論平衡計(jì)分卡在中小企業(yè)績(jī)效管理的應(yīng)用

齊秀輝　荊　京

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論平衡計(jì)分卡在中小企業(yè)績(jī)效管理的應(yīng)用

齊秀輝荊京

摘要：隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深化，我國(guó)企業(yè)面臨著較大的國(guó)內(nèi)國(guó)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)更多的是人才、技術(shù)、創(chuàng)新能力、規(guī)模等方面的競(jìng)爭(zhēng)，特別是對(duì)于一些中小企業(yè)來(lái)說(shuō)如何提高自身的績(jī)效管理水平已經(jīng)成為一個(gè)主要的研究課題。本文通過(guò)從平衡計(jì)分卡的基本理論出發(fā)，分析平衡計(jì)分卡在中小企業(yè)績(jī)效管理的應(yīng)用，并對(duì)就提高平衡計(jì)分卡在中小企業(yè)績(jī)效管理提出了幾點(diǎn)建議，目的在于提高中小企業(yè)的績(jī)效管理水平。

關(guān)鍵詞：平衡計(jì)分卡；中小企業(yè)；企業(yè)績(jī)效；應(yīng)用

一、平衡計(jì)分卡概述

（一）平衡計(jì)分卡四要素

平衡計(jì)分卡的四個(gè)要素主要包括了以下四個(gè)方面：內(nèi)部過(guò)程、財(cái)務(wù)方面、客戶(hù)方面、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。

內(nèi)部過(guò)程的目標(biāo)在于解決“我們必須擅長(zhǎng)什么”的問(wèn)題，主要是指從顧客需求和企業(yè)輸入材料到以企業(yè)創(chuàng)造出客戶(hù)所需求的有價(jià)值的服務(wù)或者產(chǎn)品為目標(biāo)的一系列的活動(dòng)。按照內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈可以將內(nèi)部過(guò)程劃分為以下三個(gè)過(guò)程即：創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)和售后服務(wù)。

財(cái)務(wù)方面主要指要解決“怎樣滿足股東”這一問(wèn)題，讓管理者知道自己的努力可以對(duì)促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益增長(zhǎng)是否起到很好的作用，企業(yè)要想使財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)發(fā)揮出更大的作用，就要將財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合，其中常見(jiàn)的財(cái)務(wù)指標(biāo)有：利潤(rùn)率、銷(xiāo)售額、資產(chǎn)利用率等。

客戶(hù)方面主要以解決“客戶(hù)如何看待企業(yè)”為目標(biāo)，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中只有不斷的滿足客戶(hù)的需求，才能更好的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值，企業(yè)才能夠獲得長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。在平衡計(jì)分卡中對(duì)客戶(hù)的評(píng)價(jià)主要包括了以下幾個(gè)方面：質(zhì)量、成本、交貨期和服務(wù)的屬性，成本和質(zhì)量都是來(lái)自客戶(hù)的評(píng)價(jià)，如果是新開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品還應(yīng)該包括進(jìn)行市場(chǎng)定位和開(kāi)發(fā)的時(shí)間，服務(wù)主要是指企業(yè)產(chǎn)品給客戶(hù)帶來(lái)的效應(yīng)。在對(duì)影響客戶(hù)滿意度的因素進(jìn)行了確定后，就可以建立相應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)，其中主要的評(píng)價(jià)指標(biāo)包括了：獲得新客戶(hù)、客戶(hù)的滿意度、服務(wù)和產(chǎn)品的質(zhì)量、市場(chǎng)份額等。

學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)主要是要解決“我們是否能夠繼續(xù)提高和創(chuàng)造價(jià)值”，其中企業(yè)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)有三個(gè)來(lái)源即信息系統(tǒng)、雇員和企業(yè)的程序。在平衡計(jì)分卡中打破了原來(lái)將雇員作為企業(yè)附屬物的觀念，只有強(qiáng)調(diào)雇員的作用才能夠更好的達(dá)到以人為本的管理效果，其中評(píng)價(jià)這方面的指標(biāo)主要有：雇員的滿意度、雇員建議被采用的次數(shù)、培訓(xùn)支付的多少等。

