新媒體中群體性事件的公眾心理接收機(jī)制及媒體應(yīng)對

劉喬莉

摘要：群體性事件的出現(xiàn)伴隨著公眾心理的變化。本文認(rèn)為我國群體性事件傳播過程中各階段與公眾心理密切相關(guān)。在新媒體中，公眾接受心理表現(xiàn)出群體感染、隱匿心理、群體壓力、心理恐慌狀態(tài)。針對群體性事件中公眾心理出現(xiàn)的狀況和問題，政府、傳統(tǒng)媒體、新媒體應(yīng)采取一系列引導(dǎo)和規(guī)范群體心理的疏導(dǎo)措施。

關(guān)鍵詞：群體性事件；公眾心理；接受機(jī)制；疏導(dǎo)機(jī)制

互聯(lián)網(wǎng)興起之后，越來越多的群體性事件開始在新媒體環(huán)境下暴露出來。群體性事件在新媒體上進(jìn)入了公眾的視野。隨著新媒體技術(shù)的發(fā)展，越來越多的熱點(diǎn)事件在網(wǎng)上通過網(wǎng)民的參與和互動獲得了更多的關(guān)注，群體性事件與新媒體的聯(lián)系也日益緊密。熱點(diǎn)議題的形成一般有兩種形式，一種是通過傳統(tǒng)媒體對事件的報(bào)道和追蹤，隨后轉(zhuǎn)載到網(wǎng)絡(luò)上，網(wǎng)絡(luò)可以通過自身的匿名性、時效性、互動性將報(bào)道深入下去，并尋求一個處理結(jié)果，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)媒體的不足。另一種是現(xiàn)在我們逐漸能深切感受的方式，新聞通過網(wǎng)絡(luò)第一時間呈現(xiàn)給受眾，隨后傳統(tǒng)的報(bào)紙、電視等媒體看到話題后將其進(jìn)行深加工。網(wǎng)絡(luò)媒體的興起使得一個議題能夠達(dá)到二次報(bào)道，獲得更大的傳播效果。

相比于第一種形式，第二種形式是我們現(xiàn)如今越發(fā)常見的形式，并保有新鮮活力持續(xù)發(fā)展著?，F(xiàn)在關(guān)于群體性事件在網(wǎng)絡(luò)上的發(fā)展越來越成為學(xué)者們研究的熱點(diǎn)議題，由此出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)群體性事件概念的探討和事件的研究。在新媒體中公眾的接受心理表現(xiàn)為以下幾方面：

一、新媒體推動群體性事件的延伸，加重群體傳播中的感染機(jī)制

互聯(lián)網(wǎng)的到來使得傳媒業(yè)進(jìn)入媒介融合時代，人們單純的一個“現(xiàn)實(shí)世界”變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)和虛擬互為交織的兩個世界。過去的一個世界中，傳統(tǒng)媒體主導(dǎo)著信息傳播，受眾對于媒體承載的信息只能被動接受。媒體報(bào)道群體性事件時，習(xí)慣于“灌輸”而非“傳導(dǎo)”，報(bào)道中印有強(qiáng)烈的政治宣傳痕跡。在早期傳統(tǒng)媒體報(bào)道群體性事件時，“聚眾鬧事、非法分子、邪惡勢力、起哄鬧事”等詞反復(fù)出現(xiàn)，實(shí)際上每個事件有不同的具體原因和性質(zhì)，而這些詞語過于政治化。網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，給人們自我意見的表達(dá)帶來巨大空間，同時促進(jìn)了傳統(tǒng)媒體改變早期的報(bào)道話語體系。網(wǎng)絡(luò)作為一把雙刃劍，它的及時性和交互性在帶來積極影響的同時，另一方面也推動了群體性事件在網(wǎng)絡(luò)空間的延伸，甚至一些熱點(diǎn)事件會通過網(wǎng)絡(luò)愈演愈烈，形成網(wǎng)絡(luò)群體性事件。在網(wǎng)絡(luò)上，熱點(diǎn)事件容易波動網(wǎng)友的心理感染機(jī)制，網(wǎng)絡(luò)上的情緒和行為會迅速引起網(wǎng)友注意，很多網(wǎng)友會參與到事件中去。2009年2月在云南發(fā)生的“躲貓貓”事件讓“躲貓貓”成為當(dāng)年網(wǎng)絡(luò)第一熱詞。事件起因是云南省晉寧縣看守所發(fā)生的一起死亡事件。獄中青年李喬明因與獄友玩“躲貓貓”游戲致死，引發(fā)眾多網(wǎng)友質(zhì)疑，很多人參與到這場激烈的討論中。

