試論新媒體背景下高校多媒體教室的管理

王嬌+馬鴻健+鄭玉清+高奇輝

【摘 要】教育技術(shù)飛速發(fā)展，高校的教學(xué)工作技術(shù)化水平也日益提高，多媒體教學(xué)逐漸成為主流。做好多媒體教室管理工作，為教學(xué)提供完善的保障就變得意義重大。然而，當(dāng)前高校多媒體教學(xué)實(shí)踐中，教師對(duì)多媒體技術(shù)服務(wù)的質(zhì)量并不滿意，抱怨頗多。這其中的原因是多方面的，而無(wú)論何種原因，目前的情形都影響了教學(xué)效果。要走出目前的困境，多媒體教室管理部門應(yīng)該從制度建設(shè)、設(shè)備條件、管理手段及人員培訓(xùn)等方面，全方位地提升服務(wù)質(zhì)量，保障教學(xué)的順利進(jìn)行。

【關(guān)鍵詞】高校；多媒體教室管理；服務(wù)質(zhì)量

隨著新媒體技術(shù)的飛速發(fā)展，人們的生活已經(jīng)被徹底改變，微信、微博、QQ在網(wǎng)絡(luò)的世界里為人們重新建立了活動(dòng)和溝通的空間。在教學(xué)領(lǐng)域同樣如此，新技術(shù)給教學(xué)提供了更豐富的教學(xué)手段，為教學(xué)帶來(lái)了無(wú)限可能。目前，板書逐漸淡出了教育者與受教育者的視野，取而代之的是多媒體課件。以多媒體課件為載體的多媒體教學(xué)，憑借對(duì)人們感官的全面刺激，迅速抓住了教師和學(xué)生的心，在高校教學(xué)中已成為主流。然而技術(shù)是一把雙刃劍，在給教學(xué)帶來(lái)便利的同時(shí)，亦帶來(lái)了一定的困擾。這一點(diǎn)在高校多媒體教室管理部門與教師之間表現(xiàn)尤為突出。解決這些困擾，為多媒體教學(xué)掃清障礙，讓技術(shù)真正為教學(xué)服務(wù)，就成了當(dāng)務(wù)之急。

1 高校多媒體教室管理現(xiàn)狀

高校多媒體教室管理，其本質(zhì)是服務(wù)于人的一項(xiàng)工作。管理人員承擔(dān)著多媒體教學(xué)的支持服務(wù)工作，因而，有效評(píng)估多媒體管理人員的服務(wù)質(zhì)量，是研究高校多媒體教室管理的主要議題，是保障多媒體教學(xué)順利進(jìn)行的關(guān)鍵，也是深化創(chuàng)新教學(xué)改革的保障。

為此，有學(xué)者嘗試通過(guò)SERVQUAL量表的方式來(lái)對(duì)多媒體教室管理人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行科學(xué)、準(zhǔn)確地研究。他設(shè)計(jì)了包括教學(xué)環(huán)境、業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、信任程度、個(gè)性服務(wù)等五個(gè)維度共32個(gè)題項(xiàng)的問(wèn)卷并進(jìn)行了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)卣{(diào)研。其研究表明：教師對(duì)多媒體教室管理人員服務(wù)期望平均值較高，而實(shí)際感受平均值卻很低；多媒體教室管理人員服務(wù)質(zhì)量直接影響著教師的未來(lái)行為選擇，提高服務(wù)質(zhì)量能夠有效減少教師的不滿情緒、抱怨次數(shù)和投訴可能性。①

由此看來(lái)，使用者尤其是教師對(duì)高校多媒體教室管理的現(xiàn)狀并不滿意，目前多媒體教室管理人員所提供服務(wù)的質(zhì)量急需改善，以師生滿意為中心、提高多媒體教學(xué)支持服務(wù)水平己經(jīng)刻不容緩。

2 高校多媒體教室管理問(wèn)題分析

2.1 管理手段滯后，信息反饋不及時(shí)

多媒體教室管理工作，看似簡(jiǎn)單，就是管理好各個(gè)教室別出問(wèn)題，而事實(shí)上這項(xiàng)工作并不容易。因?yàn)槎嗝襟w管理部門要協(xié)調(diào)數(shù)百間多媒體教室、管理數(shù)百件多媒體設(shè)備，同時(shí)還要處理大量教師的同時(shí)授課，工作量是極大的。做好這些工作，管理手段顯得尤為重要。而當(dāng)前，多數(shù)高校多媒體教室的管理方式還停留于紙筆記錄、口頭傳達(dá)這種看似與信息化時(shí)代相脫節(jié)的階段。用這種方式來(lái)管理多媒體教室已經(jīng)暴露出了很多問(wèn)題。比如：每日的維修記錄信息不容易被完整記錄、匯總和分析；設(shè)備的狀態(tài)信息無(wú)法被及時(shí)查看；教師對(duì)設(shè)備的反饋信息不容易被及時(shí)收集和吸納；因獲取信息不便，導(dǎo)致調(diào)換設(shè)備或教室的效率低下等。相關(guān)的問(wèn)題還有很多，都是由管理手段滯后造成的。

