重塑孕育“工匠精神”的制度和文化土壤

劉志彪

為什么中國(guó)人的聰明和勤奮，不能通過(guò)制度創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品的精細(xì)化，轉(zhuǎn)化為工匠精神去創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富？

工匠精神”這個(gè)詞匯，因切中中國(guó)產(chǎn)業(yè)向中高端攀升的政策趨向和實(shí)踐要求，故成為當(dāng)下中國(guó)發(fā)展語(yǔ)境中的重要概念。人們?cè)絹?lái)越深刻地認(rèn)識(shí)到，一個(gè)國(guó)家如果沒(méi)有或者缺乏“工匠精神”，是不可能有真正的國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的，也不可能形成世界著名品牌。

提升“中國(guó)制造”競(jìng)爭(zhēng)力需要重建“工匠精神”

什么是工匠精神？它可以從多角度來(lái)定義。如果從供給方面來(lái)看，工匠精神主要是指在生產(chǎn)過(guò)程中的精益求精、追求完美和細(xì)節(jié)的精神；如果從需求方面看，則主要是指滿足消費(fèi)者挑剔的需求，從消費(fèi)者角度不斷地改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和性能；如果從行為方式角度看，則是指做事情認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和孜孜以求的長(zhǎng)期化行為。

其實(shí)，不管我們從什么角度去理解這一范疇的內(nèi)涵，對(duì)它的實(shí)質(zhì)并不存在什么巨大的爭(zhēng)議，都是指在制造和服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，能夠以消費(fèi)者至上為宗旨，十分注重過(guò)程中的細(xì)節(jié)，對(duì)自己的產(chǎn)品精雕細(xì)琢、精益求精、追求完美和極致的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理念，都是指那種不惜花費(fèi)時(shí)間精力，孜孜不倦，反復(fù)改進(jìn)產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)謹(jǐn)苛刻的、不懈的追求行為。

一般認(rèn)為，馬虎將就、主張“見(jiàn)好就收”的中國(guó)企業(yè)，長(zhǎng)期以來(lái)普遍缺少這種德國(guó)、瑞士、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家所擁有的“工匠精神”。缺乏工匠精神，被認(rèn)為是現(xiàn)在和未來(lái)中國(guó)發(fā)展智慧產(chǎn)業(yè)、向產(chǎn)業(yè)鏈高端攀升的最大的障礙所在。一些被廣泛引證的例子就是，中國(guó)制造馬虎、粗糙，很多國(guó)人不信任國(guó)產(chǎn)品的質(zhì)量，尤其是不信任國(guó)產(chǎn)的食品安全性，連奶粉等食品也要去海外購(gòu)買，甚至連普通的制造品如馬桶、電飯鍋也要去日本買；中國(guó)是世界上鋼鐵產(chǎn)量最大的國(guó)家，可是卻生產(chǎn)不出精細(xì)的鋼鐵，等等。

但也有人認(rèn)為，中國(guó)人從來(lái)都不缺少工匠精神，古代我們有魯班、都江堰等；近代我們有很多的老字號(hào)，如同仁堂、云南白藥、茅臺(tái)酒；現(xiàn)代我們有華為、中國(guó)高鐵等世界著名品牌。但我覺(jué)得，中國(guó)古代、近代的工匠精神，留傳下來(lái)的大多是美好的故事而不是世界著名品牌；現(xiàn)實(shí)中一些留傳下來(lái)的老字號(hào)，不是在發(fā)揚(yáng)壯大，而是后繼無(wú)人，品牌的聲譽(yù)和美譽(yù)度在變質(zhì)、消失；在當(dāng)代世界著名品牌榜中，來(lái)自于中國(guó)的品牌少到可以忽略不計(jì)的程度。這不是妄自菲薄而是嚴(yán)酷的現(xiàn)實(shí)。

缺乏形成“工匠精神”的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境

于是一些人轉(zhuǎn)而認(rèn)為，不是中國(guó)人缺乏這種精神，而是中國(guó)不適合這種模式。工匠精神在當(dāng)代，只適合于高成本高收益的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目。如寶馬車，因?yàn)楦邇r(jià)格、高收益，所以適合于生產(chǎn)商付出高的資金、人力和技術(shù)成本去精雕細(xì)琢。反之，在人均收入低、消費(fèi)檔次低的條件下，絕大多數(shù)的國(guó)人都不愿或不能購(gòu)買高質(zhì)高價(jià)產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)自然會(huì)選擇低質(zhì)低價(jià)、薄利多銷的商業(yè)模式。

