價值共創(chuàng)共享的信息服務生態(tài)系統(tǒng)協(xié)同演化

陶　威，劉平峰，代四廣,2

(1.武漢理工大學 經(jīng)濟學院，湖北 武漢 430070；2.武漢華夏理工學院 商學院，湖北 武漢 430070)

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價值共創(chuàng)共享的信息服務生態(tài)系統(tǒng)協(xié)同演化

陶威1，劉平峰1，代四廣1,2

(1.武漢理工大學 經(jīng)濟學院，湖北 武漢 430070；2.武漢華夏理工學院 商學院，湖北 武漢 430070)

針對現(xiàn)有的信息服務產(chǎn)業(yè)質量管理過于單一，偏向于集群中個體的完善，而忽略產(chǎn)業(yè)集群中其他成員協(xié)同發(fā)展，從而引起個體互動不足、協(xié)同演化方向偏差、經(jīng)濟效益損失等問題，提出從價值共創(chuàng)共享和生態(tài)系統(tǒng)視角探索信息服務系統(tǒng)協(xié)同演化機制與規(guī)律。通過構建信息服務生態(tài)系統(tǒng)管理框架以及信息服務生態(tài)系統(tǒng)博弈模型，并基于Agent開展仿真建模實驗，結果表明，協(xié)同個體行為和個體互動溝通概率共同影響信息服務生態(tài)系統(tǒng)的質量管理。

價值共創(chuàng)共享；生態(tài)系統(tǒng)；信息服務；協(xié)同演化

近年來，隨著信息產(chǎn)業(yè)重點向信息服務轉移，研究信息服務生態(tài)系統(tǒng)對于現(xiàn)代信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展十分重要。現(xiàn)代信息服務生態(tài)系統(tǒng)基于迅猛發(fā)展的信息技術，形成以服務為核心，融合個體、環(huán)境、技術等眾多因素的產(chǎn)業(yè)價值鏈[1]。筆者從系統(tǒng)管理的角度，基于價值共創(chuàng)共享理念，研究信息服務生態(tài)系統(tǒng)協(xié)同演化機制與規(guī)律，并在此基礎上提出信息服務生態(tài)系統(tǒng)質量管理和服務創(chuàng)新優(yōu)化的新模式。

1　現(xiàn)代信息服務生態(tài)系統(tǒng)研究現(xiàn)狀

1.1現(xiàn)代信息服務生態(tài)系統(tǒng)的概念

現(xiàn)代信息服務業(yè)的內涵主要包括價值創(chuàng)造、服務對象和服務手段。價值創(chuàng)造是為了促進信息技術進步，創(chuàng)造更多價值；服務對象包括信息產(chǎn)品生產(chǎn)、信息技術服務等；服務手段則整合了高新技術和傳統(tǒng)手段。從系統(tǒng)和發(fā)展趨勢的視角來看，現(xiàn)代信息服務業(yè)是一個集成的、協(xié)同的、演化的生態(tài)系統(tǒng)，本質需求是為信息活動提供高質量、高技術服務，為系統(tǒng)中個體創(chuàng)造共同價值，促進信息服務生態(tài)系統(tǒng)質量管理和服務創(chuàng)新優(yōu)化[2]。

基于生態(tài)系統(tǒng)、服務主導邏輯[3]，將現(xiàn)代信息服務生態(tài)系統(tǒng)概括為由信息服務主體和用戶主體組成的經(jīng)濟共同體。信息服務生態(tài)系統(tǒng)中必須有信息服務主體，并以信息服務企業(yè)為核心企業(yè)[4]。

1.2現(xiàn)代信息服務生態(tài)系統(tǒng)質量管理研究

從系統(tǒng)理論角度觀察，現(xiàn)代信息服務生態(tài)系統(tǒng)的演化影響因素主要有3種：宏觀因素主要包括宏觀經(jīng)濟與社會環(huán)境；中觀因素是指產(chǎn)業(yè)之間的相互作用；微觀因素主要是指信息產(chǎn)業(yè)集群內企業(yè)或用戶行為[5]。

信息服務產(chǎn)業(yè)集群內的用戶、運營商、設備制造商、軟件開發(fā)商、內容提供商共同構成了現(xiàn)代信息服務生態(tài)系統(tǒng)，基于這些個體的行為構建現(xiàn)代信息服務生態(tài)系統(tǒng)行為模型，是從微觀因素角度探索信息服務生態(tài)系統(tǒng)質量管理和服務創(chuàng)新優(yōu)化的新模式?，F(xiàn)代信息服務生態(tài)系統(tǒng)的質量管理需要從價值共創(chuàng)共享視角出發(fā)，探索產(chǎn)業(yè)內企業(yè)個體合作交融和用戶個體需求變化的規(guī)律，構建信息服務協(xié)同演化機制，指導系統(tǒng)質量管理與服務價值創(chuàng)新。

