積極心理學(xué)在秘書禮儀課堂教學(xué)中的應(yīng)用

徐偉玲

【摘 要】分析積極心理學(xué)及其在課堂教學(xué)中應(yīng)用的可行性，提出在秘書禮儀課堂教學(xué)中要應(yīng)用積極心理學(xué)，營(yíng)造積極的課堂教學(xué)軟環(huán)境和硬環(huán)境，從而更好地實(shí)施“教學(xué)做”一體化的教學(xué)模式，實(shí)現(xiàn)秘書禮儀課程教學(xué)的目標(biāo)。

【關(guān)鍵詞】積極心理學(xué) 秘書禮儀 課堂教學(xué) 應(yīng)用

【中圖分類號(hào)】G 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】0450-9889（2016）06C-0121-02

自2001年中國(guó)加入世界貿(mào)易組織以來(lái)，秘書日益成為現(xiàn)代社會(huì)急需的“軟人才”代表之一。全國(guó)各高校的文秘專業(yè)正是培養(yǎng)該類人才的基地。結(jié)合秘書職業(yè)要求，秘書禮儀課程的開(kāi)設(shè)不可或缺。秘書禮儀作為文秘專業(yè)的專業(yè)技能課程，其任務(wù)是通過(guò)秘書日常工作禮儀教學(xué)，使學(xué)生掌握不同場(chǎng)景下的秘書禮儀規(guī)范及行為禮儀規(guī)范，從而培養(yǎng)學(xué)生的溝通、協(xié)調(diào)能力，為進(jìn)一步學(xué)習(xí)好專業(yè)基礎(chǔ)課程打好基礎(chǔ)。目前，對(duì)于秘書禮儀課程教學(xué)的研究成果主要集中在教學(xué)模式的研究上，主要包括“浸入式”教學(xué)法、行為導(dǎo)向教學(xué)模式以及實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系建立等方面。這些研究成果較好地詮釋了“教學(xué)做”一體化的教學(xué)理念，在實(shí)際教學(xué)過(guò)程中取得了良好的效果，但是，由于學(xué)生性格、家庭背景、父母受教育程度等因素的差異，教學(xué)過(guò)程中仍然存在部分學(xué)生學(xué)習(xí)主動(dòng)性不強(qiáng)，在情景模擬中敷衍了事、參與性差的現(xiàn)象。針對(duì)這一現(xiàn)象，筆者認(rèn)為問(wèn)題的關(guān)鍵在于學(xué)生對(duì)課程學(xué)習(xí)缺乏積極的心理，而這種積極心理的培養(yǎng)，不僅有賴于教師教學(xué)模式的改進(jìn)，還包括課堂教學(xué)環(huán)境的積極營(yíng)造。積極心理學(xué)關(guān)于在群體層面上的研究，即積極的組織系統(tǒng)（positive institutions），正好為課堂教學(xué)環(huán)境的積極營(yíng)造提供了思路，拓展了對(duì)秘書禮儀課程教學(xué)研究的范疇。

一、積極心理學(xué)及其在課堂教學(xué)中應(yīng)用的可行性分析

20世紀(jì)末，積極心理學(xué)成為全球范圍內(nèi)心理學(xué)探究的一個(gè)新的研究領(lǐng)域。它的研究方向主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：（1）主觀層面。主要研究積極情緒（positive emotion）的主觀體驗(yàn)，體現(xiàn)在對(duì)過(guò)去的滿足和幸福感、對(duì)現(xiàn)在的快樂(lè)和幸福感以及對(duì)未來(lái)的希望和樂(lè)觀主義。（2）個(gè)人層面。主要研究積極的個(gè)人特質(zhì)（positive personality），包括愛(ài)的能力、工作的能力、勇氣、人際交往技巧、對(duì)美的感受力、毅力、寬容、創(chuàng)造性、關(guān)注未來(lái)、靈性、天賦和智慧等。（3）群體層面。群體層面上的積極的組織系統(tǒng)（positive institutions），主要研究如何創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境促使個(gè)體發(fā)揮其人性中的積極層面，使個(gè)體成為具有責(zé)任感、利他主義、有禮貌、寬容和有職業(yè)道德的公民，進(jìn)而提升組織的效能。

