知識(shí)管理背景下團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享的動(dòng)力及實(shí)現(xiàn)機(jī)制①

佳木斯大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 許金麗 王淑芹 李玉紅

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知識(shí)管理背景下團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享的動(dòng)力及實(shí)現(xiàn)機(jī)制①

佳木斯大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 許金麗 王淑芹 李玉紅

摘 要：當(dāng)今這個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，科技成為第一生產(chǎn)力，越來越多的企業(yè)開始提出團(tuán)隊(duì)合作的發(fā)展方向。而在如今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的大環(huán)境下，團(tuán)隊(duì)知識(shí)就變成了團(tuán)隊(duì)合作中最有價(jià)值的無形資產(chǎn)，也成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。團(tuán)隊(duì)知識(shí)，因其戰(zhàn)略新資源和核心生產(chǎn)要素的身份，它的地位在企業(yè)的發(fā)展中日益重要，越來越多的企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到團(tuán)隊(duì)知識(shí)的重要性，為了提升自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)開始走上了一條知識(shí)共享管理的道路。近來，越來越多的學(xué)者在對(duì)知識(shí)共享的研究方面也開始把關(guān)注的焦點(diǎn)由以前的組織間知識(shí)共享轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織內(nèi)部知識(shí)共享.對(duì)于企業(yè)來說，組織內(nèi)部的知識(shí)共享無論是提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，還是保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展都存在著積極作用。因此，促進(jìn)知識(shí)在組織內(nèi)部的不同部門和人員間進(jìn)行共享，以及合理開發(fā)和運(yùn)用蘊(yùn)藏于組織內(nèi)部的無形資產(chǎn)，成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的關(guān)鍵因素。由此可見，研究團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享的動(dòng)力及實(shí)現(xiàn)機(jī)制具有重要的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義。

關(guān)鍵詞:知識(shí)管理 團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享 動(dòng)力機(jī)制 實(shí)現(xiàn)策略

從20世紀(jì)90年代開始，知識(shí)管理成為研究領(lǐng)域的新寵，到了21世紀(jì)，隨著知識(shí)活動(dòng)的大規(guī)模開展，企業(yè)和學(xué)術(shù)界對(duì)其的關(guān)注熱情更是持續(xù)高漲。知識(shí)管理泛指人們?cè)谔岣呱a(chǎn)力、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和促進(jìn)創(chuàng)新中的過程中，對(duì)知識(shí)進(jìn)行獲取、編碼、存儲(chǔ)、應(yīng)用、轉(zhuǎn)移和共享等一系列具體活動(dòng)，而知識(shí)共享(Knowledge sharing)更是發(fā)揮著重要的作用。知識(shí)共享指在企業(yè)內(nèi)，各部門成員通過一定的媒介或者溝通將自身所擁有的經(jīng)驗(yàn)和技能等知識(shí)進(jìn)行相互間的傳遞和轉(zhuǎn)移，以達(dá)到共同學(xué)習(xí)共同進(jìn)步的目的，總的來說，知識(shí)共享就是指知識(shí)的貢獻(xiàn)、傳遞和吸收的這一過程。但是，由于團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享在組織實(shí)踐中往往涉及多方面的問題，其動(dòng)力機(jī)制和實(shí)踐過程也異常復(fù)雜，導(dǎo)致效果并不如意。而且，隨著團(tuán)隊(duì)在組織中發(fā)揮的作用日益顯著，越來越多來自不同領(lǐng)域的學(xué)者將影響團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享的因素和其發(fā)揮的不同作用結(jié)果作為研究的新方向，開始形成一個(gè)獨(dú)特的研究領(lǐng)域。