2.2 缺乏專業(yè)且結(jié)構(gòu)合理的管理隊(duì)伍

總體來(lái)講，高校多媒體教室管理部門不是很受重視，這決定了他們無(wú)法形成一個(gè)專業(yè)且結(jié)構(gòu)合理的管理團(tuán)隊(duì)。首先，很多高校多媒體教室的管理人員主要由一到兩名計(jì)算機(jī)專業(yè)人員和很多臨時(shí)工組成?？傮w來(lái)講，學(xué)歷上普遍偏低，業(yè)務(wù)能力無(wú)法緊跟多媒體技術(shù)發(fā)展的步伐。其次，由于地位較低，很多高校在對(duì)多媒體教室管理人員培訓(xùn)、進(jìn)修、晉升職稱等方面有所欠缺，而這會(huì)挫傷多媒體教室管理人員的工作積極性和進(jìn)取心。如此，多媒體管理人員很難形成結(jié)構(gòu)合理的管理隊(duì)伍，也就無(wú)法保證提供高質(zhì)量的教學(xué)支持服務(wù)。

2.3 設(shè)備條件相對(duì)落后于教學(xué)軟件的發(fā)展

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，各種教學(xué)軟件層出不窮，每個(gè)教學(xué)軟件的版本也是更新迅速。教師時(shí)常會(huì)為了教學(xué)需要，臨時(shí)安裝一些新的軟件，而這些軟件對(duì)計(jì)算機(jī)的配置提出了更高的要求。這就造成兩種情況：一種是當(dāng)前的計(jì)算機(jī)配置無(wú)法支持新軟件的使用，教師因無(wú)法安裝新軟件會(huì)對(duì)多媒體教室管理人員提出強(qiáng)烈的意見(jiàn)；另一種情況是很多教師都按照自己的需要去安裝新軟件，這會(huì)使計(jì)算機(jī)的內(nèi)存嚴(yán)重不足，導(dǎo)致計(jì)算機(jī)運(yùn)行緩慢，繼而引起沒(méi)有安裝新軟件的教師的不滿。在這兩種情況下，教師最終都會(huì)將矛頭指向多媒體教室管理人員，造成兩者之間的矛盾加深。

2.4 任課教師欠缺教育技術(shù)能力，誤操作現(xiàn)象頻發(fā)

多媒體教室的各種設(shè)備最終是由任課教師來(lái)操作使用的。因此，教師能否正確使用，直接關(guān)系到教學(xué)效果的好壞②?，F(xiàn)實(shí)的情況是，任課教師經(jīng)常忽視教育技術(shù)的學(xué)習(xí)、對(duì)給他們提供的培訓(xùn)也不屑一顧，而在使用多媒體設(shè)備過(guò)程中他們又經(jīng)常發(fā)生操作不規(guī)范或是錯(cuò)誤的現(xiàn)象，導(dǎo)致設(shè)備無(wú)法正常運(yùn)行甚至發(fā)生損壞。發(fā)生了這種情況既耽誤了正常上課，又增加了不必要的維修量，甚至有的教師還將責(zé)任推到管理員身上，無(wú)形中增加了管理員與教師之間的矛盾。此種現(xiàn)象在學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)與招聘宣講中也頻繁出現(xiàn)。

2.5 設(shè)備數(shù)量大、變更頻繁，導(dǎo)致資產(chǎn)管理難度大

隨著多媒體教學(xué)的普及，每個(gè)高校的多媒體教室都在盡可能的增長(zhǎng)，設(shè)備數(shù)量越來(lái)越大。而在日常的維修中，設(shè)備變更（如主機(jī)交換，備用設(shè)備替換等）是經(jīng)常發(fā)生的，整體而言設(shè)備的流動(dòng)性較大。如果多媒體教室分布在不同的樓上，信息一旦更新不及時(shí)，很容易造成設(shè)備的賬、物不符，這給固定資產(chǎn)管理增加了難度。