我對(duì)這種意見(jiàn)的批評(píng)是：看看這些年中國(guó)人如何到海外市場(chǎng)搶購(gòu)商品便可知曉，現(xiàn)在中國(guó)人的需求結(jié)構(gòu)正往高級(jí)化方向迅速地升級(jí)。據(jù)《中國(guó)日?qǐng)?bào)》報(bào)道，2015年中國(guó)消費(fèi)者在境外的奢侈品消費(fèi)總計(jì)1168億美元。這筆消費(fèi)占據(jù)了全球高端產(chǎn)品消費(fèi)總量的46%。但是這一波瀾壯闊的消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)，并沒(méi)有邏輯地轉(zhuǎn)化為拉動(dòng)本國(guó)企業(yè)工匠精神發(fā)揚(yáng)光大的力量，而是轉(zhuǎn)化成了對(duì)國(guó)外產(chǎn)品的需求。

顯然，不是中國(guó)不適合工匠精神的模式，而是因?yàn)槟撤N原因的作用，使這種精神無(wú)處發(fā)揚(yáng)，無(wú)法跟上市場(chǎng)需求的變化。

短缺經(jīng)濟(jì)、賣方市場(chǎng)格局下，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的長(zhǎng)期運(yùn)行，塑造除了漠視消費(fèi)者的各種企業(yè)頑疾，它們是不是我們歷史上的“工匠精神”淡化甚至在某些領(lǐng)域消失的根本原因？應(yīng)該說(shuō)，由于短缺的市場(chǎng)環(huán)境以及計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制消滅了競(jìng)爭(zhēng)，消滅了消費(fèi)者本位，就直接把視消費(fèi)者為上帝、精耕細(xì)作的工匠精神的土壤給鏟除了。企業(yè)供給只管量，不管質(zhì)；工廠只管生產(chǎn)，不管銷售和服務(wù)。經(jīng)理服從的是行政命令，而不是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

在向市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，為了贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，一些企業(yè)尤其是民營(yíng)企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到必須在產(chǎn)品質(zhì)量上下功夫，在滿足消費(fèi)者需求上下功夫。因此中國(guó)人的“工匠精神”開(kāi)始增強(qiáng)，尤其突出地表現(xiàn)在以出口導(dǎo)向?yàn)槟繕?biāo)的市場(chǎng)領(lǐng)域，一些新的產(chǎn)品品牌開(kāi)始出現(xiàn)。因此“工匠精神”的發(fā)揚(yáng)和傳承，只能在市場(chǎng)的環(huán)境和土壤中。在那些市場(chǎng)化程度不高的領(lǐng)域，如行政壟斷的領(lǐng)域，根本就不要去奢求什么“工匠精神”。這一基于市場(chǎng)環(huán)境的認(rèn)識(shí)，對(duì)中國(guó)人缺失工匠精神的分析最為常見(jiàn)，也最有力。

應(yīng)該看到，市場(chǎng)化取向的改革是在我國(guó)生產(chǎn)力發(fā)展低下的情況下展開(kāi)的，是從貧困到溫飽再往全面小康社會(huì)階段的演進(jìn)，三十多年的市場(chǎng)發(fā)展，只是從低端更多地解決了中國(guó)人的“有無(wú)”問(wèn)題，而非高端的“好壞”問(wèn)題。目前我國(guó)已經(jīng)過(guò)了物資缺乏的年代，因此發(fā)揚(yáng)光大過(guò)去的工匠精神、追求中高端的轉(zhuǎn)型升級(jí)很有必要，這是一種回歸，回歸初心、職業(yè)精神和職業(yè)道德。

一些有識(shí)之士指出，中國(guó)缺少的不是“工匠精神”，而是缺少“工匠制度”。我們不要用在發(fā)展智能制造時(shí)工匠精神的浪漫，去掩蓋工匠制度的缺失。人們經(jīng)常問(wèn)，為什么中國(guó)人的聰明和勤奮，不能通過(guò)制度創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品的精細(xì)化，轉(zhuǎn)化為工匠精神去創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富？為什么這種聰明經(jīng)常轉(zhuǎn)化為它的反面：造假、模仿、偷工減料甚至為了賺錢而故意生產(chǎn)有毒食品？工匠制度并不是哪路神仙來(lái)外生給定的，而是在經(jīng)濟(jì)社會(huì)體制系統(tǒng)的長(zhǎng)期運(yùn)行中內(nèi)生的。