（二）平衡計(jì)分卡的特點(diǎn)

平衡計(jì)分卡最大的特點(diǎn)是可以將企業(yè)的使命、愿望、發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)有效的結(jié)合起來(lái)，將企業(yè)的戰(zhàn)略和使命轉(zhuǎn)化為具體的測(cè)評(píng)指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)績(jī)效和戰(zhàn)略的有機(jī)結(jié)合。平衡計(jì)分卡是一個(gè)被管理者和各級(jí)管理者有效的溝通方式，通過(guò)平衡計(jì)分卡可以對(duì)員工的需求有進(jìn)一步的了解，方便與企業(yè)員工進(jìn)行更好的溝通。

（三）平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)原則

首先要以企業(yè)戰(zhàn)略為主導(dǎo)，要根據(jù)企業(yè)的未來(lái)發(fā)展目標(biāo)來(lái)編制平衡計(jì)分卡和績(jī)效規(guī)劃，最好能夠詳細(xì)分解到企業(yè)的各個(gè)部門(mén)和員工之間，最終形成相互支持、相互關(guān)聯(lián)的績(jī)效規(guī)劃體系。

其次應(yīng)該注重績(jī)效的提高，在平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)過(guò)程中應(yīng)該側(cè)重企業(yè)整體績(jī)效的提高，既要對(duì)員工進(jìn)行考核，同時(shí)也要重視如何提高下級(jí)管理人員的績(jī)效方面上。

最后必須明確個(gè)人回報(bào)，平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)必須以企業(yè)和個(gè)人利益相結(jié)合為基礎(chǔ)，并通過(guò)利益的驅(qū)動(dòng)，激勵(lì)員工朝著企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)前進(jìn)。

（四）平衡計(jì)分卡的應(yīng)用現(xiàn)狀和步驟

第一步公司遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略的確立。公司發(fā)展和行業(yè)的確定，可以采用“PEST分析”和“SWOT分析的方法，對(duì)公司遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略的確立要盡可能的簡(jiǎn)單，采用一些簡(jiǎn)單的衡量指標(biāo)。

第二步公司構(gòu)思的確定和構(gòu)建。為了更好的解釋企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略可以成立平衡計(jì)分卡小組來(lái)完成，建立起顧客、財(cái)務(wù)、成長(zhǎng)、學(xué)習(xí)這四類(lèi)具體的目標(biāo)，這些目標(biāo)的建立也要充分考慮到企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。

第三步成功關(guān)鍵因素的確定。

第四步提高企業(yè)內(nèi)部溝通和教育。

第五步具體行動(dòng)計(jì)劃的制定。企業(yè)要明確的確定每月、每季、每年的數(shù)據(jù)進(jìn)行衡量，并與企業(yè)的預(yù)算和計(jì)劃有效的結(jié)合起來(lái)。

第六步執(zhí)行和評(píng)價(jià)。平衡計(jì)分卡要與每年員工的獎(jiǎng)罰制度相掛鉤。

第七步反饋和調(diào)整。企業(yè)要通過(guò)員工的意見(jiàn)對(duì)平衡計(jì)分卡的衡量指標(biāo)進(jìn)行不斷的調(diào)整。

二、平衡計(jì)分卡在中小企業(yè)應(yīng)用中存在的問(wèn)題

（一）績(jī)效管理系統(tǒng)形式化嚴(yán)重

企業(yè)績(jī)效管理體系并不是一成不變的，要根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)情況的變化及時(shí)的調(diào)整企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)，但是從實(shí)際情況來(lái)看在大多數(shù)的中小企業(yè)中只是為了應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)層的檢查，才建立了績(jī)效管理系統(tǒng)，并沒(méi)有根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的變化情況對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，沒(méi)有將平衡計(jì)分卡在績(jī)效管理中的作用發(fā)揮到最大化。

（二）企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)不適應(yīng)平衡計(jì)分卡的應(yīng)用

