自媒體在突發(fā)事件中的角色扮演與管理

崔建雪

【摘要】自媒體兼具著大眾傳播和人際傳播效應(yīng)，形成一個(gè)所有人都可以表達(dá)自己觀點(diǎn)和發(fā)布信息的平臺(tái)。但因“把關(guān)人”的缺失和信息來(lái)源的不確定性，自媒體上的信息可信度低。本文通過(guò)分析自媒體在突發(fā)事件中扮演的角色，提出相關(guān)建議來(lái)完善對(duì)自媒體的管理。

【關(guān)鍵詞】自媒體；突發(fā)事件；角色扮演；管理

【基金項(xiàng)目】2015年云南師范大學(xué)“研究生科研創(chuàng)新基金”資助項(xiàng)目的成果之一，項(xiàng)目編號(hào)：yjs201530。

據(jù)《第37次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》的數(shù)據(jù)顯示：截止到2015年底，我國(guó)的手機(jī)上網(wǎng)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了6.2億人次，其中大概有90.1%的網(wǎng)民通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)。[1]隨著智能手機(jī)應(yīng)用的不斷改進(jìn)、完善，手機(jī)作為互聯(lián)網(wǎng)終端的趨勢(shì)進(jìn)一步顯現(xiàn)出來(lái)，毋庸置疑，“自媒體”時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。

自媒體的意思就是我們的媒體。自媒體的表達(dá)途徑是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等電子媒介來(lái)將全世界甚至全球的人們聯(lián)系在一起來(lái)進(jìn)行溝通從而共享意見(jiàn)。[2]關(guān)于自媒體的概念，國(guó)內(nèi)學(xué)者在梳理國(guó)外研究的基礎(chǔ)上也提出了解釋，中國(guó)傳媒大學(xué)主要從事新媒體研究的申金霞博士認(rèn)為，自媒體的意義就在于人們利用互聯(lián)網(wǎng)這一信息平臺(tái)，以點(diǎn)或者面的形式把自己想要傳達(dá)的思想與內(nèi)容通過(guò)比較個(gè)性化的渠道來(lái)進(jìn)行散播。當(dāng)今社會(huì)，自媒體通過(guò)其傳播的速度與傳播的廣度，已經(jīng)越來(lái)越受到世人的重視。從某種意義上來(lái)說(shuō)，自媒體的存在使社會(huì)上的許多重點(diǎn)與熱點(diǎn)事件得到了大眾的關(guān)注，從而起到對(duì)輿論的推動(dòng)作用。但是從另一方面來(lái)說(shuō)，使用自媒體又具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性。所以，如何科學(xué)的監(jiān)控自媒體在各個(gè)社交領(lǐng)域的發(fā)展與變化，對(duì)自媒體內(nèi)部引起的潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行合理的控制與掌握，是維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)穩(wěn)定安全的必要保證。

一、自媒體在突發(fā)事件中扮演的角色

（一）危機(jī)信息的傳達(dá)者

也可稱之為“風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警者”。通過(guò)自媒體平臺(tái)及時(shí)地將潛在的危機(jī)信息傳達(dá)出去，從而進(jìn)行有效預(yù)防。我們可以利用自媒體本身的便捷性和時(shí)效性，有針對(duì)性地傳播危機(jī)信息，使公眾能夠第一時(shí)間應(yīng)對(duì)危機(jī)。為此，許多國(guó)家都建立專門(mén)的手機(jī)短信報(bào)警系統(tǒng)，用于突發(fā)事件的危機(jī)預(yù)警，及時(shí)通知用戶逃離危險(xiǎn)區(qū)或做出防御措施。

在微信平臺(tái)公眾號(hào)上，可以找到很多預(yù)警信息平臺(tái)，如“：國(guó)家預(yù)警發(fā)布”、“公共預(yù)警服務(wù)”、“氣象監(jiān)測(cè)預(yù)警”、“安全預(yù)警系統(tǒng)”等，這些服務(wù)號(hào)的開(kāi)通，及時(shí)將一些潛在的危機(jī)信息傳達(dá)給民眾，這樣可以防范和減少危機(jī)事件的發(fā)生。

（二）危機(jī)處理的監(jiān)督者

對(duì)一些突發(fā)事件處理的跟進(jìn)，自媒體充當(dāng)危機(jī)事件處理的監(jiān)督者，提高了相關(guān)部門(mén)處理突發(fā)事件的效率。

（三）傳統(tǒng)媒體的“溫度計(jì)”，也是突發(fā)事件傳播的“加速器”

相比傳統(tǒng)媒體的信息產(chǎn)品制作周期而言，自媒體使得人人都有話語(yǔ)權(quán)，人人都可能成為傳播者，從而大大提高了信息的傳遞和接收的時(shí)效性。此外，在自媒體平臺(tái)上受眾還可以進(jìn)行信息反饋，如：微信朋友圈里的“評(píng)價(jià)”、“贊”，從而形成了交互性傳播。

因自媒體平臺(tái)本身的傳播優(yōu)勢(shì)，會(huì)對(duì)突發(fā)事件的信息傳播產(chǎn)生影響?？梢哉f(shuō)，它的存在可以測(cè)算出民眾對(duì)一些社會(huì)新聞的關(guān)注度，并影響著大眾媒介的議程設(shè)置，進(jìn)而更好地引導(dǎo)公眾輿論。

二、自媒體在突發(fā)事件中輿論引導(dǎo)失誤的原因

（一）“把關(guān)人”的缺失，自媒體的輿情具有盲目性

自媒體在信息的發(fā)布上缺少把關(guān)機(jī)制，各種信息都可以通過(guò)自媒體隨時(shí)發(fā)布。各種草根記者隨之出現(xiàn)，但這些草根記者的媒介素養(yǎng)良莠不齊，加上自媒體的信息發(fā)布多采用匿名形式，造成了自媒體信息中有許多虛假信息。在對(duì)一些突發(fā)事件的報(bào)道上，也很容易報(bào)道一些負(fù)面情緒，從而影響社會(huì)秩序。