二、公眾隱匿心理減少了表達(dá)的約束力

在一些社區(qū)網(wǎng)站、社交媒體等領(lǐng)域，網(wǎng)友能夠相對更自由地表達(dá)言論，在這種匿名狀態(tài)中，人們不需要透露自己的姓名和身份，失去了社會控制力，可以更隨意地釋放自我情緒。在沒有約束力的情況下，個人更傾向于表達(dá)出平時壓抑的情緒，一些人在網(wǎng)絡(luò)的表現(xiàn)甚至和現(xiàn)實(shí)中判若兩人。網(wǎng)絡(luò)空間就成為了個體情緒的發(fā)泄口，而情緒直接是相互感染的。

19世紀(jì)法國心理學(xué)家古斯塔夫·勒龐認(rèn)為，在一群暴徒中，一個人的情緒會擴(kuò)散到整個群體。當(dāng)某個人做一件平常不被人接受的事情時，群體中的其他人也會去做同樣的事情。勒龐（1986）把這種現(xiàn)象稱作社會傳染：暴徒的行為時有傳染性的，就像感冒在一個班級的同學(xué)中傳染一樣。勒龐認(rèn)為社會傳染的產(chǎn)生式由于正常機(jī)制的破壞。①網(wǎng)絡(luò)中群體感染的產(chǎn)生的因素負(fù)責(zé)，一旦出現(xiàn)，往往難以控制。

三、新媒體構(gòu)成的輿論場更易形成“沉默的螺旋”，公眾心理會服從于群體壓力

當(dāng)一件群體性事件爆發(fā)后，事件規(guī)模會相應(yīng)擴(kuò)大，就需要通過新的渠道來動員群體。新媒體為讓信息傳播的迅速擴(kuò)大得以實(shí)現(xiàn)，從群體傳播到網(wǎng)絡(luò)傳播逐漸迅捷，每個人都可以通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布、轉(zhuǎn)發(fā)、評論信息。在傳播過程中，迫于網(wǎng)絡(luò)用戶量大、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管不善等狀況，在網(wǎng)上發(fā)言不善時難免受到網(wǎng)絡(luò)圍攻。在新媒體輿論場中，很多網(wǎng)友出于保護(hù)自身，害怕受到攻擊，就會屈從于主流意見，當(dāng)看到主流意見和自己的觀點(diǎn)相符時，會很積極地參與進(jìn)去，當(dāng)感覺自己的觀點(diǎn)不被認(rèn)同時，會保持沉默，這就導(dǎo)致對群體性事件的鼓吹。在群體壓力之下，人們更傾向于將內(nèi)心的不滿、怨恨發(fā)泄出來，激發(fā)公共情緒。

公眾心理對群體性事件有著直接性的影響，對公眾心理的引導(dǎo)很重要。采用針對性的措施，提前對公眾心理進(jìn)行疏導(dǎo)，能有效引導(dǎo)輿論，從而降低群體性事件可能帶來的負(fù)面影響。媒體要承擔(dān)起監(jiān)測社會環(huán)境、協(xié)調(diào)社會關(guān)系、教育大眾的功能，要致力于宣傳社會核心價值觀，才有利于正確引導(dǎo)公眾心理。媒體應(yīng)從以下幾個方面加強(qiáng)建設(shè)：