3 多媒體教室管理問(wèn)題的對(duì)策探討

3.1 與時(shí)俱進(jìn)，引入信息化管理手段

大數(shù)據(jù)時(shí)代，管理手段的信息化，是任何一個(gè)管理部門最終都將繞不開的議題。多媒體教室管理部門，作為一個(gè)信息技術(shù)部門更是如此，引入信息化管理手段來(lái)統(tǒng)籌管理多媒體教室設(shè)備、方便快捷的處理設(shè)備使用者反饋的信息成了必然。

信息化管理手段不必一味追求技術(shù)先進(jìn)，因?yàn)樽钕冗M(jìn)的難免水土不服，而且成本也是一個(gè)很大的問(wèn)題。結(jié)合目前的有益經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐中的一些成功案例，筆者認(rèn)為，該信息化管理手段應(yīng)該包括以下兩大功能模塊：

3.1.1 面向使用者的功能模塊

對(duì)于使用者而言，首先應(yīng)該了解設(shè)備的使用和維護(hù)常識(shí)。所以，應(yīng)該有關(guān)于設(shè)備的使用說(shuō)明（可圖文并茂，有條件的最好進(jìn)行視頻解說(shuō)）、相關(guān)的管理規(guī)定、應(yīng)急預(yù)案。此外，為方便使用者申請(qǐng)教室，還應(yīng)該配上關(guān)于教室申請(qǐng)的申請(qǐng)說(shuō)明。其次，要提供專門的教室申請(qǐng)功能，目的是避開走紙質(zhì)程序時(shí)的低效，節(jié)省使用者寶貴的時(shí)間。同時(shí)，使用者申請(qǐng)教室需要查詢相關(guān)的信息，因此應(yīng)該提供實(shí)時(shí)的多媒體教室占用信息、教室容納人數(shù)信息及教室分布地圖。最后，為便于使用者與管理員之間進(jìn)行更融洽地溝通，還應(yīng)該向使用者提供反饋意見(jiàn)的窗口。

3.1.2 面向管理員的功能模塊

多媒體教室管理人員對(duì)該系統(tǒng)的需求主要分為前臺(tái)和后臺(tái)。前臺(tái)部分，管理員應(yīng)該能夠準(zhǔn)確記錄設(shè)備報(bào)修信息。后臺(tái)部分是整個(gè)系統(tǒng)的重頭戲，也是與當(dāng)今的大數(shù)據(jù)背景十分契合的，主要承擔(dān)數(shù)據(jù)管理和統(tǒng)計(jì)分析功能。具體而言，首先，應(yīng)該能夠?qū)η芭_(tái)添加的維修記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；其次，應(yīng)能對(duì)教室設(shè)備信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)記錄；第三，應(yīng)能與教務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接以提供實(shí)時(shí)的多媒體教室占用信息；最后，應(yīng)該能對(duì)使用者提供的教室申請(qǐng)信息進(jìn)行審核和處理。

有了合理的功能模塊，還應(yīng)該有合適的載體。在如今這樣一個(gè)智能手機(jī)橫行的年代，多媒體教室管理系統(tǒng)與手機(jī)絕緣是不現(xiàn)實(shí)的。所以，在建構(gòu)系統(tǒng)時(shí)，必須同時(shí)開發(fā)手機(jī)版本以適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要。

3.2 加強(qiáng)教師的教育技術(shù)能力培訓(xùn)

為了使任課教師能正確的使用多媒體設(shè)備，掌握多媒體教室設(shè)備的操作規(guī)程，對(duì)教師進(jìn)行教育技術(shù)培訓(xùn)是十分有必要的。要保證培訓(xùn)的質(zhì)量，必須要建立相應(yīng)的培訓(xùn)制度，多媒體教學(xué)管理部門應(yīng)該與教務(wù)處、人事處合作共同把培訓(xùn)工作做好。如規(guī)定必須至少參加一次培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后發(fā)放相應(yīng)的證書，沒(méi)有合格證書就不能申請(qǐng)多媒體教學(xué)，將教育技術(shù)考核納入教師的年終考核中去。在培訓(xùn)內(nèi)容上應(yīng)該涉及多媒體教學(xué)的發(fā)展史、多媒體教室的使用流程、多媒體教室的組成以及多媒體教室常見(jiàn)問(wèn)題的處理方法等。培訓(xùn)時(shí)間放在每學(xué)期開學(xué)初較好，因?yàn)榻處熆梢约皶r(shí)地去實(shí)踐中內(nèi)化所學(xué)習(xí)的技能。

3.3 加強(qiáng)制度建設(shè)和人員培養(yǎng)

高校多媒體教室的管理和維護(hù)工作實(shí)際上是一個(gè)教學(xué)服務(wù)工作。表面上面對(duì)的是機(jī)器，實(shí)際上面對(duì)的是全校的教師和其它教職工。建立健全的多媒體教室管理制度，將會(huì)使多媒體教室管理工作規(guī)范化、可視化，有利于接受使用者監(jiān)督以更積極地改進(jìn)工作，繼而有利于處理好與多媒體設(shè)備使用者的關(guān)系。