1　知識(shí)管理背景下團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享的動(dòng)力

1.1團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享動(dòng)力闡述

團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享的驅(qū)動(dòng)力是內(nèi)部員工所擁有的知識(shí)存在差異性，其共享過程有正和負(fù)兩個(gè)反饋回路。所謂的負(fù)反饋回路，是指知識(shí)在一特定的領(lǐng)域里從知識(shí)提供者向知識(shí)接受者流動(dòng)的過程，表現(xiàn)為知識(shí)接受方由于自身知識(shí)與團(tuán)隊(duì)整體存在差距，而希望獲得一定的知識(shí)，當(dāng)他的知識(shí)吸收逐漸增多并趨向穩(wěn)定的行為。知識(shí)差異的變化大小會(huì)影響知識(shí)提供的多少，兩者之間存在正相關(guān)。在企業(yè)團(tuán)隊(duì)中，當(dāng)知識(shí)接受者的知識(shí)與期望存在差距時(shí)，團(tuán)隊(duì)中擁有相關(guān)知識(shí)的成員將會(huì)及時(shí)為其提供補(bǔ)充，隨著知識(shí)提供者所提供的知識(shí)增加，知識(shí)接受者吸收的知識(shí)也會(huì)增多，知識(shí)接受者與團(tuán)隊(duì)的差距也會(huì)逐漸減小，如此一來，知識(shí)接受者的整體知識(shí)水平就得到提高，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的知識(shí)共享水平也得到了有效的提升。正反饋回路是指在團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享的過程中，知識(shí)提供者在為知識(shí)接受者不斷提供其遺忘的那部分知識(shí)的行為過程。該回路的前半部分與負(fù)反饋回路基本一致，只是后面知識(shí)接受者所吸收的知識(shí)開始轉(zhuǎn)變?yōu)樽陨硭z忘的那部分知識(shí)。因?yàn)橹R(shí)接受者在接收知識(shí)時(shí)并不會(huì)完全吸收，總是會(huì)遺忘一部分，使得知識(shí)接受者的知識(shí)吸收有所減少，但是，這被遺忘的部分到底有多少是很難被量算的。因此，在本文中，假設(shè)知識(shí)接受者所吸收的知識(shí)與遺忘的知識(shí)存在相關(guān)性，吸收越多遺忘便會(huì)越多，而遺忘掉的那部分知識(shí)，在今后的團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享中又會(huì)被再次傳播，供知識(shí)接受者再次吸收，如此循環(huán)，搭建起了一條知識(shí)共享的正負(fù)反饋回路。

1.2團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享行為產(chǎn)生的原因

企業(yè)內(nèi)部之所以會(huì)出現(xiàn)知識(shí)共享這一行為活動(dòng)，究其根本原因便是員工之間的知識(shí)差異。每個(gè)知識(shí)主體間由于個(gè)人不同的天賦、素質(zhì)和努力程度等原因，造成其所擁有的知識(shí)的數(shù)量和質(zhì)量在時(shí)間和空間上分布不均衡。為了將這一話題解釋得更為清楚，可以借助于物理學(xué)中的勢(shì)能原理來加以闡述。假定知識(shí)提供者擁有的知識(shí)多于知識(shí)接受者，知識(shí)接受者的知識(shí)勢(shì)能為零，通過深入地了解某一知識(shí)后，其知識(shí)勢(shì)能也變得越高，且相同知識(shí)勢(shì)能的人所擁有的知識(shí)也是完全一致的，由此可知，在一個(gè)特定領(lǐng)域中知識(shí)提供方的知識(shí)勢(shì)能高于知識(shí)接受者的知識(shí)勢(shì)能。但是，光是因?yàn)橹R(shí)勢(shì)能之間的差異并不能夠完全促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的知識(shí)共享發(fā)生，團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享的順利完成還需要一定的推力和拉力。所謂的推力基本來源于企業(yè)團(tuán)隊(duì)以及團(tuán)隊(duì)內(nèi)的知識(shí)提供者，具體可以是企業(yè)對(duì)團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享的支持和激勵(lì)程度、團(tuán)隊(duì)和知識(shí)提供者擁有的知識(shí)多寡，以及團(tuán)隊(duì)知識(shí)提供者分享知識(shí)的意愿程度等。拉力的來源則主要為企業(yè)團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)內(nèi)的知識(shí)接受者，具體指企業(yè)是否為團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享提供一個(gè)良好的環(huán)境、團(tuán)隊(duì)和知識(shí)接受者知識(shí)基礎(chǔ)的質(zhì)量以及知識(shí)接受者接受知識(shí)的意愿程度等。只有在推力和拉力的共同作用下，團(tuán)隊(duì)的知識(shí)提供者和接受者雙方才能更好地進(jìn)行知識(shí)共享。