（一）在大數(shù)據(jù)時代，利用公眾預(yù)警和干預(yù)系統(tǒng)，健全引導(dǎo)機(jī)制

在群體性事件發(fā)生之前，可以運(yùn)用預(yù)警系統(tǒng)成功地防止危機(jī)性事情的發(fā)生，這樣可以避免群體性事件造成的損失。通過設(shè)置輿情監(jiān)測機(jī)構(gòu)來了解公民心理狀況。收集輿情數(shù)據(jù)、采集民意，并進(jìn)行輿情分析，制定適當(dāng)?shù)妮浨轭A(yù)警標(biāo)準(zhǔn)，將民眾情緒、輿情強(qiáng)度、輿情的質(zhì)和量等因素隨時控制在合理范圍內(nèi)。

（二）網(wǎng)站要發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)媒體大軍中的主導(dǎo)作用

網(wǎng)站主要包括國家級媒體網(wǎng)站、政府新聞網(wǎng)站以及以新浪、搜狐、騰訊、網(wǎng)易為主的門戶網(wǎng)站，它們對群體心理的引導(dǎo)有不可忽視的作用。這類網(wǎng)站要加強(qiáng)新聞采編隊(duì)伍的建設(shè)，嚴(yán)格保證新聞的真實(shí)性和傾向性，防止虛假報(bào)道和色情、暴力等信息對網(wǎng)友心理造成不良影響。一旦群體性事件發(fā)生，要能充分利用網(wǎng)絡(luò)的及時性，準(zhǔn)確地報(bào)道真實(shí)情況，引導(dǎo)輿論理性發(fā)展。

（三）加強(qiáng)與政府的合作，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)陣地建設(shè)，規(guī)范管理網(wǎng)絡(luò)空間

以國家級媒體網(wǎng)站、重點(diǎn)新聞網(wǎng)站為主，密切關(guān)注新的媒介手段，爭取開拓一片傳播主流輿論的陣地。積極推進(jìn)政府對新聞法、網(wǎng)絡(luò)安全管理?xiàng)l例等相關(guān)的法律法規(guī)制度的完善，讓受眾享有健康的網(wǎng)絡(luò)空間。

（四）重視社交媒體中對公眾心理的引導(dǎo)，營造良好輿論氛圍

近年來社交媒體用戶的急劇增加，微博、微信等軟件的迅猛發(fā)展，大量信息每天通過這些渠道呈現(xiàn)出來。社交媒體傳播的信息廣泛，一定要重視對公眾心理的引導(dǎo)。把握好社交媒體的傳播方向，也就掌握住了絕大部分的網(wǎng)絡(luò)用戶。所以，傳統(tǒng)媒體要利用社交媒體設(shè)置議程，及時跟進(jìn)話題，傳遞正確的價值取向。政府有必要完善法律制度，為社交媒體營造良好的傳播環(huán)境。

四、結(jié)語

在群體性事件傳播過程中，每個階段公眾心理的狀態(tài)不同。在傳播媒體和新媒體不同的媒介手段下，公眾的接受心理有不同的表現(xiàn)。政府和媒體應(yīng)根據(jù)公眾心理在每個階段的變化采用相對應(yīng)的疏導(dǎo)措施，從各方面了解受眾心理，用多樣化的方式引導(dǎo)公眾心理理性發(fā)展。群體性事件的多發(fā)會危害我國社會主義建設(shè)，不利于國家和社會的安全和穩(wěn)定。我們要重視群體性事件，深入研究在群體性事件中的公眾心理，才能為政府、媒體應(yīng)對群體性事件提供理論和實(shí)踐上的貢獻(xiàn)。（作者單位：中國傳媒大學(xué)）

注釋：

① [法]古斯塔夫·龐勒著，馮克利譯.烏合之眾一大眾心理研究[M].中央編譯出版社，2005年11月.

參考文獻(xiàn)：

[1]汪建昌.網(wǎng)絡(luò)群體性事件：輿論生成與政府決策[J].中州學(xué)刊，2009（6）.

[2]曾慶香，李蔚.群體性事件：信息傳播與政府應(yīng)當(dāng)[M].中國書籍出版社，2010年8月.

[3][法]古斯塔夫·龐勒著，馮克利譯.烏合之眾一大眾心理研究[M].中央編譯出版社，2005年11月.

[4]夏凌捷.略論群體性事件發(fā)生的心理機(jī)制及防范[J].東南傳播，2011（2）.