1.3基于價值共創(chuàng)共享構建質量管理體系

價值網(wǎng)最早由ADRIAN等在《利潤區(qū)》中提出[6]，價值網(wǎng)是由價值鏈各個環(huán)節(jié)上不同個體動態(tài)形成的拓撲空間和價值流動的網(wǎng)絡。

現(xiàn)代信息服務生態(tài)系統(tǒng)價值網(wǎng)模型由用戶、運營商、設備制造商、內容提供商、軟件開發(fā)商及其之間的信息流構成，在更大的范圍內從用戶的需求出發(fā)，構建一個各方相互協(xié)同的虛擬價值網(wǎng)，為各方都提供價值。

基于價值共創(chuàng)共享視角，整合生態(tài)系統(tǒng)理論、服務科學理論、服務主導邏輯理論，構建現(xiàn)代信息服務生態(tài)系統(tǒng)質量管理體系。該體系框架以用戶價值為核心，以用戶利益驅動價值流動，對現(xiàn)代信息服務生態(tài)系統(tǒng)質量管理體系進行分解，得到現(xiàn)代信息服務生態(tài)系統(tǒng)個體行為邏輯模型，可了解用戶和核心企業(yè)的價值訴求，以及成本分攤、價值感知、價值共享和個體協(xié)同程度，這些因素共同影響企業(yè)和用戶個體在信息服務生態(tài)系統(tǒng)中的協(xié)同演化過程。對于在價值共創(chuàng)共享的基礎上構建的現(xiàn)代信息服務生態(tài)系統(tǒng)，價值始終是企業(yè)和用戶行為的關鍵影響因素，此外，各個體之間的協(xié)同演化進程也會影響信息服務系統(tǒng)服務價值創(chuàng)新、服務質量管理。

2　博弈模型構建與分析

現(xiàn)代信息服務生態(tài)系統(tǒng)服務價值創(chuàng)造過程中，個體根據(jù)決策價值函數(shù)進行利益分析，從而選擇“積極”與“消極”策略。可用對稱博弈矩陣來描述個體對服務價值創(chuàng)造行為選擇不同策略的收益分配情況。構建的信息服務價值創(chuàng)造行為凈收益矩陣如表1所示[7]。

表1　信息服務價值創(chuàng)造行為凈收益矩陣

其中：V表示信息服務總價值；Q表示總價值分配系數(shù)，企業(yè)分配價值為VQ，當企業(yè)與用戶均選擇積極行為策略時，用戶分配收益為V(1-Q)；C表示信息服務價值創(chuàng)造成本，即交互成本，如果企業(yè)與用戶都選擇積極行為策略，則平攤交互成本；如果僅有企業(yè)選擇積極行為策略，則由企業(yè)承擔全部交互成本。當企業(yè)對信息服務價值創(chuàng)造選擇消極行為策略時，由企業(yè)承擔全部交互成本。在此假定所有個體所獲凈收益大于等于0。

假設在信息服務價值創(chuàng)造過程中，參與者個體對行為策略選擇為后悔規(guī)避，引入后悔規(guī)避因子δ∈(0,1)，構建決策者后悔-滿意效用[8-10]函數(shù)R(ΔU)=1-e(-δΔU)，ΔU表示信息服務生態(tài)系統(tǒng)中某一個體在服務價值創(chuàng)造過程中選擇積極行為與消極行為策略所獲凈收益差值。假設參與信息服務價值創(chuàng)造的個體對某一行為策略的綜合感知效用由兩部分組成：一是所選策略為個體帶來的凈收益；二是所選策略與其他策略相比所得的決策者后悔-滿意效用。

(1)用ΔU1表示企業(yè)個體選擇積極與消極兩種不同行為策略所獲凈收益差值；

(2)用ΔU2表示用戶個體選擇積極與消極兩種不同行為策略所獲凈收益差值。

假設現(xiàn)代信息服務生態(tài)系統(tǒng)內企業(yè)個體選擇積極行為策略的比率為x，則選擇消極行為策略的比率為1-x；用戶個體選擇積極行為策略的比率為y，則選擇消極行為策略的比率為1-y；x,y?[0,1]。則企業(yè)個體選擇積極行為和消極行為策略的期望收益分別為：

平均收益為：

同理求出用戶個體選擇積極行為和消極行為策略的期望收益和平均收益，繼而求出各類個體復制動態(tài)方程。

3　模擬實驗設計與探索

3.1參數(shù)設定

初始設定信息服務生態(tài)系統(tǒng)中個體數(shù)量為100，仿真模擬空間為10×13的元胞柵格，元胞柵格橫軸代表時間，用t表示，縱軸代表信息服務生態(tài)系統(tǒng)中的個體數(shù)量。模擬系統(tǒng)參數(shù)設置如下[11]：b表示總價值，c表示價值創(chuàng)造成本，f表示價值分配系數(shù)。