由此看來(lái)，缺少工匠制度還是表面化的解釋，制度背后的相互作用的文化，才是缺乏“工匠精神”的深層次的原因，即支撐工匠精神的文化，才是我們真正缺乏和必須重構(gòu)的東西。例如，中國(guó)傳統(tǒng)文化里頭，有多少是提倡青年人去做一個(gè)扎實(shí)工作一輩子的“工匠”的呢？在學(xué)而優(yōu)則仕的文化里，勞心者治人，勞力者治于人。我們能不能捫心自問(wèn)：我們都希望自己的子女成人后去干制造業(yè)嗎？去做一個(gè)默默無(wú)聞的技工嗎？顯然，我們?nèi)笔У氖巧鐣?huì)鼓勵(lì)工匠精神的文化。

以制度和文化建設(shè)支撐“工匠精神”的重塑

沒(méi)有建立起支撐工匠精神的文化體系，也就無(wú)法實(shí)現(xiàn)中國(guó)制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，無(wú)法建設(shè)智能制造強(qiáng)國(guó)，無(wú)法從一個(gè)制造大國(guó)順利地走向全球制造強(qiáng)國(guó)。為此建議：

一是建設(shè)支撐工匠精神的物質(zhì)文化。在買方市場(chǎng)下，其物質(zhì)文化的本質(zhì)是競(jìng)爭(zhēng)。未來(lái)培育精益求精、消費(fèi)者至上的工匠精神，關(guān)鍵在于厚植市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的土壤，加快市場(chǎng)化取向的改革，打破市場(chǎng)壟斷。如果行政壟斷格局仍然存在，甚至在某些領(lǐng)域日趨盛行，工匠精神就很難普遍出現(xiàn)。

二是建設(shè)支撐工匠精神的行為文化。就重構(gòu)國(guó)人的工匠精神來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得比較重要的、需要提出來(lái)重點(diǎn)說(shuō)一說(shuō)的是二點(diǎn)：一是要鼓勵(lì)消費(fèi)者尤其是女性消費(fèi)者的“挑剔”行為。國(guó)人“馬馬虎虎”過(guò)得去就行的消費(fèi)行為，其實(shí)是變相縱容廠商在構(gòu)建“工匠精神”上的不作為。二是要教育和鼓勵(lì)國(guó)人養(yǎng)成講衛(wèi)生的良好個(gè)人習(xí)性。我覺(jué)得，只有愛(ài)干凈、講衛(wèi)生的民族，才會(huì)有工匠精神，否則就是空談。因?yàn)橹挥兄v究，才會(huì)有精神；處處“將就”（包括衛(wèi)生），“工匠精神”中最核心“講究”，就是扯淡。

三是建設(shè)支撐工匠精神的管理文化。國(guó)人的工匠精神不足，一個(gè)重要的表現(xiàn)是把聰明勁用在了“靈活性”上了，經(jīng)常對(duì)應(yīng)該遵守的程序和規(guī)則采取變通處理方法，比如對(duì)應(yīng)該嚴(yán)格遵守的加工操作程序和步驟，不是一絲不茍按部就班，而是“靈活地”跳躍處理。很難設(shè)想，這種“不守紀(jì)律”和程序的工作態(tài)度，可以出德國(guó)那種高精尖質(zhì)量的產(chǎn)品。很多時(shí)候，固守某種程序，看起來(lái)是傻，其實(shí)是精明。這方面國(guó)人需要學(xué)習(xí)和補(bǔ)課的地方太多。

四是建設(shè)支撐工匠精神的體制文化。工匠精神、工匠制度的確立，主要取決于政府對(duì)市場(chǎng)體系的管理規(guī)范和管理方式。為了給具有工匠精神的企業(yè)創(chuàng)造生存的土壤，鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新和提高產(chǎn)品質(zhì)量，政府必須嚴(yán)格地監(jiān)管市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者，懲罰造假、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)等不法行為。

五是建設(shè)支撐工匠精神的價(jià)值觀文化。中國(guó)人缺少工匠精神和工匠文化，與制度設(shè)計(jì)中長(zhǎng)期輕視動(dòng)手能力的培養(yǎng)、輕視技術(shù)技能人才的地位和作用有直接的關(guān)系?！爸袊?guó)智造2025”計(jì)劃的實(shí)施，中國(guó)要崛起為真正的制造強(qiáng)國(guó)，必須高度重視技師隊(duì)伍的培養(yǎng)和建設(shè)。讓工人技師也有地位及崇高的身價(jià)，是鼓勵(lì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇、抑制社會(huì)浮躁、恢復(fù)崇高實(shí)業(yè)和技術(shù)技能的開(kāi)始。