徐釗：讓速8的數(shù)據(jù)會說話

趙艷秋

他不是一個(gè)簡單的數(shù)據(jù)分析師，而是在速8酒店引入“用數(shù)據(jù)來說話”這一習(xí)慣的專業(yè)人士。

如果你看過職場招聘類電視真人秀節(jié)目《非你莫屬》，那一定對速8酒店高級副總裁徐釗并不陌生。他是節(jié)目的“BOSS團(tuán)”成員之一，被網(wǎng)友評價(jià)為“嚴(yán)謹(jǐn)而務(wù)實(shí)，發(fā)言中肯，很負(fù)責(zé)的老板”。

在進(jìn)入旅游和酒店行業(yè)之前，徐釗是一位不折不扣的IT人士，曾在戴爾工作了13年，是戴爾總部最早派駐中國的管理專家之一?！艾F(xiàn)在，大數(shù)據(jù)被講得很懸，其實(shí)戴爾很早就有數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)了，決策也都用數(shù)據(jù)說話，那時(shí)候的平臺工具是Taradata。”他說。

在戴爾，徐釗養(yǎng)成了一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆殬I(yè)習(xí)慣，每周制定工作計(jì)劃前，都要先看運(yùn)營數(shù)據(jù)，找出運(yùn)營中的問題，再分析問題產(chǎn)生的原因。就這樣一層層剝開，最后工作計(jì)劃也就一目了然了。他認(rèn)為，連鎖酒店運(yùn)營管理也應(yīng)該建立數(shù)據(jù)分析的習(xí)慣，拿數(shù)據(jù)說話，不能拍腦袋。

用數(shù)據(jù)說話是一種習(xí)慣

如今酒店業(yè)競爭非常激烈。在很多城市的每個(gè)重點(diǎn)商圈，同級別品牌連鎖酒店動輒就有四五家?？腿嗽谶x擇時(shí)，通常會在攜程、Booking上比價(jià)，由此，酒店價(jià)格制定策略就顯得很關(guān)鍵。

出于已經(jīng)建立的數(shù)據(jù)分析職業(yè)習(xí)慣，徐釗馬上想到，如果能把各地近千家速8酒店周邊同類型的競爭對手，在官網(wǎng)和各渠道上的價(jià)格每天及時(shí)匯總出來，就能給速8公司運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)一個(gè)有價(jià)值的參考。這些管理者們就能迅速調(diào)整自己的定價(jià)策略，在市場競爭中獲得先機(jī)。

于是，價(jià)格監(jiān)控大數(shù)據(jù)平臺就在徐釗團(tuán)隊(duì)的推動下開始立項(xiàng)執(zhí)行。從某種意義上說，徐釗不僅是速8酒店大數(shù)據(jù)分析項(xiàng)目的牽頭人，更是把“用數(shù)據(jù)來說話”這樣一種習(xí)慣引入到速8酒店的專業(yè)人士。

現(xiàn)在，速8酒店的管理者都習(xí)慣利用數(shù)據(jù)分析做些什么呢？

速8酒店與大數(shù)據(jù)公司百分點(diǎn)合作，開發(fā)了價(jià)格監(jiān)控平臺。這個(gè)平臺讓酒店的每位區(qū)域經(jīng)理，每天第一時(shí)間就能看出區(qū)域中哪些酒店的價(jià)格設(shè)計(jì)得不合理，能馬上給出建議做調(diào)整。

價(jià)格監(jiān)控平臺還很快讓管理者洞察到了以前沒有發(fā)現(xiàn)的問題。例如，之前許多門店管理者認(rèn)為，要給某個(gè)大渠道特別優(yōu)惠的價(jià)格。價(jià)格監(jiān)控平臺則分析發(fā)現(xiàn)，這樣的定價(jià)策略，其實(shí)對速8門店并非有利，它導(dǎo)致門店失去了其他渠道給它帶來客源的機(jī)會。發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題后，速8酒店管理層可以幫助門店及時(shí)做出了調(diào)整，減少價(jià)格不一致可能帶來的不良后果。

徐釗團(tuán)隊(duì)還與百分點(diǎn)合作開發(fā)了速8酒店集團(tuán)的Bl（商業(yè)智能）平臺。在這個(gè)平臺上實(shí)時(shí)運(yùn)行著集團(tuán)旗下近千家門店的PMS（物業(yè)管理系統(tǒng)）經(jīng)營結(jié)果，涵蓋客戶體驗(yàn)、價(jià)格設(shè)置、財(cái)務(wù)往來、會員發(fā)展、CRS（中央預(yù)訂系統(tǒng)）等管理層關(guān)注的六類數(shù)據(jù)。