實驗主要通過觀察圖中兩條曲線之間的間隔距離變化趨勢，來分析個體協(xié)同演化過程中相互影響的程度。

3.2模型探索與驗證

3.2.1協(xié)同個體選擇積極行為策略的比率

驗證信息服務生態(tài)系統(tǒng)內“周圍協(xié)同個體選擇積極行為策略的比率”對服務價值創(chuàng)造行為策略選擇的影響，令b=10,c=5,f=0.8，并設置參數(shù)p表示t=0個體選擇積極行為策略的比率，賦值進行Agent模擬實驗分析。

(1)ΔU≥0時，設置r=δΔU=1，圖1所示為p取不同值時對應的模擬結果。

圖1　p取不同值時對應的模擬結果

分析實驗結果可知：當信息服務生態(tài)系統(tǒng)中某一個體在服務價值創(chuàng)造過程中選擇積極行為策略凈收益大于選擇消極行為策略所獲凈收益時，系統(tǒng)各個體之間的服務價值創(chuàng)造行為協(xié)同程度較低，相互影響較弱，此時驅動信息服務生態(tài)系統(tǒng)中個體服務價值創(chuàng)造行為的主要為價值訴求。

(2)ΔU<0時，設置r=δΔU=-1，圖2所示為p取不同值時對應的模擬結果。

圖2　p取不同值時對應的模擬結果

分析實驗結果可知：當信息服務生態(tài)系統(tǒng)中某一個體在服務價值創(chuàng)造過程中選擇積極行為策略凈收益小于選擇消極行為策略所獲凈收益時，系統(tǒng)各個體之間的服務價值創(chuàng)造行為協(xié)同程度較高，相互影響較大，此時驅動信息服務生態(tài)系統(tǒng)中個體服務價值創(chuàng)造行為主要受周圍協(xié)同個體的行為影響。

3.2.2系統(tǒng)內個體互動溝通概率

驗證信息服務生態(tài)系統(tǒng)內個體互動溝通概率對參與者個體服務價值創(chuàng)造行為策略選擇的影響，將Message的觸發(fā)概率定義為系統(tǒng)內參與者個體之間互動溝通概率，其取值范圍為[0,1]，假設互動溝通概率會對參與者個體的行為策略選擇產(chǎn)生影響。為了得到較為顯著的效果，設置在t=0時刻，系統(tǒng)中的個體選擇積極行為策略和消極行為策略的比率分別為2%和98%，將各參數(shù)值設定為(b,c,f)=(1000,50,0.8)，r=1。不同互動溝通概率所對應仿真模擬結果如圖3所示。

圖3　不同互動溝通概率所對應模擬結果

由圖3可以發(fā)現(xiàn)：信息服務生態(tài)系統(tǒng)內，參與者個體互動溝通概率對參與者個體服務價值創(chuàng)造行為策略選擇的影響十分顯著。信息服務生態(tài)系統(tǒng)中個體與個體之間互動溝通越頻繁，個體行為協(xié)同影響的可能性越大，對信息服務生態(tài)系統(tǒng)價值創(chuàng)造過程影響也越大。

4　結論

筆者基于生態(tài)系統(tǒng)理論、服務科學及服務主導邏輯，在原有的服務生態(tài)系統(tǒng)質量管理基礎上整合了價值共創(chuàng)共享理論，構建了現(xiàn)代信息服務生態(tài)系統(tǒng)博弈模型；基于Agent多智能體建模，在模擬實驗上進行了創(chuàng)新，對于政府以及產(chǎn)業(yè)集群促進信息服務生態(tài)系統(tǒng)質量提升和服務創(chuàng)新優(yōu)化具有一定的參考價值。

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Co-evolution of Information Service Ecosystems Based on Value Co-creation and Sharing

TAO Wei, LIU Pingfeng, DAI Siguang

Aim at that the existing information service industry cluster quality management only emphasis to enhance individuals of the cluster, it puts forward exploring mechanism and law of co-evolution of information service systems from the perspective of value co-creation and sharing and ecosystem.By building information service ecosystem management framework and information service ecosystem game model and based on Agent doing simulation modeling experiments, the results show that the synergistic individual behavior and the probability of individual interactive communication affect the quality management of services ecosystem.

value co-creation and sharing; ecosystem; information service; co-evolution

TAO Wei:Postgraduate; School of Economics,WUT, Wuhan 430070, China.

2095-3852(2016)04-0437-04

A

2016-04-22.

陶威(1992-)，女，江蘇淮安人，武漢理工大學經(jīng)濟學院碩士研究生.

TP391

10.3963/j.issn.2095-3852.2016.04.009

中央高?；究蒲袠I(yè)務費專項資金項目 (2016-zy-072)；國家科技支撐計劃基金項目(2012BAH93F04)；湖北省教育廳科學技術研究計劃資金項目(B2016403).