1.3團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享過程中知識(shí)勢(shì)能變化

在知識(shí)共享的過程中，同樣可以利用物理學(xué)勢(shì)能的原理來進(jìn)行解釋。當(dāng)知識(shí)提供者對(duì)知識(shí)接受者提供知識(shí)時(shí)，知識(shí)在二者流動(dòng)中會(huì)產(chǎn)生知識(shí)勢(shì)能減少、知識(shí)勢(shì)能不變和知識(shí)勢(shì)能增加三種情況，即因?yàn)橹R(shí)接受者所接受的知識(shí)沒有得到有效的理解吸收，導(dǎo)致與自身原有知識(shí)混淆使得知識(shí)勢(shì)能反而減少；又或者因?yàn)橹R(shí)接受者所接受的知識(shí)并沒有真正吸收或被遺忘掉，使知識(shí)勢(shì)能沒有任何改變；又或者因?yàn)橹R(shí)接受者對(duì)所接受的知識(shí)僅僅吸收了一部分，或者全部吸收，再與自身原有的知識(shí)進(jìn)行匯總和創(chuàng)新，衍生出新的知識(shí)來，使得自身的知識(shí)勢(shì)能得到增長，從而超出了知識(shí)提供者的知識(shí)勢(shì)能。團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享中的知識(shí)提供者和知識(shí)接受者雙方在自愿進(jìn)行知識(shí)共享的條件下，由于雙方的知識(shí)勢(shì)能可能長期存在著差異，需要通過動(dòng)態(tài)互動(dòng)等手段來進(jìn)行團(tuán)隊(duì)的知識(shí)共享，如此一來，可以從理性上分析得出在這個(gè)過程中可能會(huì)產(chǎn)生的幾種知識(shí)勢(shì)能狀態(tài)，即知識(shí)提供者的知識(shí)勢(shì)能始終高于知識(shí)接受者、雙方的知識(shí)勢(shì)能相同、知識(shí)接受者的知識(shí)勢(shì)能高于知識(shí)提供者等。首先，當(dāng)知識(shí)提供者的知識(shí)勢(shì)能高于知識(shí)接受者時(shí)，知識(shí)將會(huì)從知識(shí)提供者處向知識(shí)接受者處進(jìn)行流動(dòng)；然后當(dāng)知識(shí)流到雙方的知識(shí)勢(shì)能達(dá)到相同的狀態(tài)時(shí)，知識(shí)共享的雙方將會(huì)中止之間的知識(shí)流動(dòng)，處于一個(gè)相對(duì)平衡的局面；然而，當(dāng)知識(shí)接受者完全吸收了所接受的知識(shí)后，并從中創(chuàng)造出新的知識(shí)來，這樣知識(shí)接受者的知識(shí)勢(shì)能將會(huì)高于知識(shí)提供者；最后，甚至?xí)虼硕霈F(xiàn)知識(shí)提供者與知識(shí)接受者位置互換的情況。雖然最后的情況并不會(huì)時(shí)常發(fā)生，但一旦產(chǎn)生則會(huì)一直持續(xù)下去，直到下一次兩者的知識(shí)勢(shì)能相同時(shí)，這種知識(shí)共享才會(huì)完全停止。而這時(shí)，原本的知識(shí)提供者的知識(shí)勢(shì)能相比之前來說又得到了增加，又可以向其他團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行新一輪的知識(shí)共享。

2　團(tuán)隊(duì)內(nèi)部知識(shí)共享水平提升原則

提升企業(yè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的知識(shí)共享水平，對(duì)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展有著非常深遠(yuǎn)的意義，為此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵循如下原則。

2.1識(shí)別團(tuán)隊(duì)內(nèi)部知識(shí)共享水平中各條件的主要作用

因?yàn)槠髽I(yè)知識(shí)管理一直是國內(nèi)外學(xué)者們研究的熱點(diǎn)，所以針對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部知識(shí)分享的各種影響因素及作用條件也成為了關(guān)注的重點(diǎn)。研究表明，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部知識(shí)共享在不同的情景下其主要作用條件會(huì)不同，因此，企業(yè)應(yīng)更好地識(shí)別團(tuán)隊(duì)內(nèi)部知識(shí)共享的提供方、接受方、共享手段以及共享雙方關(guān)系四個(gè)維度在不同情況下所出現(xiàn)的各種作用條件，使其在相應(yīng)的情景中發(fā)揮其最大的作用。

2.2把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)內(nèi)部知識(shí)共享水平各構(gòu)成維度的不同作用

在知識(shí)共享過程中，知識(shí)共享對(duì)象間接影響著知識(shí)共享水平的提升，而知識(shí)共享的提供方、接受方、共享手段以及共享雙方關(guān)系四個(gè)維度則起著直接的影響作用。除此之外，前三個(gè)維度間的相互影響也是提升知識(shí)共享水平的影響因素之一。所以，把握好各構(gòu)成維度的不同作用，并對(duì)其采取針對(duì)性的措施進(jìn)行管理，變得非常有必要。

