中國電子商務(wù)的發(fā)展策略及發(fā)展趨勢(shì)分析

摘 要：近年來，電子商務(wù)快速發(fā)展，逐漸成為拉動(dòng)中國消費(fèi)需求、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)的重要因素。本文將以“用戶”為核心，分別從“價(jià)格”、“物流”、“資本”、“品牌服務(wù)”和“大數(shù)據(jù)”這五個(gè)方面介紹電子商務(wù)是如何改變商業(yè)模式和用戶的消費(fèi)習(xí)慣，并且對(duì)未來中國電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行分析總結(jié)。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；用戶；發(fā)展趨勢(shì)

電子商務(wù)正在以驚人的速度發(fā)展著，中國的商業(yè)模式以及人們的消費(fèi)習(xí)慣和生活方式也正隨之改變。著名財(cái)經(jīng)作家吳曉波在他的著作《商戰(zhàn)：電商時(shí)代》中為我們解讀了電子商務(wù)20多年的發(fā)展史，本文在仔細(xì)研讀這本書的基礎(chǔ)上，將從電商的發(fā)展策略以及中國電商的發(fā)展趨勢(shì)著手，為未來中國電商的發(fā)展提供借鑒。

一、電子商務(wù)的發(fā)展策略

“用戶”、“價(jià)格”、“物流”、“資本”、“品牌”和“大數(shù)據(jù)”是影響電子商務(wù)發(fā)展的重要因素。其中，“用戶”是電子商務(wù)的核心策略，誰能更好地滿足用戶的需求誰就能贏得未來的商業(yè)。而其他五個(gè)因素則是電商抓住用戶的輔助策略。下文將分別闡述這五個(gè)方面對(duì)電子商務(wù)發(fā)展的重要性。

1.價(jià)格

價(jià)格是商品交易的關(guān)鍵，而低價(jià)則是最令消費(fèi)者心動(dòng)的誘惑。但是，低價(jià)的背后，是電商整體運(yùn)營模式的較量。

京東在起步初期主營3C電子產(chǎn)品，但是，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上市當(dāng)天，劉強(qiáng)東立刻宣戰(zhàn)李國慶，圖書領(lǐng)域的價(jià)格戰(zhàn)一觸即發(fā)。其實(shí)，醉翁之意不在酒，京東不是為了賣書，圖書只是其試圖用低成本吸引新用戶的一個(gè)敲門磚。并且，京東3C產(chǎn)品巨大的市場(chǎng)份額決定了它用一點(diǎn)點(diǎn)利潤(rùn)就可支持起整個(gè)圖書業(yè)務(wù)，當(dāng)當(dāng)想硬碰硬是不現(xiàn)實(shí)的。結(jié)果證明，京東的策略是成功的：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自創(chuàng)立，銷售額突破14億用了10年時(shí)間，而京東圖書業(yè)務(wù)上線兩年，圖書銷售額達(dá)15億。網(wǎng)絡(luò)給予了用戶無數(shù)的選擇，而用戶輕輕一擊將決定企業(yè)的生死，只有對(duì)價(jià)格戰(zhàn)更深的理解，才能用更薄的利潤(rùn)爭(zhēng)取到更多的用戶。

2.物流

從京東、蘇寧的自建物流，到淘寶的云物流，再到小米的指定物流，無不體現(xiàn)了電商對(duì)物流選擇的小心謹(jǐn)慎，也更加證明了用戶體驗(yàn)的重要性。

眾所周知，消費(fèi)者對(duì)物流的要求已經(jīng)從速度上升到了質(zhì)量。在電商眼里，一個(gè)良好的物流不僅要快，還要給用戶體驗(yàn)時(shí)間，若不滿意仍需來回退換，這又與售后服務(wù)相關(guān)。正如小米總裁雷軍所說，你要從用戶身上賺到錢，就必須把用戶當(dāng)成朋友，如果朋友的手機(jī)壞了你肯定不會(huì)把它放在一邊置之不理，同樣地，你送朋友禮物，也不會(huì)愿意看到朋友對(duì)你送的禮物不滿意。所以，企業(yè)必然會(huì)選取一個(gè)合格的、放心的物流，甚至是不惜一切代價(jià)自建物流，為的就是能夠提高用戶體驗(yàn)，增強(qiáng)企業(yè)與客戶的粘性，盡最大可能守住每一個(gè)用戶，而這早已經(jīng)超出了傳統(tǒng)的物流范疇。

3.資本

面對(duì)一個(gè)很大的用戶群時(shí)，打價(jià)格戰(zhàn)需要資本，自建物流也需要資本，所以資本對(duì)企業(yè)來說必不可少。然而，作為金錢不同形式的資本也是一把雙刃劍，面對(duì)外來資本，企業(yè)創(chuàng)始人必須牢牢把握住控股權(quán)。

