淺議中小型物流企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀

姚紅霞 徐雯

【摘要】在我們黑龍江省現(xiàn)在有很多中小型的物流企業(yè)，可實(shí)際中實(shí)力強(qiáng)大的大型物流企業(yè)并不是很多，很多是原來(lái)傳統(tǒng)簡(jiǎn)單的運(yùn)輸類(lèi)、倉(cāng)儲(chǔ)類(lèi)的小型企業(yè)發(fā)展而來(lái)的，這些企業(yè)由于起步底、規(guī)模不夠，所以服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的理念不強(qiáng)。即使有企業(yè)考慮的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念但也存在著許多不足。本文對(duì)黑龍江省中小型物流企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，對(duì)其提出了提升服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力的建議。

【關(guān)鍵詞】黑龍江省 中小型物流企業(yè) 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

企業(yè)的生存的根本目的是為了滿(mǎn)足消費(fèi)者需求，為消費(fèi)者提供其需要的產(chǎn)品，而貨品的空間轉(zhuǎn)移需要物流企業(yè)提供物流服務(wù)的保證?，F(xiàn)在物流企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，顧客的需求也越來(lái)越差別化，物流管理人員也發(fā)現(xiàn)了如何加強(qiáng)物流管理，提供更完善的物流服務(wù)是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的最有效途徑。

一、物流服務(wù)的特點(diǎn)

物流服務(wù)有基本服務(wù)和增值服務(wù)兩大類(lèi)，其中運(yùn)輸、保管、配送、裝卸、信息處理等物流的基本功能屬于物流基本服務(wù)內(nèi)容；而在提供基本服務(wù)的基礎(chǔ)上，更好的立足于消費(fèi)者，滿(mǎn)足消費(fèi)者不斷增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需求，提供給消費(fèi)者比其他企業(yè)更全面、更完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，則屬于增值物流服務(wù)的范疇。物流服務(wù)具有如下基本特點(diǎn)：

（一）物流企業(yè)之間的服務(wù)品質(zhì)存在較大差異

物流服務(wù)包含對(duì)于顧客商品的運(yùn)輸、貨品配送、對(duì)商品進(jìn)行儲(chǔ)存、商品包裝、貨品重新的搬運(yùn)裝卸，甚至還需要有流通加工環(huán)節(jié)。在每一個(gè)物流服務(wù)的環(huán)節(jié)中，物流服務(wù)就產(chǎn)生了服務(wù)品質(zhì)的差異，這種差異有的來(lái)自于服務(wù)人員的素質(zhì)，服務(wù)人員本身的綜合素質(zhì)會(huì)產(chǎn)生不同的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而影響為顧客服務(wù)的效果；有的來(lái)自于接受物流服務(wù)的顧客，每一名顧客因?yàn)樽陨淼某砷L(zhǎng)環(huán)境、個(gè)人綜合素養(yǎng)、個(gè)性的不同，對(duì)相同的服務(wù)也會(huì)產(chǎn)生不同的評(píng)價(jià)，所以導(dǎo)致物流企業(yè)之間服務(wù)品質(zhì)有差異性。

（二）服務(wù)人員與服務(wù)產(chǎn)品的緊密結(jié)合

物流服務(wù)過(guò)程中，每一名人員提供給顧客服務(wù)的時(shí)候，也是顧客消費(fèi)服務(wù)的時(shí)刻，兩者之間是沒(méi)有辦法分開(kāi)的，所以服務(wù)人員與產(chǎn)品存在不可分離性。

（三）物流服務(wù)的無(wú)形性導(dǎo)致它的不可儲(chǔ)存性

物流服務(wù)本身是無(wú)形的商品，所以它不能進(jìn)行儲(chǔ)存，其提供服務(wù)的過(guò)程也是顧客消費(fèi)的過(guò)程，所以當(dāng)物流服務(wù)到最后時(shí)，顧客的消費(fèi)過(guò)程也完結(jié)了，無(wú)法儲(chǔ)存到未來(lái)應(yīng)用。

（四）物流服務(wù)的內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)并存

物流活動(dòng)可以由貨主企業(yè)自行承擔(dān)也可以由第三方專(zhuān)業(yè)的物流企業(yè)來(lái)進(jìn)行，所以物流企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不單單是物流行業(yè)內(nèi)部的，也有來(lái)自于貨主企業(yè)的。如果物流企業(yè)提供的服務(wù)水平不能夠滿(mǎn)足貨主企業(yè)或者貨主消費(fèi)者的滿(mǎn)意，貨主企業(yè)就會(huì)應(yīng)用自身的力量從事自行貨物的運(yùn)輸、管理等工作，而不再給第三方專(zhuān)業(yè)的物流企業(yè)，提供物流服務(wù)的機(jī)會(huì)。

二、黑龍江省中小型物流企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀

現(xiàn)在社會(huì)中的同質(zhì)化程度越來(lái)越高，物流服務(wù)能夠很好的把企業(yè)成本降低，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，增加企業(yè)利潤(rùn)?，F(xiàn)在，黑龍江省中小型物流企業(yè)，確實(shí)能夠看到物流服務(wù)的重要性，但是在發(fā)展和實(shí)施過(guò)程中，還存在自身的一些問(wèn)題，總結(jié)如下：

（一）企業(yè)宏觀發(fā)展的戰(zhàn)略缺乏系統(tǒng)設(shè)計(jì)

在黑龍江省大多數(shù)的中小型物流企業(yè)缺乏整體的戰(zhàn)略規(guī)劃，即便是有戰(zhàn)略規(guī)劃的企業(yè)中，也只能有半數(shù)左右的企業(yè)能夠按照規(guī)劃的要求執(zhí)行，余下的企業(yè)即便是執(zhí)行也得在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下才能執(zhí)行，執(zhí)行到位情況也不理想。