（二）自媒體信息來(lái)源廣泛，可信度不高

自媒體就像一個(gè)“大染缸”，各式各樣的信息都能夠通過(guò)自媒體平臺(tái)進(jìn)行傳播，甚至放大進(jìn)而引起大眾的圍觀。然而，自媒體在形式上與傳統(tǒng)的大眾媒體機(jī)構(gòu)不同，自媒體信息主要是由普通民眾來(lái)傳遞的。人們?cè)谛畔⑻幚砟芰?、知識(shí)結(jié)構(gòu)等方面，都存在差距。平民化和低門(mén)檻的特點(diǎn)使得自媒體上傳播的信息參差不齊，可信度不高。

（三）傳播中一旦出現(xiàn)信息偏差，會(huì)造成不必要的社會(huì)恐慌

自媒體傳播速度快，傳播范圍廣泛，還能及時(shí)得到反饋。所以，自媒體在傳播過(guò)程中如果一旦出現(xiàn)信息裂變會(huì)對(duì)社會(huì)輿論產(chǎn)生很大影響，并且很難掌控。尤其對(duì)于突發(fā)事件來(lái)說(shuō)，如廈門(mén)PX事件和四川廣元市的橘子事件，最先傳出PX項(xiàng)目有害、橘子有蟲(chóng)信息的都是自媒體，到后來(lái)的事件升級(jí)、范圍擴(kuò)大。自媒體在這些事件的傳播中，沒(méi)有提供權(quán)威性的參考，使得公共事件向著不利于社會(huì)穩(wěn)定的方向發(fā)展。

三、建立自媒體輿論引導(dǎo)管理機(jī)制的建議

（一）構(gòu)建新的“把關(guān)人”機(jī)制

自媒體在傳播過(guò)程中很容易出現(xiàn)去中心化，這就需要盡快構(gòu)建新的“把關(guān)人”機(jī)制。此外，當(dāng)前自媒體管理相關(guān)的配套立法相對(duì)滯后，建議進(jìn)一步加強(qiáng)自媒體方面的立法，健全相關(guān)法律體系。一方面，要保障公民、法人的基本權(quán)利，使得公眾的知情權(quán)、表達(dá)權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)得到保證。同時(shí)，倡導(dǎo)自媒體用戶理性表達(dá)、適當(dāng)規(guī)制個(gè)人訴求表達(dá)方式，對(duì)危害國(guó)家安全、社會(huì)公共利益和嚴(yán)重侵害個(gè)人權(quán)益的行為，要堅(jiān)決依法追究其法律責(zé)任。另一方面，對(duì)于自媒體網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者、平臺(tái)提供者等，應(yīng)合理賦予其信息監(jiān)督、篩選以及過(guò)濾權(quán)限；對(duì)于普通自媒體用戶，逐步過(guò)渡到強(qiáng)制實(shí)名制，強(qiáng)化普通用戶“發(fā)聲”的責(zé)任感；對(duì)于自媒體匿名用戶，要明確要求自媒體平臺(tái)提供者適度從嚴(yán)監(jiān)督和過(guò)濾。

（二）妥善發(fā)布信息引導(dǎo)民意

當(dāng)出現(xiàn)負(fù)面影響時(shí)，政府部門(mén)應(yīng)該采取積極措施，及時(shí)應(yīng)對(duì)負(fù)面問(wèn)題的產(chǎn)生；尊重自媒體上的“民意”，積極應(yīng)對(duì)和引導(dǎo)。目前，我國(guó)公民對(duì)公共議題的關(guān)注意識(shí)已經(jīng)呈不斷提升狀態(tài)，許多公民對(duì)突發(fā)事件與社會(huì)熱點(diǎn)都會(huì)積極發(fā)表自己的觀點(diǎn)與看法。政府部門(mén)可以利用自媒體平臺(tái)為其決策提供參考。

（三）把握輿論導(dǎo)向進(jìn)行合理的議程設(shè)置

主流媒體要做好兩手準(zhǔn)備，把握自媒體傳播的輿論引導(dǎo)權(quán)，從而對(duì)輿論信息進(jìn)行合理的議程設(shè)置。一方面?zhèn)鹘y(tǒng)主流媒體應(yīng)該積極與自媒體合作實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提高信息的傳播效果。另一方面在對(duì)自媒體輿論的引導(dǎo)方面，傳統(tǒng)主流媒體應(yīng)積極介入，使其發(fā)揮正確的輿論導(dǎo)向。

（四）自媒體用戶要加強(qiáng)自身的媒介素養(yǎng)

公眾媒介素養(yǎng)的提高，使民眾在應(yīng)對(duì)自媒體信息中的不良信息時(shí)可以時(shí)刻保持清醒的頭腦并有自律意識(shí)。只有從源頭上提高自媒體用戶的辨別力、責(zé)任感，保持客觀、理性的態(tài)度去對(duì)待自媒體信息，方可達(dá)到預(yù)警管理的目的。因此，建議廣大自媒體用戶加強(qiáng)自身的媒介修養(yǎng)，自覺(jué)抵制和避免自媒體在危機(jī)事件中的不良傳播，樹(shù)立自律意識(shí)，進(jìn)而建構(gòu)和諧的輿論傳播環(huán)境。

注釋：

[1]中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.第37次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告，2015.

[2]賈曉蕾.中國(guó)新聞發(fā)言人在構(gòu)建社會(huì)預(yù)警機(jī)制中的角色定位[D].山東師范大學(xué)，2013.