阿里戰(zhàn)勝易貝是一場(chǎng)看得見的戰(zhàn)役，但背后卻是一場(chǎng)看不見的資本之戰(zhàn)。阿里巴巴能向用戶持續(xù)提供免費(fèi)的淘寶服務(wù)平臺(tái)得益于雅虎10億美金的支持，而這10億美金也讓雅虎有權(quán)撤換掉馬云，幸好雅虎在中國的運(yùn)營依賴于阿里向其提供的優(yōu)質(zhì)資源，雅虎的想法也只能扼殺于搖籃。所以說，資本為電商插上了飛翔的翅膀也為電商大戰(zhàn)的各方提供了彈藥，企業(yè)家引入資本的能力和駕馭資本的智慧將直接決定企業(yè)的存亡興衰。

4.品牌服務(wù)

在傳統(tǒng)的工業(yè)社會(huì)，時(shí)間鑄就品牌，但在電商時(shí)代，服務(wù)和信任就是品牌。

淘寶剛起步時(shí)，越來越多的中間商導(dǎo)致假貨盛行，馬云對(duì)此作了兩手準(zhǔn)備，一是加強(qiáng)對(duì)淘寶市場(chǎng)的監(jiān)督力度，二是打造天貓平臺(tái)。無論是國外知名品牌還是本土品牌，只要是真品，天貓采取的是一種歡迎的態(tài)度。這給越來越重視品牌服務(wù)的用戶打了一劑強(qiáng)心針。當(dāng)然，電商品牌戰(zhàn)，從服裝、鉆石到手機(jī)、電視，每個(gè)領(lǐng)域都硝煙四起，品牌塑造的手段也層出不窮。像京東商城、1號(hào)店和蘇寧易購等電商，他們?cè)谄放平ㄔO(shè)上有平臺(tái)的特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)與客戶生活方式的全對(duì)接和全覆蓋，因此服務(wù)尤其是物流和售后服務(wù)成為他們切入消費(fèi)者心智的一把尖刀。而鉆石小鳥等品牌更多的則是依靠打動(dòng)人心的情感理念。

5.大數(shù)據(jù)

提高用戶體驗(yàn)的方式可以分為兩大類。第一類是被動(dòng)地滿足用戶的需求，這是大部分企業(yè)花大部分精力做的事；第二類則是主動(dòng)出擊，告訴用戶他需要什么，大數(shù)據(jù)無疑為其開辟了一條道路。

大數(shù)據(jù)最著名的案例就是“尿不濕+啤酒”的組合。沃爾瑪超市利用強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，分析出購買尿不濕的用戶大多是年輕的爸爸，于是沃爾瑪采取捆綁銷售的方式在尿不濕邊上放上啤酒。這個(gè)看似荒唐的促銷組合，為沃爾瑪超市帶來了巨大盈利。

無用的數(shù)據(jù)只能稱之為冗長(zhǎng)的數(shù)字，只有被充分利用了，才能稱之為大數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)最大的作用就是根據(jù)用戶留下的蛛絲馬跡，分析用戶喜好，并基于數(shù)據(jù)分析結(jié)果對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或營銷方式等方面做出改變，以適應(yīng)消費(fèi)者潛在的需求。更重要的是，透過大數(shù)據(jù)，企業(yè)甚至可以挖掘出用戶自身都沒有意識(shí)到的行為，全面提升用戶體驗(yàn)。

二、電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)

與房地產(chǎn)、餐飲業(yè)一樣，經(jīng)過十多年的高速發(fā)展，電商也可能變成傳統(tǒng)行業(yè)。但是，獨(dú)有的線上特點(diǎn)和互聯(lián)網(wǎng)模式讓電商依舊擁有巨大的發(fā)展空間。2016年，電商呈現(xiàn)出一些新的發(fā)展趨勢(shì)。

1.電商大賣家加快O2O步伐

傳統(tǒng)的企業(yè)發(fā)現(xiàn)電商有機(jī)會(huì)，會(huì)往電商走；而電商覺得線上有瓶頸，也會(huì)選擇線下。2016年，線上已經(jīng)做出知名度，特別是有固定粉絲群的電商大賣家往線下走，這將會(huì)是一道亮麗的風(fēng)景線。這也是O2O的一個(gè)新趨勢(shì)。據(jù)說純電商品牌茵曼2016年將開啟“茵曼+千城萬店”的計(jì)劃，開設(shè)1000家線下專賣店，這便是一個(gè)例證。不止是電商大賣家，電商平臺(tái)也都在往線下走。阿里入股蘇寧，力推天貓超市，啟動(dòng)“溯源批發(fā)”項(xiàng)目，京東發(fā)力“京東到家”，啟動(dòng)“火車頭一號(hào)”計(jì)劃。這都意味著著電商巨頭直接開始大舉進(jìn)攻線下。