積極的組織系統(tǒng)主要包括宏觀層面，即積極的社會(huì)組織系統(tǒng)，如一個(gè)國(guó)家的政治經(jīng)濟(jì)制度、重要的方針政策等；中觀層面，即積極的單位或社區(qū)組織系統(tǒng)，如個(gè)體的生活圈、交際圈、工作的單位組織系統(tǒng)、生活的社區(qū)組織系統(tǒng)等；微觀層面，即一個(gè)人的核心生活圈，如個(gè)體的家庭組織系統(tǒng)，包括家庭中的各種關(guān)系。課堂教學(xué)環(huán)境包含軟環(huán)境和硬環(huán)境，軟環(huán)境主要是指課堂上的學(xué)生和教師，硬環(huán)境主要是指課堂中的教學(xué)設(shè)施設(shè)備、教材等教學(xué)輔助用具。對(duì)于學(xué)生來(lái)講，課堂學(xué)習(xí)是他們學(xué)習(xí)生涯的主要生活圈，對(duì)于教師來(lái)講，課堂教學(xué)是他們的主要工作圈，因此，課堂教學(xué)環(huán)境符合積極心理學(xué)中微觀層面的組織系統(tǒng)，涉及學(xué)生與教師之間的關(guān)系、學(xué)生與教學(xué)輔助用具之間的關(guān)系、教師與教學(xué)輔助用具之間的關(guān)系等。因而，運(yùn)用積極心理學(xué)中積極的組織系統(tǒng)的研究思路，如何營(yíng)造積極的課堂教學(xué)環(huán)境激發(fā)學(xué)生的積極人格，使學(xué)生能夠積極參與、主動(dòng)學(xué)習(xí)成為本文的研究重點(diǎn)。

二、應(yīng)用積極心理學(xué)，營(yíng)造積極的課堂教學(xué)軟環(huán)境

（一）增強(qiáng)師生的職業(yè)感

秘書禮儀課程主要是傳授秘書在工作過(guò)程中涉及的禮儀知識(shí)，然而學(xué)生涉世不深，往往缺乏對(duì)秘書工作的了解，從而影響教學(xué)實(shí)施。為了增強(qiáng)學(xué)生對(duì)秘書職業(yè)的感知，課堂教學(xué)需要增強(qiáng)師生的職業(yè)感，促進(jìn)營(yíng)造積極的課堂教學(xué)軟環(huán)境。教師可以根據(jù)教材內(nèi)容，將每章內(nèi)容整合成若干個(gè)秘書工作場(chǎng)景，每個(gè)場(chǎng)景具有連續(xù)性，將整個(gè)班級(jí)轉(zhuǎn)化成一個(gè)單位或組織，將學(xué)生分成小組轉(zhuǎn)化成該單位或組織的若干部門，而每個(gè)學(xué)生都將成為各個(gè)部門中的工作人員。在儀容、儀表、儀態(tài)內(nèi)容講授完畢之后，師生均要化職業(yè)妝、規(guī)范著裝進(jìn)入課堂，履行職場(chǎng)行為，使用職場(chǎng)語(yǔ)言，營(yíng)造職業(yè)化氛圍。