當(dāng)把這些不同數(shù)據(jù)相互關(guān)聯(lián)，就能洞察到一些以前不曾發(fā)現(xiàn)的需要改進(jìn)的工作線索。比如，大家都說現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)不好，對酒店的生意影響很大。但Bl平臺顯示，有一些做得非常不錯(cuò)的酒店，它們在客戶體驗(yàn)、會員發(fā)展上通常都做得比較突出。提煉出這些亮點(diǎn)后，速8總部可以迅速的把它們推廣到其他連鎖門店。

現(xiàn)在，一些企業(yè)是“為了大數(shù)據(jù)而大數(shù)據(jù)”，而徐釗的一個(gè)“大數(shù)據(jù)分析觀”是，你真的要把數(shù)據(jù)分析作為層層剖析運(yùn)營問題的手段而引入，才是一種有效和負(fù)責(zé)任的做法。

引入數(shù)據(jù)分析的—波三折

在酒店業(yè)做大數(shù)據(jù)，徐釗面臨著一個(gè)新課題，酒店業(yè)并不像lT公司或互聯(lián)網(wǎng)公司那樣有大量的信息技術(shù)人才。如何在一家沒有太多IT專業(yè)人員的企業(yè)做大數(shù)據(jù)？他摸索出一套經(jīng)驗(yàn)。

最初，徐釗毫無遲疑地選擇了一家知名跨國JT公司的平臺，但發(fā)現(xiàn)平臺開發(fā)與集成太復(fù)雜，沒有一個(gè)高水平的IT團(tuán)隊(duì)是搞不定的。

之后，徐釗又找到了一家國內(nèi)數(shù)一數(shù)二的在線旅游平臺（OTA），這家公司天生就有他需要的各種數(shù)據(jù)。但這家公司回復(fù)他：能不能每兩周或一個(gè)月給你發(fā)一次數(shù)據(jù)啊？“對于實(shí)時(shí)變化的價(jià)格，這個(gè)周期對我們來說意義有限，我們要的是每天，還要知道未來14天的數(shù)據(jù)走勢?！毙灬撜f。

徐釗也與一家酒店行業(yè)專業(yè)供應(yīng)商接洽過，但對方要價(jià)很高?！拔覀儾皇请娚唐髽I(yè)，沒有大筆風(fēng)投的錢可以花費(fèi)。我們還是選擇踏實(shí)做事，好好服務(wù)客戶，沒有太多的錢去砸這個(gè)事”。

速8酒店屬于溫德姆酒店集團(tuán)旗下的一個(gè)品牌。徐釗去美國開會時(shí)，也留意了解總部的數(shù)據(jù)處理體系。他發(fā)現(xiàn)，溫德姆酒店集團(tuán)旗下侶個(gè)品牌酒店，各自都有管理系統(tǒng)，而集團(tuán)總部把數(shù)據(jù)處理完全外包給了第三方?？偛啃枰男?shù)據(jù)，就由第三方再跟每個(gè)品牌酒店去打交道，這么做，數(shù)據(jù)就有一定的滯后性了。

而云計(jì)算市場上現(xiàn)在很火爆的SaaS服務(wù)，還沒有特別適用于連鎖酒店業(yè)的。

最終，一個(gè)偶然的機(jī)會，徐釗了解到了百分點(diǎn)公司，這是一家國內(nèi)務(wù)實(shí)的大數(shù)據(jù)技術(shù)與應(yīng)用服務(wù)企業(yè)。百分點(diǎn)與徐釗達(dá)成共識一—雙方基于百分點(diǎn)大數(shù)據(jù)操作系統(tǒng)（BD-OS）搭建速8大數(shù)據(jù)平臺。由于這是一款能“屏蔽”掉繁復(fù)地底層技術(shù)的企業(yè)級大數(shù)據(jù)操作系統(tǒng)，速8團(tuán)隊(duì)能以盡可能低的成本，快速了解、參與并掌握速8自身所有數(shù)據(jù)的流程和生命周期。這樣，速8團(tuán)隊(duì)未來自己就能基于該數(shù)據(jù)平臺，迭代各種各樣的需求，提升了迭代的速度。與同行相比，速8大數(shù)據(jù)平臺對業(yè)務(wù)的支撐力會快很多。