2.3對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部知識(shí)共享水平進(jìn)行評(píng)估和比對(duì)

企業(yè)應(yīng)該制定專門的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部知識(shí)共享水平的評(píng)估機(jī)制，用以對(duì)其和其各構(gòu)成維度在不同階段進(jìn)行比較和分析，同時(shí)還可與其他同行作對(duì)比，從而得出自己團(tuán)隊(duì)在知識(shí)共享過程中存在的優(yōu)勢(shì)和不足，并加以改正和發(fā)揚(yáng)。

3　團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享實(shí)現(xiàn)機(jī)制

3.1提高知識(shí)提供者對(duì)接受者的信任度

團(tuán)隊(duì)知識(shí)提供者方面，企業(yè)進(jìn)行知識(shí)共享的目的是為了充分利用一切有用的知識(shí)來壯大企業(yè)的發(fā)展。但是，無論是個(gè)體或者組織，都不可避免地對(duì)自身的隱性知識(shí)產(chǎn)生一定的排他性，這樣知識(shí)主體就容易對(duì)知識(shí)造成壟斷現(xiàn)象，使得其隱性知識(shí)無法順利共享。因此，企業(yè)應(yīng)該提高團(tuán)隊(duì)知識(shí)提供者對(duì)接受者的信任度，建立起知識(shí)共享的反饋機(jī)制，了解知識(shí)接受者是否真正掌握了共享而來的知識(shí)，以克服知識(shí)提供者共享困難的問題。

3.2保證團(tuán)隊(duì)知識(shí)系統(tǒng)性

團(tuán)隊(duì)知識(shí)接受者方面，企業(yè)必須保證在團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享過程中的參與各方在知識(shí)背景、所學(xué)技能和相互關(guān)系上是具有相似性的，如此知識(shí)共享的過程才會(huì)變得順暢。同時(shí)，還應(yīng)確保共享雙方對(duì)所共享的知識(shí)都有一定的了解，這樣在進(jìn)行溝通和互動(dòng)的時(shí)候才能更好地將所傳遞的知識(shí)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)化，使知識(shí)更容易被接受。當(dāng)然，培育好共享雙方的關(guān)系和溝通渠道也是企業(yè)應(yīng)當(dāng)確保的。

3.3建立知識(shí)共享獎(jiǎng)懲體系

團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享手段方面，企業(yè)知識(shí)共享的物質(zhì)、制度、管理和文化支持都依賴于團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享手段。對(duì)企業(yè)來說知識(shí)共享屬于一項(xiàng)全新的管理活動(dòng)，它的開展與每一位員工的觀念和心理以及行為上的支持和配合分不開，為了保證管理活動(dòng)的順利開展，在企業(yè)管理層積極參與的前提下，為其建立起一套切實(shí)有用的制度體系，通過制定嚴(yán)厲的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度來提高員工的參與性，通過建立有效的知識(shí)共享保護(hù)體系，來降低知識(shí)共享過程中的阻礙力。

3.4營造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍

團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享雙方關(guān)系方面，企業(yè)必須在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建立一個(gè)良好的共享氛圍，保證共享雙方間存在一種坦誠和信任的親密關(guān)系，特別是在隱形知識(shí)方面，因隱形知識(shí)屬于個(gè)體，基本不為外人所道，共享本就存在一定的難度，所以更應(yīng)該注重共享雙方的相互信任程度，從共享雙方的角度出發(fā)，拉近雙方關(guān)系，如此，共享雙方才能進(jìn)行無芥蒂的知識(shí)交流和溝通，更好地達(dá)到知識(shí)共享的目的。同時(shí)企業(yè)還應(yīng)打破知識(shí)信息流動(dòng)的界限，建立起開放的共享環(huán)境，使團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享成為一種常態(tài)，讓知識(shí)在相互交流和學(xué)習(xí)中得到創(chuàng)新和共享，以驅(qū)動(dòng)知識(shí)共享水平的提升。

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作者簡(jiǎn)介：許金麗(1994-)，女，滿族，山東省巨野縣人，本科,在校大學(xué)生，主要從事工商管理方面的研究。

基金項(xiàng)目：①佳木斯大學(xué)科技處2014年校級(jí)青年基金項(xiàng)目：信任導(dǎo)向下高校教師知識(shí)共享的創(chuàng)新效應(yīng)及實(shí)現(xiàn)機(jī)制研究(2014WQ2)的階段性研究成果。

中圖分類號(hào)：F213

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：2096-0298(2016)04(a)-167-03