度調(diào)查研究——以福建水利電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例［J］.哈爾濱職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2015（6）：82-83.

［7］崔慶楠.大數(shù)據(jù)時(shí)代，高校學(xué)生滿意度調(diào)查的必要性［J］.學(xué)校管理，2015（8）：197.

［8］張猛，梁雅君，孫洋，魯凱舉，馬成俊.關(guān)于市場對工業(yè)工程專業(yè)學(xué)生滿意度的調(diào)查［J］.科技文匯，2016（6）：65-66.

An em piricalstudy of students’satisfaction survey of higher vocational colleges——taking Liming VocationalUniversity asan example

ZHU Yan，CAI Jing-han
（Teaching AffairsOffice，Liming VocationalUniversity，Quanzhou，F(xiàn)ujian，China362000）

Higher vocational college students’degree of satisfaction can serve as an important indicator for the school-running quality and be beneficial to the education quality of the vocational college.Taking Liming Vocational University as an example，this papermakes an empirical study about the students’degree of satisfaction and analyses students'evaluation about teaching quality，administrativequality and living condition.Asa result，a few suggestionsare proposed.

higher vocational college；student；satisfaction

10.3969/j.issn.2095-7661.2016.03.021】

G717

A

2095-7661（2016）03-0072-04

2016-06-20

朱艷（1980-），女，福建南平人，助理研究員，碩士，研究方向：高等教育管理。

福建省教育科學(xué)十二五規(guī)劃2014年度立項(xiàng)課題“利益相關(guān)者理論視角下的高職專業(yè)預(yù)警與動態(tài)調(diào)整機(jī)制研究”（項(xiàng)目編號：FJJKCG14-065）。