2.農(nóng)村電商掀起新浪潮

2014年、2015年中央多次專門刊發(fā)針對(duì)農(nóng)村電商的紅頭文件，2016年中央一號(hào)文件--中共中央國務(wù)院《關(guān)于落實(shí)發(fā)展新理念加快農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化實(shí)現(xiàn)全面小康目標(biāo)的若干意見》明確提出促進(jìn)農(nóng)村電子商務(wù)加快發(fā)展，形成線上線下融合、農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城與農(nóng)資和消費(fèi)品下鄉(xiāng)雙向流通格局。除了阿里，京東和蘇寧也都在大力推進(jìn)農(nóng)村電商。2015年，村淘大力推進(jìn)，更多是讓農(nóng)民“買”。接下來，讓農(nóng)民把好的農(nóng)特產(chǎn)品賣出去，會(huì)是2016年農(nóng)村電商推進(jìn)的重要方向。

3.跨境電商迎來大發(fā)展

2016年，跨境電商會(huì)迎來大發(fā)展。一方面，預(yù)計(jì)2016年全球經(jīng)濟(jì)依舊萎靡，物美價(jià)廉的中國貨在全球依然擁有市場(chǎng)，通過速賣通、亞馬遜等網(wǎng)上購物平臺(tái)，國外用戶可以方便地購得中國產(chǎn)品。另一方面，很多中國用戶喜歡國外產(chǎn)品，但購買渠道又非常少，所以把國外好的產(chǎn)品引進(jìn)到中國，機(jī)會(huì)很大。如今，天貓國際、京東全球購都瞄準(zhǔn)了這個(gè)市場(chǎng)。

除了上述趨勢(shì)，電商也呈現(xiàn)出一些其他特點(diǎn)。例如，商家們開始在微博、微信等各種“微”上賣商品，只知道招募代理刷屏的微商幾乎會(huì)消失。而能夠在微信的社交基因之上用好微信、做出好的賬號(hào)吸引精準(zhǔn)粉絲、走向社群電商、紅人模式的新的業(yè)態(tài)，將會(huì)持續(xù)火爆并能大量吸金。

三、電子商務(wù)對(duì)中國經(jīng)濟(jì)的影響

電商無處不在，風(fēng)起云涌。我們從本書中看到了世界和中國電子商務(wù)的發(fā)展盛景，同時(shí)，我們也應(yīng)從更廣的層面上思考電子商務(wù)對(duì)中國經(jīng)濟(jì)的影響。

1.改造中國傳統(tǒng)行業(yè)

長(zhǎng)期以來，中國經(jīng)濟(jì)的崛起依賴的是廉價(jià)的原料和勞動(dòng)力建立起來的制造能力，然而“中國制造”在近幾年遭遇到巨大挑戰(zhàn)，中國經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)不得不轉(zhuǎn)回到龐大的內(nèi)需市場(chǎng)上。隨之便產(chǎn)生一系列一系列問題：如何找到目標(biāo)消費(fèi)者？如何構(gòu)建渠道？如何打造品牌？無疑，“電子商務(wù)”是最好的選擇。在今天，任何一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)都必須思考，如何與互聯(lián)網(wǎng)建立聯(lián)系并且利用互聯(lián)網(wǎng)更準(zhǔn)確地找到目標(biāo)消費(fèi)者。在這個(gè)意義上，電子商務(wù)浪潮是中國擺脫“廉價(jià)制造”標(biāo)簽，真正實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的大好時(shí)機(jī)。

2.引發(fā)基礎(chǔ)服務(wù)性領(lǐng)域的變革

隨著年輕一代的成長(zhǎng)和消費(fèi)習(xí)慣的日益成熟，人們?cè)谙ＭI到更多更好商品的同時(shí)，也希望能獲得更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括更安全、更快速的物流，更便捷、更人性化的支付，這些切實(shí)的需求看上去都屬于電子商務(wù)無力撬動(dòng)的領(lǐng)域。然而，我們不能低估電商所帶來的連鎖效應(yīng)。不難看到，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的快遞、支付都實(shí)現(xiàn)了巨大飛躍，互聯(lián)網(wǎng)金融也蓬勃發(fā)展，依照這種趨勢(shì)，服務(wù)性領(lǐng)域的變革值得更大期待。

作者簡(jiǎn)介：王靜（1993- ），女，漢族，江蘇鎮(zhèn)江人，蘇州大學(xué)，學(xué)生，應(yīng)用經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，研究方向：國際貿(mào)易學(xué)