（二）服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念落后

很多中小型物流企業(yè)都是靠消費(fèi)者主動(dòng)消費(fèi)，而不會(huì)積極地向消費(fèi)者推銷(xiāo)服務(wù)產(chǎn)品，不能主動(dòng)滿(mǎn)足消費(fèi)者服務(wù)需求，更別提提供個(gè)性化服務(wù)了，這些都對(duì)企業(yè)的未來(lái)發(fā)展和塑造企業(yè)形成影響。

（三）品牌意識(shí)欠缺

黑龍江省中小型物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模不大，管理水平不高，企業(yè)缺乏內(nèi)部服務(wù)規(guī)范和管理章程，跟不上現(xiàn)代物流企業(yè)發(fā)展的理念。物流企業(yè)還沒(méi)有品牌塑造意識(shí)，缺少系統(tǒng)的企業(yè)形象設(shè)計(jì)，致使消費(fèi)者認(rèn)品牌購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的理念難以形成，所以制約了中小型物流企業(yè)的蓬勃發(fā)展。

三、提高黑龍江省中小型物流企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀的對(duì)策

（一）完善物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

黑龍江省很多的物流企業(yè)規(guī)模小，物流基礎(chǔ)設(shè)施都不完善，導(dǎo)致其無(wú)法提供給消費(fèi)者滿(mǎn)意的物流服務(wù)所以，中小型的物流企業(yè)要提高在物流基礎(chǔ)設(shè)施方面的建設(shè)力度，把企業(yè)的資金有效利用，完善最基本的設(shè)施設(shè)備，減少不必要的重復(fù)建設(shè)。

（二）重視誠(chéng)信建設(shè)

樹(shù)立誠(chéng)信理念是黑龍江省中小型物流企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的必備條件。企業(yè)要把誠(chéng)信理念貫穿于整個(gè)企業(yè)的各個(gè)階層，并將樹(shù)立誠(chéng)信理念融入到為顧客提供的物流服務(wù)中，提升物流企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力。

（三）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的系統(tǒng)培訓(xùn)

一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)要想生存發(fā)展就要對(duì)員工理論、技能、綜合素養(yǎng)進(jìn)行全面的提高，這種提高的有效途徑就是中小型物流企業(yè)加強(qiáng)對(duì)自身團(tuán)隊(duì)的系統(tǒng)培訓(xùn)，提高其能力水平的同時(shí)樹(shù)立其對(duì)本企業(yè)的忠誠(chéng)性。培訓(xùn)后幫助企業(yè)員工探究工作方法，提高工作服務(wù)效率，全面提高中小型物流企業(yè)人員的綜合素質(zhì)。

（四）走多方合作發(fā)展道路

世界上沒(méi)有單獨(dú)存在的個(gè)體，企業(yè)之間的同盟能增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)綜合實(shí)力。黑龍江省的中小型物流企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，受到了資金和其他條件的制約，企業(yè)之間沒(méi)有聯(lián)盟，僅憑自身的實(shí)力不容易和其他企業(yè)相抗衡，所以企業(yè)需要尋找外部的資源來(lái)充實(shí)自己，如合作培訓(xùn)、共同宣傳、聯(lián)合訂貨等，通過(guò)合作發(fā)展可以互相交流知識(shí)和信息，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源共享，避免企業(yè)之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)降低經(jīng)營(yíng)管理成本。

（五）樹(shù)立服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念，塑造企業(yè)品牌

滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求是每個(gè)物流企業(yè)工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，為不同消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù)，保證為消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這樣才能達(dá)到企業(yè)長(zhǎng)期生存發(fā)展的目標(biāo)，而在這個(gè)過(guò)程中就要不斷塑造企業(yè)的品牌，優(yōu)質(zhì)的品牌形象能夠增加企業(yè)的附加價(jià)值。所以，黑龍江省中小型物流企業(yè)應(yīng)注重建設(shè)企業(yè)品牌，并通過(guò)多種媒體對(duì)顧客開(kāi)展宣傳，樹(shù)立服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念，擴(kuò)大企業(yè)的社會(huì)知名度和美譽(yù)度，進(jìn)而使更多的顧客忠誠(chéng)于企業(yè)所提供的服務(wù)項(xiàng)目。

習(xí)近平總書(shū)記在黑龍江省代表團(tuán)的重要講話(huà)中，提到要振興東北等老工業(yè)基地，黑龍江省中小型物流企業(yè)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)多元化發(fā)展不可缺少的一部分，為本區(qū)域很多人員提供了就業(yè)機(jī)遇，對(duì)本地區(qū)的穩(wěn)定進(jìn)步起到了很好的推動(dòng)用。所以，要充分重視和幫助黑龍江省中小型物流企業(yè)的健康發(fā)現(xiàn)，注重服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念，整合各種資源，真正導(dǎo)入服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略，優(yōu)化并創(chuàng)新服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合，才能在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中做大、做強(qiáng)企業(yè)，贏得核心競(jìng)爭(zhēng)力，立于不敗之地。

參考文獻(xiàn)

[1]賈果玲.淺析中小物流企業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略[J].知識(shí)經(jīng)濟(jì)，2010（15）：97.

[2]張茹清.中小物流企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題及策略[J].中國(guó)市場(chǎng)，2013（7）：58-59.

[3]清華.黑龍江省中小農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力調(diào)查研究[J].物流科技，2014（8）：64-67.

[4]金美伶.淺析中國(guó)物流企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀及對(duì)策[J].物流科技，2014（8）：61-63.

[5]邵家兵《電子商務(wù)概論》[M]高等教育出版社，2013年.