（二）采取積極的教學(xué)方式

1.培養(yǎng)積極的思維方式。面對(duì)高職高專層次的學(xué)生，在“教學(xué)做”一體化教學(xué)模式中，即使“教”已經(jīng)非常翔實(shí)，“學(xué)”也十分認(rèn)真，而“做”有時(shí)依然會(huì)差強(qiáng)人意。究其原因，主要是因?yàn)槟懥坎粔颍麡O心理過(guò)重。因而，要較好實(shí)現(xiàn)“做”的效果，積極的思維方式是前提。培養(yǎng)積極的思維方式主要有兩種途徑：其一，在學(xué)生明確任務(wù)之后，教師不要急于要求學(xué)生充當(dāng)好秘書角色，而是啟發(fā)學(xué)生積極思考，通常使用換位思考的方式，將諸如“假如你是一位領(lǐng)導(dǎo)，需要怎樣的秘書？”“假如你是領(lǐng)導(dǎo)，需要秘書如何做？”等更容易為學(xué)生接受、更令學(xué)生感興趣的問(wèn)題作為切入點(diǎn)提供給學(xué)生，激發(fā)學(xué)生積極思考。其二，在學(xué)生展示過(guò)程中出現(xiàn)不足時(shí)，教師不要急于進(jìn)行糾正，而是鼓勵(lì)學(xué)生自評(píng)，不僅要指出具體的不足之處，更要分析出現(xiàn)問(wèn)題的原因。樂(lè)觀的人會(huì)把積極結(jié)果看作內(nèi)在的、穩(wěn)定的和普遍的（和自我有關(guān)），而悲觀的人則把積極結(jié)果看作外在的、不穩(wěn)定的和特定的（和自我無(wú)關(guān)）。教師要善于引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行積極的歸因，即將事件的結(jié)果歸結(jié)于內(nèi)部的可控的因素，達(dá)到既讓學(xué)生受益匪淺，又促使學(xué)生行為和能力得到改進(jìn)和提高的目的。

2.采用積極的行為方式。教師在“教”的過(guò)程中要弱化教師的身份，秉承以學(xué)生為本的原則，縮小與學(xué)生之間的距離。主要體現(xiàn)在：在儀容、儀表、儀態(tài)的教學(xué)中，做到以身示范，用自己的行為解讀禮儀標(biāo)準(zhǔn)，做出榜樣。在情景模擬中，將自己融入學(xué)生設(shè)計(jì)的工作場(chǎng)景，并承擔(dān)某一具體角色，和學(xué)生共同完成某一個(gè)任務(wù)，尤其要和積極性不高、膽怯、接受慢的學(xué)生主動(dòng)融合，共同參與，帶動(dòng)大家共同完成任務(wù)。在這個(gè)環(huán)節(jié)，教師要善于傾聽(tīng)，仔細(xì)聽(tīng)取每個(gè)學(xué)生為完成“做”的計(jì)劃、想法以及在執(zhí)行中的困惑，并有針對(duì)性地給予反饋。同時(shí)，運(yùn)用SOLER技巧和學(xué)生建立起良好、真誠(chéng)的合作關(guān)系。在考核方法上，建立激勵(lì)機(jī)制，將任務(wù)分解成若干個(gè)小目標(biāo)，把整個(gè)任務(wù)的難度進(jìn)行分解，鼓勵(lì)大家把精力和努力投放在實(shí)現(xiàn)一個(gè)個(gè)小目標(biāo)上，以減弱對(duì)實(shí)現(xiàn)任務(wù)的恐懼心理，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)之后給予一定的得分作為平時(shí)成績(jī)。這種考核方法注重的是“學(xué)”與“做”的態(tài)度和能力，包括積極性和規(guī)范度。