我國(guó)一些中小企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)上存在著以下問(wèn)題：溝通不暢、權(quán)責(zé)不清、定位不準(zhǔn)，在內(nèi)部往往存在多層級(jí)的組織結(jié)構(gòu)，對(duì)職能的分工也是按照傳統(tǒng)的方式進(jìn)行分工，導(dǎo)致了職能分工的重疊。同時(shí)一些中小企業(yè)在同一時(shí)間進(jìn)行了不同項(xiàng)目的改進(jìn)，導(dǎo)致?tīng)?zhēng)奪有限的組織資源給企業(yè)帶來(lái)了一定的混亂，在采用平衡計(jì)分卡的方式進(jìn)行績(jī)效管理的過(guò)程中就會(huì)得不到組織機(jī)構(gòu)有效的支持，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)不會(huì)層層的落實(shí)到相關(guān)的部門(mén)當(dāng)中，因此也不能將平衡計(jì)分卡在績(jī)效管理中得到有效的運(yùn)用，在一定程度上降低了平衡計(jì)分卡在中小企業(yè)績(jī)效管理中的作用。

（三）對(duì)于一些崗位很難進(jìn)行量化考核

在平衡計(jì)分卡中財(cái)務(wù)指標(biāo)是成果指標(biāo)，是可以量化的，但是對(duì)崗位類(lèi)的績(jī)效考核指標(biāo)的量化難度較大，是很難進(jìn)行量化的，例如在中小企業(yè)的技術(shù)開(kāi)發(fā)部、企劃部等部門(mén)的工作人員的創(chuàng)新性和主動(dòng)性都很強(qiáng)，因此這些人員的勞動(dòng)成果較為復(fù)雜，很難進(jìn)行量化，如果考核不當(dāng)，不僅發(fā)揮不出平衡計(jì)分卡的效果，還會(huì)降低企業(yè)員工工作的積極性，不利于中小企業(yè)績(jī)效管理工作的順利進(jìn)行。

（四）片面的追求考核指標(biāo)的量化

量化是績(jī)效考核的主要指標(biāo)，但是從中小企業(yè)平衡計(jì)分卡進(jìn)行績(jī)效管理的實(shí)際情況來(lái)看，很多企業(yè)管理者認(rèn)識(shí)到傳統(tǒng)績(jī)效管理方法的弊端，但是從實(shí)際上來(lái)講并不是所有的績(jī)效指標(biāo)都可以量化。中小企業(yè)在績(jī)效管理上片面追求考核指標(biāo)量化的思想，體現(xiàn)出了管理層對(duì)績(jī)效考核能力的信心不足，對(duì)下屬的能力缺乏信心。

三、提高平衡計(jì)分卡在中小企業(yè)績(jī)效管理的建議

（一）建立有效的績(jī)效管理溝通機(jī)制

要使平衡計(jì)分卡在中小企業(yè)績(jī)效管理工作中起到更好的效果，在中小企業(yè)內(nèi)部就要建立起有效的績(jī)效管理溝通機(jī)制，通過(guò)宣傳的方法來(lái)對(duì)績(jī)效管理溝通機(jī)制進(jìn)行不斷的滲透，盡量消除一些對(duì)績(jī)效管理的抵觸情緒，有效的績(jī)效管理溝通機(jī)制要使評(píng)價(jià)的雙方都認(rèn)識(shí)到以下幾個(gè)方面：第一績(jī)效計(jì)劃、目標(biāo)監(jiān)控、結(jié)果是實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理完成的主要指標(biāo)，要實(shí)現(xiàn)的主要目標(biāo)是提高企業(yè)和員工的績(jī)效，目的不在于指責(zé)和處分員工，最終的目的在于促進(jìn)企業(yè)和員工之間能夠進(jìn)行真誠(chéng)的合作，實(shí)現(xiàn)雙贏的最終目標(biāo)；第二表面上企業(yè)績(jī)效管理關(guān)注的是績(jī)效低的問(wèn)題，但是實(shí)質(zhì)上是為了更好的滿足企業(yè)管理者對(duì)績(jī)效更好的監(jiān)控，降低出現(xiàn)失誤的概率；第三雖然績(jī)效管理工作需要投入大量的時(shí)間和精力，但是這些投入是為了防范于未然而進(jìn)行的，因此是利大于弊的。