速8的價(jià)格監(jiān)控平臺在合作兩個(gè)月后上線了。Bl平臺，也在合作的5個(gè)月左右開始應(yīng)用。

當(dāng)遇到業(yè)務(wù)部門的挑戰(zhàn)

現(xiàn)在，徐釗還是以項(xiàng)目組方式來做速8的大數(shù)據(jù)分析相關(guān)平臺，尚未成立一個(gè)常設(shè)部門。在這個(gè)項(xiàng)目組中，徐釗往往既是“牽頭人也是“協(xié)調(diào)人，協(xié)調(diào)公司業(yè)務(wù)、運(yùn)營、開發(fā)各部門，建設(shè)和應(yīng)用大數(shù)據(jù)平臺。

大數(shù)據(jù)分析項(xiàng)目的“協(xié)調(diào)人”要既懂技術(shù)，又理解業(yè)務(wù)需求。項(xiàng)目組中還有開發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理，程序員、數(shù)據(jù)分析員和來自業(yè)務(wù)部門的連接技術(shù)和業(yè)務(wù)部門的“翻譯官”。

徐釗說，他們往往先組織業(yè)務(wù)部門，告訴他們大數(shù)據(jù)平臺能帶來的各種可能性，讓業(yè)務(wù)部門充分發(fā)揮想象，根據(jù)面臨的問題，把他們想要的信息報(bào)表提出來，項(xiàng)目組再按照一定開發(fā)迭代頻率，從原型到最后程序，把需要的報(bào)表生產(chǎn)出來并加以完善。

在速8的大數(shù)據(jù)之旅中，徐釗也遇到過許多“挫折”。一開始，大家對數(shù)據(jù)分析還沒有建立信任。他們發(fā)現(xiàn)這個(gè)系統(tǒng)的數(shù)字有些不準(zhǔn)，就干脆地說不能用?！按_實(shí)最初會有些地方?jīng)]考慮到，導(dǎo)致數(shù)據(jù)結(jié)果出現(xiàn)誤差。但我一點(diǎn)都不怕這這種問題的出現(xiàn)，因?yàn)槲夜芾磉^太多的項(xiàng)目，遇到的挫折也很多?！毙灬撜f，“這時(shí)，你需要的是堅(jiān)持，找出它為什么不準(zhǔn)，不斷地去完善，最后一定能解決。”

不過，項(xiàng)目組中“程序猿”或“表哥表姐”們有時(shí)會覺得委屈一一我費(fèi)了好大勁兒開發(fā)出來的，結(jié)果，你因?yàn)橐稽c(diǎn)小事，就把我給否定了。做過程序員的徐釗也知道其中的難度。每到此時(shí)，他會告訴大家一定要更耐心一些，數(shù)據(jù)分析師要提高對業(yè)務(wù)的了解度，因?yàn)椋阋欢ㄒ獫M足業(yè)務(wù)部門的需求。

遇到一些對項(xiàng)目進(jìn)展產(chǎn)生阻礙的疑難問題時(shí)，徐釗常用的方法是把相關(guān)的人都拉到一個(gè)房間里，一起把細(xì)節(jié)弄清楚，然后再去做。“這時(shí)你一定要快。這周提的問題，下周一定要把它給改過來，這就能進(jìn)入良性循環(huán)”。

在這個(gè)過程中，一個(gè)很關(guān)鍵因素就是獲取CEO的支持。大數(shù)據(jù)平臺肯定不是第一天就能立竿見影的。CEO如果了解它的價(jià)值，比較堅(jiān)定的話，當(dāng)遇到困難時(shí)，他會給數(shù)據(jù)分析師們更多的支持。

現(xiàn)在，出身IT的徐釗，也自然而然地想到，要把他們開發(fā)的大數(shù)據(jù)平臺做成SaaS服務(wù)，開放給相關(guān)行業(yè)內(nèi)其他需要的用戶使用。不過，他也深知，要作為一項(xiàng)服務(wù)輸出，就要在產(chǎn)品架構(gòu)、模塊化上進(jìn)一步完善，能讓客戶簡單、靈活的配置?！澳壳?，速8的人手還有限，但未來希望是朝這個(gè)方向發(fā)展?！边@位務(wù)實(shí)的速8酒店大數(shù)據(jù)分析牽頭人說。