3.使用積極的語(yǔ)言方式。教師在 “教”的過(guò)程中要注重使用積極的語(yǔ)言，如“你們下次一定能做得更好”、“你們的表現(xiàn)很出色”等等來(lái)鼓勵(lì)學(xué)生。特別是在有的學(xué)生羞于展示、錯(cuò)漏百出的情況下，教師更要善于控制情緒，更加寬容地對(duì)待學(xué)生。如面對(duì)“學(xué)”和“做”較差的學(xué)生，教師不應(yīng)該發(fā)脾氣，不應(yīng)使用諸如“這么簡(jiǎn)單的問(wèn)題都不懂”、“講了那么多遍還是做不好”等消極的語(yǔ)言來(lái)責(zé)備學(xué)生，而是需要用更多的耐心幫助他們尋找原因。學(xué)生對(duì)于自己的行為，有人會(huì)歸因于太笨學(xué)不會(huì)，有人會(huì)歸因于太緊張忘記了，還有人會(huì)歸因于自己的練習(xí)不夠。此時(shí)，教師應(yīng)該告訴他們：“不是你們笨，而是缺乏練習(xí)，操作不熟練才會(huì)非常緊張導(dǎo)致出錯(cuò)。所以大家在課堂上要積極練習(xí)，熟能生巧?！苯處熆梢酝ㄟ^(guò)積極的語(yǔ)言引導(dǎo)其積極地歸因，使其明確今后努力的方向。

除此之外，學(xué)生在“學(xué)”的過(guò)程中也應(yīng)該使用積極的語(yǔ)言，如“有點(diǎn)難，但是我努力我就可以做到”、“我會(huì)吸取經(jīng)驗(yàn)，下次會(huì)做到更好”、“我能行”等，教師有責(zé)任教會(huì)學(xué)生通過(guò)使用積極的語(yǔ)言來(lái)培養(yǎng)自信心。

三、應(yīng)用積極心理學(xué)，營(yíng)造積極的課堂教學(xué)硬環(huán)境

課堂教學(xué)硬環(huán)境是指除學(xué)生、教師外的存在于課堂的其他事物，包括教材、多媒體設(shè)備、課桌椅等具體事物。普通課堂教學(xué)環(huán)境一般比較簡(jiǎn)單化一，缺乏專業(yè)針對(duì)性，因而營(yíng)造積極的課堂教學(xué)硬環(huán)境主要有以下途徑：

一是延伸教材。教師在“教”的過(guò)程中以教材為基礎(chǔ)，通過(guò)選取典型案例教學(xué)，尤其可以結(jié)合學(xué)校真實(shí)的、被學(xué)生所熟知的事務(wù)進(jìn)行分析，豐富教材內(nèi)容，增強(qiáng)教材的生動(dòng)性。

二是完善設(shè)備。學(xué)生在“學(xué)”的過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)目的性和操作性。學(xué)生必須明確每次課程的學(xué)習(xí)目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的步驟，并能夠自己實(shí)踐。這有賴于進(jìn)一步完善文秘專業(yè)實(shí)訓(xùn)室建設(shè)，能夠提供具體的、豐富的辦公設(shè)施設(shè)備，供教師可以身體力行，實(shí)現(xiàn)實(shí)物操作教學(xué)，也可供學(xué)生自我實(shí)踐，考查學(xué)習(xí)目標(biāo)的完成情況。

三是拓展課堂。學(xué)生在“做”的過(guò)程中一方面對(duì)工作場(chǎng)景進(jìn)行模擬，將實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行功能分區(qū)，強(qiáng)化辦公氛圍。另一方面參與工作場(chǎng)景的實(shí)戰(zhàn)。教師組織學(xué)生承擔(dān)學(xué)校或部門的一些賽事、會(huì)務(wù)、禮儀等活動(dòng)，把學(xué)生納入會(huì)務(wù)組成員，從實(shí)戰(zhàn)中體現(xiàn)“做”的效果。同時(shí)，通過(guò)舉辦禮儀講座、秘書禮儀大賽、設(shè)置學(xué)生助理崗位等方式，為學(xué)生提供豐富的動(dòng)態(tài)課堂，強(qiáng)化學(xué)生對(duì)“做”的實(shí)施。

【參考文獻(xiàn)】

[1]Seligman M.Authentic Happiness：Using the New Positive Psychology to Realize your Potential for Lasting Fulfilment[M].New York：Free Press，2002

[2]馬甜語(yǔ).積極心理學(xué)及其應(yīng)用的理論研究[D].長(zhǎng)春：吉林大學(xué)，2009

（責(zé)編 劉健華）