（二）建立系統(tǒng)的績(jī)效管理體系

提高平衡計(jì)分卡在中小企業(yè)績(jī)效管理需要一套完善的績(jī)效管理體系來(lái)進(jìn)行保障，包括績(jī)效計(jì)劃、實(shí)施、考核、反饋、結(jié)果，這五個(gè)環(huán)節(jié)是緊緊相扣密不可分的。具體來(lái)說(shuō)在制定績(jī)效計(jì)劃的時(shí)候，應(yīng)該以企業(yè)的戰(zhàn)略為主要導(dǎo)向，績(jī)效管理應(yīng)該以完成組織任務(wù)為主要目標(biāo)；要采用定量指標(biāo)和定性指標(biāo)相結(jié)合的方法來(lái)設(shè)計(jì)績(jī)效考核的指標(biāo)，對(duì)績(jī)效考核指標(biāo)進(jìn)行因地制宜的取舍，避免出現(xiàn)由于績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)不當(dāng)誤導(dǎo)績(jī)效工作的現(xiàn)象出現(xiàn)，要嚴(yán)格按照績(jī)效管理制度和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，控制好在績(jī)效工作中可能出現(xiàn)的偏差；在利用平衡計(jì)分卡進(jìn)行績(jī)效管理后，應(yīng)該將績(jī)效的結(jié)果及時(shí)的反饋給被考評(píng)者，并且將考評(píng)的結(jié)果與員工的薪酬掛鉤，這樣才能夠提高中小企業(yè)績(jī)效管理的水平。

（三）不斷完善企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)

完善的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)有利于平衡計(jì)分卡在中小企業(yè)績(jī)效管理的順利應(yīng)用，對(duì)于組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)要建立起以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)，讓總公司制定完整的發(fā)展戰(zhàn)略方針，小公司跟著總公司調(diào)整自己的戰(zhàn)略規(guī)劃，這樣可以有助于平衡計(jì)分卡在中小企業(yè)中發(fā)揮到重要性的作用。

（四）對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，保證績(jī)效管理的有效實(shí)施

平衡計(jì)分卡在中小企業(yè)績(jī)效管理中會(huì)遇到一些問(wèn)題的原因在于各級(jí)管理人員的認(rèn)識(shí)和技術(shù)有待于提高，因此中小企業(yè)加強(qiáng)對(duì)績(jī)效管理人員的培訓(xùn)顯得尤為重要，培訓(xùn)的內(nèi)容既要包括績(jī)效管理的技能和觀念，也要包括績(jī)效管理的制定和具體的實(shí)施。只有給予中小企業(yè)員工績(jī)效管理培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，充分了解平衡計(jì)分卡能發(fā)揮的作用，才能從源頭上提高平衡計(jì)分卡在中小企業(yè)績(jī)效管理的水平，保證中小企業(yè)績(jī)效管理工作的順利進(jìn)行。

四、總結(jié)

采用平衡計(jì)分卡可以有效的提高中小企業(yè)績(jī)效管理的水平，解決中小企業(yè)中存在的問(wèn)題，因此中小企業(yè)要從自身的實(shí)際角度出發(fā)，科學(xué)合理的運(yùn)用平衡計(jì)分卡的方法，認(rèn)清楚在運(yùn)用平衡計(jì)分卡過(guò)程中存在的問(wèn)題，并積極的解決問(wèn)題，將平衡計(jì)分卡的重要作用發(fā)揮到最大化。

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基金項(xiàng)目：

黑龍江省社科基金青年項(xiàng)目“農(nóng)業(yè)小微企業(yè)成長(zhǎng)對(duì)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)集群演化的影響與對(duì)策研究”（13C063）；齊齊哈爾市市科技局軟科學(xué)項(xiàng)目“基于創(chuàng)新能力的齊齊哈爾市中小企業(yè)成長(zhǎng)機(jī)制研究”（編號(hào)：RKX-201405）。

作者單位：（齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院）