無(wú)論什么性質(zhì)的工作，人員的培養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)的組建是關(guān)鍵。相關(guān)部門應(yīng)該更多地重視多媒體教室管理部門，提供專業(yè)的技術(shù)人員來(lái)進(jìn)行多媒體技術(shù)梯隊(duì)的建設(shè)；改進(jìn)多媒體教室管理部門的考核方式，給他們提供更多的晉升機(jī)會(huì)，提高工作的積極性。同時(shí)，一定要重視多媒體教室管理部門的人員培訓(xùn)，多提供學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)（如可定期組織多媒體教室管理人員和各廠家進(jìn)行技術(shù)交流和學(xué)習(xí)），全方位提升管理人員的專業(yè)技能。

3.4 提升硬件水平，合理配置資源

為緊跟教學(xué)軟件更新?lián)Q代的步伐，努力提升硬件設(shè)備的質(zhì)量是一件十分緊迫的事情。要做到始終能完全滿足教師對(duì)設(shè)備配置的要求是很難的，所以一方面要在設(shè)備采購(gòu)時(shí)把眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)；另一方面要對(duì)現(xiàn)有的資源，根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果進(jìn)行合理的分配。在采購(gòu)設(shè)備時(shí)，把眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)，即在綜合考慮成本和現(xiàn)實(shí)要求的前提下，著眼于教育技術(shù)發(fā)展的趨勢(shì)，采購(gòu)具有擴(kuò)展性和延續(xù)性的設(shè)備，盡量延長(zhǎng)多媒體設(shè)備的使用壽命。對(duì)資源進(jìn)行合理配置，即根據(jù)課程特點(diǎn)、教師使用偏好信息等，對(duì)設(shè)備按照需要進(jìn)行統(tǒng)一的資源配置。如，將高配的設(shè)備調(diào)整到需求最強(qiáng)烈的課程中去。

4 結(jié)語(yǔ)

多媒體教學(xué)己成為高等教育的主要教學(xué)方式，因此，其重要性是不言而喻的。相應(yīng)地，作為多媒體教學(xué)的唯一支持服務(wù)部門，多媒體教室管理部門也應(yīng)獲得足夠的重視。不僅外界要重視多媒體教室管理部門，其自身也要對(duì)自己的地位和重要性有個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)。有了重視和認(rèn)識(shí)，多媒體教室管理部門應(yīng)該盡快從硬件、軟件、管理手段及制度建設(shè)等方面全方位地提升自己的服務(wù)質(zhì)量，做高校教學(xué)工作最堅(jiān)強(qiáng)的后盾。

【參考文獻(xiàn)】

[1]季益龍，金炳堯.多媒體教室管理人員服務(wù)質(zhì)量的實(shí)證研究[J].實(shí)驗(yàn)室研究與探索，2016，35（2）.

[2]邵冬華，蔣敏.基于智慧校園多方式認(rèn)證下的高校多媒體教室設(shè)計(jì)與實(shí)踐[J].西南師范大學(xué)學(xué)報(bào)：自然科學(xué)版，2016，41（3）.

[3]王憲，史萌.新校區(qū)多媒體教室的硬件管理與制度建設(shè)[J].實(shí)驗(yàn)室研究與探索， 2014，8（33）.

[4]陳敏.多媒體教室實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理的探索與實(shí)踐[J].實(shí)驗(yàn)技術(shù)與管理，2014，31（4）.

[5]洪彩真.國(guó)外高等教育服務(wù)質(zhì)量SERVQUAL模型研究及其啟示[J].教育與考試，2007，32（6）.

[6]劉刈.淺析基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的多媒體集中管理與維護(hù)[J].實(shí)驗(yàn)室科學(xué)，2011，14（3）.

[7]姚卿萍.試論高校多媒體管理員的素質(zhì)現(xiàn)狀及其提高策略[J].揚(yáng)州教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2012，30（6）.

[8]周恕義，李冬，宋亮，等.多媒體教室服務(wù)及管理平臺(tái)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].現(xiàn)代教育技術(shù)，2011，21（1）.

注釋：

①季益龍，金炳堯.多媒體教室管理人員服務(wù)質(zhì)量的實(shí)證研究[J].實(shí)驗(yàn)室研究與探索，2016，35（2）：254.

②王月琴.淺議多媒體教室的管理[J].實(shí)驗(yàn)室研究與探索，2004，23（2）：90-91.

[責(zé)任編輯：楊玉潔]